1、品管的意識(shí)/思維與能力,主講：何雪龍,品管的意識(shí)/思維與能力：,質(zhì)量就是符合要求,1.要求是客戶的要求,而不是別人的要求 2.要求是明確的要求,不能含糊,品管的意識(shí)/思維與能力：,質(zhì)量的中心是預(yù)防,1.預(yù)防是質(zhì)量管理發(fā)展的必然結(jié)果 2.預(yù)防是一項(xiàng)系統(tǒng)工程 3.預(yù)防的作用好比是防洪大堤,品管的意識(shí)/思維與能力：,質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是零 缺 陷,1.零缺陷是個(gè)人的承諾 2.零缺陷是工作的標(biāo)準(zhǔn),品管的意識(shí)/思維與能力：,質(zhì)量的成本是不符合要求 的代價(jià),1.不符合要求的代價(jià)是量化的明確的 2.不符合要求的代價(jià)是用金錢來衡量的,品管的意識(shí)/思維與能力：,可能存在的品質(zhì)現(xiàn)狀：,不依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序工作，工作結(jié)果不符合

2、要求 工作職場5S不好，會(huì)造成更多的不符合 使用不良的材料，就難生產(chǎn)好的產(chǎn)品 機(jī)器、工具模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品 不良品多，效率低 不良品多，常返修補(bǔ)貨，交期受影響 ,品管的意識(shí)/思維與能力：,品管的作用：,l 監(jiān)督作用 l 裁決作用 l 協(xié)調(diào)作用 l 指導(dǎo)作用 l 決策作用,品管的意識(shí)/思維與能力：,品管人員的選擇與培訓(xùn)：,品管的意識(shí)/思維與能力：,制定標(biāo)準(zhǔn)：,1、客戶/供應(yīng)商,2、行業(yè),3、國際和國家標(biāo)準(zhǔn),5、經(jīng)驗(yàn)的積累,4、市場和消費(fèi)者反饋,品管的意識(shí)/思維與能力：,品管作業(yè)：,品管的意識(shí)/思維與能力：,品管的意識(shí)/思維與能力：,糾正與預(yù)防措施,1、糾正與預(yù)防措施的含義,糾正措施：

3、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或不期望的情況采取的補(bǔ)救措施。,品管的意識(shí)/思維與能力：,預(yù)防措施：為防止不合格的再發(fā)生所采取的行為。,A、現(xiàn)象描述,B、原因分析,C、實(shí)施措施,D、效果確認(rèn),清晰,真因,關(guān)鍵,證據(jù),品管的意識(shí)/思維與能力：,2、實(shí)施糾正與預(yù)防措施的步驟,數(shù)據(jù)分析,1、數(shù)據(jù)收集,3、數(shù)據(jù)利用,品管的意識(shí)/思維與能力：,2、數(shù)據(jù)分析,P-D-C-A：,一、現(xiàn)狀調(diào)查（數(shù)據(jù)收集，可用層別法） 二、現(xiàn)狀分析（可用柏拉圖） 三、找出異因（可用魚骨圖） 四、檢討對策 五、制定對策 六、論證對策,品管的意識(shí)/思維與能力：,七、執(zhí)行對策 八、檢查執(zhí)行對策執(zhí)行狀況 九、對策標(biāo)準(zhǔn)化 十、不足之處改進(jìn),P-D-

4、C-A：,品管的意識(shí)/思維與能力：,品管的意識(shí)/思維與能力：,魚骨圖,尺寸不符,柏拉圖,柏拉圖,勞動(dòng)心理學(xué)認(rèn)為,不同行業(yè)、不同職位要求員工有不同的心理素質(zhì)，不同的心理素質(zhì)反過來又會(huì)影響工作效率和工作質(zhì)量。質(zhì)量工程師主要從事的的質(zhì)量管理工作，對心理素質(zhì)也有自己的特殊要求，除了必須具有相應(yīng)的質(zhì)量管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)外，筆者認(rèn)為，質(zhì)量工程師還應(yīng)當(dāng)具有必要的心理學(xué)知識(shí)和相應(yīng)的心理素質(zhì)。,質(zhì)量管理/工程師應(yīng)當(dāng)具備的心理素質(zhì)：,首先，質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)具有開朗熱情的氣質(zhì)。在企業(yè)的各種管理體系中，質(zhì)量管理可能是最開放的系統(tǒng)，上至企業(yè)最高管理者，下至一線工人、后勤工人，質(zhì)量管理人員都要打交道。財(cái)務(wù)、環(huán)境、生產(chǎn)、技術(shù)

5、等管理體系都難以與之相比。所謂全面質(zhì)量管理的“三全”（“全過程”、“全企業(yè)”和“全員”），正反映了質(zhì)量管理的這種全開放的性質(zhì)。而這種全開放系統(tǒng)的性質(zhì)，就要求質(zhì)量工程師具有外向型的性格，,質(zhì)量管理/工程師應(yīng)當(dāng)具備的心理素質(zhì)：,開朗、活潑、主動(dòng)、熱情、善于交往。一般說來，抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人表現(xiàn)不生動(dòng)、不活潑、反應(yīng)速度慢、動(dòng)作遲緩、情緒陰沉，具有明顯的內(nèi)向性，如果來從事質(zhì)量管理工作，在與人打交道上必然存在一定的困難，因而不宜在質(zhì)量管理部工作，特別不宜作質(zhì)量管理部門的領(lǐng)導(dǎo)工作。從專業(yè)技術(shù)崗位（例如設(shè)計(jì)、工藝等）選配到質(zhì)量管理崗位上來的工程技術(shù)人員，由于原來的工作的特殊性，往往性格內(nèi)向、,質(zhì)量管理/工程師應(yīng)

6、當(dāng)具備的心理素質(zhì)：,孤僻、對人冷漠、過分注重細(xì)節(jié)、缺乏組織才能，應(yīng)當(dāng)改變這種心理狀態(tài)。 其次，質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)具有善于與人溝通的技巧。事實(shí)上，在企業(yè)中，質(zhì)量管理工作主要的還并不是技術(shù)工作，而是與人溝通的非技術(shù)工作。開展教育培訓(xùn)、建立質(zhì)量體系、進(jìn)行策劃和評審、實(shí)施監(jiān)視和測量、組織質(zhì)量改進(jìn)等等，都離不開與人（上至企業(yè)管理者、下至一般員工）打交道，調(diào)查、分析、討論、,質(zhì)量管理/工程師應(yīng)當(dāng)具備的心理素質(zhì)：,說服、 、如果沒有與人溝通的本事，對別人的意見難以理解，也不能有效地將自己的意見傳達(dá)給他人，又如何進(jìn)行管理呢？,質(zhì)量管理/工程師應(yīng)當(dāng)具備的心理素質(zhì)：,再次，質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)具有堅(jiān)定但不固執(zhí)的性格。在企業(yè)

7、中，質(zhì)量畢竟與數(shù)量、與進(jìn)度、與成本等等都會(huì)構(gòu)成矛盾，各相關(guān)人員站在自己所處的角度，總會(huì)對質(zhì)量管理人員提出的解決方案提出這樣那樣的意見，甚至表示出強(qiáng)烈的反對意見。作為,質(zhì)量工程師，如意意志不堅(jiān)定，一味無原則地遷就順從，應(yīng)很難搞好質(zhì)量工作。質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)是理智型、獨(dú)立性的人，冷靜、善思，長于獨(dú)立思考，樂于是發(fā)表不同意見。要善于聽取不同意見，不過早下結(jié)論。如果性格偏頗、固執(zhí)，一味堅(jiān)持己見，不公不利于解決質(zhì)量問題，而且還會(huì)影響人際關(guān)系，給今后的工作帶來麻煩。最后，質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)懂得一些心理學(xué)知識(shí)少方法。質(zhì)量管理本質(zhì)上不是對物的,質(zhì)量管理/工程師應(yīng)當(dāng)具備的心理素質(zhì)：,管理，而是對人的管理。不管是企業(yè)管理者還是一般員工，都有自己的認(rèn)知、感情、意志等心理特點(diǎn)。在與他們交往中，如果能夠較好地把握這些心理特點(diǎn)，有助于雙方意見的溝通，使相關(guān)的管理工作順利進(jìn)行，這就需要懂一些心理學(xué)知識(shí)。例如要學(xué)會(huì)察言觀色，要善于把握對方的心理牲和征