1、第二章 個(gè)體心理與個(gè)體行為,內(nèi)容提要： 本章主要講述有關(guān)個(gè)體的心理特征和行為。如：氣質(zhì)、性格、能力、價(jià)值觀、態(tài)度、興趣等等。同時(shí)涉及它們?cè)诠芾碇械膽?yīng)用。,第一節(jié) 需要、行為和動(dòng)機(jī),一、需要與動(dòng)機(jī) 1、需要(need) 個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)。 2、動(dòng)機(jī)（Motive） 原意是引起動(dòng)作。心理學(xué)上把引起個(gè)人行為，維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某中需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫動(dòng)機(jī)。,3、動(dòng)機(jī)與行為 動(dòng)機(jī)有三種特征：原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐活動(dòng)性。 動(dòng)機(jī)有三種機(jī)能： 始發(fā)機(jī)能；導(dǎo)向選擇機(jī)能；強(qiáng)化機(jī)能。 動(dòng)機(jī)是產(chǎn)生行為的動(dòng)力 行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn),是完全對(duì)應(yīng)的嗎？,二、激勵(lì)機(jī)制 1、概念

2、激勵(lì)：激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。 2、激勵(lì)模式 激勵(lì)模式之一,模式之二,模式之三,3、激勵(lì)機(jī)制 是指激勵(lì)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。 Mn=(Bn-1,G0) Bn=f (P,Mn) M：刺激變量（外界目標(biāo)） n=1，2，3，4m (激勵(lì)機(jī)制）。 G0 ：組織目標(biāo) B：反應(yīng)變量（行為） P：機(jī)體變量（個(gè)體特征，需要和動(dòng)機(jī)）,第二節(jié) 個(gè)體的認(rèn)知心理與管理,一、感覺(jué)與知覺(jué) 1、感覺(jué)：是直接作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。 2、知覺(jué)：是直接作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物的整個(gè)屬性或各部分在人腦中的反映。,二、社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容 社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué)。 社

3、會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)： 對(duì)人的知覺(jué) 人際知覺(jué) 自我知覺(jué) 角色知覺(jué),三、影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素,知覺(jué)者因素 態(tài)度、動(dòng)機(jī)、需要興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等,知覺(jué)對(duì)象 因素 新奇、運(yùn)動(dòng) 聲音、大小 背景、臨近、接近、相似、連續(xù),知覺(jué),情境因素 時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、敏感性、對(duì)比、適應(yīng),相似率,接近率,知覺(jué)對(duì)象的特征,四、判斷他人時(shí)常走的捷徑 1、第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)） 2、暈輪效應(yīng) 3、近因效應(yīng) 4、定型效應(yīng)（定勢(shì)效應(yīng)） 5、似我效應(yīng),五、歸因理論 1、歸因理論是說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。人們用它來(lái)解釋、控制和預(yù)測(cè)相關(guān)的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。 2、歸因理論研究的基本問(wèn)題 人們心理

4、活動(dòng)發(fā)生的因素分析； 社會(huì)推論問(wèn)題； 行為的期望與預(yù)測(cè)。,例如：對(duì)失敗的歸因,歸因 內(nèi) 智力低 因 努力不夠 外 偶然生病 因 工作任務(wù)重 難度大,今后的行為 消極行為 增強(qiáng)努力 增強(qiáng)今后的努力 降低自信心 降低成就動(dòng)機(jī),六、知覺(jué)與個(gè)人決策 1、知覺(jué)與決策的關(guān)系 決策是對(duì)于問(wèn)題的反應(yīng)，而對(duì)問(wèn)題的存在和決策需要的認(rèn)識(shí)是一個(gè)知覺(jué)問(wèn)題。 另外，任何一個(gè)決策都需要對(duì)信息進(jìn)行解釋與評(píng)估，哪些資料與決策有關(guān)；每一個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都與決策者的知覺(jué)過(guò)程有關(guān)。 2、個(gè)體最優(yōu)化決策的步驟,弄清決策需要； 確定決策標(biāo)準(zhǔn)； 給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；,開(kāi)發(fā)備選方案； 評(píng)估備選方案； 選擇最佳方案。,例：選擇大學(xué)的決策,個(gè)體

5、優(yōu)化決策中包含的假設(shè)： 目標(biāo)取向 所有選項(xiàng)已知 偏好明確 偏好穩(wěn)定 最終選擇效果最佳,第三節(jié) 個(gè)性與行為,一、個(gè)性的內(nèi)涵 個(gè)性是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的區(qū)別與他人的個(gè)體傾向和個(gè)性心理特征的總和。 它有以下特征： 組合性；穩(wěn)定性和可變性；一般性和獨(dú)特性；生物制約性和社會(huì)制約性。,二、氣質(zhì)與行為 1、氣質(zhì)的含義： 氣質(zhì)是人典型的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。 2、氣質(zhì)的類(lèi)型與特征 系統(tǒng)的氣質(zhì)學(xué)說(shuō)最早是由古希臘的醫(yī)生希波克拉底（Hippocrates,公元前460-公元前377年）和羅馬醫(yī)生蓋倫（Gale

6、n,129-200）提出的。他們用人體的體液解釋氣質(zhì)缺乏科學(xué)依據(jù)，但這種分類(lèi)是從實(shí)際生活中概括出來(lái)的，具有樸素的唯物主義的思想。,四種體液：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁。四種體液含量多的人依次為：多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類(lèi)型。其一般特征為： 膽汁質(zhì)：情緒興奮性高，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差。 多血質(zhì)：情緒興奮性高，思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差。 粘液質(zhì)：情緒興奮性和不隨意反應(yīng)都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩。 抑郁質(zhì)：感受性強(qiáng)，善于覺(jué)察細(xì)節(jié)，艱危知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。,李逵 王熙鳳 薛寶釵 林黛玉,氣質(zhì)的血型分類(lèi)： A型：溫和，老

7、實(shí)、穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴性強(qiáng)； B型：感覺(jué)靈敏、鎮(zhèn)靜、不怕羞、喜歡社交、好管閑事； AB型：A型與B型的混合型。 O型：意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道、有膽識(shí)、控制欲強(qiáng)、不愿吃虧。,3、氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中的作用： 1）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)合理調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人。 2）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。 3）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)做好思想工作。,三、性格與行為 1、性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。 2、特點(diǎn) 性格是個(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境較為穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式； 性格是穩(wěn)定的獨(dú)立的心理特征； 性格是個(gè)體的本質(zhì)屬性，在個(gè)體心理特征中起核心作用；,性格有

8、復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。 構(gòu)成結(jié)構(gòu)的特征可以依據(jù)態(tài)度體系、情緒、意志、理智等來(lái)劃分。 態(tài)度：對(duì)人、對(duì)待生活、對(duì)待自己、對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品的態(tài)度； 情緒：強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及指導(dǎo)心境等方面； 意志：目的性、紀(jì)律性與散漫性，獨(dú)立性與易受性，果斷與優(yōu)柔寡斷等； 理智：指在感知、注意、記憶、思維、想象的方面表現(xiàn)出的特征。,2、性格的類(lèi)型 介紹幾種簡(jiǎn)單的分類(lèi)方法。 （1）機(jī)能類(lèi)型學(xué)說(shuō) 英心理學(xué)家A.培因（A.Bain，1818-1903）和法心理學(xué)家T.李波（T.Ribot，1839-1916）提出。 依據(jù)理智、情緒、意志三者各自在性格結(jié)構(gòu)中所占的優(yōu)勢(shì)不同來(lái)確定的學(xué)說(shuō)。 理智型 情緒型 意志型,（2）向性說(shuō) 瑞士心理學(xué)

9、家C.G榮格（C.G.jung,1875-1961 ）最早以精神分析的觀點(diǎn)來(lái)劃分的情不自禁類(lèi)型學(xué)說(shuō)。 內(nèi)向型性格：沉著謹(jǐn)慎，深思熟慮，顧慮多，反應(yīng)緩慢，適應(yīng)性差，交往面窄，孤僻。 外向型性格：主動(dòng)活潑、情感外露，喜歡交際，熱情開(kāi)朗，不拘小節(jié)，獨(dú)立型強(qiáng)，比較輕率。,(3)獨(dú)立順從說(shuō) 奧地利心理學(xué)家A.阿德勒（A.Adler1870-1937）根據(jù)精神分析的觀點(diǎn)來(lái)劃分性格類(lèi)型的。 獨(dú)立型：善于獨(dú)立思考，有個(gè)人的堅(jiān)定信念，有主見(jiàn)，但喜歡把自己的意志強(qiáng)加于人。 順從型：易受暗示，容易盲從，隨波逐流，遇重大事件往往驚慌失措，逃避現(xiàn)實(shí)。,3、性格的形成和發(fā)展 （1）年齡因素 5-10歲 性格形成期，11-

10、17歲性格定型期 18-55歲性格成熟期 56-65 性格更年期。 （2）影響性格形成的因素 生理因素：遺傳，體格體形，男女性別等。 社會(huì)環(huán)境因素：語(yǔ)言，知識(shí)，行為方式，生活方式與習(xí)慣；學(xué)校教育，工作崗位的職業(yè)活動(dòng)；社會(huì)文化。,與OB相關(guān)的性格特質(zhì)羅賓斯的論述,性格特質(zhì)(一),性格特質(zhì)(二),職業(yè)生涯導(dǎo)向（Career Anchors）,技術(shù)/功能 管理溝通 創(chuàng)造力 自主性與獨(dú)立性 安全性,性格與職業(yè)相配理論霍蘭德,實(shí)際型（R）,研究型（I）,傳統(tǒng)型 （C）,企業(yè)型（E）,社會(huì)型（S）,藝術(shù)型 （A）,處于六角形的相鄰點(diǎn)較近似，對(duì)角線上相對(duì)的類(lèi)型最不一致。,當(dāng)職業(yè)與人格相配時(shí)，會(huì)產(chǎn)生最高的滿意

11、度和最低的流動(dòng)率。,霍蘭德的性格類(lèi)型與職業(yè)范例,四、興趣與行為 1、興趣定義 興趣是人積極認(rèn)識(shí)客觀事物的心理傾向。 2、種類(lèi) （1）按傾向性來(lái)分：直接興趣，間接興趣。 （2）按興趣維持的持久性來(lái)分：暫時(shí)性，持久性。 （3）按興趣的社會(huì)意義：積極興趣，消極興趣。,3、興趣對(duì)行為的影響 調(diào)動(dòng)人們認(rèn)識(shí)和活動(dòng)的積極性； 可提高學(xué)習(xí)或活動(dòng)效率； 影響人的工作方向選擇。,五、能力與行為 1、能力含義 能力是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。 能力與知識(shí)技術(shù)的區(qū)別。 2、類(lèi)型 通常將能力分為一般能力和特殊能力 （1）一般能力：反映每一個(gè)個(gè)體完成一切活動(dòng)都必須具有的共同能力。主要包括：,思維能

12、力；觀察能力；語(yǔ)言能力； 想象能力；記憶能力；操作能力。 （2）特殊能力：指?jìng)€(gè)體從事某種專業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。 如教學(xué)能力、管理能力、數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力等等。 3、影響能力發(fā)展的因素 素質(zhì)；環(huán)境和教育；社會(huì)實(shí)踐；其他方面如：個(gè)人的勤奮程度、興趣愛(ài)好等。,4、 能力差異 （1）能力發(fā)展水平的差異 如：智力水平（IQ),情商水平（EQ) （2）能力類(lèi)型的差異 能力的知覺(jué)差異；能力的記憶差異；能力的思維差異 （3）能力發(fā)展早晚的差異,關(guān)于情商的四個(gè)基本素質(zhì),5、能力與組織管理 （1）合理招聘人才，量才錄用。 （2）人的能力要與職務(wù)相匹配。 （3）組織中人的能力要互補(bǔ)。 （4）

13、有效地加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容。 （5）用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力。 （6）建立有效的人才競(jìng)爭(zhēng)選拔制度。,第四節(jié) 價(jià)值觀和態(tài)度,一、價(jià)值觀的內(nèi)涵和分類(lèi) 1、內(nèi)涵：價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)目陀^事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。 2、分類(lèi) 美國(guó)組織行為學(xué)家斯普朗格爾（E.S）對(duì)人的價(jià)值觀進(jìn)行分類(lèi)。,價(jià)值觀的種類(lèi) 理性價(jià)值觀； 唯美價(jià)值觀； 政治性價(jià)值觀； 社會(huì)性價(jià)值觀； 經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀； 宗教性價(jià)值觀。,Roceach的終極價(jià)值和工具價(jià)值,二、價(jià)值觀與組織行為 價(jià)值觀影響： 對(duì)他人及群體的看法 個(gè)人所選擇的決策； 個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問(wèn)題的看

14、法； 確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)； 對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法； 個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇； 對(duì)管理和控制組織人力資源的手段。,三、態(tài)度的內(nèi)涵和特點(diǎn) 1、內(nèi)涵 態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。 2、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu) 認(rèn)知因素；情感因素；意向行為因素。 3、特點(diǎn) 態(tài)度的指向性：態(tài)度主體態(tài)度客體； 態(tài)度的社會(huì)性； 態(tài)度的協(xié)調(diào)性； 態(tài)度的間接性； 態(tài)度的相對(duì)穩(wěn)定性。,四、態(tài)度對(duì)行為的影響 1）態(tài)度影響認(rèn)知與判斷； 2）態(tài)度影響行為效果； 3）態(tài)度影響忍耐力； 4）態(tài)度影響相容性； 5）態(tài)度與工作效率之間的關(guān)系 比較復(fù)雜。,五、態(tài)度改變理論與認(rèn)知失調(diào),態(tài)度平衡理論 態(tài)度

15、主體中介態(tài)度客體,平衡結(jié)構(gòu),不平衡結(jié)構(gòu),朋友的朋友是朋友 朋友的敵人是敵人,宣傳工作與態(tài)度改變,提出正面和反面材料以及正反材料的順序?qū)B(tài)度形成和改變的影響,提出正面材料或反面材料時(shí)要考慮的因素： 1、宣傳對(duì)象的態(tài)度 2、 宣傳的任務(wù) 順序考慮因素： 前攝抑制和后攝抑制,情緒因素與理智因素對(duì)于形成和改變態(tài)度的影響,宣傳工作要立見(jiàn)功效依靠情緒因素 宣傳工作要見(jiàn)長(zhǎng)期功效靠理智因素 宣傳對(duì)象 文化程度低，對(duì)宣傳問(wèn)題不太關(guān)心靠情緒因素 文化程度高，對(duì)宣傳問(wèn)題關(guān)心靠理智因素,宣傳者與宣傳對(duì)象的差距對(duì)宣傳效果的影響,同化判斷與異化判斷 宣傳對(duì)中立觀點(diǎn)和極端觀點(diǎn)的影響 社會(huì)支持效應(yīng)對(duì)改變態(tài)度的影響群體壓力,人

16、際關(guān)系對(duì)態(tài)度形成和改變的影響,權(quán)威效應(yīng) “名片效應(yīng)” “自己人效應(yīng)” 好感與反感對(duì)宣傳效果的影響,宣傳活動(dòng)的基本社會(huì)心理結(jié)構(gòu),A,A,A,A：宣傳者 B：聽(tīng)眾 X：宣傳的觀點(diǎn),第五節(jié) 學(xué)習(xí),一、學(xué)習(xí)的內(nèi)涵 亞里斯多德曾對(duì)學(xué)習(xí)提出了三個(gè)基本原則： 接近率、類(lèi)似率、對(duì)比率。 學(xué)習(xí)是一個(gè)新的行為模式形成的過(guò)程。 二、學(xué)習(xí)理論 1、傳統(tǒng)學(xué)習(xí)理論 伊萬(wàn).巴甫洛夫條件反射理論 刺激引起無(wú)意識(shí)反應(yīng),2、操作學(xué)習(xí)理論 斯金納提出，他強(qiáng)調(diào)個(gè)人在學(xué)習(xí)中的作用。認(rèn)為個(gè)人是根據(jù)所處環(huán)境來(lái)學(xué)習(xí)的。人們可以有意識(shí)地發(fā)出一些行為以便從環(huán)境中得到預(yù)期的結(jié)果。 3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論 社會(huì)學(xué)習(xí)理論有三個(gè)基本因素：,三、學(xué)習(xí)效果的增進(jìn)

17、和管理 行為塑造 指管理者采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出員工所需要的行為并使之固化的過(guò)程。 行為塑造的方法有四種： 正面強(qiáng)化（positive reinforcement） 負(fù)面強(qiáng)化（negative reinforcement ） 懲罰（punishment） 消退（extinction） 強(qiáng)化手段的不同時(shí)間組合模式：連續(xù)強(qiáng)化，間歇強(qiáng)化（不定期）,間歇強(qiáng)化的形式： 1）定時(shí)制。 2）不定時(shí)制。 3）定率制。 4）不定率制。 為了使強(qiáng)化有效，人們必然遵循四條原則： 1）偶然強(qiáng)化原則 2）即時(shí)強(qiáng)化原則 3）規(guī)模強(qiáng)化原則 4）喪失強(qiáng)化原則,第六節(jié) 工作壓力,一、工作壓力的本質(zhì)與來(lái)源 1、定義：

18、 工作壓力是指?jìng)€(gè)人對(duì)工作環(huán)境中 新出現(xiàn)的或不良的因素作出的反映。 2、特點(diǎn) 工作壓力有不可避免性 個(gè)體對(duì)壓力的反應(yīng)不一,3、壓力的來(lái)源 1）環(huán)境因素 如：經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)的不確定性。 2）組織因素 任務(wù)要求 如：工作的自主程度；工作的變化程度；工作表現(xiàn)的反饋；工作物理環(huán)境。 職務(wù)要求 如個(gè)人價(jià)值觀與組織目標(biāo)的沖突；職權(quán)不清等 人際關(guān)系 組織的規(guī)章制度,領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理文化； 組織的生命周期。 3）個(gè)人生活因素 如：對(duì)職業(yè)的關(guān)注；工作區(qū)域的流動(dòng)；個(gè)人生活變化的節(jié)奏。 二、工作壓力的特征及影響 1、生理方面 2、心理方面 如：消極情緒；敵視態(tài)度；悲觀失望情緒，厭世。,3、行為方面 壓力與工作績(jī)效； 壓力與缺勤和離職； 壓力與決策失誤。 三、工作壓力的調(diào)適 1、個(gè)人調(diào)適 如鍛煉，放松，限制飲食，開(kāi)放自己，專家?guī)椭?，行為自我控制等手段?2、組織調(diào)適 1）組織的健康計(jì)劃； 2）工作再設(shè)計(jì)； 3）減少角色沖突； 4）良好的組織氣氛。,挫折理論,挫折是個(gè)含糊的概念。既可把挫折看成是外部條件，也可看成是人們對(duì)這種條件的反應(yīng)。 挫折是指人們?cè)谕ㄏ蚰繕?biāo)的道路上遇到障礙不能克服時(shí)產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。,挫折的起因,環(huán)境起因 個(gè)人起因,影響挫折體驗(yàn)水平的因素,抱負(fù)水平 個(gè)人的容忍力 生理?xiàng)l件 對(duì)挫折情境的認(rèn)知和判斷 過(guò)去挫折的經(jīng)