1、企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理,主講教師 蔣勇,第一講 塑造企業(yè)靈魂,1.企業(yè)文化塑造企業(yè)靈魂,人的靈魂是思想 人為什么活著（從社會、家庭的角色看待自己） 人活著要吃飯，但人活著不只是為了吃飯 思想支配行為 企業(yè)文化塑造企業(yè)靈魂（企業(yè)觀） 企業(yè)是由人創(chuàng)建的經(jīng)濟(jì)組織（社會細(xì)胞） 企業(yè)生存離不開利潤，但不能只為了利潤 眾多的人在一起工作，協(xié)調(diào)處理事情的原則？,2.企業(yè)文化是什么,形式上向外解釋企業(yè)（社會公民）的意義 內(nèi)容上反映企業(yè)行為的價(jià)值觀 （價(jià)值觀對事物的好壞、輕重、遠(yuǎn)近的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)） 性質(zhì)上看屬于思想范疇內(nèi)的企業(yè)觀 作用上看屬于規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值觀,2.企業(yè)文化是什么,企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)長期經(jīng)營

2、過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)自身特質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，即以價(jià)值觀和思維方式為核心所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和企業(yè)傳統(tǒng)的有機(jī)整體。,2. 企業(yè)文化是什么,企業(yè)文化塑造企業(yè)靈魂 企業(yè)文化實(shí)際上是指導(dǎo)企業(yè)及其員工的一種價(jià)值理念。它首先反映在企業(yè)戰(zhàn)略的制定、制度的管理上面，同時(shí)又體現(xiàn)在每位員工的意識上， 成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營及員工行為的一種思想，因此，企業(yè)文化塑造了企業(yè)的靈魂。,3. 企業(yè)文化的作用,管思想形成企業(yè)自己的價(jià)值理念體系 企業(yè)戰(zhàn)略制定的依據(jù) 企業(yè)經(jīng)營的依據(jù) 內(nèi)部管理的依據(jù) 比如：美國企業(yè)把股東利益放在首位 中國一家企業(yè)的利益順序則是：客戶、員工、政府、專家、銀行、股東 管行為通

3、過制度、流程管理員工行為,4.企業(yè)文化三大作用,產(chǎn)生凝聚力（凝心方能聚力） 讓員工了解企業(yè)的社會意義 讓員工明白企業(yè)及自己的未來,5.企業(yè)文化三大作用,產(chǎn)生原動(dòng)力（上下同欲，無往不勝） 當(dāng)員工真正理解了企業(yè)使命的意義，就會煥發(fā)出無窮的智慧和力量。會為了未來美好的愿景去奮斗、去拼搏。 企業(yè)的活力只能來自員工，來自員工的積極性。只有員工發(fā)自內(nèi)心的積極性被激發(fā)出來，企業(yè)才有動(dòng)力。這個(gè)動(dòng)力才是企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，而不是外在的、物質(zhì)的動(dòng)力。,6.企業(yè)文化三大作用,形成行為的內(nèi)在約束（外在約束靠法律） 統(tǒng)一員工的價(jià)值觀，規(guī)范員工的行為，正是企業(yè)文化的落腳點(diǎn)。 企業(yè)的內(nèi)部約束是依靠企業(yè)的員工行為準(zhǔn)則操作規(guī)范作

4、業(yè)指導(dǎo)書等一系列企業(yè)內(nèi)部管理制度來實(shí)現(xiàn)的。 海爾的品牌是由千千萬萬外派的服務(wù)人員的口碑樹立起來的。他們規(guī)范的服務(wù)行為贏得了客戶，贏得了市場。,7.企業(yè)文化的三個(gè)層次,企業(yè)外貌,企業(yè)形象（廠容廠貌）,企業(yè)環(huán)境,企業(yè)環(huán)境,工作現(xiàn)場,工作現(xiàn)場,工作條件,員工休息室,8.員工是企業(yè)名片,員工行為給企業(yè)聲譽(yù)作出了注解 贏得客戶（市場） 贏得聲望 優(yōu)秀的員工是企業(yè)的無價(jià)之寶 打造員工隊(duì)伍是企業(yè)文化的落腳點(diǎn),9.員工素質(zhì)靠培養(yǎng),優(yōu)秀員工的素質(zhì)是長期培養(yǎng)的結(jié)果 從社會公民到優(yōu)秀員工 企業(yè)環(huán)境熏陶的結(jié)果 制度和流程對員工行為給出了基本要求 銀行如何在無人監(jiān)督的情況下讓營業(yè)員做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？ 明確規(guī)定雙手接卡 規(guī)

5、范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)語言：“您還需要其它的服務(wù)嗎？”“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)?！?10.企業(yè)文化的核心是理念體系,核心價(jià)值觀 企業(yè)判斷是非的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)判別事物重要程度的價(jià)值尺度 企業(yè)使命 解釋了本企業(yè)的社會角色、永遠(yuǎn)的社會責(zé)任 企業(yè)愿景 企業(yè)全體員工為之奮斗的未來藍(lán)圖,1.11 核心價(jià)值觀,核心價(jià)值觀是企業(yè)的最高準(zhǔn)則，是企業(yè)恪守的基本信條，是經(jīng)營企業(yè)的哲學(xué)根基。 比如：守信、公正、創(chuàng)新等基本原則。它是企業(yè)得以安身立命的根本，它鮮明地回答了企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對什么、贊賞什么、杜絕什么的根本標(biāo)準(zhǔn)。,11. 核心價(jià)值觀,共和國第一品牌中國航天 他們的核心價(jià)值觀： 以國為重 以人為本 以質(zhì)取信 以新圖強(qiáng),12.

6、 企業(yè)使命,企業(yè)使命是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的社會意義的闡述，企業(yè)作為社會的細(xì)胞，要為社會的發(fā)展做貢獻(xiàn)，要讓企業(yè)員工和社會清清楚楚地知道一家企業(yè)的社會角色和永遠(yuǎn)的社會責(zé)任。,12.企業(yè)使命,中國航天科技集團(tuán)的使命 創(chuàng)人類航天文明 鑄民族科技豐碑,13. 企業(yè)愿景,愿景是企業(yè)的理想，是企業(yè)未來的藍(lán)圖。愿景告訴大家企業(yè)未來應(yīng)該是什么樣子。它對所有企業(yè)員工具有感召力。 持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)都是有明確愿景的企業(yè)，她清楚地告訴她的員工努力的方向，甚至幾代人努力的方向。,14.小案例兩張照片,一個(gè)耐人尋味的真實(shí)故事 開工前照一張合影 竣工后每人在大樓前留影 教育員工熱愛本職工作（通過勞動(dòng)成果，感覺到社會責(zé)任） 潤物細(xì)無聲

7、（讓企業(yè)文化著陸）,小結(jié),企業(yè)文化是管全員的思想和行為的 企業(yè)文化的三大作用： 凝聚力 原動(dòng)力 約束力 企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu) 企業(yè)形象與員工行為 企業(yè)制度 企業(yè)理念,第二講 踐行企業(yè)使命,1.企業(yè)文化的建設(shè),企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的頭等大事 提煉核心價(jià)值觀（一脈相承/與時(shí)俱進(jìn)） 合理可行的制度建設(shè) 落實(shí)到員工的日常工作（行為、素質(zhì)） 蒙牛成長的三大法寶 用文化凝聚人心 用制度駕馭人性 用品牌成就人生,航天人的三大精神（案例）,“兩彈一星”精神 熱愛祖國、無私奉獻(xiàn)、自力更生、 艱苦奮斗、大力協(xié)同、勇于登攀 航天精神 自力更生、艱苦奮斗、大力協(xié)同、 無私奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勇于攀登 載人航天精神 特別能吃苦

8、、特別能戰(zhàn)斗、 特別能攻關(guān)、特別能奉獻(xiàn),2. 高層領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)計(jì)作用,美國最著名的管理學(xué)家彼得德魯克談企業(yè) 使命和企業(yè)目標(biāo) 使員工有所成就、產(chǎn)生效益 社會影響和社會責(zé)任 海爾張瑞敏認(rèn)為自己只是組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)師和企業(yè)文化傳播的牧師 高層重在抓企業(yè)文化三層結(jié)構(gòu)中的中心層（企業(yè)理念）的建設(shè),彼得德魯克提出的企業(yè)八大目標(biāo)（體系） 市場地位（企業(yè)是為了創(chuàng)造客戶而存在的） 創(chuàng)新 生產(chǎn)力（生產(chǎn)效率） 實(shí)物和財(cái)力資源 獲利能力 管理者績效和培養(yǎng)管理者 員工績效和工作態(tài)度 社會責(zé)任,3.中層干部的作用,企業(yè)文化體系的建立 如果說高層是設(shè)計(jì)師，中層干部就要“按圖施工” 重在企業(yè)文化三層結(jié)構(gòu)中的制度層上發(fā)揮作用,4 .

9、班組長的作用,理解企業(yè)文化的作用 理解企業(yè)的核心價(jià)值觀、使命、愿景 規(guī)范員工日常的行為 身體力行地踐行企業(yè)使命 在現(xiàn)場起模范帶頭作用，做員工的榜樣 幫助員工按企業(yè)的要求去做,5.班組長是員工行為的樣板,身教重于言教 員工就看你班組長如何做 幫助員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣 注意對新員工的培養(yǎng) 從入職第一天抓起 耐心解釋，嚴(yán)格要求,6.用“6S”塑造員工行為,“6S”的根本目的是提高員工的素質(zhì) 理解“6S”的意義 嚴(yán)格按要求去做 常年堅(jiān)持，習(xí)慣成自然 公司制定“6S”手冊 告訴每個(gè)人應(yīng)該如何做 通過檢查、評比保持常態(tài) 獎(jiǎng)懲分明，正負(fù)激勵(lì)推動(dòng)前進(jìn),7.知能愿行倒推法,8.企業(yè)文化與班組作風(fēng),優(yōu)秀的班組長帶出

10、良好的作風(fēng) 嚴(yán)細(xì)（認(rèn)真、細(xì)致） 果決（快速） 團(tuán)結(jié)（理解、互助） 好作風(fēng)的傳承 言傳身教 用制度、流程固化成果,9.如何讓員工認(rèn)同企業(yè)文化,理念故事化 將理念通過具體的故事通俗易懂地講明白 毛主席在韶山用筷子給農(nóng)民講團(tuán)結(jié)就是力量 故事理念化 將經(jīng)驗(yàn)上升到理論，使之能夠推廣,10.勇于實(shí)踐,小案例留人留心 用心做事。由于平等，溝通才有效果 由于仔細(xì)，分析的結(jié)論才被他人接受 小案例當(dāng)班長的責(zé)任 大家庭/溫暖的家 大學(xué)校/生產(chǎn)現(xiàn)場當(dāng)課堂 打硬仗的隊(duì)伍/特別能戰(zhàn)斗,小 結(jié),理解班組長在企業(yè)文化建設(shè)中的作用 自己要理解公司的核心價(jià)值觀 按公司的要求去做 做員工的楷模 幫助員工理解企業(yè)文化 幫助新員工養(yǎng)成

11、良好的職業(yè)習(xí)慣,第三講 班組團(tuán)隊(duì)管理,1.團(tuán)隊(duì)管理的起源,體育競賽的球隊(duì) 共同的目標(biāo)：永遠(yuǎn)比對手多進(jìn)一個(gè)球 內(nèi)部分工：以個(gè)人特長來確定崗位 相互的配合：分工后的合作 成果分享：榮辱與共,2. 團(tuán)隊(duì),規(guī)模偏小，由約525人組織在一起的群體，成員與成員之間具備技能互補(bǔ)的能力，用共同的溝通方法或程序去執(zhí)行某一項(xiàng)任務(wù)，這樣的群體在管理上被叫作“團(tuán)隊(duì)”。,3. 團(tuán)隊(duì)特點(diǎn),共同的目的或目標(biāo) （或一次性任務(wù)） 為數(shù)不多的成員（為效率最大化，相對組織來講人比較少、規(guī)模?。?共同的工作方式（默契） 依特點(diǎn)或特長分擔(dān)各自具體的任務(wù)（名額有限，一個(gè)頂一個(gè)，避免濫竽充數(shù)） 互補(bǔ)的技能（配合和補(bǔ)位）,4.團(tuán)隊(duì)與工作群體

12、的區(qū)分,工作群體,團(tuán)隊(duì),管理者,執(zhí)行者,領(lǐng)導(dǎo)者,團(tuán)隊(duì)成員,案例：敬業(yè)的導(dǎo)游,把素不相識的人組織起來團(tuán)名開心之旅 把汽車座位按年齡、成員特點(diǎn)固定下來（團(tuán)隊(duì)管理）（其中16名游客來自8個(gè)家庭） 先定團(tuán)隊(duì)紀(jì)律：誰遲到誰表演文藝節(jié)目 各個(gè)家庭負(fù)責(zé)人的手機(jī)號碼事先打印出來（團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)）（遇到情況與熱心的游客商量） 突遇暴雨。為獨(dú)自一人來旅游的63歲老人提前過生日。大家分享了這位海外記者精彩的人生。這一天成了旅游中最有意義的一天。,5.團(tuán)隊(duì)管理要素,三個(gè)頂點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)取得的成果； 三條邊和中心則說明了團(tuán)隊(duì)工作中管理的要素。,小案例,6.常見的三種團(tuán)隊(duì)類型,學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 問題解決型團(tuán)隊(duì),6.常見的三

13、種團(tuán)隊(duì)類型,學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 分享知識和技能（打牢應(yīng)知應(yīng)會的基礎(chǔ)） 能者為師（老帶新） 共同探討（工作方法、操作技能） 幫助個(gè)人業(yè)績較差的員工 提高班組整體業(yè)績 （樹立相互幫助、互相學(xué)習(xí)、共同提高的風(fēng)氣）,6.常見的三種團(tuán)隊(duì)類型,自我管理型團(tuán)隊(duì) 掌握團(tuán)隊(duì)管理原理和技巧 最容易在班組內(nèi)部進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)管理 民主管理：班組長不僅是管理者，更是團(tuán)隊(duì)組織者，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性 比如將班組內(nèi)的考勤、安全、設(shè)備、現(xiàn)場環(huán)境管理等內(nèi)容，由班組內(nèi)其它員工具體承擔(dān)起來。,6.常見的三種團(tuán)隊(duì)類型,問題解決型團(tuán)隊(duì) 針對現(xiàn)場質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境、設(shè)備等具體疑難問題 組成問題解決型團(tuán)隊(duì)（QC小組、合理化實(shí)施小組）,7.問題解

14、決型團(tuán)隊(duì)管理步驟,明確團(tuán)隊(duì)的目的及目標(biāo) 推選團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/為團(tuán)隊(duì)取一個(gè)叫得響的名字 挑選最合適的隊(duì)員：勇于挑戰(zhàn)、富有責(zé)任心、具備專業(yè)能力 清楚界定每位隊(duì)員承擔(dān)的角色 清楚界定每位隊(duì)員的責(zé)任 制定富有挑戰(zhàn)性的行動(dòng)計(jì)劃 定期檢查進(jìn)度 鞏固和固化成果,8.QC小組活動(dòng)步驟,QC（Quality Control）小組活動(dòng)即質(zhì)量管理小組的現(xiàn)場改善活動(dòng)，是非常有效的團(tuán)隊(duì)管理方式。它即為改善質(zhì)量、成本、生產(chǎn)效率作出了貢獻(xiàn)，也為參與者創(chuàng)造了工作樂趣、學(xué)習(xí)樂趣，是基層創(chuàng)新活動(dòng)的主要方式。,【步驟一】 組建QC小組,為調(diào)動(dòng)基層員工的積極性，QC小組本著自愿參加的原則組建。借鑒團(tuán)隊(duì)管理的方法。小組成員具有不同的特點(diǎn)和

15、特長。5-11人為宜。并推薦出組長，共同命名組名。,【步驟二】 選定課題,課題均根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際確定，一般涉及：質(zhì)量、效率、浪費(fèi)或成本。四點(diǎn)注意事項(xiàng)： 課題要現(xiàn)實(shí)和實(shí)用，避免大而空 2. 課題先易后難 3. 課題要具體明確 4. 課題選定要有依據(jù)，來源合理,【步驟三】 調(diào)查分析,通過一系列統(tǒng)計(jì)和分析手段，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)。 1.注意調(diào)查的客觀性,數(shù)據(jù)真實(shí)可信 2.數(shù)據(jù)的時(shí)效性 3.調(diào)查的對象必須是主要問題,【步驟四】 設(shè)定目標(biāo)值,設(shè)定目標(biāo)值是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。 1.用5W2H方法設(shè)定目標(biāo)值 2.目標(biāo)值應(yīng)實(shí)際可行，能解決具體問題 3.一次目標(biāo)最好定1個(gè)，最多不超過2個(gè),【步驟五】 分析原因,小組成員必須在現(xiàn)場進(jìn)行觀察、調(diào)查、測量、試驗(yàn)，才能發(fā)集到可靠數(shù)據(jù)。用排列圖法、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證法、投票法、技術(shù)分析法等方法確定問題的要因。,【步驟六】 制定對策計(jì)劃,確認(rèn)要因后，針對要因采取對應(yīng)措施，并制定計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。計(jì)劃表應(yīng)包括：需改善的項(xiàng)目、問題和現(xiàn)狀、設(shè)定的目標(biāo)值、對策措施、責(zé)任人、完成時(shí)間。,【步驟七】 實(shí)施效果檢查,檢查的目的就是確認(rèn)效果。通過對前后效果的對比，判定措施是否有效。若無效