1、目 錄內(nèi)容摘要1引言2一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題2二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的主要任務(wù)3三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐3結(jié)束語4參考文獻(xiàn)4內(nèi)容摘要質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的展示，也是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。伴隨人類社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高。質(zhì)量管理也是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量管理體系 全新質(zhì)量管理理念試析現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理引言我們的企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求

2、發(fā)展，就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平，創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，真正的融入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中，確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要，這種需要有數(shù)量上的，也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高，這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，高質(zhì)量的社會(huì)物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利的關(guān)鍵因素，企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)通行證就可以新的市場(chǎng)，尋求新的機(jī)會(huì)，

3、為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性成果，是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管工作質(zhì)量，從一定意義上說：就是要通過改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門和每個(gè)人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此，促進(jìn)企業(yè)各方面專項(xiàng)管理工作的改進(jìn)，這樣，就能從根本上提高企業(yè)管理水平。一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題質(zhì)量管理在企業(yè)中存在很多誤區(qū)，比如員工沒有質(zhì)量意識(shí)、依靠檢驗(yàn)員與返修部保證質(zhì)量、生產(chǎn)部與質(zhì)管部?jī)?nèi)斗嚴(yán)重、“片警”式員工阻礙企業(yè)發(fā)展等。1.員工沒有質(zhì)量意識(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量是由員工生產(chǎn)出來的，不是由檢驗(yàn)員保證的。但

4、是在中國(guó)的企業(yè)中，員工恐嚇檢驗(yàn)員的事情時(shí)有發(fā)生，比如檢驗(yàn)員否定了員工的產(chǎn)品并讓其返工，員工認(rèn)為檢驗(yàn)員故意為難員工，自身缺乏質(zhì)量意識(shí)，缺乏知錯(cuò)就改的謙虛精神，喜歡推卸責(zé)任，將錯(cuò)誤歸結(jié)到別人身上。企業(yè)按照流程生產(chǎn)，一個(gè)個(gè)工序緊密相連，考慮到員工沒有質(zhì)量意識(shí)，就不得不在中間設(shè)置“檢驗(yàn)員”的崗位，因此，從某種意義上講，檢驗(yàn)員是員工沒有質(zhì)量意識(shí)的產(chǎn)物，要了解員工的質(zhì)量意識(shí)，就要從了解檢驗(yàn)員開始。2.質(zhì)量意識(shí)決定企業(yè)成敗 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有靠質(zhì)量才能贏得市場(chǎng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵是培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)。在美國(guó)唐人街，意大利皮鞋按“雙”賣，中國(guó)皮鞋按“筐”賣，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根源是兩國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量差異：意大利

5、皮鞋因質(zhì)量好、檔次高享譽(yù)全球，與之相反，中國(guó)一雙鞋需要經(jīng)過多次返工才能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此“Made In China”成為低端、劣質(zhì)的代名詞。“沒有思想的產(chǎn)品是不值錢的產(chǎn)品”，這是流行于現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一個(gè)新概念。缺乏質(zhì)量意識(shí)的員工不會(huì)將激情投入到生產(chǎn)過程中，只是機(jī)械性地重復(fù)工作，生產(chǎn)出的產(chǎn)品沒有思想。于是，在工藝流水線廣泛應(yīng)用的今天，純手工制作成為了奢華的標(biāo)簽、地位的象征。比如，購買勞斯萊斯必須提前申請(qǐng)，之后公司會(huì)有專業(yè)的顧問對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查問卷中的第一和第二條分別是：“你愛汽車么？”“你能把汽車當(dāng)做自己的生命來看待嗎？”只有申請(qǐng)者的答案是肯定的，調(diào)研員才會(huì)考慮接受申請(qǐng)者的預(yù)定。因

6、為對(duì)勞斯萊斯公司的員工來說勞斯萊斯汽車絕對(duì)不是一件冰冷的機(jī)器，而是他們心血的結(jié)晶，他們會(huì)像嫁女兒一樣為其找到主人。西門子的員工把產(chǎn)品做完后，不會(huì)立刻將之轉(zhuǎn)到下一個(gè)工藝流程，而是停留在手里5秒鐘，這并不是中國(guó)人理念中的“偷懶”。是因?yàn)槲鏖T子員工在制作產(chǎn)品時(shí)投入了自己的全部感情，每件作品都是他們的結(jié)晶，每當(dāng)完成一件作品時(shí)，他們就像藝術(shù)家欣賞自己的藝術(shù)創(chuàng)作一樣，將產(chǎn)品留在手中5秒鐘。這5秒鐘不只是欣賞的過程，也是一個(gè)自檢過程，因?yàn)樵谒囆g(shù)家的眼里，不完美的產(chǎn)品是不能公之于眾的，連生產(chǎn)者自己都不欣賞的產(chǎn)品是不可能達(dá)到客戶滿意的。因此，西門子要求員工生產(chǎn)的產(chǎn)品必須達(dá)到自己滿意，就是對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)提出很高

7、的要求。二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的主要任務(wù)1.以顧客為中心企業(yè)依存與顧客。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客，就無法生存下去，所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的要求和期望放在第一位。同時(shí)要評(píng)測(cè)顧客的滿意程度，處理和加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)與顧客溝通。通過采取改進(jìn)措施，提高顧客其他相關(guān)滿意度。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)變化，以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望，以此創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.緊抓產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)為了贏得市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)地位就要有持續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。因此要全員參與質(zhì)

8、量管理進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，注重管理改進(jìn)，使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場(chǎng)的需要，又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn)，使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。現(xiàn)代的企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作，通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。3.認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求，是進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件，實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)也是開展國(guó)際貿(mào)易的需要，是建立高品位企業(yè)文化的需要。因此，企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，

9、建立和實(shí)施卓越績(jī)效管理模式，以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，這樣的企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。 三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐1.企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的精神支柱美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士說:“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。”當(dāng)今,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。比如IBM是有明確原則和堅(jiān)定信念的公司；中興通訊核心價(jià)值觀是互相尊重、科學(xué)管理、精誠(chéng)服務(wù)華為的企業(yè)文化是不將成績(jī)歸于個(gè)人，也不把失敗視為個(gè)人的責(zé)任，一切都由集體來共擔(dān)。我國(guó)許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含

10、量,實(shí)行文化與科技的融合,是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不敗之地的有力保證。2.顧客的滿意是企業(yè)任務(wù)的中心克羅斯比是零缺陷理論的創(chuàng)立者，并以名言“第一次就做對(duì)”而聞名。對(duì)質(zhì)量追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化，企業(yè)的核心與決定因素已是顧客，因此，刻意追求顧客滿意和忠誠(chéng)，是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場(chǎng)的永恒力量，是質(zhì)量管理新的重大課題。以顧客的滿意為企業(yè)任務(wù)的中心，追求顧客滿意和忠誠(chéng)，是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新，這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)的最高目標(biāo)，顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要驅(qū)動(dòng)力，產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)

11、品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行，企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng)，對(duì)其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。 3.注重技術(shù)創(chuàng)新的提高“創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力”。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。只有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來，我國(guó)美菱集團(tuán)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合，動(dòng)力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。海信追求創(chuàng)新機(jī)制，吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的靈魂，使人才如魚得水，推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。結(jié)束語經(jīng)過以上對(duì)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的分析，我國(guó)企業(yè)面臨的主要問題是：對(duì)落后的質(zhì)量和質(zhì)量管理觀念的挑戰(zhàn)、技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新所帶來的挑戰(zhàn)。因此，加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要對(duì)策應(yīng)該是：1.嚴(yán)格計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化工作,注重質(zhì)量信息搜集