1、計算機故障檢測的基本方法,張茂德,計算機故障檢測原則,1先靜后動 2由表及里 3先電源后負載 4先外部設備再主機 5先公共性故障后局部故障 6先主要后次要,計算機故障檢測步驟,1區(qū)分是軟件故障還是硬件故障 2具體確定是操作系統(tǒng)還是應用軟件故障 3硬件故障的檢查步驟,計算機故障檢測的基本方法,1直觀檢查法 2清潔法 3拔插法 4交換法 5軟件診斷法 6儀器檢查 7比較法 8經(jīng)驗與儀器配合檢查,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,主機問題 開機報警問題 特征：開機后無顯示，有報警聲 處理：應根據(jù)報警聲音的不同檢查不同的硬件 說明：計算機啟動要首先對硬件進行檢測。一般情況下，有一聲短鳴，表示硬件全部檢測正常。如

2、果有問題，機器會根據(jù)出問題的硬件的不同而有不同的報警聲。有些只是接觸不良造成的小問題，可以自行解決。有些就要由專業(yè)人員修理了。,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,說明： 對報警問題檢測時，通常使用最小化系統(tǒng)計算機啟動所必須的硬件組成。它包括：電源、主板、CPU及風扇、內(nèi)存、顯卡（獨立）、鍵盤。可以用替換法逐一替換以上部件進行檢測。 發(fā)現(xiàn)引起報警的部件，也不一定就壞了。可以采用給COMS放電及試著重新拔插替換部件解決一部分問題,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,其實，不單是有報警聲的時候。有些主機無法啟動或啟動后無圖顯示的情況，也都可以嘗試用給COMS放電和重新拔插顯卡/內(nèi)存的方法來維修。除

3、此以外的情況，就要交由專業(yè)人員來修理了。,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,金手指,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,主機啟動后，出現(xiàn)英文提示的問題 特征：電腦啟動時出現(xiàn)F1 to continue . 開機需要按下F1鍵才能進入 處理：應根據(jù)不同的提示檢查不同的硬件及設置 說明：開機需要按下F1鍵才能進入，主要是因為BIOS中設置與真實硬件數(shù)據(jù)不符引起的，并非致命錯誤,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,常見提示： 1.Floppy Disk(s) fail 或 Floppy Disk(s) fail(8

4、0) 或Floppy Disk(s) fail(40) 中文：無法驅(qū)動軟盤驅(qū)動器。 處理：這是系統(tǒng)提示找不到軟驅(qū) 假如自己的電腦沒有軟驅(qū)，按del進入bios在選擇軟驅(qū)中選擇 NONE 后按F10保存就可以了,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,2.CMOS check sum errorDefaults loaded 中文：CMOS 執(zhí)行全部檢查時發(fā)現(xiàn)錯誤，要載入系統(tǒng)預設值 處理：一般來說出現(xiàn)這句話都是說電池快沒電了，可以先換個電池試試。 說明：更多情況下，在對COMS放過電后第一次啟動時會出現(xiàn)這種情況。這時只要進入COMS還原設置就行了,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,3.Keyboard error or

5、no keyboard present 中文：鍵盤錯誤或者未接鍵盤 處理：檢查一下鍵盤的連線是否松動或者損壞、插錯位置,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,4.Hard disk install failure 中文：硬盤安裝失敗 5.Hard disk(s) diagnosis fail 中文：執(zhí)行硬盤診斷時發(fā)生錯誤 處理：出現(xiàn)這兩個問題一般可以先到CMOS里重新找一下硬盤。如果問題還是沒有解決，多是硬盤本身出現(xiàn)故障了，只能送到計算機售后部門檢修了。 一些極少見的情況下，電腦主板有問題時也會有這種提示。 對一些老主機，換了新硬盤后，初次開機也會出現(xiàn)找不到硬盤的情況,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,硬盤問題 分區(qū)

6、是把一整塊硬盤根據(jù)使用需要，分成不同的區(qū)域來存放數(shù)據(jù)，以加塊讀寫數(shù)據(jù)的時間，就好象圖書館的書架，分成不同的區(qū)域，存放不同類型的圖書 格式化（Format） 是在物理驅(qū)動器（硬盤）的所有數(shù)據(jù)區(qū)上寫零的操作過程，格式化是一種純物理操作，同時對硬盤介質(zhì)做一致性檢測，并且標記出不可讀和壞的扇區(qū)。沒有這個工作的話，計算機就不知道在哪寫，從哪讀。 Windows平臺上常用的文件格式 FAT32,NTFS,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,邏輯壞道 這是日常使用中最常見的硬盤故障，實際上是磁盤磁道上面的校驗信息（ECC）跟磁道的數(shù)據(jù)和伺服信息對不上號。出現(xiàn)這一故障的原因，通常都是因為一些程序的錯誤操作或是該處扇區(qū)的磁

7、介質(zhì)開始出現(xiàn)不穩(wěn)定的先兆。一般在操作中的表現(xiàn)就是文件存取時出錯，或者硬盤克隆的時候到了出錯的地方就彈出出錯信息，不能再繼續(xù)下去。消除這些邏輯壞道的方法其實比較簡單，最常用的方法就是用系統(tǒng)的磁盤掃描功能。一些比較嚴重的邏輯錯誤，可以用格式化的方式消除,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,物理壞道 這也是比較常見的硬盤故障，實際上是因為震蕩、劃傷等原因?qū)е乱恍┥葏^(qū)的磁介質(zhì)失去磁記憶能力而造成的。通常這樣的損壞修復都比較麻煩，因為在硬盤內(nèi)部的磁道列表中，這個扇區(qū)是被標記為正常的，是真實的物理存在，所以它不能通過掃描、格式化、低級格式化或者激活扇區(qū)的方法消除。對于普通用戶而言，這樣的硬盤只有更換。,計算機系統(tǒng)硬故

8、障的維護,計算機系統(tǒng)硬故障的維護,硬盤是計算機里出故障較多的部件。由于它是我們保存數(shù)據(jù)的地方，所以對它要多加關注。當然，其他部件有問題，有時也會引起一些似乎是由硬盤的不正常而導致的故障。比如內(nèi)存有問題，有時也會造成拷備文件出錯等，這都要靠大家平時多積累經(jīng)驗。,計算機系統(tǒng)軟故障的維護,計算機的軟件維護是維護工作的側重點。要真正讓計算機在我們的工作當中發(fā)揮作用，就必需重視軟件方面出現(xiàn)的問題。要避免“重硬件投入，輕軟件運用”的現(xiàn)象。從已經(jīng)總結的經(jīng)驗來看，有百分之八十多的計算機故障是軟件問題引起來的。減少軟件方面出問題的機率，會大大提高我們的效率。,計算機系統(tǒng)軟故障維護的方法,平時注意積累工作中經(jīng)常要

9、用到的軟件 了解工作中所用軟件的功能 積累所用軟件的使用情況 安裝軟件盡可能一次裝清 與工作無關的軟件不要裝,計算機系統(tǒng)軟故障原因分析,1丟失文件 2文件版本不匹配 3非法操作 4藍屏錯誤信息 5資源耗盡,計算機系統(tǒng)軟故障,1病毒感染 2CMOS設置不當 3系統(tǒng)文件的誤刪除 4初始化文件遭破壞 5動態(tài)鏈接庫文件（DLL）丟失 6硬盤剩余空間太少或碎片太多 7BIOS升級失敗 8軟件升級不當,計算機系統(tǒng)軟故障,9濫用測試版軟件 10非法卸載軟件 11使用盜版軟件 12應用軟件的缺陷 13啟動的程序太多 14非法操作 15非正常關閉計算機 16內(nèi)存中沖突,計算機系統(tǒng)軟故障幾個常見問題,進不去系統(tǒng)問

10、題 特征：機器啟動正常 無法引導進系統(tǒng)，有丟失系統(tǒng)文件的提示出現(xiàn) 或者是進入系統(tǒng)后出現(xiàn)不了桌面 處理：重啟，按F8鍵，進安全模式 整理系統(tǒng)文件 卸載多余的程序 重裝系統(tǒng) 說明：機器正常啟動一般說明硬件方面沒有問題，這些現(xiàn)象多是軟件引起的。大多是因為病毒，也有些是軟件沖突。如果連安全模式也進不去的話，則必須重裝系統(tǒng),計算機系統(tǒng)軟故障幾個常見問題,計算機系統(tǒng)軟故障幾個常見問題,驅(qū)動程序丟失問題 特征：顯示失色（顯卡驅(qū)動丟失） 聲音沒了（聲卡驅(qū)動丟失） 出現(xiàn)其他未知設備（相關驅(qū)動程序丟失） 處理：查看設備管理器，重新安裝相應驅(qū)動程序 說明：系統(tǒng)使用時間長或安裝/卸載軟件頻繁時會有這種現(xiàn)象，一般重裝驅(qū)

11、動就可以了。,計算機系統(tǒng)軟故障幾個常見問題,C死機問題 特征：電腦對鍵盤或鼠標操作沒有反應，當前窗口的程序關閉不了 處理：同時按下CTRL+ALT+DEL鍵，用任務管理器關閉程序。 按下RESET鍵，重啟電腦 按住主機開關power鍵四秒，強行關機 說明：死機分兩種。由于程序運行沖突（軟件死鎖），CPU無法響應用戶操作請求；機器運行中，由于數(shù)據(jù)傳輸錯誤使CPU無法響應外部請求。前一種，可以用任務管理器解決。后一種，只能斷電重啟計算機。,計算機系統(tǒng)軟故障幾個常見問題,無法關閉計算機問題 特征：點擊開始/關閉系統(tǒng)/關系 后，機器無反應或長時間停止在關閉界面上提示系統(tǒng)正在更新中，請勿關機 處理：可以

12、按住電開機鍵四秒，強行關機 按系統(tǒng)提示，讓其更新完成后自行關機 說明：偶爾的強行關機不會對機器造成損壞。 如果系統(tǒng)更新時間過長，也可以強行關機 建議下次啟動計算機后，主動做一次磁盤掃描,計算機病毒,計算機病毒的防治原則,堅 持 不 懈 以 防 為 主,計算機病毒,計算機病毒（含蠕蟲） 自身具有、或使其它程序具有破壞系統(tǒng)功能、危害用戶數(shù)據(jù)或其它惡意行為的一類程序。 這類程序往往影響計算機使用，并能夠自我復制及感染其他程序。,計算機病毒,木馬程序（Trojan） 偽裝成正常的軟件，吸引用戶下載執(zhí)行。利用其在用戶系統(tǒng)中打開的后門，使用者可以任意毀壞、竊取用戶的文件，甚至遠程操控用戶的電腦（bot）。

13、 它不會自我繁殖，也不感染其他文件。,計算機病毒,流氓軟件 介于病毒和正規(guī)軟件之間的軟件。 不會傳染，不會自我復制 產(chǎn)品不穩(wěn)定，容易引發(fā)系統(tǒng)問題 卸載麻煩 容易被木馬程序利用,計算機病毒,病毒趨勢,木馬和間諜軟件數(shù)量大幅度增長 Bot日益嚴重 IM和P2P軟件成為傳播病毒主要途徑 病毒的目的性愈來愈強 手機病毒提高防范程度 利用IM等應用軟件漏洞自動傳播病毒 陷井類網(wǎng)站增多,計算機病毒,中毒癥狀 （1）系統(tǒng)導引變慢。 （2）丟失數(shù)據(jù)和程序。 （3）由于病毒本身或其復制品不斷侵占系統(tǒng)空間, 使可用系統(tǒng)空間變小。（磁盤空間不足） （4）由于病毒程序的異?；顒? 造成異常的磁盤訪問。（硬盤燈閃爍不正

14、常) （5）打印出現(xiàn)問題。 （6）死機現(xiàn)象增多。 （7）生成不可見的表格文件或特定文件。 （8）系統(tǒng)出現(xiàn)異常動作, 例如：突然死機,系統(tǒng)報錯、 自行重啟。 （9）程序運行出現(xiàn)異常現(xiàn)象或不合理的結果。（殺毒軟件無法啟動、程序報錯等）,計算機病毒,病毒檢查,定期用用最新的殺毒軟件進行全面掃描。,手工檢查，查看隱藏文件，留意陌生的文件,計算機病毒,病毒的防治,Windows系統(tǒng)要經(jīng)常升級,殺毒軟件一定要定期升級,使用盤一定要注意查毒（auto病毒）,重要數(shù)據(jù)一定要經(jīng)常備份,計算機病毒,不安裝奇怪的不明軟件,不隨便從網(wǎng)上下載軟件(注意下載的網(wǎng)站),不隨便從網(wǎng)上下載電影、,不要點錯鏈接,不要留覽那些不良

15、網(wǎng)站,計算機病毒,多觀注相關新聞,多積累相關知識,多收集各類專殺工具,做好系統(tǒng)備份，方便重裝系統(tǒng),計算機系統(tǒng)部件的日常維護,主機與板卡的維護 1主機的使用與維護 （1）開機后，切忌帶電拔插主機與其他設備的連接線以及擴展槽上的硬件，一定要在斷電后撥插。 （2）嚴格遵守開關機規(guī)程，開機時先開外設后開主機，關機時先關主機再關外設。 （3）在開機狀態(tài)下，絕對不允許搬運主機。 （4）不宜頻繁啟動、關閉主機。,計算機系統(tǒng)部件的日常維護,（5）不可隨意打開機箱，更不可在運行時用手摸元件或電路板，那樣做可能會燒毀電路板卡。 （6）不要將裝有任何液體的容器放在主機箱上，以免引起機內(nèi)短路。 （7）開機后，機箱內(nèi)有

16、電源的小風扇輕微而均勻的轉(zhuǎn)動聲。 （8）定期對主機箱進行除塵，保持主機內(nèi)清潔。,計算機主機系統(tǒng)部件的清潔維護,（1）清潔機箱內(nèi)表面的積塵。 （2）清潔插槽、插頭、插座。 （3）清潔CPU風扇。 （4）清潔內(nèi)存條和適配卡。,硬盤的日常使用與維護,1硬盤的正確使用 （1）正在對硬盤讀/寫時不能關掉電源。 （2）注意防塵，保持環(huán)境的清潔衛(wèi)生。 （3）防止硬盤受振動。 （4）控制環(huán)境溫度，防止高溫、潮濕、磁場的影響。 （5）定期整理硬盤。 （6）防止微機病毒對硬盤的破壞。,光驅(qū)系統(tǒng)的正確使用和日常維護,1光驅(qū)的正確使用 （1）安裝光驅(qū)時不能傾斜或垂直。 （2）嚴禁使用劣質(zhì)光盤。 （3）動作輕緩不應用手

17、推動托盤進盒。 （4）對光驅(qū)要盡量防塵。 （5）光驅(qū)在進行讀取不要立即彈出送盤托盤。 （6）當關機或不用光盤時，應及時將光盤取出（再關機）。 （7）要保持光驅(qū)的清潔。,光驅(qū)系統(tǒng)的正確使用和日常維護,2光盤的維護 （1）正確保存光盤，并且要絕對禁止受高溫作用。 （2）取光盤的時候，要拿光盤的內(nèi)、外邊緣，而不要用手直接接觸光盤表面。 （3）如果光盤表面發(fā)生輕微翹曲，可用軟布包住光盤，夾在兩塊平滑板面之間（如玻璃）并且放置5kg左右的重物，平壓一至兩天后，盤體即可矯正。 （4）光盤各部分的保養(yǎng)。,顯示器日常使用與維護,1對于CRT顯示器使用時應注意的問題 （1）了解所用顯示器和顯示卡是什么類型。 （

18、2）在不了解顯示器和顯示卡具體型號的情況下，不要隨意更換型號不同的顯示器或顯示卡，否則有可能造成顯示器或顯示卡的損壞。 （3）使用特殊的屏幕保護程序。,顯示器日常使用與維護,2顯示器的日常維護 （1）注意保持顯示器屏幕的清潔。 （2）在不使用微機時，應用防塵罩罩住顯示器。 （3）長時間不用，應撥下所有電源插頭。 （4）信號電纜線長度一般為1.5 M，加長時會影響顯示器的分辨率。 （5）顯示器的放置位置要避開電磁干擾，不要在顯示器旁擺放磁性物品。 （6）顯示器屏幕內(nèi)側熒光層經(jīng)反復使用后會逐漸損耗失去亮度。,液晶顯示器的日常使用維護,3液晶顯示器的日常使用維護 （1）保持適當?shù)臐穸取?（2）防止長期的不間斷使用。 （3）注意自己的操作習慣。 （4）避免受液體的侵害。 （5）盡量避免硬物接觸。 （6）關機后做好善后工作。 （7）避免不必要的振動。,鍵盤和鼠標的日常