1、人力資源管理,主講：陳愛吾 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 聯(lián)系方式,人力資源管理專業(yè)必修課,第六章 培訓(xùn)管理,如何參與專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)是機(jī)會,培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任. 開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入 跟上思路, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記 隨時歡迎提問題. 定時休息, 不要隨便進(jìn)出走動. 排除干擾, 關(guān)閉你的通訊工具.,第一部分： 人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)目的與作用,一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要 三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要 四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要,衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn),

2、一、培訓(xùn)結(jié)束的感受 二、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成 三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成 四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成 五、經(jīng)濟(jì)效益提高,第二部分： 培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢,培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次,一、培訓(xùn)戰(zhàn)略 二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 三、日常營運(yùn)管理 四、基礎(chǔ)行政工作,培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次,戰(zhàn)略管理 企業(yè)家培養(yǎng)； 中高層管理隊伍培養(yǎng)； 組織變革推動； 企業(yè)文化推動； 核心能力培養(yǎng)； 培訓(xùn)政策制定等,培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次,資源建設(shè)與管理 技能體系建立與管理； 課程體系建立與管理； 講師培養(yǎng)與管理； 培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理； 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等,培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次,日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動） 需求

3、調(diào)查； 計劃制定； 培訓(xùn)實(shí)施； 培訓(xùn)評估； 培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等,培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次,基礎(chǔ)行政工作 會務(wù)組織 文檔管理、 日常行政工作等,第三部分： 企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析,培訓(xùn)案例分析與問題研討,1、時間管理的案例分析 2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析,企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀,一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善 二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè) 三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn) 四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升 五、重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo) 六、重視投入，忽視產(chǎn)出 七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難,培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后 缺乏有效的培訓(xùn)資

4、源 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相 應(yīng)的管理制度 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏,培訓(xùn)管理問題分析,企業(yè)生命周期,階段 創(chuàng)業(yè)階段 整合階段 規(guī)范階段 精細(xì)階段 重點(diǎn)目標(biāo) 生存 成長 穩(wěn)定 完善 規(guī)范程度 不規(guī)范 初步規(guī)范 規(guī)范化 規(guī)范化 組織形式 直線制/職能制/職能制或事業(yè)部制/職能制加矩陣結(jié)構(gòu) 集權(quán)程度 個人集權(quán) 上層集權(quán) 有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 家長式,企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段,了解學(xué)習(xí),引入課程,資源建設(shè),精細(xì)發(fā)展,第一階段：了解學(xué)習(xí)階段,企業(yè)管理 - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - 管理不規(guī)范 - 以生存為重點(diǎn),培訓(xùn)特點(diǎn) - 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn) - 內(nèi)部培訓(xùn)為主 - 負(fù)責(zé)人以

5、兼職為主,存在問題 - 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 - 無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 - 效果無法評估,了解學(xué)習(xí)期,第二階段：引入課程階段,企業(yè)管理 - 整和期或規(guī)范初期 - 初步開始規(guī)范管理 - 規(guī)?？焖贁U(kuò)張,培訓(xùn)特點(diǎn) - 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) - 外部培訓(xùn)為主 - 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,存在問題 - 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 - 培訓(xùn)評估難以推行 - 專業(yè)水平較低,引入課程期,第三階段：資源建設(shè)階段,企業(yè)管理 - 整和后期或規(guī)范期 - 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn),培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) - 內(nèi)部為主、外部為輔 - 管理機(jī)構(gòu)完整 - 計劃性強(qiáng),存在問題 - 重點(diǎn)不明確 - 沒有有效推動組織變革 -

6、其他干部缺乏有效配合,資源建設(shè)期,第四階段：精細(xì)發(fā)展階段,企業(yè)管理 - 規(guī)范后期和精細(xì)期 - 管理體系完善 - 提高核心競爭力,培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系完善 - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 - 專業(yè)化分工,存在問題 - 增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高,精細(xì)發(fā)展期,建議： 了解學(xué)習(xí)階段,體系建設(shè)： 明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計劃性 培訓(xùn)重點(diǎn)： 市場、銷售、專業(yè)知識 發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng),建議： 引入課程階段,體系建設(shè)： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè) 培訓(xùn)重點(diǎn)： 管理、全員（入司、上崗） 發(fā)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立 推進(jìn)管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)

7、用和評估,建議： 資源建設(shè)階段,體系建設(shè)： 技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)、 培訓(xùn)重點(diǎn)： 中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師 發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式,建議： 精細(xì)發(fā)展階段,體系建設(shè)： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展 培訓(xùn)重點(diǎn)： 為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持 發(fā)展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn),第四部分： 培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)相關(guān)人員,總經(jīng)理 主管副總 人事總監(jiān) 培訓(xùn)經(jīng)理 講師 各級管理者 各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員 員工,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成,一、培訓(xùn)管理委員會 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等

8、二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)管理委員會： 制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)部： 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)營運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會： 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)計劃制定 培訓(xùn)實(shí)施推動 培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等,培訓(xùn)責(zé)任劃分,各級管理者： 員工技能管理 培訓(xùn)需求調(diào)查 實(shí)施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動,培訓(xùn)責(zé)任劃分,員工： 提供個人培訓(xùn)需

9、求 按要求參加培訓(xùn) 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn),培訓(xùn)責(zé)任劃分,講師： 課程調(diào)研與課程開發(fā) 進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 學(xué)習(xí)研究,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。,第五部分： 培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策,培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置,一、企業(yè)文化中的位置 二、核心價值觀 三、培訓(xùn)政策 四、決策者的實(shí)際重視程度與推動程度 五、中高層管理者的實(shí)際重視程度與配合程度,培訓(xùn)政策,一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗； 二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、

10、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程 四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時； 五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作； 六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師,培訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)目,一、企業(yè)家培養(yǎng) 二、組織變革 三、核心能力培養(yǎng) 四、中高層管理干部培養(yǎng) 五、企業(yè)文化推動 六、其他戰(zhàn)略項(xiàng)目,培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層次,第一層次：補(bǔ)課 第二層次：推進(jìn) 第三層次：超前,第六部分： 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理,資源建設(shè)與管理內(nèi)容,培訓(xùn)管理體系 核心能力體系建設(shè) 課程體系建設(shè) 講師隊伍建立與管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理,技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ),一、技能標(biāo)準(zhǔn) 二、技能類別 三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計 四、技能管理過程,技能：掌握和運(yùn)用崗位所需的知識

11、理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度 技能層次分類：知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能,技能標(biāo)準(zhǔn),技能標(biāo)準(zhǔn)范例,技能類別： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能 技能項(xiàng)目： 每一類技能包括的技能項(xiàng)目,技能類別,一般技能內(nèi)容,管理技能內(nèi)容,專業(yè)技能內(nèi)容,經(jīng)營銷售 人力資源 產(chǎn)品開發(fā) 財務(wù)會計 證券融資 信息管理 行政管理 生產(chǎn)制造等,技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計,技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計,制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn) 明確職位員工的技能現(xiàn)狀 是否存在技能差異 設(shè)法及時彌補(bǔ)差異,技能管

12、理過程,核心能力： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。,核心能力體系設(shè)計,核心能力項(xiàng)目舉例： 團(tuán)隊協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧 注重成效,核心能力體系設(shè)計,課程體系設(shè)計,職群培訓(xùn)： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn) 職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等 其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等,重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn),一、內(nèi)容： 1、了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價值觀、 參觀工廠

13、、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等） 2、了解組織規(guī)則（員工手則） 3、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、質(zhì)量、OA等） 4、核心能力培養(yǎng)（團(tuán)隊合作、TQC、創(chuàng)新能力等） 5、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習(xí)、優(yōu)秀員工座談、升司旗、 6、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃 二、培訓(xùn)方式與講師選擇,重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn),一、內(nèi)容： 1、公司對管理者的要求、管理者角色定位 2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計與分解、工作分工與職位描 述、工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 3、管理營運(yùn)技能：目標(biāo)制定與分解、工作計劃與時間分配、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談 4、溝通技

14、能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會議、人際溝通 5、團(tuán)隊建設(shè)與管理技能：團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、激勵 6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等 二、培訓(xùn)方式與講師選擇,管理者角色,一、規(guī)劃者 二、部門（或團(tuán)隊）管理者 三、溝通者 四、部門（或團(tuán)隊）領(lǐng)袖 五、教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師 六、團(tuán)隊中的骨干成員,重點(diǎn)課程項(xiàng)目：渠道培訓(xùn),一、代理商培訓(xùn)： 1、管理層培訓(xùn)：企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理發(fā)展、銷售管理等 2、營銷培訓(xùn)：區(qū)域市場開發(fā)、主動銷售、專業(yè)銷售技巧、 大客戶銷售、商務(wù)演講與競標(biāo)、店面銷售技巧等 3、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：技術(shù)培訓(xùn)、方案設(shè)計、工程師認(rèn)證培訓(xùn) 二、專賣店培訓(xùn) 三、實(shí)習(xí)培訓(xùn),課程開

15、發(fā),一、開發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、 演示文件五個部分（見案例） 二、開發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、 演示文件 三、開發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā),“企業(yè)運(yùn)作的密和膠有效溝通” 課程目的： 運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人際關(guān)系,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立客戶關(guān)系。 適合對象： 基層主管 課程綱要： 明確個人的工作職責(zé)及完成方法 有效溝通的特點(diǎn)及定義 有效溝通達(dá)成的收益 有效溝通的特征，行為與個性的語言運(yùn)用差別 積極聆聽技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋 當(dāng)你的雇員有偏差時，如何面對他（她）,課程設(shè)

16、置分析,人員來源： 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： 負(fù)責(zé)課程： 管理方法：,內(nèi)部講師隊伍建設(shè),培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法： 1、工資總額的一定比例 2、利潤總額的一定比例 3、營業(yè)額的一定比例 4、人均不少于多少經(jīng)費(fèi) 5、每人每年不少于多少課時 6、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃 7、根據(jù)項(xiàng)目提取,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用方式： 1、各種培訓(xùn)的比例 2、培訓(xùn)中心與各大部門的比例 3、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式,一、培訓(xùn)中心： 獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授 權(quán)培訓(xùn)中心； 二、培訓(xùn)設(shè)備： 三、人員配備：,培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理,培訓(xùn)信息體系建設(shè),一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案 二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等 三、網(wǎng)上培訓(xùn)項(xiàng)目等 四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合,第七部分： 日常營運(yùn)管理,日常營運(yùn)管理內(nèi)容,培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計劃制訂 培訓(xùn)評估 培訓(xùn)工作流程分析,培訓(xùn)需求調(diào)查與分析,一、為什么做需求調(diào)查： 二、調(diào)查什么： 三、向誰調(diào)查： 四、怎樣調(diào)查：,培訓(xùn)計劃制定,一、抓住重點(diǎn)，獲取承諾