1、第八章 商務談判禮儀與禁忌,學習目的,了解商務談判的禮節(jié)與禁忌的內容 理解商務談判禮儀的重要性 掌握商務談判的禮儀,主要內容,第一節(jié) 商務場合的著裝禮儀 第二節(jié) 電話禮儀 第三節(jié) 會面禮儀 第四節(jié) 位次排列禮儀 第五節(jié) 禮品禮儀,第一節(jié) 商務場合的著裝禮儀,基本要領,符合身份,區(qū)分場合,遵守成規(guī),符合身份,由于每一位員工的個人形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個人的修養(yǎng)和見識，因此商務人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別。,商務人員職場著裝六忌,一忌過于雜亂 二忌過于鮮艷 三忌過于暴露 四忌過于透視 五忌

2、過于短小 六忌過于緊身,區(qū)分場合,在日常工作與生活中，商務人員應根據(jù)不同的場合選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味。一般而言，商務人員所涉及的諸多場合有三： 公務場合 社交場合 休閑場合,公務場合,是指執(zhí)行公務時涉及的場合，一般包括在寫字間里，談判廳里以及外出執(zhí)行公務等。 著裝的基本要求：注重保守； 可選擇服裝：套裝、套裙、制服；長褲、長裙、長袖襯衫； 注意：在非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。,社交場合,是指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好的進行交往應酬的場合。 著裝的基本要求：時尚個性； 宜著：禮服、時裝、民族服裝； 注意：不適合穿過分莊重保守的服裝。,休閑場

3、合,是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。 著裝的基本要求：舒適自然； 可選擇服裝：運動裝、牛仔裝、沙灘裝；T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等； 注意：穿套裝、套裙會貽笑大方。,遵守成規(guī),制 服,是指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個部門， 某一個職級的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。是指面料 統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作 服裝。 體現(xiàn)企業(yè)的形象和規(guī)范化程度； 禁忌：制便混穿；臟亂破；隨意搭配。,西服,是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場合的男裝。西裝穿著講究“三個三”。,西服穿著要點,男士在正式場合 穿著西服套裝時 全身

4、顏色必須限 制在三種之內。,袖口上商標沒 拆 在非常正式的 場合穿夾克打領 帶 襪子出了問題,鞋子、腰帶、公 文包的色彩必須 統(tǒng)一起來。最理 想的選擇是三者 皆為黑色。,三色原則,三一定律,三大禁忌,+,+,裙服,套裙穿著的四大禁忌： 穿黑色皮裙 裙、鞋、襪不搭配 光腳 三截腿,第二節(jié) 電話禮儀,基本要領,座機的使用,手機的使用,座機的使用,撥打電話,選擇對方方便的時間,長話短說,規(guī)范內容,注意舉止,撥打電話的開始曲,致以問候 自報單位、職務、姓名 感謝代接代轉之人,座機的使用,接聽電話,接聽及時,禮貌應答,分清主次,座機的使用,常規(guī)應對,重點情節(jié)要重復,電話掉線要迅速再撥,代接電話,代接電話

5、,以禮相待 尊重隱私 記憶準確 及時傳達,注意： 代接電話時，首先要告 訴電話撥打方其要找的 人不在，然后才可以問 他系何人，所為何事， 絕對不要將這一順序顛 倒。,手機的使用,基本要點,手機的攜帶有講究,使用手機禁忌,手機的使用,手機的攜帶 常規(guī)位置 公文包內 上衣內袋之內 暫放位置 暫交秘書、會務人員 手邊、身旁、背后等不起眼之處,使用手機的禁忌 遵守公共秩序 注意安全,注意： 請勿讓你的手機騷擾別人！,第三節(jié) 會面禮儀,基本要點,稱呼禮儀,介紹禮儀,名片的使用,握手禮儀,稱呼禮儀,在商務交往中，不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快； 最正式的稱呼有三 稱呼交往對象的行政職務 技術職稱

6、泛尊稱：可廣泛使用的尊稱 不適當?shù)姆Q呼主要有 無稱呼 不恰當?shù)乃追Q 不恰當?shù)暮喎Q 地方性稱呼,介紹禮儀,介紹自己 介紹他人 介紹集體,介紹自己,先遞名片 時間簡短 內容完整,正式自我介紹的內容： 單位 部門 職務 姓名,我叫唐里，是天秦廣告公司的公關部經理。,介紹他人,“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則 在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使位尊者先了解位卑者的情況。,介紹集體,介紹雙方，先尊后卑 介紹其中各自一方，自尊而卑,名片的使用,交換名片的順序 名片的索取 名片的遞交 名片的接受 名片的收存,注意： 名片是職業(yè)經理人重要的交際 工具。它直接承載著個人

7、信息， 擔負著保持聯(lián)系的重任。,交換名片的順序,可由近而遠 可由尊而卑 位卑者應首先把名片遞給位尊者,名片的索取,索取名片的方法： 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡法,名片的遞交,應在見面之初遞上名片 遞名片時應鄭重其事,遞交名片時應注意的事項： 不要用左手遞交名片 不要將名片背面對著對方或是顛 倒著面對對方 不要將名片舉得高于胸部 不要以手指夾著名片給人,名片的接受,接受名片時應注意的事項： 站立，微笑，目視對方 不要用左手接 接過后從頭到尾認真默讀一遍，表 示重視 使用謙詞敬語?！罢埬嚓P照”,名片的收存,名片的置放 名片包 名片夾 公文包 辦公室抽屜,名片的管理 按姓名拼音字母分類 按姓名筆

8、畫分類 按部門、專業(yè)分類 按國別、地區(qū)分類 輸入商務通、電腦等電子設備中，使用其內置的分類方法,握手的要求,握手時的四個基本要求： 目視對方 面帶微笑 稍事寒暄 稍許用力,握手的順序,在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。 測試題：以下各種場合伸手的順序如何？,提醒您： 握手時最重要的是 要知道應當由誰先伸 出手來。,行握手禮的禁忌,握手時的五大禁忌： 其一，三心二意 其二，戴著墨鏡 其三，戴著手套 其四，只用左手 其五，與異性握手時使用左手,會面禮儀,自測題,位次排列禮儀,基本內容,行進中的位次排列,乘坐轎車的位次排列,會客時的位

9、次排列,談判時的位次排列,行進中的位次排列,常規(guī),提醒您： 并行時，講究內側高于外側， 中央高于兩側。單行行進時，講 究前方高于后方。,上下樓梯,提醒您： 一般而言，上樓下樓宜單 行行進，以前方為上。但男 女同行時，上下樓宜令女士 居后。,行進中的位次排列,出入電梯,提醒您： 出入無人值守的升降式電梯，一 般宜請客人后進，先出。,出入房門,提醒您： 出入房門時，若無特殊原因，位高 者先出入房門，若有特殊情況，如 室內無燈而暗，陪同著宜先進入。,乘坐轎車的位次排列,公務用車時，上座為后排右座 社交應酬中，上座為副駕駛座 接待重要客人時，上座為司機后面之座,請思考：上述的座位安排有何原因？,會客時

10、的位次排列,賓主對面而坐，面門為上 賓主并列而坐時，以右為上 難以排列時，可自由擇座,談判的位次排列,雙邊談判,橫式,豎式,面對正門的一方為上，應屬客方；背對正門的一方為下，應屬主方。,應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。,談判的位次排列,多邊談判,自由式,主席式,參加談判的各方可自由擇座。,面對房間正門設一個主位，誰需要發(fā)言，就到主位去發(fā)言，其他人面對主位，背門而坐。,禮品禮儀,基本內容,選擇禮品,贈送禮品,接受禮品,選擇禮品,宜選的禮品 宣傳性 紀念性 獨特性 時尚性 便攜性,選擇禮品,忌選的禮品 大額現(xiàn)金或金銀珠寶 粗制濫造之物或過季商品 藥品 有違社會公德或法律之物 有違他人習俗禁忌之物 廣告用品,贈送禮品,贈送時間 具體時機：節(jié)假日，對方重要的紀