1、精選文檔 創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)書(shū)創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)書(shū) 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)： 0707 國(guó)貿(mào)本科國(guó)貿(mào)本科 4 4 班班 彭穎詩(shī)彭穎詩(shī)【B070220420】【B070220420】 0707 國(guó)貿(mào)本科國(guó)貿(mào)本科 4 4 班班 陳玉婷陳玉婷【B070220423】【B070220423】 0707 國(guó)貿(mào)本科國(guó)貿(mào)本科 4 4 班班 胡婉君胡婉君【B070220426】【B070220426】 0707 國(guó)貿(mào)本科國(guó)貿(mào)本科 4 4 班班 何施蔚何施蔚【B070220431】【B070220431】 0707 國(guó)貿(mào)本科國(guó)貿(mào)本科 4 4 班班 周紫媚周紫媚【B070220446】【B070220446】 指導(dǎo)老師（兼創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)）：徐友

2、光指導(dǎo)老師（兼創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)）：徐友光 精選文檔 目目 錄錄 1 1、執(zhí)行總結(jié)、執(zhí)行總結(jié) .1 1 1.1 項(xiàng)目介紹.1 1.2 項(xiàng)目前景.1 2 2、寵物店介紹、寵物店介紹 .2 2 2.1 本店概述.2 2.2 寵物店的使命和宗旨 .2 2.3 總體戰(zhàn)略.2 2.4 寵物店的選址.3 2.4.1 寵物店的前期選址 .3 2.4.2 寵物店的后期選址 .3 2.5 寵物店的 LOGO.3 3 3、產(chǎn)品與服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù) .4 4 3.1 主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù).4 3.2 產(chǎn)品服務(wù)介紹.4 3.2.1 寵物美容.4 3.2.2 寵物旅館.6 3.2.3 寵物防疫.7 3.2.4 寵物用品.8 3.2.5 寵

3、物銷(xiāo)售.8 3.3 產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì).8 4 4、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)管理 .1010 4.1 團(tuán)隊(duì)成員工作分配.10 4.2 組織架構(gòu).10 4.3 寵物店職位與職責(zé)管理 .10 4.4 培訓(xùn)與激勵(lì)體制.11 精選文檔 5 5、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析 .1212 5.1 寵物行業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀 .12 5.1.1 國(guó)際寵物市場(chǎng)狀況 .12 5.1.2 國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)狀況 .12 5.2 市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)與發(fā)展趨勢(shì) .13 5.3 寵物市場(chǎng)的容量與份額估算 .13 5.3.1 市場(chǎng)容量.13 5.3.2 市場(chǎng)份額估算.14 5.4 市場(chǎng)定位.15 5.5 競(jìng)爭(zhēng)分析SOWT 分析 .17 6.6.營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)

4、銷(xiāo)策略 .1818 6.1 定價(jià)策略 (Pricing Strategy).18 6.2 銷(xiāo)售策略(Distributing Strategy).19 6.3 產(chǎn)品策略(Product Strategy).20 6.4 推廣策略(Promoting Strategy) .20 6.4.1 前期：廣告宣傳、服務(wù)促銷(xiāo)擴(kuò)大知名度.20 6.4.2 中期：會(huì)員制、優(yōu)惠活動(dòng)維持客戶.21 6.4.3 長(zhǎng)期：多元化的宣傳擴(kuò)大客戶群.22 7 7、前期準(zhǔn)備、前期準(zhǔn)備 .2323 7.1 設(shè)備與備貨.23 7.1.1 設(shè)備.23 7.1.2 貨物.23 7.1.4 進(jìn)貨價(jià)格.23 7.2 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與人員配備

5、.23 7.2.1 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地.23 7.2.2 店鋪?zhàn)饨?24 7.2.3 店鋪裝潢.24 7.2.4 人員配備.24 精選文檔 7.3 宣傳.24 7.3.1 海報(bào)宣傳.24 7.3.2 互聯(lián)網(wǎng)宣傳.24 7.3.3 傳單和狗糧樣品宣傳 .24 7.3.4 樓盤(pán) BBS 宣傳.24 8 8、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)分析 .2525 8.1 資金概況.25 8.1.1 啟動(dòng)資金.25 8.1.2 期初資金使用計(jì)劃 .25 8.2 預(yù)計(jì)月收支分析.27 8.3 財(cái)務(wù)年度利潤(rùn)分析.30 8.4 預(yù)計(jì)前三年財(cái)務(wù)分析 .30 9 9、風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策、風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策 .3232 9.1 風(fēng)險(xiǎn)分析.32 9.1.1

6、 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn).32 9.1.2.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn).32 9.1.3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn).33 9.1.4.政策風(fēng)險(xiǎn).33 9.1.5. 信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn).33 9.2.風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策.34 9.2.1. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策.34 9.2.2.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策.34 9.2.3. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策.34 9.2.4.政策風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策.35 9.2.5.信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策.35 精選文檔 1、執(zhí)行總結(jié)、執(zhí)行總結(jié) 1.1 項(xiàng)目介紹項(xiàng)目介紹 本店竭誠(chéng)為各位顧客提供高效周到的服務(wù)，主要業(yè)務(wù)囊括了寵物美容、寵 物用品、防疫上牌、寵物寄養(yǎng)、造型設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)。本店為每只愛(ài)寵量身訂做全 套專(zhuān)業(yè)服務(wù)，上牌、寄養(yǎng)和造型設(shè)計(jì)，所有產(chǎn)品走國(guó)際路線，無(wú)論你是哈韓哈 日哈歐美還是哈

7、華夏風(fēng)，休閑、華麗還是可愛(ài) LOOK，我們寵物店的造型設(shè)計(jì) 和創(chuàng)意服飾、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)絕對(duì)讓您的愛(ài)寵引爆眼球！ 寵物店注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓展產(chǎn)品的業(yè) 務(wù)范圍，為走在潮流尖端的狗民們提供寵物攝影、寵物婚禮策劃等創(chuàng)意項(xiàng)目， 以獨(dú)特的品牌和創(chuàng)意的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)占領(lǐng)寵物市場(chǎng)。 1.2 項(xiàng)目前景項(xiàng)目前景 只要有人的地方，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有人類(lèi)的朋友-寵物的出現(xiàn)，只是區(qū)別在于是 否名貴而已。如今鋼筋水泥森林的牢籠，普遍造成了孩子們?nèi)鄙倥笥?，老人?缺少寄托。他們之中很多家庭都是吃穿不愁，缺的是朋友的陪伴，所以他們對(duì) 自家的寵物絕對(duì)舍得花錢(qián)。很多兒女在海外的老人，甚是溺愛(ài)寵物。 買(mǎi)個(gè)寵物，往往是要

8、花幾千甚至幾萬(wàn)元才能買(mǎi)到，但那也僅僅是買(mǎi)了個(gè)動(dòng) 物而已。這些寵物每天的消費(fèi)驚人，有寵物食品、寵物玩具、寵物服裝等等。寵 物給人們帶來(lái)了快樂(lè)，也給商人帶來(lái)了商機(jī)。 精選文檔 2、寵物店介紹、寵物店介紹 2.1 本店概述本店概述 本店是一家專(zhuān)門(mén)為寵物提供美容、寄養(yǎng)、用品銷(xiāo)售、防疫上牌、造型設(shè)計(jì)、 寵物攝影和寵物售賣(mài)等業(yè)務(wù)的寵物綜合性寵物店。店面設(shè)立在寵物市場(chǎng)飽和度 較小、布滿商機(jī)的現(xiàn)代化大都市-廣州。本店所提供的綜合性服務(wù)讓您家的愛(ài) 寵享受貴賓級(jí)的待遇，精心的呵護(hù)讓您無(wú)須擔(dān)憂寵物無(wú)人照料，設(shè)計(jì)獨(dú)特的造 型讓您家的愛(ài)寵給您掙足面子！絕對(duì)是哈寵一族的最佳選擇！ 2.2 寵物店的使命和宗旨寵物店的使命和

9、宗旨 向客戶的愛(ài)寵提供上乘的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的寵物用品和獨(dú)特的造型設(shè)計(jì)理念， 滿足人們的愛(ài)寵之心。 我們的宗旨是：寵物的優(yōu)質(zhì)生活，我們?yōu)槟喸臁?2.3 總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略 本店注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合： 初期 1-2 年：培養(yǎng)自己的品牌，把主營(yíng)的一般業(yè)務(wù)做熟做大，建設(shè)自己獨(dú) 特的品牌和口碑。初期我們注重服務(wù)的提高和改善，使我們的業(yè)務(wù)更加牢固， 支持資金與服務(wù)的運(yùn)作。 初期 3-4 年：加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高寵物店知曉度，樹(shù)立品牌形象，逐步建 立健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)； 打開(kāi)并初步占領(lǐng)市場(chǎng)。 中期 5-7 年：我們將逐步擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，在一般業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定之后開(kāi)拓業(yè) 務(wù)范圍，增開(kāi)一些新興的創(chuàng)意性項(xiàng)目，如寵物攝影和

10、寵物婚禮策劃。成為一家 綜合性的大型寵物店。開(kāi)拓合作對(duì)象，增開(kāi)分店，逐漸形成連鎖，代理的銷(xiāo)售 模式。 長(zhǎng)期 8-10 年：我們將實(shí)行走出去的戰(zhàn)略目標(biāo)，擴(kuò)展市場(chǎng)，共享資源，使進(jìn) 一步做大做強(qiáng)。開(kāi)展戰(zhàn)略合作，與競(jìng)爭(zhēng)者在競(jìng)爭(zhēng)中謀求合作，交流經(jīng)驗(yàn)，共同 精選文檔 發(fā)展。 逐步使產(chǎn)品擴(kuò)展國(guó)外市場(chǎng)。 2.4 寵物店的選址寵物店的選址 據(jù)了解，養(yǎng)名犬的人大都分布在天河區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)和番禺區(qū)。但是 天河區(qū)的寵物店有已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)。海珠區(qū)的寵物店次之，番禺區(qū)的寵物店 最少?？梢赃x擇海珠區(qū)或者荔灣區(qū)作為試點(diǎn)，選在中高級(jí)狗民較多的商業(yè)區(qū)。 2.4.1 寵物店的前期選址寵物店的前期選址 由于本店成立初期資金較為

11、短缺，考慮到現(xiàn)今房地產(chǎn)價(jià)格日益攀升，故把 寵物店的選址定在荔灣區(qū)這個(gè)交通較為方便市場(chǎng)飽和度又不會(huì)太高的老城區(qū)。 2.4.2 寵物店的后期選址寵物店的后期選址 為提升寵物店的競(jìng)爭(zhēng)力，寵物店決定后期增開(kāi)到番禺區(qū)、海珠區(qū)并占領(lǐng)當(dāng) 地市場(chǎng)，同時(shí)省內(nèi)外都有屬于自己的連鎖分店。 2.5 寵物店的寵物店的 LOGO： We make the pet right. 我們 LOGO 主要表達(dá)的理念是：寵物與人平等。寵物是人類(lèi)的朋友，我們 人類(lèi)要愛(ài)護(hù)寵物。加上一個(gè)簡(jiǎn)潔的紅色“”號(hào)，簡(jiǎn)明扼要，不但突出了我們 寵物店的理念，也凸顯出我們的特色。此外，采用黑色和紅色的色彩碰撞，使 標(biāo)志更為活潑搶眼。 精選文檔 3、產(chǎn)品

12、與服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù) 3.1 主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 1、 寵物美容：沐浴、美容（全套、單項(xiàng)） 2、 寵物旅館：開(kāi)放式寄養(yǎng)服務(wù)、籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù) 3、 寵物防疫：國(guó)產(chǎn)疫苗、進(jìn)口疫苗 4、 寵物用品銷(xiāo)售 5、寵物售賣(mài) 3.2 產(chǎn)品服務(wù)介紹產(chǎn)品服務(wù)介紹 3.2.1 寵物美容寵物美容 沐?。呵逑瓷眢w、洗眼睛、洗耳朵、拔耳毛、剪腳底毛、剪趾甲及毛發(fā)梳 理（表 31，寵物沐浴收費(fèi)表） 體型短毛長(zhǎng)毛 超小型（5kg 以下）50 元65 元 小型（6kg10kg）60 元75 元 中型(11kg30kg)80 元95 元 大型(31kg40kg)100 元120 元 超大型(41kg 以上)130 元160

13、元 全套美容：專(zhuān)業(yè)沐浴所有項(xiàng)目、修剪造型。 （表 32，寵物全套美容收費(fèi)表） 精選文檔 博美犬、蝴蝶犬150 元 北京犬、西施犬、約克夏犬、馬爾 濟(jì)斯犬 150 元 英國(guó)可卡、美國(guó)可卡、比熊犬200 元 迷你雪納瑞犬、貴賓犬、獵狐犬、 西高地犬 200 元 去他梗類(lèi)250 元 標(biāo)準(zhǔn)貴賓300 元 巨型貴賓犬、巨型雪納瑞500 元 單項(xiàng)美容項(xiàng)目： 全身剃毛、剪腳底毛、剪趾甲、洗眼睛、洗耳朵、拔耳毛、 剃腹毛、染色。 （表 33，寵物單項(xiàng)美容收費(fèi)表 1） 小型中型大型大型 10KG 以 下 11KG30KG31KG40KG 40KG 以上 全身剃毛100 元150 元200 元250 元 剪腳底毛

14、/ 剪腳 趾甲 10 元15 元20 元30 元 （表 34，寵物單項(xiàng)美容收費(fèi)表 2） 全部 精選文檔 洗耳朵/ 洗眼睛 15 元 撥耳毛/剃腹毛 20 元 染色按面積算 注意：1、其他寵物均按體重，按以上收費(fèi) 2、購(gòu)買(mǎi)十次沐浴套餐即可享受 8 折優(yōu)惠。 3、會(huì)員可享受 8 折優(yōu)惠（單項(xiàng)美容服務(wù)除外） 。 3.2.2 寵物旅館寵物旅館 (1) 開(kāi)放式寄養(yǎng)服務(wù)： 寵物不住入籠，而是寄養(yǎng)在一個(gè)開(kāi)放式的空間與其同類(lèi)一起居住以 適應(yīng)其群居特性，要注意，入住時(shí)必須出示疫苗狂犬證明，及有無(wú)病史。 保證入住寵物健康、已免疫、無(wú)傳染病。 （此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)狗、貓等具有 群居特性的動(dòng)物） （表 35，寵物開(kāi)放式

15、寄養(yǎng)服務(wù)收費(fèi)表） 全日月套餐（30 天） 超小型犬 （5kg 以下）50 元1050 元 小型犬 （6kg10kg） 60 元1250 元 中型犬 (11kg30kg) 70 元1475 元 大型犬 (31kg40kg) 90 元1850 元 超 大 型 犬 (41kg 以上) 100 元2100 元 貓30 元600 元 精選文檔 （2）籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)：傳統(tǒng)的寵物籠寄養(yǎng)。 （表 36，寵物籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)收費(fèi)表） 全日 月套餐（30 天） 超 小 型 犬 （5kg 以下） 60 元1250 元 小型犬 （6kg10kg）70 元1475 元 中型犬 (11kg30kg)80 元1650 元 大

16、 型 犬 (31kg40kg) 100 元2100 元 超 大 型 犬 (41kg 以上) 130 元2700 元 貓40 元840 元 注意： 發(fā)情期的寵物只可以選擇籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)。 未注射防疫疫苗的寵物只可以選擇籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)。 寄養(yǎng)七天以上（含七天） ，可享受 8.5 折優(yōu)惠。 會(huì)員可再享受 9 折優(yōu)惠。 費(fèi)用預(yù)付。 精選文檔 3.2.3 寵物防疫寵物防疫 （1）國(guó)產(chǎn)疫苗： 百斯特犬五血清： 30 元/支 遠(yuǎn)東犬六聯(lián)血清： 40 元/支 威特瑞犬六聯(lián)疫苗： 50 元/支 遠(yuǎn)東七聯(lián)疫苗： 50 元/支 （2）進(jìn)口疫苗： 荷蘭英特威犬貓狂犬疫苗： 80 元/支 美國(guó)英特威先靈葆雅貓三聯(lián)疫苗：

17、 100 元/支 荷蘭英特威四聯(lián)疫苗： 120 元/支 韓國(guó)七聯(lián)活疫苗： 160 元/支 3.2.4 寵物用品寵物用品 （1）寵物食品（狗糧、貓糧、罐頭、餅干等零食） （2）寵物藥品（寵物耳水、寵物維生素片、驅(qū)蟲(chóng)藥、消炎藥等） (3) 寵物玩具 (飛盤(pán)、毛球、硅膠玩具骨頭、發(fā)聲漢堡包玩具等) （4）寵物衣服 （5）寵物洗浴用品（沐浴露、護(hù)毛油、洗耳油、干洗粉等） （6）其他：食盤(pán)、貓砂、窩墊、狗屋、狗牽引繩、趾甲剪等。 精選文檔 （會(huì)員可享受寵物防疫服務(wù)與寵物用品服務(wù) 8 折優(yōu)惠） 3.2.5 寵物銷(xiāo)售寵物銷(xiāo)售 銷(xiāo)售被遺棄在店內(nèi)的寵物。寵物主人如超過(guò) 3 天不帶回寵物，則視為放棄 寵物，默認(rèn)由

18、店家處置。銷(xiāo)售的收入，不得退還。 3.3 產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì) 3.3.1 美容師接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的寵物美容培訓(xùn)。 3.3.2 開(kāi)放式的寄養(yǎng)服務(wù)比其他傳統(tǒng)的囚籠式的寄養(yǎng)更適合小狗、小貓等群居性 的動(dòng)物。而且，寄養(yǎng)的小動(dòng)物都會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的把關(guān)、檢查，保證每只選擇開(kāi)放 式寄養(yǎng)的寵物的健康。 開(kāi)放式寄養(yǎng)，愛(ài)寵入住不受困籠、隔離、孤獨(dú)之苦,可與其他狗狗自由玩耍,增 強(qiáng)社交能力,減少愛(ài)寵性格孤僻膽小的情況出現(xiàn)。飼養(yǎng)員時(shí)刻看管，了解每只寵 物的健康情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)寵物的異常行為和病患。24 小時(shí)專(zhuān)人看護(hù)。 3.3.3、店內(nèi)配置調(diào)節(jié)溫度濕度空調(diào)系統(tǒng)，裝潢美觀大方，并符合犬的生活習(xí)性。 安有空氣凈化器及紫外線殺毒機(jī)

19、，創(chuàng)造清涼舒適安全的環(huán)境。有專(zhuān)人幫寵物清 潔護(hù)理。 3.3.4、采取會(huì)員制。一旦成為會(huì)員，可以享受額外的折扣優(yōu)惠。保證疫苗，寵 物用品為正品。 精選文檔 4、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)管理 4.1 團(tuán)隊(duì)成員工作分配團(tuán)隊(duì)成員工作分配 （表 41，團(tuán)隊(duì)成員主要工作分配表） 團(tuán)隊(duì)成員主要工作 周紫媚擔(dān)任該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，對(duì)寵物店的工作進(jìn)行分配，協(xié)調(diào)和輔 助成員的工作，并負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定與風(fēng)險(xiǎn)管理分析。 胡婉君主要負(fù)責(zé)寵物店產(chǎn)品的市場(chǎng)分析與人員管理。 彭穎詩(shī)主要負(fù)責(zé)寵物店的財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。 精選文檔 何施蔚主要負(fù)責(zé)寵物店的產(chǎn)品服務(wù)以及宣傳工作。 陳玉婷主要負(fù)責(zé)寵物店定位，發(fā)展規(guī)劃。 4.2 組織架構(gòu)組織架構(gòu)

20、 (圖 4-1 寵物店組織架構(gòu)圖) 4.3 寵物店職位與職責(zé)管理寵物店職位與職責(zé)管理 寵物店實(shí)行直線管理體制，所有部門(mén)負(fù)責(zé)人直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。同時(shí)， 每周各部門(mén)必須舉行一次會(huì)議，進(jìn)行一周的總結(jié)以及提出解決問(wèn)題方案，并向 總經(jīng)理直接反映，以便能及時(shí)調(diào)整寵物店發(fā)展方針。 創(chuàng)業(yè)人員除了要負(fù)責(zé)自己部門(mén)工作之外，實(shí)行輪班制，保證每日店鋪的正 常運(yùn)作。另外，財(cái)政部還需要建立完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作管理制度，保證店鋪內(nèi)部 制度的實(shí)行。另一方面，業(yè)務(wù)部還需聘用 4 名人員，分別是專(zhuān)業(yè)持牌的寵物醫(yī) 生、助理員、專(zhuān)業(yè)美容師以及一名業(yè)務(wù)人員（亦可負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作） 。 專(zhuān)業(yè)美容師：負(fù)責(zé)寵物美容工作。 專(zhuān)業(yè)持牌寵物醫(yī)生：負(fù)責(zé)寵物

21、防疫注射以及寵物醫(yī)療，必須有專(zhuān)業(yè)寵物醫(yī)師 認(rèn)證資格。 助理員：負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)生與美容師的工作，照顧寄養(yǎng)的寵物以及藥品管理使用。 業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)寵物用品采購(gòu)以及店面銷(xiāo)售工作。 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部市場(chǎng)部銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部 精選文檔 4.4 培訓(xùn)與激勵(lì)體制培訓(xùn)與激勵(lì)體制 美容師、寵物醫(yī)生、助理員以及業(yè)務(wù)員在正式工作前都必須經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)， 以保證每個(gè)環(huán)節(jié)都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 寵物行業(yè)是一種服務(wù)性行業(yè)，對(duì)象雖然是寵物，但是與寵物主人建立良好 的賓主關(guān)系是贏得回頭客的重要途徑。秉承“專(zhuān)業(yè)技術(shù)，熱情服務(wù)”的態(tài)度， 建立與顧客間信任，形成消費(fèi)者忠誠(chéng)度。因此，每月由顧客選出“優(yōu)秀之星” ， 以此作為獎(jiǎng)勵(lì)員工的依據(jù)，激勵(lì)員工努力

22、工作，不斷提升自己的服務(wù)水平，進(jìn) 而提高寵物店形象。 5、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析 5.1 寵物行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀寵物行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀 隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及人們消費(fèi)水平的提升，人們的消費(fèi)形式多樣。近 幾年來(lái)，隨著社會(huì)老齡化的加速，寵物成為了每個(gè)家庭的情感寄托，寵物行業(yè) 因此而興起，成為一種新型的行業(yè)，形成另類(lèi)的“寵物經(jīng)濟(jì)” 。 5.1.15.1.1 國(guó)際寵物市場(chǎng)狀況國(guó)際寵物市場(chǎng)狀況 在發(fā)達(dá)國(guó)家，寵物作為產(chǎn)業(yè)并形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一部分已經(jīng)有一二百年的歷 史。在國(guó)外， “寵物經(jīng)濟(jì)”是一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)：國(guó)寵物商品制造協(xié)會(huì) （APPMA：AmericanPetProductsManufacture

23、sAssociation）在最新發(fā)布的 精選文檔 2007-2008 美國(guó)寵物調(diào)查中，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，63%（7110 萬(wàn)）的美國(guó)家庭擁有寵 物，寵物數(shù)量達(dá)到 3.82 億，約為美國(guó)人口的 1.26 倍（根據(jù) U.S.CensusBureau 公布數(shù)據(jù)顯示 2007 年美國(guó)人口總數(shù)約為 3.02 億） 。2001 年，寵物為美國(guó)經(jīng)濟(jì) 創(chuàng)造了 276 億美元的消費(fèi)，美國(guó)每年僅寵物保險(xiǎn)業(yè)收入就高達(dá) 40 億美元。其中 有大約 1/3 的美國(guó)人把寵物視為家庭成員或自己的孩子，90%的家庭在過(guò)去 12 個(gè)月中給寵物買(mǎi)過(guò)特別的禮物。美國(guó)寵物產(chǎn)品生產(chǎn)商協(xié)會(huì)的發(fā)言人稱(chēng)，寵物一 年為美國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的消費(fèi)價(jià)值大約有

24、 310 億美元。隨著寵物數(shù)量的不斷增加， 美國(guó)寵物消費(fèi)也由 1998 年的 230 億美金增長(zhǎng)到 2007 年的 412 億美金，2008 年 美國(guó)寵物消費(fèi)總額預(yù)計(jì)可達(dá) 434 億美金，其中除寵物食品外，寵物醫(yī)療相關(guān)消 費(fèi)所占比例最大。另外，寵物美容和寄宿也在美國(guó)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，每 年創(chuàng)造的價(jià)值約 30 億美金。在瑞典，甚至有 57%的養(yǎng)狗者為自己的愛(ài)犬購(gòu)買(mǎi)了 寵物保險(xiǎn)；德國(guó)的年國(guó)民收入的 17%來(lái)自犬業(yè)；在澳大利亞，寵物行業(yè)擁有 3 萬(wàn)多名員工，并創(chuàng)造出近 6%的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。 5.1.25.1.2 國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)狀況國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)狀況 在中國(guó)，截止到 2009 年底，根據(jù)估算，我國(guó)至少

25、有 1 億只寵物，寵物經(jīng) 濟(jì)的市場(chǎng)潛力至少可達(dá) 150 億元人民幣。 “寵物經(jīng)濟(jì)”除了形成了一種新型行業(yè) 的發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)。人們對(duì)寵物的溺愛(ài)促使寵物用品銷(xiāo)售 和寵物服務(wù)行業(yè)逐漸成長(zhǎng)壯大，寵物經(jīng)濟(jì)、寵物食品銷(xiāo)售、寵物用品、寵物美 容店、寵物醫(yī)院等新興產(chǎn)業(yè)相繼產(chǎn)生迅速成長(zhǎng)起來(lái)，寵物市場(chǎng)日趨旺盛。據(jù) 2009-2012 年中國(guó)寵物用品市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)調(diào)查報(bào)告顯示，寵物保健品和食品添 加劑每年將以 12%和 8.4%的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)動(dòng)物醫(yī)學(xué)院的資料顯 示，當(dāng)一個(gè)國(guó)家的人均 GDP 在 30008000 美元，寵物產(chǎn)業(yè)就會(huì)快速發(fā)展。而 當(dāng)前的中國(guó)，已有相當(dāng)多城市達(dá)到了這一水平，

26、北京、上海、廣州等城市寵物 行業(yè)都已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)。 5.2 寵物行業(yè)的前景預(yù)測(cè)與發(fā)展趨勢(shì)寵物行業(yè)的前景預(yù)測(cè)與發(fā)展趨勢(shì) 北京、上海、廣州、重慶和武漢是我國(guó)公認(rèn)的五大“寵物城市” ，這是從 養(yǎng)寵物的數(shù)量和消費(fèi)能力上來(lái)確信的。寵物需求的數(shù)量大量增加，同時(shí)也拉動(dòng) 精選文檔 寵物用品等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品增加。寵物價(jià)格降低，中低收入者購(gòu)買(mǎi)寵物的數(shù)量增 速，占寵物消費(fèi)比重越來(lái)越大，預(yù)計(jì)中國(guó)寵物行業(yè)將以每年 35% 的速度持續(xù)增 長(zhǎng)。 寵物行業(yè)的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)，雖然還處于相對(duì)緩慢的階段，但隨著居民消費(fèi) 水平的提升，寵物行業(yè)的有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。寵物行業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)（包 括寵物的買(mǎi)賣(mài)出租配種以及繁殖等交易） ，從我國(guó)寵

27、物經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，上 游產(chǎn)業(yè)前景廣闊，目前在我國(guó)平均每個(gè)省會(huì)城市就有四個(gè)寵物交易市場(chǎng)，而且 寵物市場(chǎng)的數(shù)量仍在逐年增加。此外，寵物的中下游產(chǎn)業(yè)會(huì)隨著寵物熱而持續(xù) 升溫，寵物美容、醫(yī)療、婚介、寄養(yǎng)、訓(xùn)練、比賽、攝影、殯葬、保險(xiǎn)等一系 列行業(yè)將會(huì)逐步在我國(guó)興起。 5.3 寵物市場(chǎng)的容量與份額估算寵物市場(chǎng)的容量與份額估算 5.3.15.3.1 市場(chǎng)容量市場(chǎng)容量 我國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)，2008 年，我國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)的年產(chǎn)值約為 200 億 元人民幣，年增長(zhǎng)速度超過(guò) 30%，約占世界 60%的份額，預(yù)計(jì)到 2010 年，寵物 產(chǎn)業(yè)的年產(chǎn)值將達(dá)到 400 億元人民幣，同時(shí)據(jù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)寵物市場(chǎng)保

28、 持年均 20-30%的速度增長(zhǎng)。 而對(duì)于中國(guó)寵物行業(yè)的銷(xiāo)售額，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001 年整個(gè)中國(guó)寵物行業(yè)的消費(fèi) 值在 1 億元人民幣，到 08 年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整個(gè)寵物行業(yè)消費(fèi)已達(dá) 100 億，其中寵物 狗和寵物貓的消費(fèi)比例占 80%以上，預(yù)計(jì) 2012 年中國(guó)寵物市場(chǎng)將會(huì)達(dá)到 400 億 的銷(xiāo)售額。 從“年產(chǎn)業(yè)量”與“銷(xiāo)售額”兩份數(shù)據(jù)中，可以看出，中國(guó)寵物市場(chǎng)存在 非常大的發(fā)展空間，特別是寵物美容等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展更是充滿前景。 目前，在廣州，設(shè)施、服務(wù)相對(duì)完善、多元化服務(wù)的寵物店在當(dāng)前的市場(chǎng) 上也并不多。因此， “寵物寵物寵物店”選擇在廣州這座“寵物城市”的區(qū)域， 開(kāi)辦以美容為主、同時(shí)提供寵物用品

29、銷(xiāo)售與寄養(yǎng)等服務(wù)的寵物店具有較大的市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)吸引力的。 5.3.25.3.2 市場(chǎng)份額估算市場(chǎng)份額估算 據(jù)了解，以寵物美容為主，同時(shí)提供寵物寄養(yǎng)、用品銷(xiāo)售等服務(wù)集一體的 精選文檔 寵物店相對(duì)較少。另一方面，由于寵物需求量增加，對(duì)寵物生活的要求亦提高， 除了日常的寵物用品的消費(fèi)，越來(lái)越多人注重寵物的美容。據(jù)調(diào)查顯示，80%的 寵物主人曾經(jīng)或打算給自己的寵物精心打扮，比如皮毛護(hù)理，美容等。而 15% 的寵物主人表示無(wú)所謂，如果效果好可以嘗試，只有 5%的人表示反對(duì)寵物打扮。 同時(shí)，根據(jù)我們的調(diào)查顯示，接近 50%的寵物主人愿意為寵物進(jìn)行每月一次的 美容。 (圖 5-1 主人愿意為寵物美容的

30、頻率) 5.4 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位 “寵物寵物寵物店”主要的目標(biāo)市場(chǎng)是集中于大型樓盤(pán)以及居民社區(qū)中心地 帶。飼養(yǎng)寵物的家庭越來(lái)越多，如廣州周門(mén)小區(qū)，平均一棟大樓就有接近 50% 的家庭飼養(yǎng)寵物。而且，對(duì)于寵物的生活要求的提高，愿意在寵物身上花錢(qián)的 人也越來(lái)也多，而寵物市場(chǎng)的擴(kuò)張的程度也越來(lái)越快。據(jù)統(tǒng)計(jì),當(dāng)前國(guó)內(nèi)的寵物 店大約是 10000 間，其中 3050 平方米及自由市場(chǎng)形態(tài)的店面就占到總數(shù)的 80% 精選文檔 “寵物寵物寵物店”主營(yíng)業(yè)務(wù)就是美容，并提供寵物食品銷(xiāo)售、寵物醫(yī)療、 寄養(yǎng)的附屬業(yè)務(wù)。根據(jù)寵物消費(fèi)品與服務(wù)的需求狀況、居民每月對(duì)寵物的花費(fèi)， 定制合理可接受的價(jià)格套餐，吸引寵物主人。同

31、時(shí)，會(huì)根據(jù)該區(qū)域周邊的競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手而制定優(yōu)惠價(jià)格。因此，在居民社區(qū)開(kāi)店，是我們的目標(biāo)市場(chǎng)，這是寵物 生活用品需求量大相對(duì)集中的地方，也是比較容易能與居民熟絡(luò)，建立關(guān)系的 地方。 根據(jù)調(diào)查，其中，寵物主人每月花費(fèi)最多的是寵物食品 50%以及美容 41.7% 兩大部分。 (圖 5-2 主人為寵物花費(fèi)的項(xiàng)目比例) 根據(jù)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商品價(jià)格的調(diào)查，比較同行競(jìng)爭(zhēng)者以及優(yōu)質(zhì)商品（進(jìn) 口商品）的價(jià)格，制定比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格。如： 美容服務(wù)：同行競(jìng)爭(zhēng)者單一項(xiàng)發(fā)型“剪毛”就 230 元一次，單項(xiàng)沐浴為 100-200 元不等。按照市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，我們按提供全套美容服務(wù)，均價(jià) 250 元/套；平均每天提供單

32、項(xiàng)美容項(xiàng)目(如沐浴、剪毛等)，均價(jià) 95 元/套。 而且，美容服務(wù)是一種專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，我們有專(zhuān)業(yè)的設(shè)備與用具。如:專(zhuān)用剃 刀的價(jià)格 100-120 不等，比起到寵物店做一次單項(xiàng)美容項(xiàng)目還要貴，而且如果 是自己為寵物做的話，也沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，很容易對(duì)寵物造成損傷，到頭 來(lái)還要賠上寵物醫(yī)藥費(fèi)。 另外，對(duì)于寵物的寄養(yǎng)（圖 1.4） ，將近 75%的人愿意將寵物寄養(yǎng)在寵物店； 精選文檔 而對(duì)于寵物的防疫注射(圖 1.5)，也是占據(jù)了大部分的比例。 (圖 5-3 主人愿意將寵物寄養(yǎng)在寵物店的比例) (圖 5-4 主人愿意為寵物注射疫苗的比例) 5.5 競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析SWOT 分析分析 S：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

33、通過(guò)資信調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)研，選擇好的供應(yīng)商，提供的產(chǎn)品大多都為進(jìn) 口商品。同時(shí)，防疫針則分為國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口，滿足客戶需求。 價(jià)格優(yōu)勢(shì)：我們是通過(guò)比較同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格，如：寵物全套美容，結(jié) 合經(jīng)營(yíng)地所在設(shè)局的居民消費(fèi)水平與寵物每月消費(fèi)，價(jià)格比同行對(duì)手低 2030 元不等。而 且，我們的還會(huì)提供會(huì)員服務(wù)與打折活動(dòng)，吸引多客戶。 業(yè)務(wù)多元化：業(yè)務(wù)以寵物美容為主，并提供寵物防疫、用品銷(xiāo)售與寵物寄養(yǎng)副業(yè)， 能多方面滿足寵物主人的需求。 精選文檔 6.營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)策略 6.1 定價(jià)策略定價(jià)策略 (Pricing Strategy) 6.1.1 目標(biāo)：建立寵物服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)品牌地位，提高目標(biāo)市場(chǎng)占有率。

34、6.1.2 思路：按照細(xì)分成本和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)來(lái)制定價(jià)格，在店鋪不同的發(fā)展階段定不 O:特定服務(wù)對(duì)象：初期建立良好形象與關(guān)系，對(duì)于在寵物消費(fèi)需求集中的居民區(qū)， 可以更快更好的開(kāi)拓。 服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新：不斷提升服務(wù)態(tài)度，提供性價(jià)比高的產(chǎn)品，提供會(huì)員制套餐，打 折優(yōu)惠或贈(zèng)送美容現(xiàn)金券吸引顧客。 市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ螅涸撔袠I(yè)在國(guó)內(nèi)還是相對(duì)新興，而且隨著對(duì)寵物生活質(zhì)量要求的提 高，人們?cè)絹?lái)越注重寵物的生活品質(zhì)，因而該市場(chǎng)的發(fā)展空間是很大的。 W：市場(chǎng)建立難度：從初期建立至得到消費(fèi)者信任的過(guò)程有一定的難度，包括打造 寵物店形象、產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)等，需要相當(dāng)一段時(shí)間。 人員風(fēng)險(xiǎn)：始終是一群剛畢業(yè)的學(xué)生，面對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的能力以

35、及規(guī)劃能力有限，人 力的資源還是相對(duì)較弱。 T：寵物行業(yè)不規(guī)范,監(jiān)管體制薄弱：“寵物經(jīng)濟(jì)”熱行，許多人瞄準(zhǔn)了該行業(yè)投資。 但一些毫無(wú)行業(yè)準(zhǔn)則的加盟商在嚴(yán)重缺乏市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)以及店面經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的條件下，在市場(chǎng)中 進(jìn)行錯(cuò)誤的誘導(dǎo)，也在制約整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。 擴(kuò)張的潛在威脅：除了本地競(jìng)爭(zhēng)者，越來(lái)越多的外資品牌，全國(guó)連鎖店進(jìn)駐廣州， 若要沖出廣州，全國(guó)經(jīng)營(yíng)是必經(jīng)之路。但是全國(guó)擴(kuò)張卻可能面臨總部供貨不足、資金不到 位等問(wèn)題。 寵物產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力：當(dāng)前，為了保持產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)優(yōu)質(zhì)寵物用品都是國(guó)外品牌。 但如果寵物產(chǎn)品的進(jìn)口價(jià)格上漲，同時(shí)國(guó)內(nèi)寵物產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，這時(shí)候的成本必然上漲， 從而影響自身的銷(xiāo)售量。 精選文

36、檔 用的價(jià)格。 6.1.3 做法：收集和分析相關(guān)成本數(shù)據(jù)后我們將得到一個(gè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)；寵物店長(zhǎng) 期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展的需要也將成為價(jià)格制定的重要影響因素。了 解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況、預(yù)期反應(yīng)和預(yù)計(jì)市場(chǎng)需求。 在品牌建設(shè)初期將實(shí)行跟隨定價(jià)方法，在性價(jià)比例上占據(jù)優(yōu)勢(shì)；進(jìn)入成 熟期后將采用領(lǐng)導(dǎo)定價(jià)法，提高產(chǎn)品附加價(jià)值，使用戶獲得更大的顧客讓渡價(jià) 值。綜合以上因素，我們的服務(wù)初步的定價(jià)在 500 人民幣一次（包括基本寵物 美容套餐、免疫針） ，根據(jù)市場(chǎng)因素略加調(diào)整。 6.1.4 階段分析： 初步投入：在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，我們尋求以最低的成本為顧客提供最優(yōu) 質(zhì)最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。在店鋪?zhàn)赓U方面，分析同等產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格，在其基礎(chǔ) 上考慮自己的成本，對(duì)其進(jìn)一步升級(jí)，完全體現(xiàn)人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，性價(jià)比高的 特點(diǎn)。在免疫方面，著重跟隨政策的發(fā)展，為寵物上牌和打免疫針，減少物主 的擔(dān)憂。食品方面，全面尋找市場(chǎng)空白點(diǎn)，分中高低三種價(jià)位的食品。進(jìn)口高 檔的食品，在市場(chǎng)允許的普遍接受的價(jià)格下，讓消費(fèi)者選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。 在店鋪的穩(wěn)步發(fā)展期，團(tuán)隊(duì)通過(guò)與合作公司的積極協(xié)商、密切合作，或 者借助有經(jīng)驗(yàn)的寵物市場(chǎng)和相關(guān)企業(yè)了解相關(guān)最新政策信息，以進(jìn)一步對(duì)價(jià)格 做出估算，走在價(jià)格改革的尖端。再進(jìn)一步地充分考