1、Trouble Shooting GuideBasic,Cao, Bin,2020年8月24日星期一,2,故障診斷原則,軟硬分離,2020年8月24日星期一,3,硬件問(wèn)題的基本判斷方法,故障分類： 耗材問(wèn)題 電路故障 主板故障 筆架電路板故障，包含跟蹤電纜故障 機(jī)械故障 紙路 筆路 打印機(jī)報(bào)錯(cuò)： 由報(bào)錯(cuò)來(lái)判斷是電路故障還是機(jī)械故障。 根據(jù)報(bào)錯(cuò)來(lái)解決機(jī)械故障，分紙路筆路解決問(wèn)題。 通常沒(méi)有物理?yè)p傷的機(jī)械故障，我們是可以解決的 同樣，這些故障，也是NTF的隱患，我們應(yīng)該盡量去嘗試調(diào)整,2020年8月24日星期一,4,打印機(jī)不認(rèn)墨盒,墨盒 清潔墨盒觸點(diǎn) 耗材安裝反了，可以嘗試拆筆架解決 筆架 清潔筆

2、架上墨盒接觸板 檢查筆架上墨盒卡簧 更換耗材做交換測(cè)試,2020年8月24日星期一,5,耗材因素導(dǎo)致打印質(zhì)量下降,打印Printhead Map Pattern 打印自檢頁(yè)，擴(kuò)展自檢頁(yè)，TAP-84 檢查噴孔是否有問(wèn)題 做打印頭校準(zhǔn) 更換墨盒測(cè)試,2020年8月24日星期一,6,關(guān)機(jī)檢測(cè)機(jī)械故障,首先檢查打印機(jī)內(nèi)部是否有卡塞物，是否有臟東西 關(guān)機(jī)操作，用手動(dòng)來(lái)檢查紙路和筆路運(yùn)動(dòng)是否通暢 如果在測(cè)試過(guò)程中遇到阻力，一定要找到阻力根源，知道到底是什么部件出現(xiàn)故障,2020年8月24日星期一,7,關(guān)機(jī)檢測(cè)筆路,全程移動(dòng)筆架，檢查是否有阻塞 全程移動(dòng)筆架，是否有摩擦過(guò)大的地方 檢查皮帶是否有磨損，錯(cuò)位

3、，與筆架連接是否有問(wèn)題 檢查光柵是否干凈，檢查光柵是否完好，位置是否正確 Y軸馬達(dá)是否可以自由旋轉(zhuǎn) 皮帶張緊器彈簧是否張緊。如果有螺絲，螺絲是否擰緊 檢查離合器的位置是否正確 檢查服務(wù)站是否卡塞,2020年8月24日星期一,8,關(guān)機(jī)檢測(cè)紙路檢測(cè),檢查挫紙輪，卷紙輪，主滾軸滾輪是否臟 檢查紙路通道是否有卡塞物 檢查缺紙傳感器 檢查壓紙桿是否損壞 檢查打印平臺(tái)，上面是否有污物 檢查彈紙桿或星形輪出紙輪 因?yàn)榻橘|(zhì)馬達(dá)將動(dòng)力傳遞給主滾軸，所以用手挫動(dòng)主滾軸（或挫紙輪），并調(diào)整離合器的狀態(tài)，可以完成整個(gè)上紙動(dòng)作 針對(duì)5XXX系列機(jī)器，檢查服務(wù)站是否可以移動(dòng),2020年8月24日星期一,9,開(kāi)機(jī)脫機(jī)測(cè)試：

4、,加電后觀察指示燈狀態(tài) 開(kāi)機(jī)加電，觀察筆架運(yùn)動(dòng)，紙張運(yùn)動(dòng)。 通常3XXX，5XXX系列核心的機(jī)器，筆架先移動(dòng)，當(dāng)筆架到右側(cè)時(shí)，主滾軸旋轉(zhuǎn)，調(diào)整紙路狀態(tài) 6XXX系列核心機(jī)構(gòu)，筆架到左側(cè)，主滾軸旋轉(zhuǎn)，調(diào)整紙路狀態(tài) 打印脫機(jī)測(cè)試頁(yè) 自檢頁(yè) 打印頭PATTERN 打印頭校準(zhǔn),2020年8月24日星期一,10,聯(lián)機(jī)測(cè)試,軟件測(cè)試流程： 檢查連接：是否彈出找到新硬件 檢查端口：是否有新的USB端口彈出 檢查打印服務(wù)：打印服務(wù)是否開(kāi)啟 Net stop spooler Net start spooler 檢查打印池：是否有殘余文件在打印池（Spooler）中 如果有殘余文件，將文件刪除 殘余文件在C:WI

5、NDOWSsystem32spoolPRINTERS中 檢查驅(qū)動(dòng)：發(fā)送測(cè)試頁(yè) 聯(lián)機(jī)打印文本文檔 直接選擇打印機(jī)來(lái)打印 聯(lián)機(jī)使用軟件打印,2020年8月24日星期一,11,Trouble Shooting Guide,2020年8月24日星期一,12,開(kāi)機(jī)所有燈快速閃爍,故障原因： 主板和筆架之間通訊中斷,2020年8月24日星期一,13,一體機(jī)報(bào)錯(cuò)8004、8005,故障原因： 此問(wèn)題由于主板與傳真板之間通信中斷造成 CASE Model: OJ4255, OJ5510 工程師操作 為客戶做維修,2020年8月24日星期一,14,AIO 驅(qū)動(dòng)安裝報(bào)錯(cuò),翻新過(guò)的機(jī)器，無(wú)法安裝驅(qū)動(dòng)，在安裝驅(qū)動(dòng)的時(shí)

6、候報(bào)錯(cuò) inf segment 字段錯(cuò)誤 清除NVROM CASE Model OJ4255,2020年8月24日星期一,15,Cartridge Reject,一些打印機(jī)不認(rèn)墨盒的問(wèn)題，我們可以嘗試清除主板區(qū)域信息，再重新設(shè)置來(lái)解決。 嘗試清除NVROM信息 重啟后會(huì)要求重新設(shè)置國(guó)家，地區(qū) 從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器，在中國(guó)使用 針對(duì)國(guó)外購(gòu)買(mǎi)的支持TIJ2.X G2墨盒的機(jī)器，如果客戶希望今后在中國(guó)使用，請(qǐng)將機(jī)器拿到維修中心，維修中心工程師需要升級(jí)給我并抄送給總控，我可以給工程師提供刷新代碼 但是要記住：一臺(tái)機(jī)器只能刷新3次,2020年8月24日星期一,16,介質(zhì)問(wèn)題,一體機(jī)復(fù)印慢的問(wèn)題 最終發(fā)現(xiàn)是由

7、于使用介質(zhì)發(fā)灰造成 建議客戶更換紙張類型 CASE Model: PS2608,2020年8月24日星期一,17,打印機(jī)報(bào)卡紙,打印機(jī)報(bào)卡紙的來(lái)源： 介質(zhì)傳感器，OOPS，編碼盤(pán)傳感器,2020年8月24日星期一,18,打印機(jī)報(bào)筆架卡住,故障來(lái)源： 筆架上讀取光柵的傳感器讀數(shù)不正確,2020年8月24日星期一,19,服務(wù)站卡住,高端機(jī)會(huì)報(bào)此錯(cuò)誤，檢測(cè)服務(wù)站機(jī)構(gòu),2020年8月24日星期一,20,小噴墨打印機(jī)測(cè)試樣張 TAP,TAP 3: 打印頭校準(zhǔn) TAP 4: 簡(jiǎn)單自檢 TAP 8: 連續(xù)H頁(yè) TAP 10: 測(cè)試樣張 TAP 13: 連續(xù)的彩色H頁(yè) TAP 20，21，22: 清潔打印頭

8、TAP 23、24: 解鎖服務(wù)站、加鎖服務(wù)站 TAP 32: 偏斜頁(yè)測(cè)試 TAP 41,42,43: pen test TAP 84: nozzle pattern TAP 91: 半頁(yè)測(cè)試H頁(yè),2020年8月24日星期一,21,Issue update psc1608,2358 墨盒不認(rèn),影響型號(hào)：PSC1608, 2358 影響序列號(hào)范圍：XX4CXXXXXX - XX57XXXXXX 處理方法： 遇到用戶詢問(wèn)墨盒不認(rèn)的故障，首先按照正常的墨盒不認(rèn)判定流程來(lái)操作，并提示用戶可以嘗試網(wǎng)上的固件升級(jí)軟件試試，實(shí)在不行再更換墨盒。 如果客戶將機(jī)器抱到維修中心，無(wú)論機(jī)器是否出現(xiàn)不認(rèn)墨盒故障，維修中

9、心一定要將客戶的機(jī)器安裝上這個(gè)FMW固件補(bǔ)丁。 最新的固件升級(jí)補(bǔ)丁，可以使得機(jī)器更加穩(wěn)定，兼容性更好，這樣一方面增加用戶滿意度，一方面更加可以避免墨盒不認(rèn)的故障發(fā)生。 注意事項(xiàng)： PSC1608和PSC2358的固件不同 從隨機(jī)光盤(pán)安裝的全功能驅(qū)動(dòng)和express驅(qū)動(dòng)均可升級(jí)軟件，但從網(wǎng)站下載的mini driver不可以升級(jí)此固件； 升級(jí)固件時(shí)必須正確安裝有軟件并可以正常使用的，USB連接好的，機(jī)器開(kāi)機(jī)。,2020年8月24日星期一,22,固件升級(jí)文件,2020年8月24日星期一,23,網(wǎng)上驅(qū)動(dòng)越來(lái)越小了,Psc1218的網(wǎng)上v4.7全功能驅(qū)動(dòng)，已經(jīng)在最新的壓縮軟件的幫助下，大小變?yōu)榱?78

10、MB?，F(xiàn)已發(fā)布在惠普網(wǎng)站上，真正下載下來(lái)也確實(shí)是200多兆了，并且安裝可以跟以前一樣。相信可以有更多的用戶在網(wǎng)站下載感覺(jué)更加容易。下載成功率會(huì)更高一些。 以后陸續(xù)會(huì)有更多一體機(jī)的驅(qū)動(dòng)被應(yīng)用于這類壓縮軟件，以減少下載文件的大小。,2020年8月24日星期一,24,816/817墨盒udpate,C8816A - inbox或零售渠道；銳黑墨盒； C8816B - 零售渠道；簡(jiǎn)黑墨盒； C8816G - inbox；低容量；體驗(yàn)?zāi)?C8817A - inbox或零售渠道； C8817G - inbox；低容量；體驗(yàn)?zāi)?捆綁使用的PSC1218和小噴墨等 inbox放的都是816g，817g的墨

11、盒，也稱體驗(yàn)?zāi)小?這兩款墨盒與現(xiàn)在國(guó)外新的20，21號(hào)墨盒一樣，5毫升大小。,2020年8月24日星期一,25,C8816A的 黑色墨盒新包裝,2020年8月24日星期一,26,維修中心交通圖查詢,現(xiàn)在的網(wǎng)上維修中心查詢頁(yè)面，已經(jīng)添加了交通圖的功能，大的維修中心都有交通圖可以查詢，我們CCC的工程師在用戶問(wèn)及大致地點(diǎn)的時(shí)候，雖然不熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，也可以按照交通圖說(shuō)兩句行車(chē)路線，這樣可以增加rts用戶的滿意度。,2020年8月24日星期一,27,保修期查詢, 查詢產(chǎn)品保修期， 1）在保修期查詢頁(yè)面上選擇China, all, 然后直接輸入序列號(hào)，直接查詢。（千萬(wàn)不要輸產(chǎn)品號(hào)，否則就不準(zhǔn)了） 2）

12、查詢出來(lái)的結(jié)果先別告訴用戶查到的日期，看看Start date type是不是ship date或manufacture date，只要是這兩個(gè)類型，那么右側(cè)的日期就是準(zhǔn)確的，其他類型顯示出來(lái)的時(shí)間均算做查不到保修期。 3）當(dāng)然了，查不到保修期就告訴用戶查不到，以發(fā)票為準(zhǔn)就好了。 其實(shí)序列號(hào)是查詢出廠日期的最好方法，前兩位是生產(chǎn)地，第三四位是年份和月份，如果你看到查詢頁(yè)面出來(lái)的結(jié)果已經(jīng)明顯與你看到的序列號(hào)差異很大了，則代表系統(tǒng)有問(wèn)題，就不要輕易告訴用戶查詢出來(lái)的結(jié)果了，然后及時(shí)反饋給我們。,2020年8月24日星期一,28,秋季新產(chǎn)品update,PSC1408 RMB799 PSC1406 PSC1508 RMB999 OJ5608 RMB1699 OJ56