1、處理過敏的方法,健康在這里,1,過敏和敏感的區(qū)別,敏感性皮膚：免疫能力較弱，表皮比較薄，容易過敏。 過敏皮膚：皮膚正處于過敏的病態(tài)現(xiàn)象。,2,過敏的原因,外在因素 內(nèi)在因素,3,內(nèi)在因素,心情不好、精神過度緊張。 由于年齡的增加，抵抗能力下降 生活長(zhǎng)期沒規(guī)律 內(nèi)分泌紊亂 吃了刺激性食物,4,外在因素,季節(jié)突然變化，皮膚一時(shí)半會(huì)適應(yīng)不過來 環(huán)境干燥、灰塵、花粉等 長(zhǎng)時(shí)間紫外線照射，并且沒有防曬及曬后修復(fù) 化妝品，對(duì)化妝品中某種成分過敏,5,過敏的機(jī)理,當(dāng)皮膚接觸到陌生的環(huán)境或陌生的物質(zhì)時(shí)，皮膚內(nèi)的免疫細(xì)胞會(huì)對(duì)其物質(zhì)進(jìn)行辨識(shí)，如果該物質(zhì)比較刺激或是皮膚無(wú)法接受時(shí)，皮膚的免疫細(xì)胞會(huì)對(duì)其進(jìn)行排斥抵抗、

2、不讓其進(jìn)入，以免傷害皮膚；那么在抵抗過程中，若該物質(zhì)刺激過強(qiáng)，皮膚受損的程度就非常大，繼而根據(jù)抵抗力的強(qiáng)弱出現(xiàn)不同程度的發(fā)癢、紅腫、炎癥、脫皮、刺痛、干燥等病態(tài)反應(yīng)。其實(shí)就是皮膚保護(hù)自己的一個(gè)外在表現(xiàn)，否則隨便吸收什么皮膚都沒不好的反應(yīng)。,6,過敏的機(jī)理,接觸皮膚后 皮膚開始辨識(shí) 啊，是什么？出去. 開始戰(zhàn)爭(zhēng),灰塵、彩妝、 花粉、酒精、 紫外線.等,7,處理過敏的方法及步驟：,通過詢問了解過敏原因并安撫好顧客的情緒 脫離過敏源，根據(jù)其過敏程度及時(shí)處理 發(fā)熱 紅疹 紅腫 干燥 發(fā)癢 刺痛,輕 度,中 度,重 度,8,輕度過敏-癥狀及原因,癥狀：粗糙、發(fā)熱、輕微的發(fā)癢 常見原因：對(duì)換季不適應(yīng)、地區(qū)

3、的差異、灰塵、紫外線、心情激動(dòng),9,輕度過敏-處理方法,清潔：用溫開水+少許食鹽 其它產(chǎn)品暫停，用柏氏舒敏急救冰晶或舒敏修護(hù)霜即可；最好能搭配柏氏冰晶膜，因?yàn)槠淇赏ㄟ^強(qiáng)效補(bǔ)水提高皮膚的抵抗能力，堅(jiān)持使用后皮膚不再容易過敏。 口服Vc,10,中度過敏,癥狀：紅疹、發(fā)癢、發(fā)燙、緊繃 常見原因：花粉、海鮮、長(zhǎng)時(shí)間的紫外線照射、換季時(shí)突然更換化妝品、換季時(shí)吃刺激性食物（如海鮮、辣椒、酒）、精神過度緊張、化妝品中的某種成分。,癥狀及原因,11,中度過敏,清潔：用溫開水+少許食鹽 先用柏氏舒敏急救冰晶打底，敷上舒敏修護(hù)冰晶膜+抗敏軟膜+冷噴（一直到取面膜），當(dāng)軟膜8成干時(shí)將其取下（大概25分左右）。 在家

4、每晚先用柏氏舒敏急救冰晶打底，敷上舒敏修護(hù)冰晶膜，可不洗?？诜c或息斯敏。,方法一,12,中度過敏,清潔：用溫開水+少許食鹽 香蕉搗成泥狀+撲爾敏或息斯敏搗成粉狀（一次口服的用量）攪勻之后敷于皮膚。 堅(jiān)持35天，論情況而定。口服Vc或息斯敏,方法二,13,中度過敏,清潔：用溫開水+少許食鹽 嫩豆腐搗成泥狀+撲爾敏或息斯敏搗成粉狀（一次口服的用量）攪勻之后敷于皮膚。 堅(jiān)持35天，論情況而定。口服Vc或息斯敏,方法三,14,重度過敏,癥狀：紅腫、膿皰、痛、表皮大量損傷,常見原因：對(duì)特殊的口服藥、皮膚已經(jīng)過敏還繼續(xù)使用導(dǎo)致過敏的產(chǎn)品、皮膚已經(jīng)過敏再大量吃海產(chǎn)品或酒或辣椒等刺激性食物、廉價(jià)的強(qiáng)效祛斑

5、霜。,15,重度過敏,去醫(yī)院論情況而定是否打點(diǎn)滴和口服藥品,16,建議使用產(chǎn)品,我們一定要做到防患于未然，預(yù)防大于治療！當(dāng)皮膚還未敏感時(shí)，做好預(yù)防，提高皮膚的抵抗能力!盡量用補(bǔ)水保濕型產(chǎn)品，如：飛翔水柔保濕系列產(chǎn)品、雪妃抗敏再生霜，并且人手一支“柏氏極致水凝冰晶膜”，因?yàn)橹挥醒a(bǔ)水才能從根本改善問題，而且“補(bǔ)水”是每一種皮膚 都需要的。,17,注意事項(xiàng),禁止吃辛辣、煙、酒等刺激性食物 禁止吃海鮮、蝦、蟹之類的食物 放松心情、良好的睡眠習(xí)慣 必須使用防曬產(chǎn)品或隔離霜 多吃蔬菜水果等Vc含量高的食物，提高身體抵抗力 必須使用強(qiáng)效補(bǔ)水面膜（如冰晶膜），保證水分充足，提高皮膚的抵抗力,18,詢問及安撫（

6、案例一）,顧客：你看看，怎么用你們產(chǎn)品過敏了？ 導(dǎo)購(gòu)：（微笑、極好的親和力、重視顧客、 穩(wěn)重、不能慌、做到胸有成竹） 說：姐，先別著急，你慢慢說好嗎？我好知 道到底怎么了？要怎樣才能幫到你。來，這 邊先坐一下（把顧客帶到其他顧客看不到的 地方，以免影響店的聲譽(yù)）。先別著急，慢 慢說，來，喝杯水。,19,詢問及安撫（案例一）,顧客1：你看吧我皮膚，我不知道怎么會(huì)過敏了？我一直都用的你們店里產(chǎn)品，從來沒過敏過。,20,詢問及安撫（案例一）,導(dǎo)購(gòu)：是的，先別著急，來，我看看 開始問：你這兩天有吃海鮮或海帶、火鍋之類的食物嗎？這兩天心情怎么樣??？是不是去哪里玩了，對(duì)那里的氣候或花粉之類的過敏了？那你有

7、沒有突然更換什么護(hù)膚品啦，比如用你朋友的？ 沒關(guān)系，你想想因?yàn)槲蚁胫赖降资鞘裁丛蛞鸬奈液媒o你處理下來，你用的護(hù)膚品用了那么久感覺都挺不錯(cuò)的所以不可能是對(duì)產(chǎn)品不適應(yīng)，有時(shí)，天氣突然變化，皮膚一是半會(huì)適應(yīng)不過來也會(huì)引起過敏的。,21,詢問及安撫（案例一）,顧客：那我以前都從來不過敏啊？ 導(dǎo)購(gòu)：是的，我知道的。其實(shí)這很正常的，你不用太緊張，只是因?yàn)槟阋郧暗挚鼓芰靡恍S著年齡的增加或工作的壓力以及環(huán)境都會(huì)導(dǎo)致我們抵抗力下降，就會(huì)偶爾感冒或過敏之類的。所以你不用擔(dān)心，你這又不嚴(yán)重，我一會(huì)給你做做面膜修復(fù)修復(fù)就好了。 （做面膜的過程中告訴她注意事項(xiàng)，以免加重，同時(shí)也讓她清楚并不是只有化妝品才會(huì)

8、引起過敏）我今天給你做做面膜會(huì)好很多的，但想從根本改善的話你就需要從根本上把膚質(zhì)調(diào)理好，我們都知道所有的皮膚問題最根本的原因都是因?yàn)槿彼鸬?，所以回頭你最好是用飛翔水柔保濕系列（或舒敏系列，根據(jù)皮膚而定，并講解）,22,詢問及安撫（案例二）,顧客：你看看，怎么用你們產(chǎn)品過敏了？ 導(dǎo)購(gòu)：（微笑、極好的親和力、重視顧客、 穩(wěn)重、不能慌、做到胸有成竹） 說：姐，先別著急，你慢慢說好嗎？我好知 道到底怎么了？要怎樣才能幫到你。來，這 邊先坐一下（把顧客帶到其他顧客看不到的 地方，以免影響店的聲譽(yù)）。先別著急，慢 慢說，來，喝杯水。,23,詢問及安撫（案例二）,顧客2：你看吧我前兩天剛在這買的，剛開始

9、用就過敏了。你看怎么辦吧？ 導(dǎo)購(gòu)：是的，先別著急，來，我看看，沒關(guān)系，沒多嚴(yán)重的，你不用緊張啊。一會(huì)做一下面膜就會(huì)好很多的不過我們這款產(chǎn)品賣得那么好，從來都沒出現(xiàn)過有誰(shuí)過敏的。 開始問：你這兩天有吃海鮮或海帶、火鍋之類的食物嗎？你皮膚一般會(huì)對(duì)什么過敏啊？是不是去哪里玩了，對(duì)那里的氣候或花粉之類的過敏了？家里還用什么產(chǎn)品哦？也是剛買的嗎？,24,詢問及安撫（案例二）,沒關(guān)系，你想想因?yàn)槲蚁胫赖降资鞘裁丛蛞鸬奈液媒o你處理下來。 顧客：我這兩天哪里都沒去，吃得跟平常一樣，就用的你們的產(chǎn)品,25,詢問及安撫（案例二）,導(dǎo)購(gòu)：嗯，好的，我知道了。產(chǎn)品品質(zhì)你完全可以放心是絕對(duì)沒問題的，你皮膚本身太缺水了，所以剛開始用我們這款滲透力比較強(qiáng)的產(chǎn)品，皮膚有一些不太適應(yīng)，就好比我們身體太虛的時(shí)候不能大補(bǔ)或太餓的時(shí)候吃太多會(huì)胃疼是一樣的道理。所以你不用擔(dān)心，我給你做做面膜就會(huì)好很多的。 （做面膜的過程中告訴她注意事項(xiàng)，以免加重，同時(shí)也讓她清楚并不是只有化妝品才會(huì)引起過敏）,26,詢問及安撫（案例