1、1,ACCENTURE有限公司 2001年5月,中國移動(香港)有限公司職位描述及職位評估培訓,2,日程,介紹9:00am-9:10am 職位描述 第一部分：目的陳述9:10am-9:30am 練習一9:30am-10:00am 第二部分：職責說明10:00am-10:30am 練習二10:30am-11:00am 第三部分：衡量標準與其他標題11:00am-11:20am 練習三11:20am-12:00am,3,日程,職位評估 職位評估概況1:30pm-2:00pm 職位評估工具簡介2:00pm-3:00pm ACCENTURE因素評分法 ACCENTURE全球職等系統(tǒng)介紹 評估系統(tǒng)演示3

2、:00pm-3:30pm 練習3:30pm-5:30pm,4,職位描述,5,什么是職位描述？,經(jīng)職位在職人員與主管經(jīng)理討論并同意書面陳述職位的目的，職責及衡量標準。 從職位職責中提煉出績效標準。 當職位發(fā)生重要變化或因組織變化而受到影響時都要重新檢討。,6,職位描述的內(nèi)容,關鍵的標題 職位名稱 督導關系 目的陳述 職責說明 衡量標準,其它標題 能力 教育經(jīng)歷 組織結(jié)構(gòu)圖 最后 日期及簽名,7,職位名稱和督導關系,職位名稱 提供公司批準的職位名稱 督導關系 職位在職人員直接督導的職位 如果職位有兩條匯報途徑，一條實際運作的匯報途徑（日常）及一條功能性匯報途徑（方針），兩條都應列出 下屬的職位名稱

3、,8,目的陳述,簡單、準確地說明該職位存在的意義及它對整個集團成功的獨特貢獻 該職位實現(xiàn)了組織的哪些目的？ 該職位對組織具有什么特殊貢獻？ 如果沒有這一職位的存在，則不能做到哪些了？,9,目的陳述（續(xù)）,總是始于一個動詞。 繼續(xù)陳述這一動詞起著什么樣的作用，要達到什么目的。 注意：職位目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過程。,10,指導及管理公司的營運，以達到符合董事會的計劃和方針的發(fā)展營利目標。 完成特定產(chǎn)品和服務在特定區(qū)域的銷售目標，并且不超過所規(guī)定的折扣范圍。,行政總裁,銷售代表,目的陳述舉例,11,計劃、指導和控制公司的財政活動，包括借款和盈余的管理，保證最大的回報，保障股東的利益。,目的陳

4、述舉例（續(xù)）,資金管理主任,12,練習一：目的陳述,關鍵的標題 職位名稱 督導關系 目的陳述 職責說明 衡量標準,其它標題 能力 教育經(jīng)歷 組織結(jié)構(gòu)圖 最后 日期及簽名,13,職責說明,說明一項職位所要求的最終結(jié)果。 為達到職位的目的，工作主要在哪些領域中開展？ 說明該項職位具有明確的成果或產(chǎn)出的主要部分以及為完成該工作個人所負有的責任。 職位在職人員所負有的職責以及其所要求的最終結(jié)果是什么？,14,職責說明的特點,總的來說代表了職位的主要產(chǎn)出。 描述了工作的成果而非過程。 每一說明描述了單獨的 ，不同的最終結(jié)果。 不是廣義的，含糊的說明。 每一個說明都是沒有時限的。如果職位沒有改變，職責不會

5、改變。 每一職責說明應不超過八項職責。,15,1.明確列舉必須執(zhí)行的任務。,職責說明的步驟,16,責任,工作職責,工作任務,工作的基礎要素,提供董事長的要求進行速記,準備和保存月董事會記錄,適合職位說明,董事會速記 整理速記記錄 打印董事會會議記錄 復印會議記錄，分發(fā)給董事會成員 會議記錄保管歸檔,在打字印機中插入打印紙 確定打字機的邊距,可能不適合職位說明,行政秘書,描述任務與工作,17,招聘助理的任務,職責,接收和記錄辭職申請,確定空缺職位,每周更新空缺職位,查閱職務說明,起草招聘廣告,請示上級批準,與廣告代理聯(lián)絡,確認廣告,合并相關任務舉例,18,撰寫職責說明,職責說明可分三部分： 行為

6、動詞 制定，建議，檢查，確保，表達，聯(lián)絡 目的 為誰，為什么 最終結(jié)果 實現(xiàn)什么結(jié)果,19,生產(chǎn)經(jīng)理,職責說明舉例,確保生產(chǎn)及時，符合特定的標準，以滿足客戶的要求。,20,此職責說明不完整。為什么進行維護程序？最終結(jié)果可能是為減少虛耗的生產(chǎn)時間。,維修工程師,職責說明舉例（續(xù)）,制定和維護既定的預防性維護保養(yǎng)程序,21,職責說明（續(xù)）,主要職責說明一旦確定，返回到職位目的重新閱讀?？疾炱涫欠裾_地歸納了工作？如果沒有正確地總結(jié)工作，則重新檢討，重寫職責說明。 閱讀主要的職責，并問以下問題： 他們表達的清楚，簡明嗎？ 他們精確地概括了工作嗎？,22,練習二：目的陳述與職責說明,關鍵的標題 職位名

7、稱 督導關系 目的陳述 職責說明 衡量標準,其它標題 能力 教育經(jīng)歷 組織結(jié)構(gòu)圖 最后 日期及簽名,23,衡量標準,貨幣尺度 與職位或目標相關的預算或成本 非貨幣尺度 例：職位在職人員負責的產(chǎn)品數(shù)量，處理的票據(jù)數(shù)量 人 直接或間接受職位在職人員管理的人員數(shù)量以及提供資源的人的數(shù)量。,24,- 廣告預算,:,200,000元,- 提供服務給,:,7 個部門,- 2000年補充空缺職位,:,42,- 直接上司,:,2,- 間接上司,:,6,招聘經(jīng)理,衡量標準舉例,25,-,新聞媒體預算,:,30,000,000元,-,選用代理公司的數(shù)量,:,6,-,直接上司,:,4,-,提供服務部門,:,5個產(chǎn)品

8、經(jīng)理,廣告總監(jiān),衡量標準舉例（續(xù)）,26,其它標題,工作接觸 部門/公司內(nèi)外最重要的接觸。 接觸的目的及頻率。 如：公關經(jīng)理在公司簽訂/完成重大合同時會見媒體 代表，以確立公司良好的服務形象。,27,其它標題（續(xù)）,工作條件 可能超出所描述的環(huán)境。 工作時間，安全與健康的危害，出差要求和其工作的其它特點。 如：市場主管的工作條件：除在國內(nèi)出差以外，每 日工作時間為:上午九時至下午五時（平均每月出差 三天）。,28,其它標題（續(xù)）,決策權 職位在職人員的決策權以及按政策，規(guī)定或先例預先確定，而需作出的決定和獨立處理工作的范圍。 如：采購主管有權批準$50，000的采購申請。任何 超出這個數(shù)字的采

9、購要求必須由采購經(jīng)理批準。,29,職位要求,知識，技能和個性 教育經(jīng)歷 從事該職位所必備的最低要求 勝任該職位的新員工的資歷 未必與現(xiàn)有職位在職人員的個人資歷相同,30,職位要求舉例,財務分析能力 管理控制 談判技巧 大學畢業(yè)完全勝任的會計師 710年相關經(jīng)驗,財務總監(jiān),31,組織結(jié)構(gòu)圖,表明職位在職人員，他的直接下屬，上司及向其上司匯報的其他同事。,32,練習三：衡量標準與其他標題,關鍵的標題 職位名稱 督導關系 目的陳述 職責說明 衡量標準,其它標題 能力 教育經(jīng)歷 組織結(jié)構(gòu)圖 最后 日期及簽名,33,總結(jié)：完整的職位說明書,關鍵的標題 職位名稱 督導關系 目的陳述 職責說明 衡量標準 其

10、它標題 能力 教育經(jīng)歷 組織結(jié)構(gòu)圖 最后 日期及簽名,34,職位評估,35,客戶,業(yè)務策略,從綜合人力資源管理概念開始.,36,職位評估概況,是一個有系統(tǒng)及客觀的級別評估方法以量度職位的相對價值。 平衡職位在企業(yè)內(nèi)部及外部市場的競爭力。 藉著職位的排列，制定一套等級及薪酬制度。這更可幫助規(guī)劃員工的事業(yè)發(fā)展及晉升階梯的方向。,37,什么是職位評估？,用來衡量職位的相對價值，而不是衡量該職位在職人員的價值。 衡量的時候關注職位與職位之間的相對關系，而不是職位與職位之間的絕對價值。,38,什么是職位評估？(續(xù)),職位評估時，不應考慮以下的因素： 誰做哪個職位？ 誰應該做什么？ 做得有多好？ 何時做？

11、 在何地做？,39,為什么需要職位評估？,了解每一職位工作的內(nèi)容 明白/了解工作職位是否能夠配合公司架構(gòu) 建立等級制度 決定薪酬范圍 決定福利項目的分配 管理公司未來的發(fā)展,40,何時進行職位評估？,當察覺到組職內(nèi)沒有達到內(nèi)部平衡的時候 在急速增長之後 在合并與重整之後 當員工成本過高的時後 當員工流動及離職率過高的時候 在員工意見調(diào)查之後 (發(fā)現(xiàn)員工士氣低落.),41,職位評估時要考慮的因素：,哪些職位需要被評估？ 所有工作職位 若有合理原因可以不包括高級管理層職位 需要有多個評估方案嗎？ 所有職位都采用相同的評估方案 不同等級的職位采用不同的評估方案,42,職位評估工具簡介,ACCENTU

12、RE因素評分法TM ACCENTURE全球職等系統(tǒng)TM,43,知識 經(jīng)驗 工作范圍 決策責任 失誤后果 內(nèi)部聯(lián)系 外部聯(lián)系 督導職責 督導人數(shù) 研究分析,ACCENTURE因素評分法TM,職位,ACCENTURE 職等,ACCENTURE因素評分法TM,以職責為基礎的系統(tǒng),44,產(chǎn)出 決策責任 失誤后果,投入 知識 工作經(jīng)驗,過程管理 工作活動范圍 業(yè)務聯(lián)系 內(nèi)部 外部 督導管理 人數(shù) 復雜度 研究與分析,ACCENTURE因素評分法TM,貫穿流程的四組因素,45,ACCENTURE因素評分法評估結(jié)果(示例),46,非管理層職位分析運用基準崗位說明書幫助信息收集,職位種類： 市場類 一般職位名

13、稱：高級市場執(zhí)行人員 為市場部總監(jiān)或市場部經(jīng)理提供服務，通常擁有5-8年的相關工作經(jīng)驗，是有一定經(jīng)驗的專業(yè)人員，可在大部分情況下獨立運作，屬下可能有一定有限數(shù)量的下屬人員。主要負責相關領域的政策制定及方案的策劃，例如：市場溝通計劃，市場支持方案，及公共關系計劃，新產(chǎn)品開發(fā)計劃等。 一般職位名稱：市場執(zhí)行人員 為高級市場執(zhí)行人員提供服務，通常擁有3-5年的相關工作經(jīng)驗，是有一定經(jīng)驗的專業(yè)人員，在獲得明確的政策指導下，可在大部分情況下獨立運作，沒有指導下屬的責任。,47,職位種類： 客戶服務類 一般職位名稱：客戶服務主管人員 為客戶服務經(jīng)理提供服務，通常在客戶服務領域中擁有數(shù)年經(jīng)驗，主要在大型網(wǎng)絡

14、工程項目實施后就工程質(zhì)量為客戶提供服務，與其他部門緊密合作，使客戶了解項目進展情況，保證客戶滿意。并負責推動項目進展，在一切需要的情況下進行項目跟蹤，并在遵循公司信用政策的前提下，負責所有相關項目的催收款事宜。 一般職位名稱：客戶服務小組負責人員 為客戶服務經(jīng)理及呼叫中心經(jīng)理負責，至少擁有6年相關工作經(jīng)驗，并至少在管理團隊方面有2-3年工作經(jīng)驗，主要負責管理數(shù)個小型信息話務員小組或一個大型信息話務員小組，保證小組竭盡全力，準確無誤地為客戶提供支持，在公司規(guī)定的流程范圍內(nèi)按照公司政策進行管理，可能會參與部門內(nèi)部招聘，評估，批準加班等工作。 一般職位名稱：客戶服務代表 也稱呼叫中心坐席人員或客戶服

15、務坐席人員，主要為客戶服務小組負責人服務，通常擁有1-3年的相關工作經(jīng)驗，主要為客戶提供產(chǎn)品或服務的信息，保證客戶盡可能接受到最好的服務，運用標準的方式對各種問訊進行回答，并根據(jù)客戶需求擬定工程服務小組的服務時間表，擁有一定的產(chǎn)品知識，并能夠十分準確地理解客戶的需求。,非管理層職位分析運用基準崗位說明書幫助信息收集,48,管理層職位分析運用ACCENTURE職位分析問卷,職位概況 設立本職位的目的 主要職責 組織結(jié)構(gòu) 財務權力 職位分析 決策 組織影響 內(nèi)部聯(lián)系 外部聯(lián)系 督導 研究與分析 職務說明 教育 知識 技能 / 才能 相關工作經(jīng)驗,49,ACCENTURE全球職等系統(tǒng)TM,考慮企業(yè)規(guī)

16、模與核心能力的系統(tǒng),50,ACCENTURE全球職等系統(tǒng)TM,共二十五等的等級架構(gòu) 職位的相互比較 以電腦軟件實現(xiàn)的評估過程,51,2,1,3,ACCENTURE全球職等系統(tǒng)的三步評估法,52,市場范圍,產(chǎn)品與服務的種類復雜程度,低 中 高,國內(nèi),跨國,國際,16 18 20,19 21 23,20 22 24,員工總數(shù),100,000,10,000,50,000,5,000,1,000,2,000,500,75,150,24,25,23,21,22,20,18,19,17,16,200,000,27,500,75,000,10,600,1,600,4,100,620,90,240,營業(yè)收入,

17、一、分析企業(yè)業(yè)務及規(guī)模,得出總裁/總經(jīng)理的職等，并以此作為各業(yè)務單元的最高職等。,53,二、職等段歸類,54,職等,職等段,協(xié)助,獨立,領導,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,20,專長,管理人員的 職業(yè)發(fā)展層級,專業(yè)人員的 職業(yè)發(fā)展層級,各職位的角色與貢獻,2,3,1,4,21,22,23,24,25,職等段的分布(示例),總裁,中層管理人員,主管,資深專家,專業(yè)人員,技術員,高級行政 /文員,行政 /文員,輔助人員,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,2,3T,1,4T,21,22,23,24,25,部門決策,5