1、職業(yè)素質(zhì)之職業(yè)情商,目 錄,1：情商與職業(yè)情商,職業(yè)活動(dòng),匯報(bào),溝通,會(huì)議,洽談,談判,職業(yè)素質(zhì):,情商： 一個(gè)人的掌控 自己和他人情緒 的能力。,了解自己情緒的能力,控制自己情緒的能力,激勵(lì)自我的能力,了解他人情緒的能力,維系良好人際關(guān)系的能力,職業(yè)情商: 就是以上五個(gè)方面在職場和工作中的具體表現(xiàn)。 職業(yè)情商更加側(cè)重對自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場中的人際關(guān)系，是職業(yè)化的情緒能力的表現(xiàn)。,“智商決定是否錄用，情商決定是否升遷?！?決定職業(yè)發(fā)展的重要信條,經(jīng)驗(yàn)和技能等智力因素固然重要，但是，進(jìn)入一個(gè)單位之后，影響和決定一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素卻是情商素質(zhì)的高低，一個(gè)人事業(yè)

2、成功與否，通常認(rèn)為20取決于智商因素，80取決于情商因素。,2：職業(yè)情商的培養(yǎng),職,業(yè),情,商,心態(tài)修煉,思維方式修煉,習(xí)慣修煉,行為修煉,精神飽滿上班 與同事見面主動(dòng) 打招呼并且展現(xiàn) 出愉快的心情,工作 狀態(tài),工作 表現(xiàn),工作 態(tài)度,五個(gè)主動(dòng)： 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題 主動(dòng)思考問題 主動(dòng)解決問題 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 主動(dòng)承擔(dān)份外之事,遇到困難要樂觀 要積極思考解決方法 而不是借口,工作 信念,對工作要有強(qiáng)烈的自信心 相信自己的能力和價(jià)值 肯定自己,: 心態(tài)修煉 保持積極的工作心態(tài),積極的 思維方式,自我情緒 掌握和控制,換位思考 良好關(guān)系的 維系,思維方式修煉：,反向思維，也就是逆向思維 逆向思維的情商表現(xiàn)

3、：同理心思考=換位思考 站在對方的角度看問題，理解對方的內(nèi)心感受,以開放的心態(tài)去處理工作中的人際關(guān)系和事情： 多向思維、反向思維、橫向思維、超前思維等,了解他人 的情緒,必須把握兩條基本的行動(dòng)準(zhǔn)則,:行為修煉,一：要了解公司的目標(biāo) 二：要制定明確清晰的個(gè)人目標(biāo) 一：站在實(shí)現(xiàn)結(jié)果的角度去思考問題，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。 二：以結(jié)果為導(dǎo)向既是一種思維方法，又是一種行為習(xí)慣。只有以結(jié)果為導(dǎo)向就是要追求積極的結(jié)果，積極想辦法去實(shí)現(xiàn)。,工作行為： 要以目標(biāo)為導(dǎo)向,工作行為： 要以結(jié)果為導(dǎo)向,：習(xí)慣修煉,Text in here,溝通 舒適區(qū),交往 舒適區(qū),突破以下心理舒適區(qū) 培養(yǎng)積極的職業(yè)

4、習(xí)慣,通過心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習(xí)慣，是提升職業(yè)情商和實(shí)現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。 要想成功，就必須有成功者的習(xí)慣。改變不良習(xí)慣的關(guān)鍵，是突破自己的舒適區(qū)。,職場中應(yīng)該絕對避免的幾種消極情緒： 抱怨和牢騷、不滿和憤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐懼失敗、居功傲視等，這些都是影響個(gè)人職業(yè)發(fā)展的致命傷害。,1、突破情緒舒適區(qū)：,情景：當(dāng)上級批評你時(shí)，你就很難保持一副笑臉面對，消極的情緒難以控制，甚至據(jù)理力爭或一定程度發(fā)泄情緒。,情景：當(dāng)下級辦了一件錯(cuò)事的時(shí)候你就忍不住斥責(zé)一頓；,2、突破溝通舒適區(qū)：,要實(shí)現(xiàn)同理心溝通，就必須有意識改變自己平時(shí)的溝通方式。 學(xué)會(huì)積極傾聽對方。 良好的工作溝通不一定是說服對方，而是真正理解了對方的想法。 即使是爭辯，也必須是對事不對人的良性爭論，不能進(jìn)行人身攻擊和惡語相向，這是職場人際溝通中最應(yīng)該避免的現(xiàn)象。,3、突破交往舒適區(qū)： 人們都習(xí)慣和自己脾氣相投的人交往，所以無論在哪個(gè)單位組織，都存在非正式的組織和團(tuán)體，這是正常的現(xiàn)象。,但是人在職場，必須要和所有組織內(nèi)的人以及外部的客戶打交道，就要學(xué)會(huì)適應(yīng)不同性格的人。突破交