1、持續(xù)改進技能之四 能之二, 如何開頭腦風暴會,2,什么是頭腦風暴會 ？,是一種開發(fā)團隊智慧的技術(shù)。 是一種所有團隊成員的初始想法都能被考慮到的技術(shù)。,原則,如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。,3,頭腦風暴會的用途,為團隊工作找出問題和機會。 確定收集哪些材料。 當做出因果圖時幫助找出可能的原因。 找出潛在的問題或機會的答案。 找出實現(xiàn)答案的可能障礙。,4,頭腦風暴會示例,問題：我們團隊怎樣才能取得100%的顧客滿意度？,清楚地定義顧客的要求 與他們訪談、了解。 分析出他們最高的期望。 將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進行對照。 將我們的服務水準與使顧客滿意的要求對齊。

2、 征求和分析顧客的投訴。 將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務。 注視競爭。 以相對最低的價格提供相對最高質(zhì)量的服務。 與顧客發(fā)展長期的開放式的關(guān)系。 及時地解決顧客的投訴。 對導致顧客超常滿意員工行為進行獎勵。 保證我們所做的就象我們的廣告所說的。,5,頭腦風暴會的類型,團隊使用的頭腦風暴會有幾種變形。但大致可以分為以下兩中類型。,非結(jié)構(gòu)化的頭腦風暴會 非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動式的頭腦風暴為團隊成員提供了自由的提出見解和意見的機會。這種方式鼓勵成員任意地貢獻出盡可能多的主意，直至沒有人再有新東西可增加了。,結(jié)構(gòu)化的頭腦風暴會 對于團隊負責人或會議主持人提出的問題，團隊成員一個接一個地提出自己的

3、見解。每人每次只能提一個。當某個成員再也沒有新的主意時，可以跳過。所有的主意都應記錄在白紙板上。 這種方式的一個變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時間內(nèi)安靜地在小紙片上寫出自己的主意。當時間到時，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳稀?6,兩種頭腦風暴會的優(yōu)缺點比較,優(yōu)點,缺點,非結(jié)構(gòu)化頭腦風暴,結(jié)構(gòu)化頭腦風暴,未經(jīng)雕琢的見解 很自然 鼓勵創(chuàng)造性 易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮 快節(jié)奏,難以主持 外向型、強勢型成員易占主導地位 當成員不思考而立刻發(fā)表見解時易迷失主方向,不易讓某個人主導整個過程 強迫性地參與 易主持 允許成員有時間考慮,難以等到一個人的倫次 慢節(jié)奏 不易在

4、他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮 團隊能量的某些損失,7,頭 腦 風 暴 的 規(guī) 則,結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的頭腦風暴的基本規(guī)則是一樣的。,強調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。 鼓勵荒謬的和牽強的主意。 避免對所出主意的批評、評價和判斷。 應鼓勵對別人的主意搭順風車和加以發(fā)揮。,8,頭腦風暴會的步驟,第一步 第二步 第三步,第四步 第五步 第六步 第七步,確定頭腦風暴會的目的或目標。將問題或題目寫在白紙板上。,確定使用哪一種頭腦風暴會的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。,與團隊回顧頭腦風暴會的基本規(guī)則。,非結(jié)構(gòu)化的頭腦風暴,個人任意地說出想法。,所出的主意一起記錄在白板紙上。,當團隊的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來

5、產(chǎn)生更多的主意。,當完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。,結(jié)構(gòu)化的頭腦風暴,個人輪流地說出想法。,所出的主意一個一個地記錄在白板紙上。,9,頭腦風暴的提示,清楚地定義頭腦風暴會的目標。 在產(chǎn)生主意時不要評價或批評成員所出的主意。 要求數(shù)量不求質(zhì)量。 將所出的主意確切地寫下來，不要重新組詞。 當完成出主意階段的工作后，給予充分的時間用于說明主意。 堅持頭腦風暴的基本規(guī)則。如果有成員違反規(guī)則，主持人應重申規(guī)則。,頭腦風暴的陷阱,沒有遵守基本規(guī)則。 沒有將所出的主意寫在白紙板上讓所有成員都看得到。,10,頭腦風暴會練習一 非結(jié)構(gòu)性頭腦風暴會,如何提高和改善我們小組的團隊精神？,11,頭腦風暴會練習 結(jié)構(gòu)性頭腦風暴會（一）,營銷增員中存在的問題及改進建議？,