1、,長(zhǎng)安醫(yī)院護(hù)理部 秦小明,優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作總結(jié),1,為貫徹集團(tuán)公司開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范區(qū)”精神，達(dá)到三好一滿意 （服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，患者滿意）目的，結(jié)合我院實(shí)際情況，經(jīng)認(rèn)真研究，于2010年10月在住院部開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范區(qū)”，通過(guò)近一年的實(shí)施，以點(diǎn)帶面，全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷提高，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，病人得到了實(shí)惠，滿足患者日益增長(zhǎng)的健康服務(wù)需要。現(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作總結(jié)如下：,2,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) ， 宣傳發(fā)動(dòng),3,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 宣傳發(fā)動(dòng),為了確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展，首先得到院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心與重視， 成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組。,1,組 長(zhǎng),院 長(zhǎng),院 辦 主 任,護(hù)理部

2、干事 各科護(hù)士長(zhǎng) 客服部經(jīng)理,付 組 長(zhǎng),護(hù)理部主任,服務(wù)監(jiān)督 專 員,組 員,4,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 宣傳發(fā)動(dòng),加大宣傳力度，召開(kāi)全院護(hù)士大會(huì)，傳達(dá)公司文件精神，各科組織學(xué)習(xí)、討論、深刻領(lǐng)會(huì)對(duì)此活動(dòng)的認(rèn)可態(tài)度。,2,5,二. 示范區(qū)措施落實(shí),6,二. 示范區(qū)措施落實(shí),（一）,示范區(qū)環(huán)境改造,（二）,（三）,（四）,（五）,（六）,調(diào)整護(hù)理工作模式，保障基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位,倡導(dǎo)主動(dòng)性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷,重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù),結(jié)束語(yǔ),簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力,7,三. 取得主要成績(jī),8,（一） 示范區(qū)病房環(huán)境改造,1,為了改善示范區(qū)病人住院條件，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，把原手術(shù)治療室及留觀室

3、搬遷到其它樓層，改造了4間共8個(gè)床位病房，內(nèi)設(shè)獨(dú)立洗手間、冰箱、微波爐、電視、空調(diào)等人性化設(shè)置。把原有普通病房也裝修了2間溫馨病房，使病人在住院期間感到溫馨、方便，隱私也得到了相對(duì)保護(hù)。,9,（一） 示范區(qū)病房環(huán)境改造,2,在住院部有限的空間里騰出約20地方，布置了住院患者“休閑茶吧廳”，通過(guò)我們精心設(shè)計(jì)、裝飾、美化環(huán)境、滿足了住院患者及家屬休閑、聊天的空間。多次得到患者好評(píng)。,10,溫馨的休閑茶吧,展示圖一,11,溫馨的休閑茶吧,展示圖二,12,等級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示,13,病房走廊兩側(cè)安裝扶手,為術(shù)后患者康復(fù)行走 提供安全便利的環(huán)境,14,（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)， 保障基礎(chǔ)

4、護(hù)理落到實(shí)處,我院住院部現(xiàn)有,床位 26張,護(hù)士11名,床位使用率118%,1,15,（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)， 保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,為了保證示范區(qū)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們實(shí)行小組負(fù)責(zé)，責(zé)任護(hù)士包干制，進(jìn)行病床包干到人的臨床護(hù)理工作模式。,做 到,護(hù)士分層管理,病人分級(jí)管理,責(zé)任護(hù)士每天到病床,根據(jù)等級(jí)護(hù)理需求給予病人進(jìn)行生活護(hù)理及?？谱o(hù)理。,16,這樣護(hù)士通過(guò)為患者提供安全、全方位整體護(hù)理，拉近了與患者的距離。,（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)， 保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,患者和家屬更加信任和依賴護(hù)士，遇到問(wèn)題愿意告訴自己的責(zé)任護(hù)士尋求幫助,護(hù)士對(duì)自己負(fù)責(zé)的患者更加用心，與患者建立了

5、更加融洽和諧的護(hù)患關(guān)系,17,（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)， 保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,為保證術(shù)后患者能得到滿意護(hù)理服務(wù)，重新調(diào)整各班工作職責(zé)，打破常規(guī)排班模式，實(shí)踐護(hù)士彈性排班,在住院病人較多的情況下，排一名護(hù)士7Am-2Pm上班，加強(qiáng)晨間護(hù)理，和大夜護(hù)士一起完成晨護(hù)工作（更換床單、口腔護(hù)理、協(xié)助洗臉、梳頭，更換各類引流袋，做好當(dāng)日術(shù)前準(zhǔn)備工作。,下午排一名護(hù)士1Pm-9Pm上班，協(xié)助小夜班護(hù)士完成晚間護(hù)理（床上洗頭、會(huì)陰沖洗、擦背、剪指甲）等等，提供舒適服務(wù)，滿足患者個(gè)體化需要。,2,18,會(huì)陰沖洗,?？谱o(hù)士正在為患者擦背,?？谱o(hù)士正在為患者翻身按摩,19,專科護(hù)士為術(shù)后三天的患者進(jìn)行

6、床上洗頭,?？谱o(hù)士正在為患者剪指甲,20,（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)， 保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,3,制定護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理是管理者的重點(diǎn)，護(hù)理部進(jìn)一步完善患者住院期間的摔傷、墜床、導(dǎo)管意外脫落護(hù)理應(yīng)急預(yù)案；,制定“臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案與程序”人手一本學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升護(hù)理人員防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力，真正為患者提供更多安全、有序、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理；,同時(shí)制定患者特殊檢查治療告知程序如：腹腔鏡檢查手術(shù)告知程序、子宮肌瘤告知程序、先兆流產(chǎn)告知程序、備皮導(dǎo)尿等告知程序。,21,（三）倡導(dǎo)主動(dòng)性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)僅僅停留在常規(guī)基礎(chǔ)護(hù)理層次上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。,才能讓病人真正感受到我

7、們的護(hù)理服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。,要強(qiáng)調(diào)互相之間良好護(hù)患溝通。,要通過(guò)具體行為舉止把你的誠(chéng)意、熱情傳遞給病人,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受。,1,22,（三）倡導(dǎo)主動(dòng)性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷,如：今年七月份收了一位叫張杰英患者，女，30歲，因不孕癥在我院行宮腹腔鏡手術(shù)，術(shù)后第二年來(lái)院“宮外孕”手術(shù)，她老公不但不安慰她，還問(wèn)她死在手術(shù)室沒(méi)有？術(shù)后他老公還說(shuō)，她不能生小孩，叫她去死，把她丟在醫(yī)院病房不準(zhǔn)她回家。,當(dāng)時(shí)，患者精神崩潰，不吃不喝，有尋死念頭。護(hù)士了解情況后，日夜守護(hù)著她，和她聊天，做心理護(hù)理，幫她煲粥、湯，喂她吃，使她深深感動(dòng)，樹(shù)立了生活信心，還告訴了她娘家母親電話，第二天她母親來(lái)院接她回

8、家了。,23,（三）倡導(dǎo)主動(dòng)性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷,由于我們護(hù)士了解情況后，及時(shí)主動(dòng)和患者交流溝通，用我們真誠(chéng)打動(dòng)患者，從而平息了一場(chǎng)重大事故發(fā)生，也為醫(yī)院贏得了社會(huì)口碑,24,（三）倡導(dǎo)主動(dòng)性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷,2,護(hù)理部引入“以人為本”的護(hù)理理念，落實(shí)人性化護(hù)理服務(wù)措施，并在示范區(qū)上墻公示了“便民措施”、“十五一”服務(wù)工程內(nèi)容,便民措施,“十五一” 服務(wù)工程,25,26,27,（三）倡導(dǎo)主動(dòng)性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷,降低紅燈呼叫率,3,我們計(jì)算出不同輸液量,繪制成 靜脈滴數(shù)速度時(shí)間表,不同輸液時(shí)間,以減少病人呼叫換瓶現(xiàn)象,為了讓護(hù)士及時(shí)主動(dòng)加取液體,28,靜脈滴數(shù)速度時(shí)間表,29,（

9、三）倡導(dǎo)主動(dòng)性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷,6月6日，是我國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)端午節(jié),住院患者都沒(méi)想到在這里住院還可以吃到如此美味粽子,粽子雖輕情義重，長(zhǎng)安醫(yī)患一家親。,一大早，示范區(qū)護(hù)士和客服部工作人員就忙碌不已，我們將準(zhǔn)備好的熱氣騰騰的香甜粽子送到示范區(qū)住院患者及家屬手里。,看到病人及家屬開(kāi)心吃著粽子，個(gè)個(gè)臉上都綻放出甜美的笑容。示范區(qū)病房里盡顯和諧醫(yī)患關(guān)系。,4,30,（三）倡導(dǎo)主動(dòng)性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷,我們打開(kāi)示范區(qū)患者留言薄上，滿滿的都是對(duì)護(hù)士贊賞、表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)，她們從一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候，一份愛(ài)心把人性化的服務(wù)真真切切奉獻(xiàn)給每一位患者。,端午時(shí)節(jié)， 護(hù)理部為患者送上美味粽子,31,（四）簡(jiǎn)化護(hù)理文

10、書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力,根據(jù)廣東省臨床護(hù)理文書(shū)規(guī)范要求，對(duì)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)進(jìn)行改革,制定方便、快捷、操作性強(qiáng)的護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范,用表格式護(hù)理記錄足以取代原有的護(hù)理記錄；使表格化形成標(biāo)準(zhǔn)化,為護(hù)士節(jié)約出更多的時(shí)間用于服務(wù)患者，提高護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)滿意度；,32,（四）簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力,現(xiàn)更新了如下記錄單：,33,34,35,36,37,（四）簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力,表格式護(hù)理記錄單內(nèi)容項(xiàng)目全面，標(biāo)準(zhǔn)化，從而杜絕了漏寫(xiě)和主觀描述的可能性，避免了護(hù)理記錄上的隨意性，為減少護(hù)理差錯(cuò)，保證護(hù)理安全和質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。,改革后的護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)在很大程度上也減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)負(fù)擔(dān)，平均毎天節(jié)

11、約2個(gè)小時(shí)，使護(hù)士有更多時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，真正做到“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”。,38,以往的護(hù)理記錄,以回顧性綜述方式記錄，內(nèi)容較繁瑣且重復(fù)，缺乏個(gè)性化病情記錄。,設(shè)計(jì)則改為直接在患者床旁觀察病情，與患者面對(duì)面交流時(shí)完成連續(xù)性的實(shí)時(shí)護(hù)理記錄，動(dòng)態(tài)反映患者病情，并及時(shí)評(píng)價(jià)護(hù)理效果。,新的表格式護(hù)理記錄,（四）簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力,39,專科護(hù)士在病房與患者交流時(shí)完成實(shí)時(shí)護(hù)理記錄,40,（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù),針對(duì)這一情況，我們護(hù)理部于去年成立了“希望之星健康教育俱樂(lè)部”，定期請(qǐng)不孕不育專家授課，其目的是使患者了解不孕不育的基礎(chǔ)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答患者難題

12、，減輕焦慮，釋放壓力，提高治療效果。同時(shí)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)患矛盾，提高妊娠治愈率。,我們醫(yī)院是治療不孕不育?？漆t(yī)院，前來(lái)就診住院都是不孕不育患者。所以在臨床接診過(guò)程中，醫(yī)生經(jīng)常碰到很多來(lái)院看病的不孕不育患者，他們?nèi)鄙僮罨镜牟辉胁挥R(shí)盲目診療，有的還和醫(yī)護(hù)發(fā)生矛盾。,41,（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù),至今,我們已舉辦了十六期不孕不育科普知識(shí)講座，聽(tīng)課患者達(dá)600 余人，聽(tīng)課患者多數(shù)為示范病區(qū)住院患者。,特別是有一女性住院患者，在聽(tīng)了專家講授不孕不育應(yīng)夫妻同查同治一課后，次日，將丈夫帶到男科檢查，發(fā)現(xiàn)男方有精索靜脈曲張，通過(guò)溝通，幫助患者以正確的心態(tài)對(duì)待疾病，增強(qiáng)了對(duì)疾病治療的

13、信心，使其達(dá)到最佳治療效果。,42,（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù),43,（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù),制定健康教育手冊(cè),為廣泛普及健康教育知識(shí)，減少并發(fā)癥發(fā)生，拉近護(hù)患之間距離，在示范區(qū)制作了“單病種健康教育路徑指導(dǎo)手冊(cè)、門(mén)診病人健康教育宣傳冊(cè)、婦科疾病健康處方等等，使患者獲得從入院到出院全過(guò)程的健康教育指導(dǎo)。,44,健康教育路徑指導(dǎo)手冊(cè),45,婦 科 健 教 小 處 方,46,婦 科 健 教 小 處 方,47,門(mén)診健康教育宣傳手冊(cè),48,（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù),制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū) 患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷,要求每位患者出院時(shí)進(jìn)行填表，科室護(hù)士長(zhǎng)可以及時(shí)掌握患者需求，并對(duì)患者所

14、提意見(jiàn)及建議進(jìn)行匯總、分析、整改。,49,優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū) 滿意度調(diào)查問(wèn)卷,50,創(chuàng)優(yōu)體會(huì),51,1,（六） 創(chuàng)優(yōu) 體會(huì),開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了患者滿意度,實(shí)施前,病人滿意度,患者對(duì)健康知識(shí) 知曉率,護(hù)理質(zhì)量,實(shí)施后,94.5%,99%,85%,98%,95%,99%,護(hù)理并發(fā)癥和服務(wù)投訴均為“0”。,52,（六） 創(chuàng)優(yōu) 體會(huì),由此可見(jiàn),是惠民工程,也是護(hù)理 工作的改革,順應(yīng)了護(hù)理 工作的需要,53,（六） 創(chuàng)優(yōu) 體會(huì),讓患者感受到“看得見(jiàn)，摸得著”的實(shí)惠，,也是使“以病人為中心”的護(hù)理理念得到不斷深化和發(fā)展，,我們雖然比以前忙些，累些，但我們收獲了感謝、感動(dòng)和感激。,54,（六） 創(chuàng)優(yōu) 體會(huì)

15、,2,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了護(hù)理整體水平,從創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)近一年來(lái)，在接受同行、患者、社會(huì)三方監(jiān)督的同時(shí)，對(duì)科室及護(hù)理人員也是一種鞭策，示范病區(qū)開(kāi)展的多種創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，,有時(shí)僅僅是增加了一個(gè)小小的設(shè)施，一句溫馨的問(wèn)候，方便的便民箱和增添的服務(wù)舉措，都無(wú)不彰顯護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，也體現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變。,55,（六） 創(chuàng)優(yōu) 體會(huì),通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),出院的患者對(duì)責(zé)任護(hù)士的知曉度達(dá)到100%,對(duì)責(zé)任護(hù)士工作滿意度由試點(diǎn)前的90%提高到100%,對(duì)病區(qū)護(hù)理工作滿意度由原來(lái)的92%上升到99%,56,每天的留言簿上都有表?yè)P(yáng)護(hù)士的話語(yǔ)，護(hù)士多次收到錦旗。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在惠及患者的同時(shí)，讓護(hù)士們找到了未來(lái)發(fā)展的方向。,（六） 創(chuàng)優(yōu) 體會(huì),57,存在問(wèn)題與改進(jìn),58,（七） 存在問(wèn)題與改進(jìn),民營(yíng)醫(yī)院年輕護(hù)士多為80-90后，她們有激情、活力，但臨床實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足不能象公立醫(yī)院對(duì)護(hù)士分層管理，對(duì)疾病的觀察及搶救能力欠佳，有待更進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)。,1,59,（七） 存在問(wèn)題與改進(jìn),目前，我院病房雖然進(jìn)行了部分改造，但房屋質(zhì)量差，隔音效果欠佳，患者隱私不能很好的保護(hù)，部分病房無(wú)中心供氧、吸痰。,后勤保障系統(tǒng)不能