1、項(xiàng)目組織與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),案例：某大廈建設(shè)項(xiàng)目：該大廈是集商業(yè)、酒店、辦公、會所于一體的大型綜合樓宇。大廈地下2層，層高5m；地上28層，總高度為116m。該大廈功能齊全，包括多個(gè)單項(xiàng)工程：采暖衛(wèi)生、給排水、煤氣、消防、通風(fēng)空調(diào)、制冷、變電站、動(dòng)力照明、電視、電話、監(jiān)控等系統(tǒng)。該項(xiàng)目總投資1.5億，項(xiàng)目總建筑面積27000m2，該工程工期要求36個(gè)月。該工程擬采用工程總承包模式。 總承包商在項(xiàng)目組織方面應(yīng)解決以下主要問題：項(xiàng)目組織與總承包公司之間的關(guān)系；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置；項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生；項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的建立；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。,學(xué)習(xí)內(nèi)容,（1）項(xiàng)目組織 （2）項(xiàng)目經(jīng)理 （3）項(xiàng)目人力資源管理 （

2、4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （5）多項(xiàng)目管理,一、項(xiàng)目組織,組織的概念 組織是管理的一種重要職能，其一般概念是指各生產(chǎn)要素相結(jié)合的形式和制度。 前者表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)，后者表現(xiàn)為組織的工作制度。 組織結(jié)構(gòu)一般又稱為組織形式，反映了生產(chǎn)要素相結(jié)合的結(jié)構(gòu)形式，即管理活動(dòng)中各種職能的橫向分工和層次劃分。 組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的規(guī)則和各種管理職能分工的規(guī)則即是工作規(guī)則。,一、項(xiàng)目組織,為什么需要組織？,目標(biāo),約束,組織,人員,委托,一、項(xiàng)目組織,組織統(tǒng)一的兩面,靜態(tài)的組織（組織結(jié)構(gòu)）,動(dòng)態(tài)的組織（組織的運(yùn)作過程）,一、項(xiàng)目組織,組織過程（組織設(shè)計(jì)）,工作劃分,形成組織結(jié)構(gòu),工作歸類,一、項(xiàng)目組織,組織設(shè)計(jì)過程的結(jié)果 組織圖 職

3、位說明書 組織手冊,一、項(xiàng)目組織,組織設(shè)計(jì)的一般原則 （1）目標(biāo)一致性原則 （2）有效的管理層次和管理幅度原則 （3）責(zé)任與權(quán)利對等原則 （4）合理分工與密切協(xié)作原則 （5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 （6）環(huán)境適應(yīng)性原則,一、項(xiàng)目組織,影響管理幅度和層次的因素 工作任務(wù)的相似程度 工作崗位的接近程度 職工的經(jīng)驗(yàn)和思想水平 工作任務(wù)需要協(xié)調(diào)的程度,一、項(xiàng)目組織,項(xiàng)目管理組織的原則 （1）建立組織的基本原則： 組織結(jié)構(gòu)必須反映項(xiàng)目的目標(biāo)和計(jì)劃。 必須根據(jù)項(xiàng)目需要來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。 必須保證決策指揮的統(tǒng)一。 必須創(chuàng)造人盡其才的環(huán)境。 必須有利于全過程及全局的控制。,一、項(xiàng)目組織,項(xiàng)目管理組織的原則 （2

4、）特殊的組織原則： 項(xiàng)目的性質(zhì)和規(guī)模。 項(xiàng)目在公司中的地位和作用。,一、項(xiàng)目組織,項(xiàng)目的組織及環(huán)境 項(xiàng)目在組織和實(shí)施過程中，將與公司內(nèi)部和社會的許多方面發(fā)生各種各樣的關(guān)系。能否有效地處理好這些關(guān)系，直接影響到項(xiàng)目實(shí)施的效率和效益。,項(xiàng)目的組織及環(huán)境,不同的項(xiàng)目，其工作關(guān)系的內(nèi)容和性質(zhì)也不同，其中較為重要的影響要素包括： 項(xiàng)目承包的形式與承包合同的內(nèi)容； 項(xiàng)目的種類、規(guī)模及對社會經(jīng)濟(jì)生活的影響程度； 國家宏觀經(jīng)濟(jì)管理環(huán)境，特別是與項(xiàng)目有關(guān)的管理制度； 項(xiàng)目組織的原則； 公司的組織管理制度，特別是公司管理項(xiàng)目的方式。,一、項(xiàng)目組織,項(xiàng)目實(shí)踐中總結(jié)出的具有一般意義的原則： 要根據(jù)不同工作關(guān)系的客觀性

5、采取不同的處理方法； 要樹立一切為用戶服務(wù)的觀念； 協(xié)作的原則。,工程項(xiàng)目管理機(jī)制,我國工程項(xiàng)目管理的運(yùn)行機(jī)制是：總部宏觀調(diào)控，項(xiàng)目委托管理，專業(yè)施工保障，社會力量協(xié)調(diào)。 基本組織結(jié)構(gòu)體系是：兩層分離，即項(xiàng)目管理層和作業(yè)層分離；三層關(guān)系，即項(xiàng)目層次與企業(yè)層次的關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)法人代表的關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理部與勞務(wù)作業(yè)層的關(guān)系。 推行主體是：兩制建設(shè)，即項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制和項(xiàng)目成本核算制；三個(gè)升級，即技術(shù)進(jìn)步、科學(xué)管理升級，總承包管理能力升級，智力結(jié)構(gòu)和資本運(yùn)營升級。 基本的控制組織機(jī)制是自控和監(jiān)控相結(jié)合。,根據(jù)項(xiàng)目組織與所在企業(yè)組織之間的關(guān)系，項(xiàng)目組織的基本形式有三種：職能式、項(xiàng)目式和矩陣式。,一、

6、項(xiàng)目組織,職能式,所謂企業(yè)項(xiàng)目管理的職能形式組織形式，通常是指項(xiàng)目任務(wù)是以企業(yè)中現(xiàn)有的職能部門作為承擔(dān)任務(wù)的主體來完成的。一個(gè)項(xiàng)目可能是由某一個(gè)職能部門負(fù)責(zé)完成，也可能是由多個(gè)職能部門共同完成。在這種情況下，各職能部門之間與項(xiàng)目相關(guān)的協(xié)調(diào)工作需在職能部門主管這一層次上進(jìn)行。,職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn),在人員的使用上具有較大的靈活性。 技術(shù)專家可以同時(shí)被不同的項(xiàng)目使用。 同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識和經(jīng)驗(yàn)。 當(dāng)有人員離開項(xiàng)目組甚至離開公司時(shí)，職能部門可作為保持項(xiàng)目技術(shù)連續(xù)性的基礎(chǔ)。 職能部門可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑。,職能式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn),這種組織結(jié)構(gòu)使得客戶不是活動(dòng)和關(guān)

7、心的焦點(diǎn)。職能部門有它自己的日常工作，項(xiàng)目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。 職能部門的工作方式常常是面向本部門活動(dòng)的，而一個(gè)項(xiàng)目要取得成功，其采取的工作方式必須是面向問題的。 沒有一個(gè)人承擔(dān)項(xiàng)目的全部責(zé)任。 對客戶要求的響應(yīng)遲緩和艱難。 項(xiàng)目常常得不到很好的對待。 調(diào)配給項(xiàng)目的人員，其積極性往往不是很高。 技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目通常需要多個(gè)職能部門的共同合作，交流溝通比較困難。,職能式組織結(jié)構(gòu)的適用條件,適宜于規(guī)模較小的，以技術(shù)為重點(diǎn)的項(xiàng)目，不適宜時(shí)間限制性強(qiáng)或要求對變化快速響應(yīng)的項(xiàng)目。,中國鐵建組織結(jié)構(gòu),霍克蒂夫公司組織結(jié)構(gòu),項(xiàng)目式,在項(xiàng)目化組織方式中，為達(dá)到某一特定目標(biāo)所必需的所有資源按確 定的功

8、能結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分（項(xiàng)目化組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)仍然是功能化的），并建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的自控制單元。項(xiàng)目經(jīng)理可以調(diào)動(dòng)整個(gè)組織內(nèi)部或外部的資源。,項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn),目標(biāo)明確； 命令協(xié)調(diào)； 決策速度快； 結(jié)構(gòu)簡單靈活，易于操作。,項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn),由于資源獨(dú)占，可能造成資源浪費(fèi)； 臨時(shí)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的工作保障問題； 各部門之間的橫向聯(lián)系少。 項(xiàng)目化組織適用于包含多個(gè)相似項(xiàng)目的單位或組織以及長期的、大型的、重要的和復(fù)雜的項(xiàng)目。,矩陣式,矩陣式組織結(jié)構(gòu)是各取項(xiàng)目的職能組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目的線性組織結(jié)構(gòu)的特征，將各自的特點(diǎn)混合而成的一種項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，是一種多元化結(jié)構(gòu)，力求最大限度地發(fā)揮項(xiàng)目化和職能化結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)并盡量

9、避其弱點(diǎn)。它在職能式組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上，疊加了項(xiàng)目式組織的水平結(jié)構(gòu)。矩陣式中又分為弱矩陣式、平衡矩陣式和強(qiáng)矩陣式。,3矩陣式,（1）弱矩陣,（2）平衡矩陣,（3）強(qiáng)矩陣,矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn),通過項(xiàng)目協(xié)調(diào)員或項(xiàng)目經(jīng)理使各自項(xiàng)目目標(biāo)平衡、各個(gè)功能部門條塊之間工作協(xié)調(diào)、以及使項(xiàng)目目標(biāo)具有可見性； 能夠避免資源的重置； 對客戶要求的響應(yīng)快捷靈活。 項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，雖然他們與項(xiàng)目具有很強(qiáng)的聯(lián)系，但他們對職能部門有一種“家”的親密感。,矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn),中層管理人員為兩個(gè)以上的主管工作，當(dāng)有沖突時(shí)，可能處于兩難困境；處理不好會出現(xiàn)責(zé)任不明確、爭搶功勞的現(xiàn)象。 適應(yīng)前提是面臨外界壓

10、力，要實(shí)現(xiàn)多重目標(biāo)；不得不提高信息處理能力；不得不分享資源。 矩陣式組織結(jié)構(gòu)適用于需利用多個(gè)職能部門的資源而且技術(shù)相對復(fù)雜，但又不需要技術(shù)人員全職為項(xiàng)目工作的項(xiàng)目，特別是當(dāng)幾個(gè)項(xiàng)目需要同時(shí)共享某些技術(shù)人員時(shí)。,生涯規(guī)劃謀求企業(yè)與人才共同發(fā)展,問題：許多企業(yè)重視培訓(xùn)工作，投入資金不少，但效果往往不如人意。 分析：企業(yè)對員工的職業(yè)生涯與員工自身的職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)統(tǒng)一。 辦法：合理的組織設(shè)計(jì)，每個(gè)崗位都有明確的職位說明書，哪個(gè)崗位的缺少哪方面能力就應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)。員工自己想升遷，則要看上面的崗位需要的能力自己還有和不足，也許要主動(dòng)去接受相應(yīng)培訓(xùn)。共贏,（3）復(fù)合式矩陣,項(xiàng)目組織分解結(jié)構(gòu),OBS的級數(shù),

11、1小型工程項(xiàng)目內(nèi)部組織 2中型工程項(xiàng)目內(nèi)部組織,3大型工程項(xiàng)目內(nèi)部組織,（1）職能組織,（2）矩陣組織,（3）分割組織,（4）聯(lián)合組織,二、項(xiàng)目經(jīng)理,（1）項(xiàng)目經(jīng)理 1）項(xiàng)目經(jīng)理的定義 項(xiàng)目經(jīng)理是由法定代表人任命，并根據(jù)法定代表人授權(quán)的范圍、期限和內(nèi)容，履行管理職責(zé)，并對項(xiàng)目實(shí)施全過程、全面管理的管理者。 2）項(xiàng)目經(jīng)理的地位和作用 3）項(xiàng)目經(jīng)理的分類 項(xiàng)目經(jīng)理包括建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理、施工項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢項(xiàng)目經(jīng)理和供應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理等。不同的項(xiàng)目經(jīng)理代表不同方的利益，從不同角度管理工程項(xiàng)目。,4）項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)職能部門經(jīng)理的區(qū)別,5）項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任,通過一系列的領(lǐng)導(dǎo)及管理活動(dòng)使項(xiàng)目的目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)

12、并使項(xiàng)目相關(guān)者都獲得滿意！ 對于所屬上級組織的責(zé)任 對于所管項(xiàng)目的責(zé)任,項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 對于所屬上級組織的責(zé)任,保證項(xiàng)目的目標(biāo)符合于上級組織目標(biāo) 充分利用和保管上級分配給項(xiàng)目的資源 及時(shí)與上級就項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行溝通,項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 對于所管項(xiàng)目的責(zé)任,明確項(xiàng)目目標(biāo)及約束 制定項(xiàng)目的各種活動(dòng)計(jì)劃 確定適合于項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu) 招募項(xiàng)目組成員，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 獲取項(xiàng)目所需資源 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)對項(xiàng)目進(jìn)行控制 處理與項(xiàng)目相關(guān)者的各種關(guān)系 項(xiàng)目考評與項(xiàng)目報(bào)告,項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé),項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵角色，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任人。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保項(xiàng)目全部工作在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成

13、，并使利益相關(guān)者滿意。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對項(xiàng)目的上級負(fù)責(zé)、對項(xiàng)目本身負(fù)責(zé)及對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)通常視項(xiàng)目的具體情況確定。其最基本的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織和控制工作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 例如，某一項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任為： 1、在技術(shù)、費(fèi)用和時(shí)間特定的情況下，利用有限資源完成項(xiàng)目。 2、以顧客的合同為基礎(chǔ)，完成項(xiàng)目的利潤目標(biāo)。 3、為保證達(dá)到目標(biāo)做出必要的決策。 4、和顧客、上級主管和職能主管共同商議選擇開展項(xiàng)目的最佳方案。 5、在時(shí)間和費(fèi)用約束下，和不同職能部門協(xié)調(diào)工作程序。,項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力,(2)個(gè)人權(quán)力來源 技術(shù)和管理知識 管理經(jīng)驗(yàn) 保持與上級的友好關(guān)系 保持和同事、助手的友好關(guān)系。

14、與其他項(xiàng)目經(jīng)理 建立和保持聯(lián)盟 分析問題、解決 問題的能力 保持正確,(1)職位權(quán)力來源 組織特許 組織中的地位 工作的特殊性 行政官銜 方針政策傾向 高級指揮權(quán) 代表權(quán) 較高的等級 經(jīng)費(fèi)控制權(quán),項(xiàng)目經(jīng)理“責(zé)大權(quán)小”。“權(quán)力” 是上級組織所賦予的 稱之為“職位權(quán)力”；此外還有“個(gè)人權(quán)力”。,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的類型,強(qiáng)制權(quán)（職位） 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（職位） 法定權(quán)（職位） 專長權(quán)（知識） 個(gè)人影響權(quán)（資歷，人品，感情）,6）項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和能力要求,良好的職業(yè)道德； 身體健康、精力充沛； 較扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識和豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 較強(qiáng)的系統(tǒng)思考能力； 較強(qiáng)的管理能力（決策、計(jì)劃、控制、組織、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、人際交往

15、等）； 較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,創(chuàng)造性思維的特征,對問題的敏感性(Sensitivity) 思維的流暢性(Fluency) 思維的靈活性(Flexibility) 發(fā)揮創(chuàng)見的能力(Originality) 對問題重新認(rèn)識的能力(Redefinition),中國經(jīng)理的溝通能力,美國專家斯科特派瑞在過去的6年中對中國7000多位經(jīng)理人的管理才能評鑒測試結(jié)果顯示，中國經(jīng)理的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力平均分?jǐn)?shù)為48分，低于歐美國家的經(jīng)理人，高于東南亞國家的經(jīng)理人。結(jié)果表明：中國經(jīng)理的管事能力高于待人能力，管理能力高于領(lǐng)導(dǎo)能力，溝通能力低，成為致命弱點(diǎn)。 溝通的障礙：中國人多含蓄；在工作中摻雜著私人感情。在工作中何不更

16、多點(diǎn)“溝通從心開始”。,2.4 組織運(yùn)行,1責(zé)任分配 責(zé)任分配的目的：對項(xiàng)目的每一項(xiàng)任務(wù)分配責(zé)任者和落實(shí)責(zé)任。 責(zé)任分配的作用：明確相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的責(zé)任，便于項(xiàng)目管理部門在項(xiàng)目實(shí)施過程中的管理協(xié)調(diào)。 責(zé)任分配的依據(jù)：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）和項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖表（OBS）。 責(zé)任分配的結(jié)果：工作責(zé)任分配表（責(zé)任矩陣）。,責(zé)任分配要點(diǎn)： （1）層層落實(shí)責(zé)任 根據(jù)WBS，從項(xiàng)目到具體工作都應(yīng)落實(shí)責(zé)任。 （2）合理分配責(zé)任 根據(jù)每個(gè)機(jī)構(gòu)或人員的崗位責(zé)任落實(shí)責(zé)任，所分配的責(zé)任應(yīng)是該機(jī)構(gòu)或人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的。,（2）項(xiàng)目經(jīng)理部 （3）項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制 1）項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的定義 項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制是以項(xiàng)目經(jīng)理為責(zé)任主體，

17、確保項(xiàng)目管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的責(zé)任制度。其核心是項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書確定的責(zé)任。 2）項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書 項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書是組織管理層與項(xiàng)目經(jīng)理部簽訂的明確項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)達(dá)到的成本、質(zhì)量、進(jìn)度、安全和環(huán)境等管理目標(biāo)及其承擔(dān)的責(zé)任并作為項(xiàng)目完成后審核評價(jià)依據(jù)的文件。,目標(biāo)責(zé)任書通常包括以下內(nèi)容：,項(xiàng)目管理實(shí)施目標(biāo)； 組織與項(xiàng)目經(jīng)理部之間的責(zé)任、權(quán)限和利益分配； 項(xiàng)目設(shè)計(jì)、采購、施工、試運(yùn)行等管理的內(nèi)容和要求； 項(xiàng)目需要資源的提供方式和核算辦法； 法定代表人向項(xiàng)目經(jīng)理委托的特殊事項(xiàng)； 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)； 項(xiàng)目管理目標(biāo)評價(jià)的原則、內(nèi)容和方法； 對項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和辦法； 項(xiàng)

18、目經(jīng)理解職和項(xiàng)目經(jīng)理部解體的條件和辦法。,3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義和特點(diǎn) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指為了有效的實(shí)施承接到的項(xiàng)目，把來自不同部門的若干人員組織協(xié)調(diào)起來，形成一個(gè)跨職能、跨部門的小組。項(xiàng)目經(jīng)理部就是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并不同于部門或小組，有其自身的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：高度的凝聚力,有效的溝通和信任.,（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè),1）組建階段 2）磨合階段 3）正規(guī)階段 4）成效階段 5）解散階段,4項(xiàng)目人力資源管理,（1）項(xiàng)目人力資源的取得 1）項(xiàng)目人力資源的招聘 2）項(xiàng)目人力資源的選擇方式 （2）項(xiàng)目人力資源的激勵(lì) 在項(xiàng)目人力資源管理中，可以采取的激勵(lì)方法和技巧有：,1）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該創(chuàng)建

19、一種民主、和諧的工作環(huán)境，使項(xiàng)目成員能夠得到尊重和信任，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的積極性。 2）注重項(xiàng)目成員的個(gè)人發(fā)展，給予更多晉升機(jī)會，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力以及主觀能動(dòng)性。 3）項(xiàng)目經(jīng)理要給予下屬較多的關(guān)心和重視，讓下屬了解到自己在項(xiàng)目小組中的重要性，以使他們?nèi)硇耐度氲巾?xiàng)目工作中。 4）項(xiàng)目經(jīng)理對待所有項(xiàng)目成員要堅(jiān)守公平、公正原則，盡量消除項(xiàng)目成員因不公平導(dǎo)致的消極情緒，以使他們?nèi)σ愿暗墓ぷ鳌?5）建立獎(jiǎng)勵(lì)措施，肯定項(xiàng)目成員的工作，提高他們的工作熱情，增強(qiáng)他們努力奮斗的精神。,（3）項(xiàng)目人力資源的培訓(xùn) 項(xiàng)目人力資源的培訓(xùn)主要有文化培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和心理咨詢。 項(xiàng)目人力資源培訓(xùn)的方法主要

20、有在職培訓(xùn)、工作指導(dǎo)培訓(xùn)和專家培訓(xùn)等。 （4）項(xiàng)目人力資源的績效評估 項(xiàng)目成員的分工不同，工作態(tài)度不同，就會導(dǎo)致工作成果的不同。為了保證公正、公平的原則，必須對項(xiàng)目成員的工作成果加以區(qū)分，以做到獎(jiǎng)罰分明，這就要利用人力資源的績效評估。,5 項(xiàng)目協(xié)調(diào),（1）工程項(xiàng)目協(xié)調(diào)的內(nèi)容 1）組織內(nèi)部協(xié)調(diào) 2）組織外部協(xié)調(diào) 3）人際關(guān)系協(xié)調(diào) 4）供求關(guān)系協(xié)調(diào) 5）約束條件協(xié)調(diào),（2）工程項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理的范圍 1）工程項(xiàng)目內(nèi)部協(xié)調(diào) 2）工程項(xiàng)目外部協(xié)調(diào) （3）工程項(xiàng)目協(xié)調(diào)方式 1）激勵(lì) 2）溝通 3）批評 4）會議 5）報(bào)告,3 工程項(xiàng)目溝通與沖突管理,3.1項(xiàng)目溝通管理 1溝通定義 溝通是指兩個(gè)和兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程，其目的常常是為了激勵(lì)和影響他人的行為。 2溝通過程,3溝通方式,（1）正式溝通和非正式溝