如何進行有效客戶管理ppt課件.ppt_第1頁
如何進行有效客戶管理ppt課件.ppt_第2頁
如何進行有效客戶管理ppt課件.ppt_第3頁
如何進行有效客戶管理ppt課件.ppt_第4頁
如何進行有效客戶管理ppt課件.ppt_第5頁
已閱讀5頁，還剩20頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

如何進行有效客戶管理,1,2,一、客戶管理的對象,3,客戶管理就是對企業(yè)外部客戶的檔案資料、與客戶的業(yè)務往來關系等進行的管理。 從客戶管理的含義中，我們可以得知客戶管理的對象主要分成兩部分：客戶的檔案資料與客戶的業(yè)務關系。,一、客戶管理的對象,4,客戶類型劃分一覽表,5,二、客戶管理的內(nèi)容,6,客戶管理的內(nèi)容一覽表,7,客戶（組織）資料卡,8,客戶（個人）資料卡,9,我們了解客戶管理的主要內(nèi)容，其目的就是清楚我們需要對客戶的哪些方面進行管理，以便為接下來的客戶分析打下基礎,10,三、客戶管理的原則,11,1、動態(tài)管理,客戶管理是一個動態(tài)的過程，因為客戶的情況是不斷變化的，所以客戶的資料也要不斷的加以更新,12,2、重點突出,客戶管理要突出重點，對于重點客戶或大客戶要予以優(yōu)先考慮，配置足夠的資源，不斷加強業(yè)已建立的良好的工作關系,13,3、靈活運用,靈活有效地運用客戶資料，對于數(shù)據(jù)庫中的客戶資料要善于利用，在留住老客戶的基礎上不斷開發(fā)新的客戶,14,4、專人負責,客戶管理最好的辦法是由專人負責，以便隨時掌握客戶的最新情況,15,三、客戶管理的方法,16,17,1）成交客戶的管理,18,19,20,21,22,2）未成交客戶的管理,把客戶按ABC分類,根據(jù)客戶情況，制定拜訪目標,導入轉介紹，索取客戶名單,23,3）客戶管理的工

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論