1、怎樣面對領(lǐng)導(dǎo)的錯誤？,對領(lǐng)導(dǎo)工作中的一般失誤 因人、因時、因地、因事處理； 領(lǐng)導(dǎo)問題嚴重，群眾反應(yīng)強烈時 只要其未離職，仍尊重、服從他，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)情緒，給予生活上關(guān)心； （私下交談、內(nèi)部會議）時可共同協(xié)商主觀、客觀原因，解決辦法； 領(lǐng)導(dǎo)個人品質(zhì)有缺陷 不宜向其指出，如果事涉重大原則，需配合有關(guān)部門查證；,錯誤的手寫的單據(jù),公司經(jīng)理交給李秘書一張手寫的單據(jù)，要秘書打入電腦，發(fā)到財務(wù)科。秘書完全按照單據(jù)上的數(shù)字打入了電腦。過了幾天，財務(wù)科來電說數(shù)字錯誤，經(jīng)理沖著秘書發(fā)了火，說她連這么簡單的小事都會搞錯，以后應(yīng)該認真點。這時，李秘書應(yīng)該怎么辦？ 這一天，經(jīng)理又拿來了一張單據(jù)，秘書一看，里面數(shù)字的排列規(guī)

2、律和上次的一樣（銷售額小，利潤額大），她估計一定又是經(jīng)理搞錯了，這次，秘書應(yīng)該怎么辦？,分析,李秘書不能對經(jīng)理說：“經(jīng)理，你這次的數(shù)字排列和上次一樣，肯定錯了，上次也是這樣，是你自己搞錯了，你不應(yīng)該怪我?！?原則：秘書應(yīng)理解上司的心理，要維護上司的自尊心。即使是上司錯了，但如果當(dāng)面對質(zhì)，則不利于搞好與上司的關(guān)系。 秘書應(yīng)走到上司面前，輕輕地對上司說：“經(jīng)理，我恐怕又打錯單據(jù)，請你與我核對一下數(shù)字”。這樣，經(jīng)理在核對數(shù)字過程中，自己會發(fā)現(xiàn)錯誤，從而對上次的錯誤也會有所察覺，也許會對秘書道歉。,秘書應(yīng)該怎樣處理這封信？,某公司經(jīng)理突然收到一封非常無禮的信，信是由一位與公司交往很深的代理商寫的。經(jīng)理

3、怒氣沖沖把秘書吳小姐叫來，口述回信：我沒有想到會收到你這樣的來信，盡管我們之間已有那么長的往來，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切業(yè)務(wù)，并且按照慣例，我要將這件事公之于眾！然后，經(jīng)理讓秘書立即將信打印寄走。 秘書吳小姐應(yīng)該怎么做？,分析（一）：,按經(jīng)理指示立即回到自己辦公室，將信打印寄走了。 寫完了信，想到自己是經(jīng)理的助手，有責(zé)任提醒經(jīng)理，為了公司利益得罪了經(jīng)理也值得。于是對經(jīng)理說：“經(jīng)理，這封信不能發(fā)，把它撕掉算了！” 沒有馬上去寫信，而是向經(jīng)理提出忠告：“經(jīng)理，請您冷靜一點！與對方斷絕關(guān)系會產(chǎn)生什么后果呢？在這件事情上，我們難道就沒有應(yīng)該反省的地方嗎？” 當(dāng)天快下班時，將打印好的信遞給

4、已經(jīng)心平氣和的經(jīng)理：“經(jīng)理，可以將這信寄走嗎？”,分析（二）：,由于秘書的聰明，公司挽救了一個大客戶。秘書把打印出來的信交給經(jīng)理征求意見，實際上是給經(jīng)理創(chuàng)造一次重新決策的機會。如果當(dāng)時向經(jīng)理指出他的過火行為是錯誤的。 作為公司的領(lǐng)導(dǎo)人，經(jīng)理有自己思考問題的角度和方式，必須權(quán)衡各方面的關(guān)系和利益，也包括這位代理商。他提出中止與代理商的關(guān)系，也許并非是一時之怒，來信充當(dāng)了導(dǎo)火索；也可能正是一時之怒，中止來往是說說而已。 在不明白經(jīng)理的真實想法之前，秘書絕對不能越俎代庖，替經(jīng)理做主，秘書是助手，既不是經(jīng)理政策的制定者，也不是最后的決策人。,一笑置之不作解釋（一）,某市教育局秘書科王科長正在辦公室批閱

5、文件，本單位一位以愛上訪告狀聞名的退休干部楊某走了進來，說要找局長。王科長先熱情地招呼他坐下，然后敲開局長辦公室的門，請示局長。局長正忙于局里的工作，無法見楊某，說：“告訴他我不在”。 王科長回辦公室對楊某：“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，你先回去，有什么事我可以代為轉(zhuǎn)告?！睏钅畴x開了秘書科。 一個多小時后，王科長起身去檔案室，在走廊竟看見局長與楊某在衛(wèi)生間門口握手寒暄并聽楊某說：“剛才王科長說你不在辦公室！”“哪里，我一直在啊！”局長毫不遲疑地回答。王科長頓感一陣冰涼。,一笑置之不作解釋（二）,原來楊某走出秘書科后并未離開，在走廊內(nèi)來回走動，剛巧碰上局長上衛(wèi)生間，急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才的一幕。事

6、后楊某逢人就說王科長欺上瞞下，品質(zhì)太低，沒有資格當(dāng)科長。王科長有口難辯，剛開始感到很委屈，后來一想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)這樣做也是出于無奈，當(dāng)秘書的應(yīng)注意維護領(lǐng)導(dǎo)的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對人解釋此事。聽到議論，也一笑置之。 問題：王科長的擋駕成功了沒有？ 秘書應(yīng)怎樣維護領(lǐng)導(dǎo)的形象？,不該受此批評（一）,7點剛過，小王就到了辦公室開始工作。落座不久，一快遞公司業(yè)務(wù)員要求結(jié)算上半年的費用。小王認真核對單證后，填寫了財務(wù)報銷單，告之下午來取。 下午上班時間到了，主任喚小王過去議事，他把報銷單也順便帶上了。正當(dāng)主任閱批時，分管財務(wù)的副主任也來了，看到桌上的報銷單劈頭就問：“我在家，你為什么找主

7、任批？”問得小王啞口無言，連在座的計劃處長也感到詫異。 原來主任曾告訴辦公室人員：副主任是協(xié)助主任工作的，我分管秘書工作，以后添置設(shè)備購買物品可向我請示并簽批,不該受此批評（二）,小王面對此景，可以： 直言不諱，把主任的指示告訴副主任，并說明副主任的指責(zé)錯了； 強調(diào)快遞的事是主任同意的“誰答應(yīng)誰簽批”； 耐心解釋，要回面子，說明自己是順便而為，并無他意； 委曲求全，承認錯誤，向副主任道歉，表明改正的決心； 保持沉默，既不強調(diào)客觀理由，也不表示接受，洗耳恭聽，一言不發(fā)，或抓住適當(dāng)時機，有意岔開話題，分散矛頭指向。,此種方法把矛盾引向主任和副主任之間，造成領(lǐng)導(dǎo)間隔閡，使矛盾升級。即使副主任能夠忍氣

8、吞聲，也將埋下積怨； 3.種方法是以各種理由解釋，但有時很難自圓其說。一方面使自身威信降低，另一方面使副主任失去對自己的信任； 此法不僅有失秘書的人格尊嚴，也不符合秘書工作的原則，不利于分清正誤，不利于養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)； 保持冷靜，不分辨、不認錯?；蚪柚藛柟ぷ髦畽C有意避開鋒芒，讓矛盾一方的怨氣自消自滅?？删徑飧敝魅渭^的心情，消除尷尬局面，還可使主任反省在決策、言行中的欠妥之處，意識到在作某項決定前應(yīng)事先在主任層內(nèi)協(xié)商一致。在處理上下工作關(guān)系時，應(yīng)學(xué)會尊重下級，平等待人。 事后，主任請小王不要把此事放在心上，并在當(dāng)天有另一位員工來報銷時主動讓主管財務(wù)的副主任簽字。副主任此日向小王道歉，請

9、求原諒當(dāng)時的粗暴態(tài)度。,工作無起色，領(lǐng)導(dǎo)困難重重，思想消極 在禮儀上應(yīng)格外周到，多請示，多匯報； 領(lǐng)導(dǎo)外出，介紹領(lǐng)導(dǎo)特長，讓其展示才華； 組織會議，多讓領(lǐng)導(dǎo)講話，講稿應(yīng)積極昂揚； 領(lǐng)導(dǎo)精神振奮了，秘書不可居功矯情；,怎樣面對處于困境中的領(lǐng)導(dǎo)？,怎樣面對領(lǐng)導(dǎo)的隱私？,秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的隱秘 看到、聽到、接觸到后，不向任何人傳揚； 領(lǐng)導(dǎo)向秘書訴說苦悶時，秘書以朋友身份傾聽，勸解，幫助； 過后，不主動提及，領(lǐng)導(dǎo)托你做某事，秘書就自己所涉的部分情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報； 不應(yīng)過問領(lǐng)導(dǎo)私事，即使是出于真情關(guān)心，也只要“做”，而不要“說”。,怎樣面對領(lǐng)導(dǎo)群體？,可利用自己的身份在各領(lǐng)導(dǎo)間傳遞有益的信息；領(lǐng)導(dǎo)間有矛