1、蓋洛普 萬科集團(tuán) 2005年度Q12 工作環(huán)境評測與員工敬業(yè)度 調(diào)查報告,二零零五年十二月 蓋洛普咨詢有限公司,項目回顧,結(jié)果摘要,附加題結(jié)果,I.,II.,III.,IV.,下一步行動,V.,Q12主要結(jié)果,員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián),VI.,蓋洛普路徑,可持續(xù)發(fā)展,股票增值,實際利潤增長,為有效推動 硬數(shù)據(jù),必須管好 軟數(shù)據(jù),最重要的12個問題,1. 我知道對我的工作要求 。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。 3. 在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。 4. 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。 5. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。 6. 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展

2、。 7. 在工作中，我覺得我的意見受到重視。 8. 公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。 9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 10. 我在工作單位有一個最要好的朋友。 11. 在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 12. 過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。,塑造良好的企業(yè)文化，驅(qū)動員工敬業(yè)度,蓋洛普Q12員工敬業(yè)階梯,我的獲取,我的奉獻(xiàn),我的歸屬,大本營：我的獲取 有材料和設(shè)備 知道要求,第二營地：我的奉獻(xiàn) 鼓勵發(fā)展 關(guān)心我 過去七天內(nèi)受到表揚 有機(jī)會發(fā)揮所長,第三營地：我的歸屬 有最要好的朋友 同事致力于高質(zhì)量 使命/目標(biāo) 意見受到重視,第四營地：我的發(fā)展 學(xué)習(xí)和成長

3、談及進(jìn)步,我的獲取,我的奉獻(xiàn),我的歸屬,共同成長,團(tuán)隊合作,管理層支持,基本 需求,我的 發(fā)展,蓋洛普工作環(huán)境評測與管理,管理需要評測，評測為了管理,Q12,是：,員工滿意度調(diào)查 群眾評議領(lǐng)導(dǎo) 舉報箱,基層工作環(huán)境和員工敬 業(yè)度的KPI 以評測為基礎(chǔ)的管理體系,不是：,Q12,評測員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境 發(fā)動一線經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境 識別“最佳團(tuán)隊”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗 有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平,實施Q12的目的,蓋洛普作為專業(yè)咨詢公司協(xié)助實施萬科集團(tuán)工作環(huán)境和員工敬業(yè)度評測和管理項目，目的在于：,Q12項目流程,Q12,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,年度跟蹤,Q12,

4、Management,Mesurement,我知道對我的工作要求。 我有做好我的工作所需要的材料設(shè)備。 在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。 在工作中，我覺得我的意見受到重視。 公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 我在工作單位有一個最要好的朋友。 在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。,測量指標(biāo),0. 總體滿意度,Q12TM,萬科有很好的發(fā)展前景。 我對萬科的高層管理者有信心。 作為萬科的一員

5、我感到很自豪。 和同行業(yè)類似工作相比，我的收入是有競爭力的。 在萬科，我的工作得到了合理的回報。 我的工作表現(xiàn)得到了公正的評價。 萬科向員工提供公平的發(fā)展機(jī)會。 在萬科，獲得提升的都是優(yōu)秀的人員。 萬科是一家客戶導(dǎo)向的企業(yè)。 萬科是一家開放透明的企業(yè)。 萬科是一家善于應(yīng)對變化的企業(yè)。 萬科是一家獎懲分明的企業(yè)。,附加題,V12,各地公司回收率,實施萬科集團(tuán)第一次工作環(huán)境評測（2005年11月） 地產(chǎn)全員參與（總計1945人） 回收率高達(dá)95%（有效問卷1848份） 生成各級經(jīng)理報告366份,研究定義,均值( Mean ) = 根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答 人數(shù)。每

6、個問題都有一個均值。 大均值(GrandMean ) = 根據(jù)以上情況分制對蓋洛普Q12問題回答的綜合均值。它表明一個工作單位的整體工作環(huán)境健康度。 蓋洛普Q12 = 蓋洛普使用的12個問題，證明能準(zhǔn)確測量員工敬業(yè)度及其與企業(yè)業(yè)績的關(guān)系。 頂級回答 = 對某個問題答 “5” (非常同意/非常滿意) 的人所占百分比。 敬業(yè)階梯得分 = 評估“敬業(yè)階梯”每個階段中所有陳述頂級回答的平均百分比。 樣本量 = 回答某個問題的人數(shù)。 蓋洛普50百分位 = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫中（2002-2004）的數(shù)值，50%被測工作部門的Q12得分在其之上。 蓋洛普75百分位 = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫中（2002-2004）的

7、數(shù)據(jù)，25%被測工作部門的Q12得分在其之上。,蓋洛普員工敬業(yè)度指數(shù),敬業(yè) 這些員工對公司忠誠，有主人翁感。他們生產(chǎn)效率高，愿意為公司長期工作，事故率低，他們對工作環(huán)境方面的需求大部分得到滿足。 從業(yè) 這些員工雖有生產(chǎn)力，但對公司缺乏心理認(rèn)同，因而容易缺勤和離職，他們對工作環(huán)境的需求僅得到部分滿足。 怠工 這些員工出工不出力，他們對工作環(huán)境不滿，并且散布不滿。他們對工作環(huán)境的需求基本沒有得到滿足。,蓋洛普的敬業(yè)度指數(shù)旨在幫助客戶組織了解其員工的敬業(yè)度總體水平。蓋洛普基于對Q12項目與工作場所中多種結(jié)果變量之間關(guān)系的深度研究開發(fā)了專有分析工具，根據(jù)Q12評測結(jié)果將客戶組織的員工分為三類，敬業(yè)（

8、Engaged）,從業(yè)（ Not Engaged）和怠工（ Actively Disengaged）：,注：敬業(yè)度指數(shù)的統(tǒng)計要求樣本量大于100，樣本量小于100的群組無法計算該指數(shù)。,敬業(yè)度指數(shù)是基于Q12個體反應(yīng)的指標(biāo)，有別于Q12團(tuán)隊反應(yīng)指標(biāo)。,項目回顧,結(jié)果摘要,附加題結(jié)果,I.,II.,III.,IV.,下一步行動,V.,Q12主要結(jié)果,員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián),VI.,整體滿意度 員工的整體滿意度高，對公司表示非常滿意的員工占四成（43），達(dá)到蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第82百分位。 微觀工作環(huán)境 總體 集團(tuán)Q12大均值為3.89，高于蓋洛普數(shù)據(jù)庫第50百分位(3.78)，達(dá)到59

9、百分位。 敬業(yè)員工和怠工員工的比例分別為36和8。敬業(yè)：怠工4.5:1, 達(dá)到了理想比例4:1。 各子公司、部門/團(tuán)隊的得分差異顯著，其中最高和最低得分分別為5.00（100百分位）和 2.79（2百分位）。 優(yōu)勢 員工普遍認(rèn)同公司使命和目標(biāo)，員工的個性和意見受到尊重，有機(jī)會學(xué)習(xí)/成長。 高、中層經(jīng)理敬業(yè)度優(yōu)于員工；服務(wù)年限越長敬業(yè)度越高。 最佳團(tuán)隊 62的部門/團(tuán)隊的得分達(dá)到和超過蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第50百分位。共有102個部門/團(tuán)隊的得分超過得蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第75百分位。各個地產(chǎn)公司的優(yōu)秀團(tuán)隊代表如下：,結(jié)果摘要1,集團(tuán)總部 董事會辦公室 集團(tuán)辦公室 財務(wù)管理部IT中心 成都地產(chǎn) 城市花園

10、項目管理部 雙水岸項目經(jīng)理部 魅力項目經(jīng)理部 鞍山地產(chǎn) 工程設(shè)計部 李莉所管轄部門（總經(jīng)理辦公室，成本管理和財務(wù)管理） 長春地產(chǎn) 總經(jīng)理直屬團(tuán)隊 成本管理部 銷售部 佛山地產(chǎn) 金色家園項目部 副總經(jīng)理直屬團(tuán)隊 東莞地產(chǎn) 財務(wù)管理部 總經(jīng)理直屬團(tuán)隊 深圳地產(chǎn) 工程管理部 成本管理部 設(shè)計部裝飾設(shè)計組 中山地產(chǎn) 營銷管理部,結(jié)果摘要2,北京地產(chǎn) 胡東梅管轄部門（人力、客戶關(guān)系、總經(jīng)辦、城花遺留問題工作中心） 銷售中心經(jīng)理直屬團(tuán)隊 銷售中心西山銷售組 無錫地產(chǎn) 總經(jīng)理直屬團(tuán)隊 大連地產(chǎn) 總經(jīng)理辦公室 武漢地產(chǎn) 工程總監(jiān)直屬團(tuán)隊 城花項目經(jīng)理部 沈陽地產(chǎn) 客戶關(guān)系中心 金色家園項目經(jīng)理部 天津地產(chǎn) 工

11、程管理部 財務(wù)管理部 上海地產(chǎn) 閔行七寶項目經(jīng)理部 陳東彪副總經(jīng)理直屬團(tuán)隊 人力資源部 廣州地產(chǎn) 總經(jīng)理助理黃尚斌直屬團(tuán)隊 萬科益達(dá) 總經(jīng)理直屬團(tuán)隊 南京地產(chǎn) 設(shè)計部,不足 大本營（基本需求）：有待進(jìn)一步講明工作要求； 第二陣營（管理層支持）：整體偏弱，體現(xiàn)為員工定位 、精神激勵、日常關(guān)懷和談及進(jìn)步的相對欠缺； 第三陣營(團(tuán)隊合作)：同事間合作和信任感有待加強(qiáng)； 兩類人群需特別關(guān)注：營銷、銷售、規(guī)劃設(shè)計線條的員工； 客戶界面（客服、銷售、維修）的員工。 歸屬感和公平感 總體上，員工的歸屬感強(qiáng)，看好公司發(fā)展前景，對公司高層充滿信心，有強(qiáng)烈的自豪感，認(rèn)同公司的文化和價值觀； 員工有基本的公平感，基

12、本認(rèn)可公司獎罰分明，績效評估公正，任人唯賢，收入與回報合理，但對收入在同行業(yè)的競爭力評價較低。,結(jié)果摘要3,項目回顧,結(jié)果摘要,附加題結(jié)果,I.,II.,III.,IV.,下一步行動,V.,Q12主要結(jié)果,員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián),VI.,2005年度萬科集團(tuán)整體滿意度頂級回答,2005年度 整體滿意度 頂級回答=43,全 球 數(shù) 據(jù) 庫,亞 太 地 區(qū) 數(shù) 據(jù) 庫,38,20,75百分位,50百分位,16,29,50百分位,75百分位,82nd,Top 2 box = 89,88th,中 國 數(shù) 據(jù) 庫,15,29,50百分位,75百分位,首 次 監(jiān) 測 數(shù) 據(jù) 庫,20,36,50百分位,

13、75百分位,25,34,50百分位,75百分位,全 公 司 得 分 數(shù) 據(jù) 庫,84nd,2005年度萬科集團(tuán)Q12大均值,2005年度 Q12大均值 3.89,全 球 數(shù) 據(jù) 庫,亞 太 地 區(qū) 數(shù) 據(jù) 庫,4.13,3.78,75百分位,50百分位,3.75,4.10,50百分位,75百分位,59th,中 國 數(shù) 據(jù) 庫,3.55,3.80,50百分位,75百分位,61st,首 次 監(jiān) 測 數(shù) 據(jù) 庫,3.66,3.96,50百分位,75百分位,全 公 司 得 分 數(shù) 據(jù) 庫,3.71,3.83,50百分位,75百分位,70th,(n=1848),萬科集團(tuán),Gallup 50th 百分位,

14、Gallup 75th 百分位,大均值3.89 59th3.784.13,頂級回答,頂級回答,頂級回答,萬科集團(tuán)Q12 工作環(huán)境得分表頂級回答,38 53 57 43 50 44 38 45 60 43 46 48 67,20 38 40 29 32 29 21 30 41 29 29 30 50,43 82nd 39 53rd 34 43rd 27 45th 30 48th 38 65th 24 54th 30 51st 25 25th 19 31st 18 30th 33 57th 44 40th,Q00. 整體滿意度 Q12. 學(xué)習(xí)和成長 Q11. 談及進(jìn)步 Q10. 最要好的朋友 Q0

15、9. 同事們致力于高質(zhì)量的工作 Q08. 使命/目標(biāo) Q07. 意見受到重視 Q06. 發(fā)展 Q05. 關(guān)心我的個人情況 Q04. 表揚/認(rèn)可 Q03. 做最擅長做的事 Q02. 有材料和設(shè)備 Q01. 知道要求,大 本 營,第 二 營 地,第 三 營 地,第 四 營 地,(n=1848),萬科集團(tuán),Gallup 50th 百分位,Gallup 75th 百分位,大均值 3.89 59th3.784.13,均值,均值,均值,萬科集團(tuán)Q12 工作環(huán)境得分表均值,4.13 4.27 4.29 3.93 4.29 4.17 4.00 4.11 4.38 3.91 4.20 4.25 4.60,3.7

16、8 3.88 3.83 3.50 3.96 3.80 3.56 3.69 4.00 3.40 3.83 3.90 4.33,4.32 85th 4.11 64th 3.92 54th 3.75 65th 3.95 49th 4.10 70th 3.81 66th 3.85 60th 3.74 33rd 3.39 48th 3.68 39th 4.09 62nd 4.32 47th,Q00. 整體滿意度 Q12. 學(xué)習(xí)和成長 Q11. 談及進(jìn)步 Q10. 最要好的朋友 Q09. 同事們致力于高質(zhì)量的工作 Q08. 使命/目標(biāo) Q07. 意見受到重視 Q06. 發(fā)展 Q05. 關(guān)心我的個人情況 Q

17、04. 表揚/認(rèn)可 Q03. 做最擅長做的事 Q02. 有材料和設(shè)備 Q01. 知道要求,40%,32%,28%,39%,Gallup 50th,58%,49%,44%,55%,Gallup 75th,37%,萬科集團(tuán),30%,23%,39%,-1%,-9%,+2%,-2%,2005年度敬業(yè)階梯得分頂級回答,大本營 我的獲取,第二營地 我的奉獻(xiàn),第三營地 我的歸屬,第四營地 共同 成長,-19%,-26%,-14%,-18%,與蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫50百分位的差距,與蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫75百分位的差距,薄弱 環(huán)節(jié),萬科集團(tuán)VS.全球數(shù)據(jù)庫（均值）,基本需求,管理層支持,團(tuán)隊合作,學(xué)習(xí)成長,萬科VS中

18、國數(shù)據(jù)庫（均值）,基本需求,管理層支持,團(tuán)隊合作,學(xué)習(xí)成長,萬科集團(tuán)各子公司Q12大均值,最高得分,最低得分,萬科集團(tuán)各子公司員工整體滿意度,最高得分,最低得分,敬業(yè)度指數(shù),萬科集團(tuán)-2005年度洛蓋普敬業(yè)度指數(shù),36%,敬 業(yè),從 業(yè),怠 工,8%,56%,萬科VS各國,16%,16%,15%,19%,20%,13%,17%,28%,15%,54%,60%,69%,72%,63%,62%,63%,65%,30%,24%,16%,9%,17%,25%,9%,20%,76%,6%,0%,20%,40%,60%,80%,100%,20%,68%,12%,中 國,56%,8%,萬科 集團(tuán),36%,萬

19、科VS部分國內(nèi)公司,（2002） N=2976,（2002） N=5674,（2003） N=208,（2001） N=725,（2002） N=765,（2003） N=951,（2004） N=812,（2004） N=967,（2004） N=928,（2005） N=2427,（2004） N=921,054:1,057:1,0.67:1,0.68:1,1.29:1,1.05:1,1.25:1,1.56:1,3.10:1,3.70:1,3.72:1,（2005） N=1848,4.5:1,注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從小到大進(jìn)行排序。,內(nèi)部差異,最差團(tuán)隊,中間團(tuán)隊,最佳團(tuán)隊,部門/

20、團(tuán)隊個數(shù)比例,達(dá)到蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫優(yōu)秀水平的部門/班組占28，62的部門/ 班組的得分落在蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第50百分位以上。,(3.46) (3.463.78)(3.784.13) (4.13+),全體部門/團(tuán)隊Q12 大均值分布,2005 n=6079126102,各地公司敬業(yè)度,公司人數(shù)大于100,敬業(yè),從業(yè),怠工,4.5:1,8.8:1,12.3:1,4.4:1,3.6:1,2.6:1,2.2:1,3.0:1,注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)行排序。,滿意度,基本 需求,管理層 支持,團(tuán)隊 合作,學(xué)習(xí) 成長,參照數(shù)據(jù)庫比較：最佳25%VS最差25,差異最大的維度：最佳25vs.

21、最差25,與全公司均值的差距,最大差距見于管理者的日常管理行為：及時肯定和表揚、鼓勵個人發(fā)展、關(guān)心個人、重視員工意見、談及進(jìn)步等有關(guān)員工思想工作的各個方面。,n=5n=1848n=8,大均值:2.883.895.00,最差團(tuán)隊,最佳團(tuán)隊與最差團(tuán)隊,最佳團(tuán)隊,萬科集團(tuán),在Gallup全球數(shù)據(jù)庫中的百分位,100th,3rd,*Data not shown for n5,Q00. 整體滿意度 Q12. 學(xué)習(xí)和成長 Q11. 談及進(jìn)步 Q10. 最要好的朋友 Q09. 同事們致力于高質(zhì)量的工作 Q08. 使命/目標(biāo) Q07. 意見受到重視 Q06. 發(fā)展 Q05. 關(guān)心我的個人情況 Q04. 表揚/

22、認(rèn)可 Q03. 做最擅長做的事 Q02. 有材料和設(shè)備 Q01. 知道要求,4.20 3.00 3.00 2.20 2.40 3.20 2.80 2.80 2.60 2.20 2.80 3.80 3.80,4.32 4.11 3.92 3.75 3.95 4.10 3.81 3.85 3.74 3.39 3.68 4.09 4.32,5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00,Q01. 我知道對我的工作要求,最高得分,最低得分,Q02.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備,最高得分,最低得分,Q03.在工作中，我每天都有

23、機(jī)會做我最擅長做的事,最高得分,最低得分,Q04.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚,最高得分,最低得分,Q05.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況,最高得分,最低得分,Q06.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展,最高得分,最低得分,Q07.在工作中，我覺得我的意見受到重視,最高得分,最低得分,Q08.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要,最高得分,最低得分,Q09.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作,最高得分,最低得分,Q10.我在工作單位有一個最要好的朋友,最高得分,最低得分,Q11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步,最高得分,最低得分,Q12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長,

24、最高得分,最低得分,聚焦管理層,聚焦管理層,管理層級比較,整體滿意度,大均值,N= 1526 217 94,N= 1526 217 94,管理層級比較（敬業(yè)度）,敬業(yè),從業(yè),怠工,4.5:1,11.8:1,12.5:1,3.7:1,注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)行排序。,包含中層、公司高層和集團(tuán)高層,職能比較,整體滿意度,N= 20 83 26 100 93 28 130 504 152 18 184 101 234 164,大均值,N= 26 20 100 28 152 83 504 130 18 93 101 184 234 164,職能線條比較（敬業(yè)度）,敬業(yè),從業(yè),怠工,4

25、.5:1,5.3:1,19.5:1,4.8:1,3.4:1,3.3:1,2.0:1,注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)行排序。,薪酬等級比較,薪酬級別比較,整體滿意度,大均值,N= 401 1178 142 64,N= 401 1178 142 64,薪酬級別比較（敬業(yè)度）,敬業(yè),從業(yè),怠工,注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)行排序。,4.5:1,4.4:1,11.3:1,4.3:1,年齡分組比較,年齡分組比較,整體滿意度,大均值,N= 378 719 451 180 108,N= 378 719 451 180 108,年齡分組比較（敬業(yè)度）,敬業(yè),從業(yè),怠工,4.5:1,4

26、.1:1,3.7:1,5.4:1,6.0:1,8.3:1,服務(wù)年限比較,服務(wù)年限分組比較,整體滿意度,大均值,N= 812 419 314 196 93,N= 812 419 314 196 93,服務(wù)年限比較(敬業(yè)度）,敬業(yè),從業(yè),怠工,4.5:1,6.7:1,10.3:1,3.6:1,3.55:1,注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)行排序。,學(xué)歷分組比較,學(xué)歷分組比較,整體滿意度,大均值,N= 74 390 1176 197,N= 74 390 1176 197,敬業(yè)指數(shù)比較,敬業(yè),從業(yè),怠工,4.4:1,4.5:1,4.5:1,3.2:1,其他維度比較,其他維度比較,整體滿意度,

27、大均值,N= 313:1524 442:1395 273:1564 225:1612,N= 313:1524 442:1395 273:1564 225:1612,敬業(yè)指數(shù)比較,敬業(yè),從業(yè),怠工,3.0:1,4.5:1,5.3:1,5.0:1,4.5:1,4.5:1,9.3:1,4.5:1,4.0:1,項目回顧,結(jié)果摘要,附加題結(jié)果,I.,II.,III.,IV.,下一步行動,V.,Q12主要結(jié)果,員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián),VI.,萬科集團(tuán)V12各題目均值,信心4.41,公平感=3.63,歸屬感=4.14,萬科集團(tuán)各子公司V12大均值排序,信心因子的分公司排序,V01 萬科有很好的發(fā)展前景,V

28、02我對萬科的高層管理者有信心,V03 作為萬科的一員我感到很自豪,公平感因子分公司排序,V04 和同行業(yè)類似工作相比,我的收入是有競爭力的,V05在萬科，我的工作得到了合理的回報,V06我的工作表現(xiàn)得到了公正的評價,V07萬科向員工提供公平的發(fā)展機(jī)會,V08 在萬科，獲得提升的都是優(yōu)秀人員,歸屬感因子的分公司排序,V09萬科是一家客戶導(dǎo)向的企業(yè),V10萬科是一家開放透明的企業(yè),V11萬科是一家善于應(yīng)對變化的企業(yè),V12萬科是一家獎懲分明的企業(yè),職能線條比較,20,26,100,152,504,130,28,83,93,101,234,18,164,管理層級比較,一般職員層,中層,高層集團(tuán)高層

29、,N= 1526 217 94,信心,公平感,歸屬感,薪酬級別比較,次中(47-52),高(57及以上),N= 64 142 1178 401,信心,公平感,歸屬感,年齡層次比較,25-30歲,35-40歲,40歲以上,N= 378 719 451 180 108,信心,公平感,歸屬感,學(xué)歷比較,大專,碩士及以上,N= 74 390 1176 197,信心,公平感,歸屬感,服務(wù)年限比較,1-3年,5-10年,10年以上,N= 812 419 314 196 93,信心,公平感,歸屬感,經(jīng)理與一般員工,一般員工,N=313 1524,信心,公平感,歸屬感,客戶界面vs.非客戶界面,非客戶界面,N

30、=442 1395,信心,公平感,歸屬感,是否新動力,非新動力,N= 273 1564,信心,公平感,歸屬感,是否TPP,非TPP,N=225 1512,信心,公平感,歸屬感,項目回顧,結(jié)果摘要,附加題結(jié)果,I.,II.,III.,IV.,下一步行動,V.,Q12主要結(jié)果,員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián),VI.,行動重點：一線管理,高、中層領(lǐng)導(dǎo)對一線員工在工作中的日常行為幾乎無影響。對一線員工有直接影響的是一線經(jīng)理。,高層 領(lǐng)導(dǎo),中層 主管,一線 經(jīng)理,員工,?,?,領(lǐng)導(dǎo)抓基層 , 基層抓管理,抓基層經(jīng)理的職責(zé),經(jīng)理的職責(zé)：,1.通過班組反饋和行動計劃，動員員工參與建設(shè)良好的工作環(huán)境。 2.根據(jù)發(fā)展

31、指南思考自己作為經(jīng)理應(yīng)如何行動來增強(qiáng)Q12 。,敬業(yè)員工,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,優(yōu)秀經(jīng)理,經(jīng)理層培訓(xùn),經(jīng)理向部門做反饋,第1步,第2步,制定和實施行動方案,第3步,12,對各級經(jīng)理實施深度人本 管理培訓(xùn)和開展優(yōu)勢輔導(dǎo),總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗（Best Practice）,第4步,實施精細(xì)化管理， 持續(xù)改進(jìn)工作環(huán)境,分級負(fù)責(zé), 推動對話 , 全員 參與基層企業(yè)文化建設(shè),行動建議,研究結(jié)果表明，萬科集團(tuán)在提高基層管理效度上大有可為。微觀人文環(huán)境的改善，將在不增加投資的情況下，大幅度提高企業(yè)效益。建議：,高、中層領(lǐng)導(dǎo) 高、中層領(lǐng)導(dǎo)的中心任務(wù)在于抓好基層干部，提升其敬業(yè)度，以及他們在人文管理