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1、評估人力資源管理績 效的三個維度及其總體設計,主講人：李志高 E-mail： 同濟大學人力資源工作室,下載更多培訓資料，盡在,內(nèi)容概要,1、什么是人力資源管理績效評估 2、新的形勢下對評估人力資源管理績效的要求 3、從顧客的維度來評估人力資源管理績效 4、從雇員的維度來評估人力資源管理績效 5、從公司的維度來評估人力資源管理績效 6、顧客、雇員與公司三個維度之間的“利益服 務鏈” 7、三個維度的總體設計模型 8、總結,下載更多培訓資料，盡在,1、什么是人力資源管理績效評估,人力資源管理績效評估是對人力資源管理總體活動的成本-效益進行測量，并與組織過去的績效、類似組織的績效、組織目標相比較，來實

2、現(xiàn)生產(chǎn)力的改進、工作生活質(zhì)量的提高、產(chǎn)品服務質(zhì)量的改善、促進組織變革、建設組織文化等目標。,下載更多培訓資料，盡在,2-1 HRM面臨的幾個新形勢,新型組織 新型雇員 新型領導,新型工作設計,2-2 新形勢下的應對策略,新的形勢下可以從顧客、雇員和公司的維度來考慮人力資源管理的績效評估。,將顧客滿意進行到底 徹底了解顧客 追求零顧客成本,3、從顧客的角度來評估人力資源管理績效,顧客是產(chǎn)品質(zhì)量唯一實在的檢驗者。一個以質(zhì)量為中心、顧客驅(qū)動型的戰(zhàn)略帶來高利益和成功的行業(yè)領導者。,來自對顧客滿意度有最大影響的業(yè)務程序，包括影響循環(huán)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率的各種因素。,轉化為人力資源管理績效指標，進行

3、評估,將雇員滿意進行到底 內(nèi)在服務質(zhì)量 雇員待遇,4、從雇員的角度來評估人力資源管理績效,吸引并留住高效、效忠于組織的員工，是以競爭性的價格向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務的基礎,轉化為人力資源管理績效指標，進行評估,“內(nèi)部顧客”也是上帝,5、從公司的角度來評估人力資源管理績效,實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標 競爭能力 創(chuàng)新能力 適應能力 獲利能力,轉化為人力資源管理績效指標，并依此評估,最大程度地獲取利潤 是企業(yè)生存和發(fā)展的 根本出發(fā)點,人是各種能力獲取的推動者，各種能力的強弱是人力資源管理績效好壞的晴雨表,6、利益 服務鏈,（此圖引自“2002競越第四屆人力資源管理大會論壇暨博覽 會”中陳英杰的演講：“how to evaluate HR performance”）,7、三個維度的總體設計模型,下載更多培訓資料，盡在,8、總 結,新的形勢要求從顧客、雇員、公司三個維度來考慮人力資源管理績效評估 顧客、雇員以及公司三個維度之間存在一條“利益-服務鏈”,下載更

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