1、社 會 學,本 章 指 導,社會組織的特征與結(jié)構(gòu),組織目標與組織運行,社會組織的管理,社會組織的定義與特征社會組織的含義,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),哥倫布出發(fā)去到一個不為人知的地方，僅憑著有向西航 行可以到達傳說中的印度的想象。他的三只小船從未經(jīng) 歷過遠涉重洋的檢驗，西班牙的政府與其他機構(gòu)也沒有 給他任何幫助，萬一機器發(fā)生故障。他也沒有備用的設 備。他不知道前面會有什么樣的危險，也不知道他將發(fā) 現(xiàn)多么新奇的大陸與文化。未來對于他來說，一切都是 茫然的。 在哥倫布的時代，人們更多地在個人基礎上行事。哥倫 布直接要求西班牙國王和王后為他的航行提供資金，他不需要政府機構(gòu)指揮他的 船，他與船員們面

2、對面地打交道。,社會組織的定義與特征社會組織的含義,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),第一個登上月球的人，內(nèi)爾.阿姆斯湯經(jīng)常被人們比做第一 個 發(fā)現(xiàn)新大陸的最著名的歐洲人哥倫布。 20世紀的宇航員和15世紀的航海家都是那個時代勇敢和技術(shù)高 超的探險家，但是他們所處的環(huán)境卻完全不同。阿姆斯湯是美 國國家宇宙和空間管理局的一名雇員，這是一個龐大、復雜而 集中的組織。他在航行中很少碰到未知數(shù)。也幾乎沒有單獨做 過決定，一切行動都是那樣有目標、有計劃、有程序。在15世 紀只有哥倫布一個人。但是現(xiàn)在至少有10名宇航員可以完成阿 姆斯湯的工作，同時還有幾百名技術(shù)專家支持，協(xié)助著宇航員，所以，阿姆斯湯在談到美

3、國國家宇宙和空間管理局的科學家們時說:他們的成功遠比我們的大?！?社會組織的定義與特征社會組織的含義,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),現(xiàn)代的哥倫布如果沒有一個大組織的支持與允許將會寸步難行。他將不得不通過各種渠道提請政府研究，作出批準。他還要填寫各種表格，等待負責此事的政府官員作出答復。大公司將建造他的船，并提供全套設備。他的船員都在學校里通過了資格考察，他們都要有航海技術(shù)的證書。如果沒有政府官員檢查后的許可證，或者沒有船主的護照，或者沒有去國外旅行的護照，或者沒有貨船的海關(guān)通行證，乃至沒有每一個船員都接受了預防印度傳染病的免疫證明，他們都不能離開碼頭。 之所以有這么多的規(guī)則和限制，其中有一個原

4、因就是現(xiàn)代社會是依靠一個龐大而復雜的組織來達到共同目標。,社會組織的概念 廣義的社會組織是指人們從事共同活動的所有 群體形式，包括氏族、家庭、秘密團體、政府、軍 隊和學校等。狹義的社會組織是為了實現(xiàn)特定的目 標而有意識地組合起來的社會群體，如企業(yè)、政府、 學校、醫(yī)院、社會團體等。它只是指人類的組織形 式中的一部分，是人們?yōu)榱颂囟康亩M建的穩(wěn)定 的合作形式。社會學研究的社會組織主要指狹義的 組織。,社會組織的定義與特征社會組織的含義,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),社會組織是人們有目的、有意識的組織起來 的群體，社會組織是人們?yōu)榱诉_到某種目標 而有意創(chuàng)建的。 任何社會組織的目標比較簡單、明確而具

5、體 的社會目標。 組織成員之間的關(guān)系不那么親密。 社會組織成員的可替代性強。,社會組織的定義與特征社會組織的特征,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),社會組織的定義與特征社會組織的特征,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),社會組織建立的基礎，首先依賴于共同的目 標與共同的利益。如果許多人有著共同的目標， 但每個人卻都認為僅僅依靠自己的能力也能達到 目的因而忽視其余的人，那么，事實就會出現(xiàn)事 與愿違的結(jié)果。最終，他們中也許就會有人試圖 改善這種局面，并且提議說:讓我們組織起來吧!”,社會組織的定義與特征社會組織的特征,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),在涉及許多人的情況下，人們?yōu)榱诉_到特定目標而建立明確的程序以

6、便協(xié)調(diào)他們的行動，這就意味著他們要建立某種正式組織，人們設立一個俱樂部或一個公司，組成一個工會或一個政黨，或者建立政府機關(guān)或是一所醫(yī)院，人們也就要建立控制組織成員之間的關(guān)系和每個人應承擔的責任的程序。一旦一個組織穩(wěn)固地建立起來，組織就會獲得它自己的身份， 以使得組織獨立于那些創(chuàng)始人和它的成員。因此，組織可以持續(xù)好幾代，它并非沒有變化，而是沒有失去其作為獨特單元的基本身份。,社會組織的定義與特征社會組織的特征,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),人們的集體力量可能正式地組織起來。這是因為他們有某些共同利益。人們可以通過組織的力量來獲得個人所不能獲得的利益，這就是組織形成的原因。也就是組織的最基本功能。

7、社會組織必須滿足其成員在某些方面的需要-主要是參加組織的原因反映出的那部分需要。因此，一個社會組織內(nèi)聚力的大小，關(guān)鍵在于組織滿足成員的這種需要的程度。滿足得越多。內(nèi)聚力就越大;反之越小。,社會組織的類型與構(gòu)成要素社會組織的類型,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),經(jīng)濟生產(chǎn)組織,政治目標組織,帕森斯 的分類,模式維持組織,社會組織的類型與構(gòu)成要素社會組織的類型,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),服務組織,經(jīng)營性組織,公益組織,布勞 的分類,互利組織,社會組織的類型與構(gòu)成要素社會組織的類型,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),強制性組織：監(jiān)獄、軍隊,功利性組織：工商業(yè)組織,艾茲奧尼的分類,規(guī)范性組織：宗教組織,社

8、會組織的類型與構(gòu)成要素構(gòu)成要素,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),規(guī)范性的章程,權(quán)威的領導體系,確定的目標,通過一定的手續(xù)加入的成員,物質(zhì)基礎,社會組織的類型與構(gòu)成要素構(gòu)成要素,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),實現(xiàn)社會組織的目標，必須有一定數(shù)量的成員，但人們要進入一個社會組織，成為組織的成員，必須通過一定的進入程序或手續(xù)。通過這種進入程序或手續(xù)，從而形成社會組織的邊界，強化成員對社會組織的歸屬感和認同感，明確社會組織與其成員各自的權(quán)利和義務。也只有通過這種進入程序或手續(xù)，社會組織才能對其成員進行有效的管理。,社會組織的類型與構(gòu)成要素構(gòu)成要素,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),沒有明確目標的社會組織是不存

9、在的。明確的目標是組織的靈魂，是確定組織活動路線的基礎，也是衡量組織活動成效的標準。根據(jù)功能主義的觀點，社會組織就是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的特定目標而組合起來的社會群體。艾茲奧尼認為，組織目標是組織致力于達到的某種期望的境界，是指向未來的東西，是組織期望達到的狀態(tài)。管理學家則從更加具體和操作的角度來認識組織目標，認為組織目標是組織努力爭取達到的、期望的未來狀態(tài)，它包括使命、目標對象、指標、定額和時限等。,社會組織的類型與構(gòu)成要素構(gòu)成要素,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),社會組織的規(guī)章制度，是關(guān)于特定組織的性質(zhì)、目標、任務、結(jié)構(gòu)、組織原則、組織成員的權(quán)利與義務、組織活動規(guī)則等的規(guī)定?，F(xiàn)代社會組織的規(guī)章制

10、度一般都是成文的和成體系的。社會組織自身構(gòu)成的復雜性決定了組織規(guī)章制度的復雜程度。,社會組織的類型與構(gòu)成要素構(gòu)成要素,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),即一種合法化的權(quán)力。韋伯認為，權(quán)威就是獲得認可的權(quán)力，在社會組織中權(quán)威依附于職位。一個人居于某一職位，他就具有該職位的權(quán)威，當他離開這一職位時也就失去了相應的權(quán)威。韋伯根據(jù)權(quán)威的形成，把權(quán)威區(qū)分為三類：法理型權(quán)威，這是通過人們認為合法的程序而形成的、具有合理性的權(quán)威；傳統(tǒng)型權(quán)威，這是由于世襲等原因而形成的權(quán)威，下級對上級的臣屬和忠誠是這種權(quán)威的重要特征；魅力型權(quán)威，這是由于個人具有超人的才能而形成的權(quán)威。在現(xiàn)代社會組織中，占主導地位的是法理型權(quán)威。

11、,社會組織的類型與構(gòu)成要素構(gòu)成要素,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),任何社會組織都需要有一定的物質(zhì)條件來保障其運行，包括資金、設備和活動場所等。,社會組織的結(jié)構(gòu)定義,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),社會組織的結(jié)構(gòu)是指社會組織各構(gòu)成部分之間 所確定的、相對穩(wěn)定的關(guān)系形式。它指的是一個社 會組織由哪些部分組成，各部分在組織整體中所處 的地位以及它們在組織運行中的比較穩(wěn)定的相互關(guān) 系。,社會組織的結(jié)構(gòu)正式組織,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),正式結(jié)構(gòu) 是為了實現(xiàn)組織的目標所設置的，并由組織規(guī) 章正式規(guī)定的各層次、各職能部門之間的穩(wěn)定的關(guān) 系模式。,社會組織的結(jié)構(gòu)非正式組織,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),非

12、正式結(jié)構(gòu) 是正式組織當中各種非正式關(guān)系的總和。這主要是在正 式的工作關(guān)系中衍生出來的，在日常工作中因為經(jīng)常性的聯(lián) 系而產(chǎn)生的非正式關(guān)系。非正式關(guān)系可能同正式的工作關(guān)系 聯(lián)結(jié)在一起，因而，當事人之間處理工作問題時可能采取超 出正式規(guī)定的方式和和手段。,社會組織的結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的類型,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),直線型,事業(yè)部型,矩陣型,直線職能型,社會組織的類型直線型,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),直線制結(jié)構(gòu)是最為簡單也是最早出現(xiàn)的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊式結(jié)構(gòu)。其基本特點是組織中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，不設專門的職能機構(gòu)。 這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：機構(gòu)簡單，信息傳遞快，決策迅速，費用省，效

13、率高。但要求領導者通曉各種業(yè)務。因此，這種組織形式只適用于規(guī)模較小、生產(chǎn)技術(shù)比較單一的企業(yè)。,社會組織的類型直線職能型,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),直接職能型亦稱“U”型組織。該模式是在直線制形式的基礎上，為各職能領導者設置相應的職能機構(gòu)和人員。在職能制模式下，下級行政負責人除接受上級行政主管指令外，還需接受上級職能機構(gòu)部門的領導和監(jiān)督。該模式帶有分權(quán)制管理的特點。,社會組織的類型直線職能型,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),優(yōu)點： 1）把直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點結(jié)合起來，既能保持統(tǒng)一指 揮，又能發(fā)揮參謀人員的作用； 2）分工精細，責任清楚，各部門僅對自己應做的工作負責，效率較高；

14、3）組織穩(wěn)定性較高，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團 效率。 缺點： 1）部門間缺乏信息交流，不利于集思廣益地作出決策； 2）直線部門與職能部門（參謀部門）之間目標不易統(tǒng)一，職能部門之間橫 向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長，矛盾較多，上層主管的協(xié)調(diào)工作量 大； 3）難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才； 4）系統(tǒng)剛性大，適應性差，容易因循守舊，對新情況不易及時做出反應。,社會組織的類型事業(yè)部型,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),采購 生產(chǎn) 銷售 采購 生產(chǎn) 銷售 采購 生產(chǎn) 銷售,事業(yè)部制結(jié)構(gòu)亦稱M型結(jié)構(gòu)，是按照“集中決策、分散經(jīng)營”的原則，將企業(yè)劃分為若干事業(yè)群，每一個事業(yè)群建立自

15、己的經(jīng)營管理機構(gòu)與隊伍，獨立核算，自負盈虧。目前大部分企業(yè)集團尤其是跨國公司采取了事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)，其組織架構(gòu)是業(yè)務導向型的，從權(quán)力結(jié)構(gòu)上講是分權(quán)制，基本單位是半自主的利潤中心，每個利潤中心內(nèi)部通常又按職能式組織結(jié)構(gòu)設計。在利潤中心之上的總部負責整個公司的重大投資，負責對利潤中心的監(jiān)督。因此總部的職能相對萎縮，一般情況下總部僅設人事、財務等幾個事關(guān)全局的職能部門。,社會組織的類型事業(yè)部型,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)具有以下特點： 首先，專業(yè)化分工是按照企業(yè)的產(chǎn)出將業(yè)務活動組合起來，成立專門的生產(chǎn)經(jīng)營部門。 其次，生產(chǎn)規(guī)模較大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務多樣性。錢德勒指出它“將許多單位置于其

16、控制之下，經(jīng)營于不同地點，通常進行不同類型的經(jīng)濟活動，處理不同類型的產(chǎn)品和服務。” 第三，管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。在產(chǎn)權(quán)安排上實行所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)相互分離，在內(nèi)部分工與協(xié)作中實行事業(yè)部制是大型企業(yè)普遍采取的組織結(jié)構(gòu)模式。 第四，層級制管理。事業(yè)部制盡管增加了分權(quán)色彩，但在事業(yè)部內(nèi)仍采用直線職能制結(jié)構(gòu)，從總體上看，它仍屬于等級制組織，管理層級制仍然是存在于現(xiàn)代企業(yè)組織的一個典型特征。,社會組織的類型矩陣型,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),矩陣式結(jié)構(gòu)又稱規(guī)劃目標結(jié)構(gòu)組織。在矩陣形式中，有兩條權(quán)力線一條是從各職能經(jīng)理那里來的垂直權(quán)力線，一條是來自工程權(quán)力部門的水平權(quán)力線。一套是縱向的職能系統(tǒng)，另一套是為完

17、成某一任務而組成的橫向項目系統(tǒng)。這一結(jié)構(gòu)的存在改變了傳統(tǒng)的單一直線垂直領導系統(tǒng)，使一位員工同時受兩位主管人員的管理，呈現(xiàn)交叉的領導和協(xié)作關(guān)系，從而達到企業(yè)內(nèi)營銷職能與設計、生產(chǎn)職能的更好結(jié)合。,社會組織的類型矩陣型,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),矩陣制結(jié)構(gòu)兼有職能制和事業(yè)部制兩種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，既能充分利用職能部門內(nèi)的專業(yè)技術(shù)知識，又能促進職能部門之間的橫向協(xié)作。然而，矩陣制組織同職能制組織在組織原則上又大不相同，職能制嚴格遵循統(tǒng)一指揮原則，矩陣制則從結(jié)構(gòu)上形成了雙頭指揮的格局。矩陣式結(jié)構(gòu)能使企業(yè)迅速地對外界環(huán)境的變化做出反映，滿足市場的多樣化需求，適合應用于因技術(shù)發(fā)展迅速而產(chǎn)品品種較多、管理活動

18、復雜的企業(yè)，如軍事工業(yè)、航天業(yè)、科研機構(gòu)等多采用這種結(jié)構(gòu)。,組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)類型的發(fā)展,第一節(jié) 社會組織的特征與結(jié)構(gòu),扁平化 網(wǎng)絡化,組織目標的含義與功能組織目標的含義,第二節(jié) 組織目標與組織運行,組織目標指的是組織爭取達到的一種未 來狀態(tài)，它是開展各項組織活動的依據(jù)和動 力。每一個社會組織，都有自己預期的目的 或結(jié)果，它代表著一個組織的方向和未來。,組織目標的含義與功能組織目標的功能,第二節(jié) 組織目標與組織運行,組織目標是組織存在的合法化根據(jù) 組織目標是不同性質(zhì)的組織相互區(qū)別的標準 組織目標為組織參與者之間的分工合作提供 了基礎 組織目標是衡量組織成員和組織活動成效的 標尺,組織目標的含義與

19、功能組織目標的結(jié)構(gòu),第二節(jié) 組織目標與組織運行,個人目標與組織目標 組織的整體目標與部門目標 組織目標的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),組織的運行組織過程,第二節(jié) 組織目標與組織運行,組織 與成 員關(guān) 系,帕森斯 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化角度,組織的運行組織過程,第二節(jié) 組織目標與組織運行,組織 過程 的機 制,敏茲伯格 管理和技術(shù)角度,組織成員之間的相互調(diào)整、領導對下屬的直接監(jiān)督、工作過程的標準化、工作技能的標準化和產(chǎn)品的標準化，通過這些機制組織得以有效地運轉(zhuǎn)。,組織的運行組織中的激勵,第二節(jié) 組織目標與組織運行,三種激勵理論,組織的運行組織中的激勵,第二節(jié) 組織目標與組織運行,馬斯洛的需要層次理論,組織的運行組織中的激勵,

20、第二節(jié) 組織目標與組織運行,操作性條件反射的強化過程,組織的運行組織中的激勵,第二節(jié) 組織目標與組織運行,為什么規(guī)章制度中會有獎勵懲罰條例？,美國心理學家斯金納的強化理論所闡述的過程激勵（也即操作性條件反射的強化過程）。斯金納將激勵分為四種具體方式 正強化、懲罰、負強化、忽視。,組織的運行組織中的政治,第二節(jié) 組織目標與組織運行,組織有時被看作是充滿利益沖突的不和諧的群體，組織的決策不是邏輯化的和理性的，而是利益沖突的結(jié)果。組織運行也被看作是矛盾和沖突的不協(xié)調(diào)的過程。,組織的運行組織中的政治,第二節(jié) 組織目標與組織運行,組織中的政治游戲,管理學家明茨伯格,謀反游戲,反謀反游戲,靠山游戲,聯(lián)盟游

21、戲,組織的運行組織中的政治,第二節(jié) 組織目標與組織運行,帝國游戲,預算游戲,專才游戲,統(tǒng)治游戲,組織中的政治游戲,管理學家明茨伯格,組織的運行組織中的政治,第二節(jié) 組織目標與組織運行,一定的政治游戲有利于組織制度的完善，促進內(nèi)部的正常競爭，清理不法人員，促進組織的發(fā)展；不過游戲如果玩得過了火，恐怕就會破壞組織文化，影響組織健康發(fā)展，使組織終結(jié)在某個明天了。,政治游戲會產(chǎn)生什么樣的影響？,社會組織與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對社會組織的影響,第二節(jié) 組織目標與組織運行,1.資源依賴對組織的影響,社會組織與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對社會組織的影響,第二節(jié) 組織目標與組織運行,2. 文化環(huán)境對組織的影響,被社會性地建構(gòu)起

22、來的觀念體系和 規(guī)范制度對組織產(chǎn)生強大的控制影響。,社會組織與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對社會組織的影響,第二節(jié) 組織目標與組織運行,SA8000認證 （Social Accountability 8000）,社會責任國際標準體系(Social Accountability 8000 International standard，簡稱SA8000) 是一種基于國際勞工組織憲章（ILO憲章）、聯(lián)合國兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言而制定的，以保護勞動環(huán)境和條件、勞工權(quán)利等為主要內(nèi)容的管理標準體系。,社會組織與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對社會組織的影響,第二節(jié) 組織目標與組織運行,1997年，總部設在美國的“社會責任國際組織”

23、 （SCI： Social Accountability International）發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國公司和其他國際組織，制定了SA8000社會責任國際標準。 它是全球首個道德規(guī)范國際標準。其宗旨是確保供應商所供應的產(chǎn)品，皆符合社會責任標準的要求。 SA8000標準適用于世界各地、任何行業(yè)、不同規(guī)模的公司。其依據(jù)與ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系一樣，是一套可被第三方認證機構(gòu)審核之國際標準。,家長制家長制的特征,第三節(jié) 社會組織的管理,這是歷史上最早的組織管理方式。 它是建立在下級對上級的個人效 忠、服從和信賴基礎上的組織管理方 式，是封建家庭制度相似的管理制度。,家

24、長制家長制的特征,第三節(jié) 社會組織的管理,第一，組織管理的權(quán)力高度集中于組織最上層，不向下分權(quán)。一般地，這種組織的規(guī)模較小，組織的最高管理者作為創(chuàng)始人，或者以最高領導人自居，而獨攬大權(quán)。 第二，最高領導人和管理者基本上憑個人經(jīng)驗進行管理。在這種組織中缺乏科學管理思想，領導人的人生經(jīng)驗、工作經(jīng)驗成為其決策的重要參考依據(jù)。 第三，管理行為有較大的隨意性。最高管理者個人的情感、好惡常常對組織的活動發(fā)生重要影響。 第四，組織的領導人把組織當作自己的私人領地，不容別人干涉； 第五，組織中缺乏嚴格的辦事規(guī)則，沒有明確的組織規(guī)范，或者正式規(guī)定的組織規(guī)則形同虛設，組織中基本上是人治、“家天下”。,古典管理理論

25、,第三節(jié) 社會組織的管理,科層制,古典管理理論,經(jīng)濟人假設,法約爾,組織管理,企業(yè)組織效率,效率最大化目標,韋伯,社會組織效率,泰勒,科學管理,個人效率,古典管理理論泰羅的科學管理理論,第三節(jié) 社會組織的管理,科學管理理論（Scientific Management）是美國管理學家泰勒為企業(yè)管理設計的一套價值理念和管理方法。,1.泰羅的科學管理理論,第三節(jié) 社會組織的管理,Frederick W Taylor （18561915）,美國古典管理學家，科學管理的創(chuàng)始人。泰勒的科學管理主要有兩大貢獻：一是管理要走向科學；二是勞資雙方的精神革命。前者是有效管理的必要條件，后者是有效管理的必要心理。,

26、費雷德里克泰羅,古典管理理論泰羅的科學管理理論,第三節(jié) 社會組織的管理,古典管理理論以“經(jīng)濟人”假設為基礎，他通過科學實驗設計了一套提高工人工作效率的方法，包括工作程序的標準化、確定工作定額和計件工資制等，并形成了以工人的工作任務為中心的管理方法。這套管理方法后來被稱為“泰羅制”。,古典管理理論泰羅的科學管理理論,古典管理理論法約爾的一般行政理論,第三節(jié) 社會組織的管理,這是法國工業(yè)實業(yè)家法約爾提出的理論。他把行政分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個環(huán)節(jié)，并提出了行政管理的十四條原則。,2.法約爾的一般行政理論,第三節(jié) 社會組織的管理,古典管理理論法約爾的一般行政理論,法約爾與泰勒一樣同屬于管

27、理學派，泰勒的理論側(cè)重于在工廠中提高勞動生產(chǎn)率的問題，而法約爾則側(cè)重于高層管理理論，他們的理論互為補充。,古典管理理論的主要代表人之一，亦 為管理過程學派的創(chuàng)始人。,亨利法約爾,Henri Fayol，18411925,第三節(jié) 社會組織的管理,古典管理理論法約爾的一般行政理論,計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制,管理的五個環(huán)節(jié),古典管理理論,第三節(jié) 社會組織的管理,法約爾在這里是把計劃和預見作為一個相同的概念提出的，而預見即表示對未來的估計，也表示為未來做準備，它是以企業(yè)的資源、所經(jīng)營業(yè)務的性質(zhì)和未來的趨勢為其根據(jù)的。,組織可分為物質(zhì)組織與社會組織，法約爾所論及的僅只是社會組織，即為企業(yè)的經(jīng)營提供所

28、有必要的原料、設備、資金、人員。,1.計劃,2.組織,第三節(jié) 社會組織的管理,古典管理理論法約爾的一般行政理論,這指企業(yè)的一切工作都要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進行，并有利于企業(yè)取得成功，使各職能的社會組織機構(gòu)和物資設備機構(gòu)之間保持一定比例，在工作中做到先后有序，有條不紊。,指揮即讓社會組織發(fā)揮作用，是一種以某些個人品質(zhì)和對管理的一般原則的了解為基礎的藝術(shù)。,3.指揮,4.協(xié)調(diào),5.控制,控制就是要證實一下各項工作是否都與已定計劃相符合，其目的在于指出缺點和錯誤，以便加以糾正并避免重犯,第三節(jié) 社會組織的管理,古典管理理論法約爾的一般行政理論,這指企業(yè)的一切工作都要和諧地配合，以便于企業(yè)

29、經(jīng)營的順利進行，并有利于企業(yè)取得成功，使各職能的社會組織機構(gòu)和物資設備機構(gòu)之間保持一定比例，在工作中做到先后有序，有條不紊。,指揮即讓社會組織發(fā)揮作用，是一種以某些個人品質(zhì)和對管理的一般原則的了解為基礎的藝術(shù)。,3.指揮,4.協(xié)調(diào),5.控制,控制就是要證實一下各項工作是否都與已定計劃相符合，其目的在于指出缺點和錯誤，以便加以糾正并避免重犯,第三節(jié) 社會組織的管理,古典管理理論法約爾的一般行政理論,1.勞動分工。 2.權(quán)力和責任。 3.紀律。 4.統(tǒng)一指揮。 5.統(tǒng)一領導。 6.個人利益服從整體利益。 7.人員的報酬。,8.集中。 9.等級制度。 10.秩序。 11.公平。 12.人員的穩(wěn)定。

30、13.首創(chuàng)精神。 14.人員的團結(jié)。,法約爾提出的14項著名的管理原則,第三節(jié) 社會組織的管理,古典管理理論韋伯的科層制理論,科層制(也稱為官僚制)，是馬克斯韋伯根據(jù)純粹理想型觀點提出的社會組織內(nèi)部職位分層、權(quán)力分等、分科設層、各司其職的組織結(jié)構(gòu)模式和管理方式。 非人格化 具有工具合理性,3.韋伯的科層制理論,第三節(jié) 社會組織的管理,古典管理理論韋伯的科層制理論,Max Weber, 1864-1920,德國著名社會學家,也是現(xiàn)代一位最具生命力和影響力的思想家。公認的社會學三大“奠基人”之一(其他二者為卡爾馬克思Karl Marx與愛米爾迪爾凱姆Durkheim)。其對西方社會的影響是巨大的。

31、,第三節(jié) 社會組織的管理,行為科學的管理理論霍桑實驗的發(fā)現(xiàn),從20世紀20年代開始，社會心理學家梅奧 及其研究小組在美國西部的霍桑工廠進行了連 續(xù)幾年的實驗。,第三節(jié) 社會組織的管理,行為科學的管理理論霍桑實驗的發(fā)現(xiàn),第1階段：變換車間照明條件實驗 第2階段：繼電器裝配室實驗 第3階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查 第4階段：接線板接線工作室實驗,霍桑實驗,第三節(jié) 社會組織的管理,行為科學的管理理論霍桑實驗的發(fā)現(xiàn),A、變換照明條件實驗（19241927）,照明強度增加或減少，實驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當光線降到月光水平時，試驗組的產(chǎn)量才降低。 結(jié)論： （1）工場的照明是影響效率微不足道的因素 （2

32、）工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系,照明不是問題,第三節(jié) 社會組織的管理,行為科學的管理理論霍桑實驗的發(fā)現(xiàn),B、繼電器裝配室實驗（19271928),實驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響： 如供應午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產(chǎn)量上升。 取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。 結(jié)論：督導方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。,輕松愉快的督導方式,第三節(jié) 社會組織的管理,行為科學的管理理論霍桑實驗的發(fā)現(xiàn),C、大規(guī)模訪問與調(diào)查（19281931）,兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問 結(jié)論： 員工的工作績效，受到他人的影響,干得快，有錯？ 哦！大哥說不能多干， 得替干

33、得慢的哥們兒想想,第三節(jié) 社會組織的管理,行為科學的管理理論霍桑實驗的發(fā)現(xiàn),D、接線板接線工作室實驗(19311932),大部分成員都自行限制產(chǎn)量 標準7312個接點 實際60006600個接點 怕標準再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴 工人對不同的上級持不同態(tài)度 成員中存在著小派系 結(jié)論： 人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響,心態(tài)十分重要,第三節(jié) 社會組織的管理,行為科學的管理理論霍桑實驗的發(fā)現(xiàn),霍桑研究,結(jié)論： 1)工人是社會人 2)組織中存在非正式群體 3)通過提高士氣來提高工作效率,第三節(jié) 社會組織的管理,行為科學的管理理論組織中的非正式群體,組織中的非正式群體對群體成員有兩方面的作用： 一是給群體成員提供感情上的支持，給他們以安全感； 二是給群體成員以工作方面的支持。,第三節(jié) 社會組織的管理,行為科學的管理理論組織中的非正式群體,非正式群體對正式組織的作用表現(xiàn)在兩個方面： 1)當它不是為了對抗正式組織的權(quán)威時，它基本是無 害的。 2