1、團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè)與高效執(zhí)行力,劉正華,甘肅和潤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,二O一四年七月,1,導(dǎo) 言,為進(jìn)一步提升我們的綜合素質(zhì)，更好的完成公司的各 項(xiàng)工作計(jì)劃與目標(biāo)任務(wù)，使其滿足公司快速發(fā)展的需要和 個(gè)人能力水平與當(dāng)代社會發(fā)展節(jié)奏相適應(yīng)，經(jīng)公司研究， 決定自今后起將員工培訓(xùn)工作納入公司整體工作的重要事 項(xiàng)來落實(shí)，希望我們每位成員都能夠通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，達(dá) 到既定的目標(biāo)和效果！,2,學(xué)習(xí)的原則,忘記外界的事； 快樂地參與； 奉獻(xiàn)你的體驗(yàn)； 積極踴躍發(fā)言和回答問題； 保持空杯的心態(tài)！ 不要帶著結(jié)論來學(xué)習(xí)，我們的結(jié)論只能讓我們重復(fù)過去、重復(fù)自己，學(xué)習(xí)就是為了超越自我，獲得新的結(jié)論和標(biāo)準(zhǔn)。 為什么要學(xué)習(xí)？ 沒有

2、知識的寬度，就不可能有事業(yè)的高度。 老板的成功從投資企業(yè)開始，員工的成功從投資自我開始，而老板都是從員工開始.,3,古老的寓言,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是群象發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景觀，那是什么來了螞蟻軍團(tuán)。 啟示：弱小個(gè)體精誠團(tuán)結(jié)就會變成巨人！,4,學(xué)習(xí)題目：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行,第一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇 第二講：高效執(zhí)行篇,5,團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇（之一）,（一）從兩種觀念說起 （二）正確認(rèn)識團(tuán)隊(duì) （三）成功團(tuán)隊(duì)建設(shè),6,一、從兩種觀念說起,按照協(xié)同作用原理整體應(yīng)該要比其個(gè)別部分的總和大得多。（1+12 原理） 然而，現(xiàn)實(shí)兩種

3、觀念打架 正方理由：三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮； 反方理由：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃；,7,一、兩種觀念說起（續(xù)）,來自身邊的反思： 事例：一家重視人才的企業(yè)，跟競爭對手單個(gè)比較占盡優(yōu)勢，而捆在一起反而處于劣勢。 各自為政，自以為是； 相互推諉，相互制約； 只講人情，不講原則； 各人自掃門前雪，接口總出問題； 這種現(xiàn)象我們稱之為“偽團(tuán)隊(duì)”， 也就是說具有團(tuán)隊(duì)形式，缺乏團(tuán)隊(duì)力量。,8,那么，如何才能找到團(tuán)隊(duì)的力量？ 讓我們先向大雁學(xué)習(xí)吧,9,從雁陣效應(yīng)感受團(tuán)隊(duì)的力量（續(xù)）,雁陣效應(yīng) 雁群飛翔，一般都是排成V字陣或一字斜陣，并定時(shí)交換左右位置。生物學(xué)者研究后得出結(jié)論，雁群這一飛行

4、陣勢是它們飛得最快、飛得最久，也是最省力的方式。 管理專家們將這種有趣的雁群飛翔陣勢原理運(yùn)用于管理學(xué)的研究，形象地稱之為：“雁陣效應(yīng)”。,10,從雁陣效應(yīng)感受團(tuán)隊(duì)的力量（續(xù)）,根據(jù)空氣動(dòng)力學(xué)，大雁V行編隊(duì)飛行可相互借力，一群編成“人”字隊(duì)形飛行的大雁，要比具有同樣能量而單獨(dú)飛行的大雁多飛70%的路程，也就是說，編隊(duì)飛行的大雁能夠借助團(tuán)隊(duì)的力量飛得更久遠(yuǎn)。 (1+12 原理) 啟示：一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須要有一致的目標(biāo)、正確的組織結(jié)構(gòu)、相互依靠，才可達(dá)到1+12的效果。,11,從雁陣效應(yīng)感受團(tuán)隊(duì)的力量（續(xù)）,大雁的叫聲熱情十足，能給同伴鼓舞，大雁用叫聲鼓勵(lì)飛在前面的同伴，使團(tuán)隊(duì)保持前進(jìn)的信心。 啟示：

5、傳播正能量的團(tuán)隊(duì)文化。,12,從雁陣效應(yīng)感受團(tuán)隊(duì)的力量（續(xù)）,當(dāng)一只大雁脫隊(duì)時(shí)，會立刻感到不適應(yīng)，所以會很快回到隊(duì)伍中，繼續(xù)利用前一只大雁造成的浮力飛行。 啟示：強(qiáng)烈的歸屬感，相信團(tuán)隊(duì)的力量！,13,從雁陣效應(yīng)感受團(tuán)隊(duì)的力量（續(xù)）,一個(gè)隊(duì)伍中最重要且最辛苦的是領(lǐng)頭雁。當(dāng)領(lǐng)頭的大雁累了，會退到隊(duì)伍的側(cè)翼，另一只大雁會取代它的位置，繼續(xù)領(lǐng)飛。 啟示：勇于擔(dān)當(dāng)（不推諉不扯皮）！,14,從雁陣效應(yīng)感受團(tuán)隊(duì)的力量（續(xù)）,當(dāng)一只大雁生病了，或受傷掉下時(shí)，會有另外兩只大雁離開隊(duì)形，跟著它下來，以幫助和保護(hù)它。 它們會守著這只大雁，直到它能康復(fù)或死亡，然后它們才再加入另一個(gè)編隊(duì)或追上自己的隊(duì)伍。 啟示：患難與

6、共，互相幫助！,15,從雁陣效應(yīng)感受團(tuán)隊(duì)的力量（續(xù)）,總結(jié) “雁陣效應(yīng)”告訴我們： 團(tuán)隊(duì)的力量無疑是巨大的； 管理工作亦如此，惟有團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)才能走得更高、更遠(yuǎn)。,16,團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇（之二）,一、從兩種觀念說起 二、正確認(rèn)識團(tuán)隊(duì) 三、成功團(tuán)隊(duì)建設(shè),17,二、正確認(rèn)識團(tuán)隊(duì),自?。弘m然我們經(jīng)常喜歡把團(tuán)隊(duì)掛在嘴邊，但我們是否真的那么了解團(tuán)隊(duì)嗎？ 1、什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)就是由致力于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，而相互分工協(xié)作、承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)、技能互補(bǔ)的個(gè)體組成的正式群體。,18,外部支持,一致的承諾,開放 的溝通,相關(guān)的技能,相互 的信任,和諧的文化,分享成果,恰當(dāng) 的領(lǐng)導(dǎo),清晰的 目標(biāo),2、成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),19,團(tuán)隊(duì)

7、建設(shè)篇（之三）,一、從兩種觀念說起 二、正確認(rèn)識團(tuán)隊(duì) 三、成功團(tuán)隊(duì)建設(shè),20,三、成功團(tuán)隊(duì)建設(shè)：清晰的共同目標(biāo),1、目標(biāo)應(yīng)明確把握核心的工作任務(wù)（不可偏離工作目的）。 長跑冠軍抓小偷故事 2、目標(biāo)應(yīng)為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。 3、目標(biāo)應(yīng)被全體成員所理解和接受（否則就不是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)）。 4、目標(biāo)應(yīng)具體，有一定的挑戰(zhàn)性但可實(shí)現(xiàn)。,21,成功團(tuán)隊(duì)建設(shè)：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的特質(zhì) 正直、公平；專業(yè)、執(zhí)著；誠實(shí)、守信；擔(dān)當(dāng)、合作；前瞻、果斷；親和、溝通；,1.在內(nèi)部建立公正公平、良性競爭的機(jī)制； 2.有效利用和整合團(tuán)隊(duì)資源，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)創(chuàng)造條件； 3.建立和諧的外部關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績清除障礙

8、； 4.為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會。,22,成功團(tuán)隊(duì)建設(shè)：互補(bǔ)性的相關(guān)技能,1、技能（勝任）是團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ) 2、團(tuán)隊(duì)成員之間的技能應(yīng)有一定的互補(bǔ)性 3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員對各自技能要互相認(rèn)同，有相互交流、取長補(bǔ)短的習(xí)慣。,23,成功團(tuán)隊(duì)建設(shè)：塑造和諧的團(tuán)隊(duì)文化,團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)的靈魂，是吸引和凝聚團(tuán)隊(duì)成員的力量。 缺乏良性文化的群體早晚是偽團(tuán)隊(duì)，就像沙漠，要么將好的成員同化，要么迫使離開。 從團(tuán)隊(duì)建設(shè)出發(fā)，團(tuán)隊(duì)文化的核心價(jià)值觀應(yīng)包含：尊重、欣賞、包容、共享,24,成功團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)相互信任,互信是合作的基礎(chǔ)； 信任有助于相互間提高信息共享程度； 信任可以體現(xiàn)在工作支持和授權(quán)上。 信任才能確保個(gè)體

9、對團(tuán)隊(duì)、組織的忠誠度；,25,成功團(tuán)隊(duì)建設(shè)：一致的承諾,敢于對工作任務(wù)作出承諾 敢于對承擔(dān)的職責(zé)作出承諾 敢于對遵守規(guī)則作出承諾 言必行，行必果 課堂思考：我們的承諾方式？,26,成功團(tuán)隊(duì)建設(shè)：開放的溝通,正確的溝通心態(tài)：消除差異，達(dá)成共識 良好溝通的環(huán)境：減少障礙，確保通暢 足夠的溝通技巧：注重傾聽，善于表達(dá),27,成功團(tuán)隊(duì)建設(shè)：分享成果,成果分享是共贏的表現(xiàn) 根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行合理的激勵(lì) 不能忽略以群體為單元的績效評估,28,成功團(tuán)隊(duì)建設(shè)：外部的支持,目標(biāo)分解、相互支持 有效溝通、信息共享 團(tuán)隊(duì)間相互認(rèn)同 善于吸收其他團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn),29,高效執(zhí)行力篇（之一）,一、贏在執(zhí)行 二、理想很豐滿

10、，現(xiàn)實(shí)很骨感 三、提升執(zhí)行力：應(yīng)該先解決的三個(gè)核心問題 四、提升執(zhí)行力：塑造良好的執(zhí)行心態(tài) 五、提升執(zhí)行力：準(zhǔn)確把握執(zhí)行角色,30,1千里之行，始于足下：沒有執(zhí)行力，一切目標(biāo)和實(shí)施方案都是空談； 空談?wù)`國，實(shí)干興邦習(xí)近平總書記； 喊破嗓子不如甩開膀子俗語；,一、贏在執(zhí)行：執(zhí)行力日益成為影響企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素,31,2執(zhí)行力的本質(zhì)：對一個(gè)企業(yè)而言，所謂執(zhí)行力，是指個(gè)人或群體對組織戰(zhàn)略、制度、方案計(jì)劃或上級指令的有效實(shí)踐能力。 課堂思考：群體的執(zhí)行力和個(gè)體的執(zhí)行力之間是否有相互作用和影響？,32,高效執(zhí)行篇（之二）,一、贏在執(zhí)行 二、理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感 三、提升執(zhí)行力：應(yīng)該先解決的三個(gè)核

11、心問題 四、提升執(zhí)行力：塑造良好的執(zhí)行心態(tài) 五、提升執(zhí)行力：準(zhǔn)確把握執(zhí)行角色,33,二、理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感,執(zhí)行力如此重要，理想中的狀態(tài)應(yīng)該是 執(zhí)行，是各類組織在一年365天里最基本的常態(tài)。 余世維 執(zhí)行力是所有人都必須面對的問題，是職業(yè)人的基本素質(zhì)。 潭小芳,34,二、理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感（續(xù)）,然而，這是我們看到的現(xiàn)實(shí) 1. 企業(yè)談的最多的是執(zhí)行力，困擾和制約企業(yè)最多的也是執(zhí)行力的欠缺。 2. 職場亂象：,不敬業(yè)，做好做壞無所謂； 做與不做一個(gè)樣； 做事拖沓，輸出不到位； 方法太少，借口過多； 推諉扯皮，歸罪于外； 混日子，自由散漫.,到處是不滿意自己工作的人 到處是找不到滿意的人的

12、工作,35,3、評估執(zhí)行力的三個(gè)層次 不執(zhí)行或不充分地執(zhí)行（上有政策、下有對策） 一位老總的感慨：我想說的是100%，能被人聽到的是80%，被理解的可能只有60%，被接受的可能只有40%，按照去做的可能只有20%。,36,3、評估執(zhí)行力的三個(gè)層次（續(xù)）, 按部就班地執(zhí)行（被動(dòng)執(zhí)行，上頭怎么說，我就怎么做，沒有考慮執(zhí)行的有效性） 創(chuàng)新地執(zhí)行（主動(dòng)執(zhí)行，邊執(zhí)行，邊思考，積極領(lǐng)悟所執(zhí)行任務(wù)的意圖，持續(xù)改善執(zhí)行效果）,37,案例分析,小德和小諾同時(shí)受雇于一家店鋪，拿著同樣的薪水。可是一段時(shí)間以后，小德青云直上，而小諾卻仍在原地踏步。小諾到老板那兒發(fā)牢騷。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣

13、向他解釋清楚他和小德之間差別?！靶≈Z，”老板說話了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么賣的東西?！?小諾從集市上回來向老板匯報(bào)說，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌?？”老板問。小諾趕快又跑到集市上，然后回來告訴老板說一共有40 袋土豆?！皟r(jià)格是多少？”小諾第三次跑到集市上問來了價(jià)格?！昂冒?，”老板對他說，“現(xiàn)在請你坐在椅子上別說話，看看別人怎么,38,說?！?小德很快就從集市上回來了，向老板匯報(bào)說，剛到集市的時(shí)候，只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋子，價(jià)格是多少；土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民幾分鐘以后還會運(yùn)來幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道，昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣

14、得很快，庫存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進(jìn)一些的，所以他等西紅柿到了后，不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。此時(shí)，老板轉(zhuǎn)向小諾，說：“現(xiàn)在你知道為什么小德的薪水比你高了吧？”,39,高效執(zhí)行篇（之三）,一、贏在執(zhí)行 二、理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感 三、提升執(zhí)行力：應(yīng)該先解決的三個(gè)核心問題 四、提升執(zhí)行力：塑造良好的執(zhí)行心態(tài) 五、提升執(zhí)行力：準(zhǔn)確把握執(zhí)行角色,40,三、提升執(zhí)行力：應(yīng)該先解決的三個(gè)核心問題,人員 = 用正確的人做事 通過學(xué)習(xí)，使更多的人成為合適的人 給合適的人合適的機(jī)會 送不合適的人培訓(xùn)至合適，或出局 戰(zhàn)略 = 做正確的事 運(yùn)營

15、 = 正確地做事,41,高效執(zhí)行篇（之四）,一、贏在執(zhí)行 二、理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感 三、提升執(zhí)行力：應(yīng)該先解決的三個(gè)核心問題 四、提升執(zhí)行力：塑造良好的執(zhí)行心態(tài) 五、提升執(zhí)行力：準(zhǔn)確把握執(zhí)行角色,42,四、塑造良好的執(zhí)行心態(tài),態(tài)度決定高度：沒有正確的心態(tài)，就算用盡良法妙方也是徒勞。,43,四、塑造良好的執(zhí)行心態(tài)（續(xù)）,(一)樹立必須成功的信念,相信自己能夠做成“好”事情； 將“我是否能夠做好”、“我是否應(yīng)該做好”轉(zhuǎn)化為“我必須做好”,44,四、塑造良好的執(zhí)行心態(tài)（續(xù)）,（二）勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為,45,四、塑造良好的執(zhí)行心態(tài)（續(xù)）,（三）注重細(xì)節(jié)，追求完美,勿以善小而不為，勿以惡小而為之-有時(shí)

16、候細(xì)節(jié)決定成??； 工作的完美首先建立在我們對做人的完美追求之上; 細(xì)節(jié)決定成敗,46,案例：一名美國游客在泰國曼谷度假。 清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和他打招呼：“早上好，杰克先生?！?這名美國游客非常驚訝，沒有料到這名旅館的樓層服務(wù)員竟然知道自己的名字。 服務(wù)員解釋說：“杰克先生，我們每一層的當(dāng)班小姐都要記住每一個(gè)房間客人的名字?！?47,美國客人一聽，非常高興。在服務(wù)員的帶領(lǐng)下，這位美國客人來到餐廳就餐，服務(wù)人員上菜時(shí)，都尊敬地稱呼他杰克先生。 這時(shí)來了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，美國人就問站在旁邊的服務(wù)員：“中間這個(gè)綠色的是什么？”那個(gè)服務(wù)員看了一下，后退一步并作了解釋。 當(dāng)

17、美國客人又提問時(shí)，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原來這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里，美國客人對這種細(xì)致的服務(wù)非常滿意。,48,這位美國游客退房準(zhǔn)備離開酒店時(shí)，酒店服務(wù)員把收據(jù)折好放在信封里，還給這位客人的時(shí)候說：“謝謝你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原來那次是這位美國客人第5次去泰國曼谷。 過去很久了，有一天這個(gè)美國人收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是泰國曼谷酒店寄來的，上面寫著：“親愛的杰克先生，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過泰國如果方便請來看看我們?！毕旅鎸懙氖?，“祝杰克先生生日快樂！”原來這一天是這個(gè)美國人的生日。,49,五、塑造良好的執(zhí)行心態(tài)（續(xù)）,成功的人

18、可以無數(shù)次修改方法，但絕不輕易放棄目標(biāo)；而不成功的人總改目標(biāo)，就是不改方法。 注意：其實(shí)面對挫折的困難之處還在于如何面對別人的議論。,（四）不輕易放棄,50,五、塑造良好的執(zhí)行心態(tài)（續(xù)）,案例： 一個(gè)冬天的晚上9時(shí)許，美國西點(diǎn)軍校一位軍官交代給他的學(xué)生一個(gè)任務(wù)：把軍官的臟手套洗干凈，次日要用。 學(xué)生立刻回宿舍幫軍官清洗手套，洗手套不難，難的是如何讓手套在第二天變干。學(xué)生先是把手套擰干，再拿干毛巾把手套卷起來吸干水分。 到了凌晨3點(diǎn)，學(xué)生就把手套靠在窗口，晃動(dòng)雙手，讓風(fēng)把手套吹干，吹了一晚上，到了早上6點(diǎn)，學(xué)生終于把晾干的手套交到了軍官手上。,（五）不找任何借口,51,高效執(zhí)行篇(之五),一、贏在執(zhí)行 二、理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感 三、提升執(zhí)行力：應(yīng)該先解決的三個(gè)核心問題 四、提升執(zhí)行力：塑造良好的執(zhí)行心態(tài) 五、提升執(zhí)行力：準(zhǔn)確把握執(zhí)行角色,52,五、準(zhǔn)確把握執(zhí)行角色,53,五、準(zhǔn)確把握執(zhí)行角色（續(xù)）,團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都不能憑著感覺工作，要了解工作的意圖和要求；才有可能輸出完整的成果。,角色要求1：理解意圖,54,五、準(zhǔn)確把握執(zhí)行角色（續(xù)）,在執(zhí)行前，了解工作流程有利于進(jìn)行過程控制，避免偏離計(jì)劃。,角色要求2：熟悉流程,55,明