1、,客戶突破 500 萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)方案市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部二OO四年二月十八日,共分五部分： 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的整體思路 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的主題與時(shí)間 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的具體宣傳辦法 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)估,提升企業(yè)形象。傳遞客戶突破500萬(wàn)的信息，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)強(qiáng)烈的攻勢(shì)；展示企業(yè)優(yōu)勢(shì)；顯化500萬(wàn)客戶對(duì)政府、黑龍江經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的貢獻(xiàn)，成為對(duì)政府、客戶營(yíng)銷服務(wù)和爭(zhēng)取資源的有利手段；增強(qiáng)客戶粘性，值得用戶信賴。最終目標(biāo)提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，完成全年KPI指標(biāo)。 全面營(yíng)銷。作為全年六項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)之一，以客戶突破500萬(wàn)為契機(jī)，抓住時(shí)機(jī)做好三、四月份營(yíng)銷、服務(wù)活動(dòng)。 形式。以第500萬(wàn)用戶的產(chǎn)

2、生為借力點(diǎn)大力進(jìn)行媒體炒做，通過(guò)業(yè)務(wù)、服務(wù)回饋和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)宣傳提升企業(yè)親和力，最終達(dá)到促銷的目的。本次促銷形式盡量簡(jiǎn)化、可操作性強(qiáng)。,宣傳的整體思路：,共分五部分： 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的整體思路 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的主題與時(shí)間 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的具體宣傳辦法 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)估,共分五部分： 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的整體思路 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的主題與時(shí)間 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的具體宣傳辦法 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)估,形象宣傳：形象片 專題與系列報(bào)導(dǎo) 主題展示 公關(guān)活動(dòng) 服務(wù)宣傳：密碼 帳單寄送 積分計(jì)劃 業(yè)務(wù)宣傳：業(yè)務(wù)短信 彩鈴 全球呼 移動(dòng)秘書 夢(mèng)網(wǎng)

3、短信 集團(tuán)集團(tuán)IP 企業(yè)短信,500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容：,共分五部分： 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的整體思路 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的主題與時(shí)間 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的具體宣傳辦法 500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)估,預(yù)熱階段：3月1日3月9日 通過(guò)媒體宣傳移動(dòng)客戶超越500萬(wàn)，500萬(wàn)代表即將產(chǎn)生，關(guān)注時(shí)間窗口，大型回饋紀(jì)念性活動(dòng)啟動(dòng)，重點(diǎn)是形象和500萬(wàn)信息告知 炒作階段：3月10日3月31日 超越500萬(wàn)借力炒作，宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，服務(wù)提升計(jì)劃（3.15），瘋狂回饋，系列宣傳報(bào)導(dǎo)，在近三周時(shí)間持續(xù)不斷，以500萬(wàn)為主題展開(kāi)全面營(yíng)銷宣傳。 深入階段：4月1日4月30日 深化和細(xì)化各項(xiàng)營(yíng)銷推廣，適

4、時(shí)進(jìn)行事件公關(guān)和策劃公關(guān)，強(qiáng)化品牌親和力和新業(yè)務(wù)體驗(yàn)，完成計(jì)劃指標(biāo)。,500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)的具體實(shí)施辦法：,活動(dòng)時(shí)間進(jìn)度,3月1日9日 10日31日 4月全月,形象片,信號(hào)好,集團(tuán)IP,密碼,帳單寄送,專題系列報(bào)導(dǎo),彩鈴,短信,500萬(wàn)抽獎(jiǎng),企業(yè)短信,積分計(jì)劃,全球呼,計(jì)費(fèi)準(zhǔn),預(yù)熱階段,炒作階段,深入階段,調(diào)整保證業(yè)務(wù)指標(biāo)完成,營(yíng)銷活動(dòng)組合,公關(guān)活動(dòng),500萬(wàn)主題,預(yù)熱階段,3月1日3月9日 全省覆蓋，哈爾濱重點(diǎn)。通過(guò)媒體進(jìn)行500萬(wàn)客戶產(chǎn)生的告知宣傳，向政府與客戶傳遞信息，移動(dòng)的大型營(yíng)銷活動(dòng)展開(kāi)。 手段：軟文預(yù)熱 自有媒體 短信群發(fā)：告知500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)即將開(kāi)始， 常規(guī)媒體 500萬(wàn)信息通知報(bào)紙

5、 廣播 500萬(wàn)抽獎(jiǎng)儀式：29號(hào)樓,炒作階段,3月10日3月31日 全省同時(shí)啟動(dòng)500萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)，各地市公司積極配合。 勢(shì)：辛總專訪 黑龍江移動(dòng)通信發(fā)展系列報(bào)導(dǎo) 500萬(wàn)主題形象廣告 企業(yè)5分鐘形象片播出 相關(guān)新聞報(bào)導(dǎo) 戶外形象廣告統(tǒng)一展示（500萬(wàn)、網(wǎng)絡(luò)宣傳） 實(shí)：500萬(wàn)業(yè)務(wù)宣傳廣告、服務(wù)宣傳廣告（3.15） 營(yíng)業(yè)廳和渠道營(yíng)銷活動(dòng) 公關(guān)活動(dòng)：電臺(tái)贊助欄目、回饋演出或晚會(huì)（大紅燈籠高高掛） 紀(jì)念金卡優(yōu)惠套售（交費(fèi)卡、IP卡）,系列宣傳報(bào)導(dǎo)策劃思路：,辛總專訪 長(zhǎng)篇報(bào)導(dǎo)?？焖侔l(fā)展的黑龍江移動(dòng)通信公司 系列報(bào)導(dǎo)領(lǐng)先不僅僅只是一步黑龍江移動(dòng)引領(lǐng)移動(dòng)時(shí)尚 歷史在這里書寫黑龍江移動(dòng)客戶突破500萬(wàn) 從

6、運(yùn)營(yíng)到服務(wù)黑龍江移動(dòng)率先步入品牌營(yíng)銷時(shí)代 天天3.15，微笑在移動(dòng).黑龍江移動(dòng)深化服務(wù)質(zhì)量 500萬(wàn)主題形象構(gòu)思 以500萬(wàn)張笑臉為主形象設(shè)計(jì)，象征移動(dòng)500萬(wàn)客戶對(duì)移動(dòng)的信賴，風(fēng)格是喜慶，大氣，親切。,專題片策劃思路：,拍攝一部多角度的宣傳片（專題片）五大部分 形象篇回顧：做為黑龍江移動(dòng)行業(yè)領(lǐng)軍人物，通過(guò)各種數(shù)字表明移動(dòng)公司的實(shí)力，基站、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)公里數(shù)、設(shè)備等、充分展示中國(guó)移動(dòng)通信公司為適應(yīng)現(xiàn)代人們生活方式的變化，在移動(dòng)事業(yè)發(fā)展所做的工作和努力。 品牌篇實(shí)力：講述三個(gè)品牌發(fā)展歷程，品牌特性和客戶范疇，說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是以消費(fèi)者為核心的。 新業(yè)務(wù)篇多彩：著重移動(dòng)的各種新業(yè)務(wù)，向觀

7、眾展示移動(dòng)新世界的美好。 服務(wù)篇感受：服務(wù)無(wú)極限，讓用戶體會(huì)到移動(dòng)公司正全面從運(yùn)營(yíng)商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化品牌的親和力。 回饋篇瘋狂：圍繞“情感”與“回報(bào)”，通過(guò)列舉本次活動(dòng)的所有回饋計(jì)劃和優(yōu)惠活動(dòng)，拉近與客戶間的距離。,營(yíng)銷活動(dòng)廣告 三大塊（瘋狂回饋計(jì)劃、服務(wù)提升計(jì)劃、企業(yè)辦公計(jì)劃） 瘋狂回饋計(jì)劃：短信、彩鈴、全球呼、移動(dòng)秘書、夢(mèng)網(wǎng)短信 1、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 “交話費(fèi)中獎(jiǎng)”-客戶交一定話費(fèi)，可發(fā)送短信參與抽獎(jiǎng)。 “精品短信”傳播月-搭建精品短信的收發(fā)軟件平臺(tái)；有專人做保障，保證精品短信的順利、快捷的擴(kuò)散。 輔助措施：短信營(yíng)業(yè)廳、OTA卡快速開(kāi)發(fā)、完善。 2、彩鈴 彩鈴包年宣傳推廣-推廣96元彩鈴包年；

8、 信息費(fèi)包月宣傳推廣-兩種形式，一種正常SP包月，一種和移動(dòng)捆綁； 集團(tuán)彩鈴?fù)茝V-針對(duì)企業(yè)用戶推廣集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)； 輔助措施：增加彩鈴業(yè)務(wù)增殖服務(wù)（如鈴聲節(jié)日輪換等）,3、全球呼 全球呼整合推廣-利用短信文化節(jié)推廣模式，以找到目標(biāo)客戶群為基礎(chǔ)、以待辦費(fèi)驅(qū)動(dòng)為手段，以向客戶贈(zèng)送促銷為利益點(diǎn)，平衡公司、渠道、客戶三方利益推廣新業(yè)務(wù)。 難點(diǎn)：省公司可否使用部分新業(yè)務(wù)待辦費(fèi)，來(lái)調(diào)動(dòng)地市積極性。 4、移動(dòng)秘書 外呼推廣-總結(jié)大慶、齊齊哈爾外呼經(jīng)驗(yàn)，全省推廣。 5、夢(mèng)網(wǎng)短信 聯(lián)合SP搞活動(dòng)做促銷、宣傳推廣夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。,服務(wù)提升計(jì)劃（密碼、積分計(jì)劃、客戶滿意度、帳單郵寄） 密碼目標(biāo)：正確設(shè)置密碼的客戶增加80萬(wàn)

9、 措施：1、把住入網(wǎng)關(guān)，新入網(wǎng)的客戶必須自己設(shè)置密碼； 2、客戶來(lái)交費(fèi)、辦業(yè)務(wù)時(shí)幫助客戶修改密碼。 辦法：營(yíng)業(yè)員面對(duì)面向客戶宣傳密碼的重要性，在前臺(tái)設(shè)置小鍵盤。大客戶、集團(tuán)客戶經(jīng)理向所承包的客戶宣傳密碼的重要性，并為客戶講因使用通用密碼而被惡意報(bào)停的案例。 積分計(jì)劃 目 標(biāo) 值：積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃知曉度大客戶達(dá)到98%，普通客戶達(dá)到50%。宣傳措施：針對(duì)所有客戶在媒體刊登廣告，同時(shí)印制宣傳品在營(yíng)業(yè)場(chǎng) 所發(fā)放、擺放。針對(duì)大客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一宣傳。監(jiān)督考核措施：在每季度的客戶滿意度調(diào)查中增加客戶對(duì)積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 知曉程度的調(diào)查，檢查是否達(dá)標(biāo)。,客戶滿意度 目標(biāo)：客戶滿意度領(lǐng)先聯(lián)通6個(gè)百分點(diǎn)以上措施：

10、1、針對(duì)03年調(diào)查結(jié)果進(jìn)行具體分析 2、對(duì)比本地聯(lián)通服務(wù)水平提出具體方案 3、強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)客戶感知（VIP、外呼） 4、利用3.15，向客戶征集服務(wù)滿意調(diào)查表（營(yíng)業(yè)廳） 5、1860專線設(shè)業(yè)務(wù)活動(dòng)解釋專線 帳單郵寄 目標(biāo)：有效寄達(dá)率提升10個(gè)百分點(diǎn)措施：1、加強(qiáng)對(duì)客戶資料的核實(shí)工作 2、通過(guò)考核措施對(duì)郵局進(jìn)行監(jiān)督 3、引導(dǎo)客戶主動(dòng)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù) 4、加強(qiáng)對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳的考核 5、開(kāi)展客戶資料有獎(jiǎng)核實(shí),企業(yè)辦公計(jì)劃（IP卡、企業(yè)短信） IP充值卡 （一）產(chǎn)品賣點(diǎn)：集團(tuán)辦公電話充值，節(jié)省話費(fèi)。 1、建立集團(tuán)IP帳號(hào)，便于我公司為集團(tuán)客戶統(tǒng)一銷售IP充值卡，并便于統(tǒng)計(jì)其帳戶消費(fèi)情況 2、對(duì)于集團(tuán)統(tǒng)一購(gòu)買

11、IP充值卡業(yè)務(wù)的集團(tuán)貢獻(xiàn)者給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) （二）IP直通車。產(chǎn)品賣點(diǎn)移動(dòng)用戶為固定電話付電話費(fèi)。 （三）VOIP業(yè)務(wù)。產(chǎn)品主要賣點(diǎn)VOIP指中國(guó)移動(dòng)專線與集團(tuán)客戶PBX直聯(lián)所帶來(lái)的IP電話業(yè)務(wù)。 企業(yè)短信 以年初下發(fā)的“企業(yè)短信一季度營(yíng)銷活動(dòng)指導(dǎo)性意見(jiàn)”為準(zhǔn)進(jìn)行推廣，以自有媒體為主，常規(guī)媒體輔助宣傳，做好3、4月份的營(yíng)銷工作。,深入階段,4月1日4月30日 深化和細(xì)化各項(xiàng)營(yíng)銷推廣，適時(shí)進(jìn)行事件公關(guān)和策劃公關(guān)，強(qiáng)化品牌親和力和新業(yè)務(wù)體驗(yàn)，完成計(jì)劃指標(biāo)。 移動(dòng)業(yè)務(wù)與服務(wù)系列軟性廣告，專欄形式。 以移動(dòng)金卡發(fā)行，適時(shí)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。 側(cè)重服務(wù)提升計(jì)劃和企業(yè)辦公計(jì)劃。,三個(gè)階段宣傳周期： 1、500萬(wàn)即將突破的告知，抽獎(jiǎng) 3月1日起至3月8日 2、突破500萬(wàn)形象宣傳與大型回饋方案計(jì)劃啟動(dòng) 3