1、有效溝通技巧,馬松 2010年4月15日,溝通的重要性,有助于認(rèn)識問題的本質(zhì) 減少失誤，減少摩擦 爭取理解，爭取資源 有利于提高工作效率，避免重復(fù)性工作 有利于創(chuàng)造性的工作 有利于目標(biāo)準(zhǔn)確實施、實現(xiàn),無 效 溝 通 的 后 果,事業(yè)受損失，家庭不和睦 個人信譽下降 身心疲憊，失去熱情和活力 產(chǎn)生錯誤和浪費時間 降低自尊和自信 團體合作性差 失去創(chuàng)造力,造成溝通困難的因素,缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠 重點強調(diào)不足或條理不清 不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成爭執(zhí) 準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 時間不充分 情緒不好 語言不通

2、記憶力不好,目錄,第一講 有效溝通概述,第二講 有效溝通技巧,第三講 有效的肢體語言,第四講 有效溝通的基本步驟,第五講 人際風(fēng)格溝通技巧,有效溝通概述,1、溝通的含義 2、溝通三大要素 3、溝通的兩種方式 4、溝通的雙向性 5、溝通的三個行為：說、聽、問 6、溝通失敗的原因 7、高效溝通三原則,有效溝通概述 1、溝通的定義,為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,有效溝通概述 2、溝通三大要素,要有一個明確的目標(biāo),達(dá)成共同的協(xié)議,溝通信息、思想和情感,這次我找你的目的是,非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？,事實

3、上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容,溝通,語言,非語言（肢體語言）,口頭 書面,聲音 語氣,肢體 語言,身體 動作,有效溝通概述 3、溝通的兩種方式,有效溝通概述 3、溝通的兩種方式,語言的溝通渠道,肢體語言的溝通渠道,有效溝通概述 3、溝通的兩種方式,艾伯特.梅拉比安,可視性的,外表的：55% （非語言的） 眼神 身體語言 手勢 面部表情,語調(diào) 38% 音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度,語言（即說出的話） 7%,有效溝通概述 3、溝通的兩種方式,有效溝通概述 3、溝通的兩種方式,語言更擅長溝通的是信息。,肢體語言更善于溝

4、通的是人與人之間的思想和情感。,表情,表情,手勢,姿勢,姿勢,姿勢,有效溝通概述 4、溝通的雙向性,傳送者,接受者,信 息,反 饋,只有雙向的才叫做溝通,有效溝通概述 5、溝通的三個行為：說、聽、問,有效溝通概述 6、溝通失敗的原因,缺乏信息或知識 沒有說明重要性 只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽 沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng) 時間不夠 不良情緒 沒有注重反饋 沒有理解他人的需求 職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗,有效溝通概述 7、高效溝通的三原則,談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性,要明確溝通,積極聆聽,對事不對人的原則,讓對方有個準(zhǔn)確的唯一的理解,目錄,第一講 有效溝通概述,第二講 有效溝通技

5、巧,第三講 有效的肢體語言,第四講 有效溝通的基本步驟,第五講 人際風(fēng)格溝通技巧,有效溝通技巧 本講重點,1、有效溝通過程 2、有效發(fā)送信息的技巧 3、關(guān)鍵溝通技巧積極聆聽 4、有效反饋技巧,有效溝通技巧 1、溝通的過程,發(fā)送,接受,反饋,有效溝通技巧 2、有效發(fā)送信息的技巧,例如，你的一份報告?zhèn)鹘o你的同事或者上級，更多的是一種信息的溝通；你和客戶一起溝通的過程中，更重要的是為了增加你和客戶之間的感情和信任，這個時候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以說，首先我們要考慮我們的信息內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)此選擇合適的發(fā)送方法。,例如何時約見客戶，何時發(fā)出致謝函等等，都是有

6、講究的，這一點非常重要，也在日益引起人們的重視。,發(fā)送信息內(nèi)容的兩種方式，一是語言；一是肢體語言。例如我們每天聽到很多口號：歡迎光臨。是否讓你真正感受到歡迎光臨呢？我們感受到的僅僅是這四個漢字帶來的信息，而沒有通過她說這四個字的時候通過肢體語言所傳遞的思想和情感。所以說，在選擇具體內(nèi)容的時候，我們一定要確定要說哪些話，用什么樣的語氣、什么樣的動作去說，這在溝通中非常重要。,需要注意以下問題： 誰是你信息的接受對象 先獲得接受者的注意 接受者的觀念 接受者的需要 接受者的情緒,有效溝通技巧,有效發(fā)送信息的自我檢查表,有效溝通技巧,測試一下你的非語言交際能力如何,有效溝通技巧 3、關(guān)鍵的溝通技巧積

7、極聆聽,聆聽的定義,聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。,聆聽的原則,適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵他人表達(dá)自己,有效聆聽四步驟,準(zhǔn)備聆聽 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息 在溝通過程中采取積極的行動 積極的行動包括我們剛才所說的頻繁點頭，鼓勵對方去說。 準(zhǔn)備理解對方全部的信息 在溝通中你沒有聽清楚或者沒有理解時，一定要及時告訴對方，請對方重復(fù)或者解釋。,正面的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現(xiàn)。,正面的反饋,建設(shè)性的反饋,有效溝通技巧

8、4、 有效反饋技巧,建設(shè)性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。,目錄,第一講 有效溝通概述,第二講 有效溝通技巧,第三講 有效的肢體語言,第四講 有效溝通的基本步驟,第五講 人際風(fēng)格溝通技巧,有效的肢體語言 本講重點,1、信任是溝通的基礎(chǔ) 2、溝通的態(tài)度 3、如何有效利用肢體語言,溝通困難的一個重要原因就是，你和別人之間缺乏信任。如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問題。,一、信任是溝通的基礎(chǔ),有效的肢體語言,1、信任是溝通的基礎(chǔ),在溝通中，態(tài)度決定著一切，沒有正確的態(tài)度很難表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)闹w語言，也就難以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的態(tài)度。,有效的肢體語言 2、溝通的

9、態(tài)度,二、溝通的態(tài)度,溝通的五種態(tài)度 強迫性 回避 遷就 折中 合作,有效的肢體語言 2、溝通的態(tài)度,合作的態(tài)度 合作態(tài)度的具體表象 雙方都能說明各自擔(dān)心的問題。 雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任 雙方共同研究解決方案 雙方在溝通中，對事不對人 雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議,有效的肢體語言 2、溝通的態(tài)度,3、有效利用肢體語言,溝通視窗的信息四區(qū)間,這個理論說明，當(dāng)我們對說和問不同對待的時候，即說的多或問的多，就會使別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任度。,有效的肢體語言,看世界的主觀性與選擇性,看世界的主觀性與選擇性,看世界的主觀性與選擇性,看世界的主觀性與選擇性,看世界的主觀性與選

10、擇性,看世界的主觀性與選擇性,看世界的主觀性與選擇性,有效的肢體語言,溝通視窗理論及運用技巧 這個理論說明，當(dāng)我們對說和問不同對待的時候，即說的多或問的多，就會使別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任度。,有效的肢體語言 溝通視窗的運用技巧,他的信息他知道，別人也知道，這會給人什么樣的感覺呢？善于交往的人、非常隨和的人。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進(jìn)行合作性的溝通。要想使你的公開區(qū)變大，就要多說，多詢問，詢問別人對你的意見和反饋。 這從另一個側(cè)面告訴我們，多說、多問不僅是一種溝通技巧，同時也能贏得別人的信任。如果想贏得別人的信任，就要多說，同時要多提問，尋求相互的了解和信任，因為信

11、任是溝通的基礎(chǔ)，有了基礎(chǔ)，就不難建設(shè)高樓大廈。,如果一個人的盲區(qū)最大，會是一個什么樣的人？是一個不拘小節(jié)、夸夸其談的人。他有很多不足之處，別人看的見，他卻看不見。造成盲區(qū)太大的原因就是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對他的反饋。所以在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免盲區(qū)過大的情況發(fā)生。,在公開區(qū)的運用技巧,在盲區(qū)的運用技巧,如果一個人的隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，別人都不知道，只有他一個人知道。這是一個內(nèi)心封閉的人或者說是個很神秘的人。這樣的人我們對他的信任度是很低的。如果與這樣的人溝通，那么合作的態(tài)度就會少一些。因為他很神秘、很封閉，往往會引起我們的防范心理。 為什么造成他的隱藏區(qū)

12、最大？是因為他問的多，說的少。他不擅長于主動告訴別人。,未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道。這樣的人，他不問別人對自己的了解，也不主動向別人介紹自己。封閉使他失去很多機會，能夠勝任的工作可能就從身邊悄悄溜走了。,在隱藏區(qū)的運用技巧,在未知區(qū)的運用技巧,目錄,第一講 有效溝通概述,第二講 有效溝通技巧,第三講 有效的肢體語言,第四講 有效溝通的基本步驟,第五講 人際風(fēng)格溝通技巧,高效溝通六步驟,1、事先準(zhǔn)備,2、確認(rèn)需求,3、闡述觀點,4、處理異議,5、達(dá)成協(xié)議,6、共同實現(xiàn),因此，在與別人溝通面談時，首先要說： 我這次與你溝通的目的是,高效溝通六步驟 1、事先準(zhǔn)備,1、事先準(zhǔn)備,積極

13、聆聽,我們在與別人溝通之前，心里一定要有一個目標(biāo)，明確自己希望通過這次都同達(dá)到什么目的。,制訂計劃,列一個表格，把要達(dá)到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點對象等列舉出來。,預(yù)測可能遇到的爭端和異議,根據(jù)具體情況對其可能性進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)測。,明確雙方的優(yōu)勢劣勢，設(shè)立一個合理的目標(biāo)，大家都能接受的目標(biāo)。,對情況進(jìn)行SWOT分析,Sstrength Wweakness Oopportunity Tthreat,高效溝通六步驟 1、 事先準(zhǔn)備,要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是了解對方的意思。,2、確認(rèn)需求,及時確認(rèn),有效提問,積極聆聽,通過提問更明確的了解對方的需求和目的。,當(dāng)你沒聽清楚，或者

14、沒有理解時，要及時溝通，一定要完全理解對方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。,高效溝通六步驟 2、確認(rèn)需求,積極聆聽技巧,傾聽回應(yīng),提示問題,重復(fù)內(nèi)容,歸納總結(jié),表達(dá)感受,如：“好，我也是這樣認(rèn)為的”、“不錯！”。,當(dāng)你沒有聽清楚的時候，要及時提問。,如：“非常好，我也是這樣認(rèn)為的。”,高效溝通六步驟 2、確認(rèn)需求,開放式問題,封閉式問題,問題的兩種類型,會議結(jié)束了嗎？ 我們只能回答結(jié)束了或者沒有。,會議如何結(jié)束的？ 對方可能會告訴你許多信息，會議是幾點到幾點，達(dá)成了什么協(xié)議等等。,高效溝通六步驟 2、確認(rèn)需求,兩種類型問題的優(yōu)劣比較,高效溝通六步驟 2、確認(rèn)需求,用開放式問題開頭，一旦談話跑題,

15、 用封閉性問題提問，如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張, 再給予開放式問題。,高效溝通六步驟 2、確認(rèn)需求,幾個不利于收集信息的提問 少問為什么 可以用其他的話來代替，如你能不能說的更詳細(xì)些？ 少問帶引導(dǎo)性的問題 如難道你認(rèn)為這樣不對嗎？這樣的問題會給對方不好的印象。 多重問題 就是一口氣問了很多問題，對方不知道如何去下手。,高效溝通六步驟 2、確認(rèn)需求,在表達(dá)觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是FAB原則。,Feature,Advantage,Benefit,屬性,優(yōu)勢,利益,3、闡述觀點,例：,高效溝通六步驟 3、闡述觀點,我的提議被別人反對時的對策,永遠(yuǎn)不要表示焦慮！ 通過詢問確認(rèn)異議種類及原因 給

16、自己爭取準(zhǔn)備的時間 根據(jù)原因發(fā)表自己的觀點,高效溝通六步驟 4、處理異議,不愿意接受別人提議時的對策,友好平和地直接說“不” 立場堅定，不輕易改口 有條件讓步 向?qū)Ψ教釂枺瑫r想雙方的目的 發(fā)表自己的觀點,高效溝通六步驟 4、處理異議,在溝通中遇到異議時，可以采取一種借力打力的方法。這種方法不是要強行說服對方，而是用對方的觀點去說服對方。 Q：“我收入少，沒有錢買保險?！?A： “正因為你收入少才需要買保險啊，以便從中獲得更多的保障?！?在溝通中遇到異議時，首先要了解對方的某些觀點，然后找出其中對你有利的一點，再順著這個觀點發(fā)揮下去，最終說服對方。 Q：“我這身材穿什么都不好看?！?A：“就是

17、因為這樣，你才需要設(shè)計，來修飾你身材不好的地方?！?4、處理異議,高效溝通六步驟 4、處理異議,在達(dá)成協(xié)議的時候，要做到以下幾個方面： 感謝 贊美 慶祝 要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝 對別人的結(jié)果表示感謝 愿與合作伙伴、同事分享成功 積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見 對合作者的杰出工作給以回報,5、達(dá)成協(xié)議,高效溝通六步驟 5、達(dá)成協(xié)議,一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。 我們一定要用這樣的話來總結(jié)： 非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在 達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？,高效溝通六步驟 5、達(dá)成協(xié)議,在實際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個工作的開始，而不是結(jié)束。,6、共同實

18、現(xiàn),高效溝通六步驟 6、共同實現(xiàn),目錄,第一講 有效溝通概述,第二講 有效溝通技巧,第三講 有效的肢體語言,第四講 有效溝通的基本步驟,第五講 人際風(fēng)格溝通技巧,人際風(fēng)格溝通技巧 本講重點,1、選擇與溝通對象接近的方式 2、人際風(fēng)格的分類 3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧,人際風(fēng)格溝通技巧 1、選擇與溝通對象接近的方式,我們在工作生活中，都會遇見不同類型的人。只有了解不同人在溝通過程中不同的特點，才有可能用相應(yīng)的方法與其溝通，最終達(dá)成一個完美的結(jié)果。我們說物以類聚，人以群分，兩個風(fēng)格相似的人溝通時效果會非常好。只有掌握了不同的人在溝通中的特點后，才能選擇與他相接近的方式與其溝通。,人際風(fēng)格溝通技巧

19、 2、人際風(fēng)格的四大分類,見什么人說什么話，是你成功的法寶!,分析型,和藹型,表達(dá)型,支配型,在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。,分析型,和藹型,感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達(dá)的也很慢。,這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。,表達(dá)型,支配型,這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管

20、這樣的人叫做支配型的人。,人際風(fēng)格溝通技巧 2、人際風(fēng)格的四大分類,人際風(fēng)格溝通技巧 2、人際風(fēng)格的四大分類,我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時候我們就可以得到一個更好的結(jié)果。 善于觀察他人的溝通方式，并彈性地調(diào)整以使自己與對方同步，迅速消除雙方的沖突，建立良好的關(guān)系，進(jìn)而贏得客戶的信賴。,人際風(fēng)格溝通技巧 3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧,特征： 嚴(yán)肅認(rèn)真動作慢 有條不紊合乎邏輯 語調(diào)單一準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié) 真實的 有計劃有步驟 寡言的緘默的使用掛圖 面部表情少喜歡有較大的個人空間,分析型,注重細(xì)節(jié) 遵守時間 盡快切入主題 要一邊說一邊拿紙和筆在記錄

21、，像他一樣認(rèn)真一絲不茍 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人空間。 同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。 分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。,我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意：,人際風(fēng)格溝通技巧 3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧,特征： 果斷 有作為 指揮人 強調(diào)效率 獨立 有目光接觸 有能力 說話快且有說服力 熱情 語言直接，有目的性 面部表情比較少 使用日歷 情感不外露 計劃 審慎的,支配型,人際風(fēng)格溝通技巧 3、與不同風(fēng)格的人

22、溝通的技巧,我們遇到支配型的人，在和他溝通的時候要注意：,你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。 你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。 對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。 同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。 說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。 在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個

23、結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。 你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。 同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。,人際風(fēng)格溝通技巧 3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧,特征： 外向合群 直率友好活潑 熱情快速的動作和手勢 不注重細(xì)節(jié) 生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào) 令人信服 有說服力的語言 幽默陳列有說服力的物品,表 達(dá) 型,人際風(fēng)格溝通技巧 3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧,我們遇到表達(dá)型的人，在和他溝通的時候要注意：,在和表達(dá)型的

24、人溝通的時候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。 要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。他經(jīng)常說你看這個方案怎么樣，你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案。在溝通中你也要學(xué)會伸出手，“你看，我這個方案怎么樣？”他會很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個完整的解決方案。 表達(dá)型的人特點是只見森林，不見樹木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。 說話要非常直接。 表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘

25、了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。,人際風(fēng)格溝通技巧 3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧,特征： 合作 面部表情和藹可親 友好 頻繁的目光接觸 贊同 說話慢條斯理 耐心 聲音輕柔,抑揚頓挫 輕松 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片,和 藹 型,人際風(fēng)格溝通技巧 3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧,我們遇到和藹型的人，在和他溝通的時候，我們要注意：,和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。這一點告訴我們在和他溝通的時候，首先要建立好關(guān)系。 要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。和藹型的人有一個特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當(dāng)你看到這個照片的時候，千萬不要視

26、而不見，一定要對照片上的人物進(jìn)行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時贊賞。 同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。如果你突然不笑了，和藹的人就會想：他為什么不笑了？是不是我哪句話說錯了？會不會是我得罪他了？是不是以后他就不來找我了？等等，他會想很多。所以你在溝通的過程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)。 說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。所以，遇著和藹型的人要多提問：“您有什么意見，您有什么看法”。問后你會發(fā)現(xiàn)，他能說出很多非常好的意見，如果你不問的話，他基本上不會主動去說。所以，你看他微笑的點頭就要問。 遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。每

27、次接觸的時間不長，但是頻率要高。三五分鐘，他就會目光接觸一次，接觸以后立刻又會羞愧地低下頭，過一會兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好。,人際風(fēng)格溝通技巧 3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧,晚飯後，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。 突然，廚房裏傳來打破盤子的響聲，然後一片沉 寂。 兒子望著他父親，說道：一定是媽媽打破的。 你怎麼知道？ 她沒有罵人。,我們習(xí)慣以不同的標(biāo)準(zhǔn)來看人看己，以致往往是 責(zé)人以嚴(yán)，待己以寬。,有個算命先生自稱是賽神仙，他誇下?？?，不 需要人家開口說話，便能道出吉兇。 有一天，一個愁眉苦臉的老太太來算命。賽神 仙察言觀色說：我看你有難言隱。 老太太搖頭不語。 是兒女不孝吧？老太太還是搖頭。 是先生有外遇吧？老太太仍是搖頭。 賽神仙屢猜不中，心裏發(fā)慌，又一口氣說了幾 樣不吉之事，但老太太還是一味的搖頭。 他不得不拜託老太太：你到底為甚事來算命？,老太太不慌不忙很無奈： 我有搖頭的毛病，請你幫我算一算何時會好？,一些自認(rèn)專家的人，老以為自己有特別的才華， 可以有十足把握找出別人的病因。,