1、1,第三章 商務(wù)談判的禮儀,2,（一） 儀容 （二） 男士服飾 （三） 女士服飾 （四） 姿態(tài),一 儀容與服飾,意大利影星索菲亞.羅蘭說：”你的衣服往往表明你是哪一類人物，他代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往 自覺與不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人“,第一節(jié) 商務(wù)談判交往中的禮儀,3,1、干凈整齊，端莊大方。 2、規(guī)范儀容：自然美，修飾美，內(nèi)在美。,（一） 儀容,儀容：一般指的是面容、發(fā)式、口腔、指甲修剪、眼鏡佩戴、香水用量等,4,1、西裝 2、襯衫 3、領(lǐng)帶 4、鞋襪 5、公文包,（二） 男士服飾,5,1、套裙 2、襯衫 3、鞋襪 4、公文包 5、佩飾,（三） 女士服飾,服飾選擇與體型,矮

2、胖：低領(lǐng)、寬松、深色、輕軟的衣服 矮小瘦削：淺灰褐色等有膨脹感的衣服 高長(zhǎng)瘦削：帶有襯肩的大披領(lǐng)寬松上衣或細(xì)格條紋、大方格上衣，褲子不宜過于肥大 適中：各類款式的合身衣服,7,1、站姿 2、座姿 3、入座、離座 4、行姿 5、蹲姿 6、上下車 7、遞接物,（四） 姿態(tài),1、握手： 要求：三秒、力度適中、笑容可掬注視對(duì)方 順序：上級(jí)先伸；女士先伸；主人先伸 2、介紹的先后順序： 先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的； 先把身份低的介紹給身份高的； 先把男性介紹給女性； 先把客人介紹給主人； 先把個(gè)人介紹給團(tuán)體,二 見面禮儀,1、介紹的先后順序 2、開關(guān)門、上下車,三 迎客禮儀,1、主座談判 2、客座談判 3、

3、第三地談判,四 談判地點(diǎn),1、長(zhǎng)方型或橢圓型 2、圓型,五 談判桌形狀,12,一 商務(wù)談判禮儀要求 二 主座、客座談判禮儀 三 商務(wù)談判簽約禮儀,第二節(jié) 商務(wù)談判的禮儀要求,商界素以注重儀表舉止規(guī)范稱著，出席商務(wù)談判這樣的正式場(chǎng)合，更要講究?jī)x容的整潔，服飾的規(guī)范，言談舉止的文明得體。,一 商務(wù)談判的禮儀,14,商務(wù)禮儀: 是商務(wù)談判人員在商務(wù)談判中所必須遵守的,用來維護(hù)個(gè)體組織形象和對(duì)談判對(duì)手表示尊重與友好的慣例及形式。,（一）商務(wù)談判禮儀概述,15,商務(wù)禮儀特征： 社會(huì)歷史性 社會(huì)文化性 約定俗成性 規(guī)范性 商務(wù)禮儀表現(xiàn)： -禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表,16,男士,女士,17,從禮節(jié)角度 主要包

4、括：稱呼禮節(jié)、見面禮節(jié)、介紹禮節(jié)等。 從禮儀角度 主要包括以下內(nèi)容：迎進(jìn)禮儀，會(huì)談準(zhǔn)備禮儀等。,（二） 商務(wù)談判禮儀內(nèi)容,18,（三）商務(wù)談判禮儀要求,儀表、儀態(tài) 整潔的儀容 規(guī)范的服飾 文明得體的言談舉止 國(guó)家形象、組織形象、個(gè)人形象,19,儀容、服飾、言談要求,儀容：指一個(gè)人的身體不著裝的部位 主要是頭發(fā)、面部和手部。商界人士 的儀容要求是干凈整齊，端莊大方。,20,儀容的作用 人的形象內(nèi)在美外在美。 儀容美所強(qiáng)調(diào)的就是人們可以通過對(duì)儀容的適度修飾，對(duì)姿態(tài)和服飾的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。,儀容、服飾、言談要求,21,儀容規(guī)范：儀容美包括三層 儀容自然美 儀容修飾美 儀

5、容內(nèi)在美,儀容、服飾、言談要求,22,表情：是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語中最豐富的部分。,表情、眼神、微笑,23,眼神：眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的核心，目光接觸是交往核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊。 應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神 ,表情、眼神、微笑,24,微笑 對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶。 它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。 微笑天使練習(xí),表情、眼神、微笑,25,頭發(fā): 清潔、定期理發(fā)、避免公開操作。 發(fā)型： 性別、職業(yè)、個(gè)人因素 面部： 勤于洗臉、眼部 妝容: 淡妝,頭發(fā)、面部、妝容,26,手部 腿部 腳部,手部、腿部、腳部

6、,27,面料 色彩 圖案 款式 版型 尺寸 ,服飾：男士西裝,28,西裝穿法應(yīng)注意的問題 拆除商標(biāo) 熨燙平整 紐扣問題 不卷不挽 關(guān)于毛衫 巧配 腰間無物 少裝東西：西裝上衣、西裝背心、西裝褲子 ,29,襯衫的選擇 面料：純棉、純毛為宜。 色彩：正裝襯衫必須為單色，白色為唯一選擇。 3圖案：以無任何圖案的為佳。 衣領(lǐng)：挺、不要軟綿綿。 衣袖：正式場(chǎng)合必須為長(zhǎng)袖。 衣袋：以無胸袋為佳。,30,站,坐,31,領(lǐng)帶的選擇 面料 色彩 圖案 款式 配套 質(zhì)量,服飾要求,32,領(lǐng)帶的打法 注意場(chǎng)合 注意服裝 注意性別 注意位置 打法合適 長(zhǎng)度合適 配飾,33,鞋 西裝只配皮鞋、以黑色皮鞋為宜。 皮鞋以牛

7、皮為最好，系帶為最佳。 襪 純棉、純毛最好。 深、單色為宜、無圖案的最好。 .,鞋襪要求,34,公文包 面料宜選真皮，牛皮、羊皮最佳。 深色、單色為好、無圖案。,公文包要求,35,套裙的選擇： 面料 色彩 圖案 點(diǎn)綴 版式 款式 ,服飾：女士西裝,36,套裙穿法:大小合適，穿著到位 襯衫:單色為佳，圖案宜簡(jiǎn)單 襯裙： 顏色單一、不宜有圖案 ,服飾：女士西裝,37,鞋襪 鞋襪不宜圖案、裝飾太多 裙、鞋顏色深于或同于襪子顏色 襪口不可暴露于外 ,服飾：女士鞋襪,38,請(qǐng)?jiān)u價(jià)以下出席商務(wù)談判服裝,39,形態(tài)禮儀,約會(huì) 握手 介紹 遞接名片 熱情待客,修飾避人 遞接名片 女士?jī)?yōu)先 親切迎客 熱情待客

8、禮貌送客,40,約會(huì),接見 拜會(huì) 有約在先 邀約有正式與非正式之分 守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉,41,握手,握手： 站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑， 年長(zhǎng)者、職高者、主人、女士通常先伸手。,42,介紹,自我介紹 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容。 介紹他人 以受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。,43,遞接名片,遞接名片 。 遞送名片：存放得當(dāng)，隨手可取 接收名片：感謝對(duì)方信任，。 模擬遞接名片正、誤場(chǎng)面的場(chǎng)面,44,熱忱待客,熱忱待客：作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào)等工作。 引路 開關(guān)門 引見 讓座 上茶

9、 ,45,文明的言談舉止,站姿 正確站姿的具體要求： 頭正 兩肩相平。 身體與地面垂直 雙臂自然下垂于身體兩側(cè) 雙腿并攏立直，兩腳平行。,46,垂手站姿圖,站姿 垂手站姿圖 身體挺攏，抬頭沉肩 挺胸收腹，雙腿并攏 微收下頜，雙目平視,47,不正確的站姿,彎腰駝背、東倒西歪. 身體抖動(dòng)或晃動(dòng). 兩腿交叉站立. 手 叉腰 叉抱胸前 插入衣袋或褲袋 玩弄小物品,48,坐姿,坐姿 坐是一種靜態(tài)造型坐是一種靜態(tài)造型 落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座,49,正確的坐姿,具體要求 入座要輕、穩(wěn)。 落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，重心垂直向下。 雙膝自然并攏,雙腿正放，雙腳并排自然擺放。

10、 .,50,不正確的坐姿,坐時(shí)將雙手夾在雙腿之間或放在臀下； 將雙臂端在胸前或抱在腦后； 雙腿分得過大,搖晃雙腿； 全身過于放松； 彎腰駝背，全身擠成一團(tuán)； .,51,行姿,正確行姿的具體要求： 頭正、挺胸 收腹、立腰，重心稍向前 。 不正確行姿的具體要求： 走路時(shí)肚子腆起，身子后仰。 左顧右盼，東張西望 ,52,蹲姿,交叉式蹲姿,高低式蹲姿,53,上下轎車,54,文明得體的言談舉止,交談態(tài)勢(shì)語: 姿態(tài)：站、坐、手勢(shì)、語言。 表情 距離：人際交往距離 親密距離 個(gè)人距離 社交距離 公眾距離,二 主、客座談判禮儀,談判室的選擇布置與座次安排 談判室選擇與布置 談判桌擺放及座次安排 長(zhǎng)方型或橢圓型

11、 圓型 馬蹄型,56,談判室的選擇與布置,選擇談判場(chǎng)地 談判室可選擇公司 租用商廈的洽談室、會(huì)議室 小規(guī)模談判還可在會(huì)客室 可選擇相應(yīng)檔次賓館會(huì)議室 ,57,布置談判場(chǎng)地 營(yíng)造一個(gè)賓至如歸舒適的環(huán)境 酒店迎賓布置 會(huì)議室的布置 會(huì)議室談判桌及座次安排 會(huì)議室設(shè)備、輔助文具安排 休息時(shí)間水果及茶點(diǎn)安排,談判室的選擇與布置,58,座位安排的玄機(jī),和諧成功的談判 營(yíng)造一個(gè)賓至如歸舒適的環(huán)境 謀求破局的談判,采取與上相反的方式 雙方拼體力、耐力 ,59,談判過程中的禮儀,談判過程中的禮儀原則 1、平等對(duì)等原則 2、自尊尊重原則 3、守時(shí)踐約原則 4、尊重女性原則 5、尊重隱私原則,60,迎送規(guī)格,涉及

12、到重要、大型等重要的商務(wù)談判活動(dòng)，當(dāng)客人抵達(dá)某地時(shí)，在車站、碼頭和機(jī)場(chǎng)，主人要前往迎接且有明確的要求，尤其在規(guī)格上應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 迎送級(jí)別相當(dāng) 交通規(guī)格相當(dāng) 食宿規(guī)格相當(dāng),61,迎送時(shí)介紹禮儀,在迎客時(shí)，介紹禮儀存在于相互介紹 過程中，無論是在車站、碼頭、機(jī)場(chǎng) 或是公司、談判地點(diǎn)，介紹的先后順 序上有一定的禮儀要求。,62,迎送洽談時(shí)禮儀,在迎客的場(chǎng)合介紹他人時(shí)注意介紹順序 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn) 著裝適合談判環(huán)境,63,三 商務(wù)談判簽約禮儀,（一）了解準(zhǔn)備工作 （二）簽字程序禮儀,64,1、布置簽字場(chǎng)所 簽字場(chǎng)所可以選擇專用的，也可用會(huì)議廳、會(huì)客室代替。 布置原則要莊重、整潔、清靜、室內(nèi)滿鋪地毯。 除了必要的簽字用的桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。 正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，且應(yīng)當(dāng)橫放。其上最好鋪設(shè)臺(tái)呢。,（一）了解準(zhǔn)備工作,65,簽署雙邊性合同放置兩張座椅，僅有簽字人需要設(shè)座。 簽字人應(yīng)面對(duì)正門就座。 簽署多邊性合同時(shí)，各方簽字人可以共享一個(gè)座位，也可以一人一個(gè)座位。 ,簽字廳的座位安排(右為尊),67,應(yīng)由主方負(fù)責(zé)待簽合同的正式文本。 簽署時(shí)的最終文本應(yīng)是正式的，不再更改的。 主客雙方均指定專人負(fù)責(zé)合同的定稿、校對(duì)、印刷與裝訂。 應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方提供一份待簽的合同文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一