1、1,現(xiàn)場(chǎng)管理與改善,2,目 錄,一、引言 二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理 五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理 七、信息管理 八、流程管理,3,目 錄,一、引言 二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理 五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理 七、信息管理 八、流程管理,4,海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國(guó)人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥”。,中國(guó)員工有幾個(gè)不好的習(xí)慣: 做事隨意,沒有規(guī)

2、矩; 有了規(guī)矩,弄虛作假,不守規(guī)矩; 遵守規(guī)矩,卻總是做不到位。,5,這行當(dāng)我已經(jīng)干了20多年了！,我是碩士畢業(yè)生!！,水桶原理!,6,1. 我（部門或個(gè)人，下同）的工作績(jī)效目標(biāo)是什么？2. 我的職責(zé)和權(quán)限是什么？3. 我的各項(xiàng)工作流程是否已明確規(guī)定？4. 我的各項(xiàng)工作方法是否已規(guī)定，并能經(jīng)濟(jì)的達(dá)到既定目標(biāo)？5. 是否具備相應(yīng)的客觀證據(jù)，以證實(shí)我的工作績(jī)效或工作過程？6. 當(dāng)異常發(fā)生時(shí)，我清楚該如何運(yùn)作？并努力尋求改善對(duì)策？,管理的總則,注：上述要求均應(yīng)書面化、文件化，眾所周知,7,人力資源,工程企業(yè)的三大突出問題,三類突出問題相互作用，彼此牽聯(lián)，影響著企業(yè)的更快發(fā)展,質(zhì)量,進(jìn)度,成本,程,支

3、,持,流,程,流,營(yíng),運(yùn),利潤(rùn),8,目 錄,一、引言 二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理 五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理 七、信息管理 八、流程管理,9,1、品質(zhì)： A：按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)； B：進(jìn)行流程和工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生； C：盡可能改善工序流程，提高工序能力； D：將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，反饋到新的活動(dòng)里；2、降低成本： A：在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)，完成工程進(jìn)度； B：減少材料、設(shè)備的庫(kù)存量； C：進(jìn)行關(guān)鍵路徑分析，減少工時(shí)； E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為；,現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容：,10,3、確保進(jìn)度： A：編定進(jìn)度計(jì)劃，做進(jìn)度管理； B：適當(dāng)調(diào)節(jié)進(jìn)度，平衡工時(shí)，要

4、保持彈性； C：確保設(shè)計(jì)方案、施工圖紙、建筑材料準(zhǔn)時(shí)到位；4、確保人身安全： A：強(qiáng)調(diào)安全守則，必要時(shí)可強(qiáng)制執(zhí)行； B：定期檢查各種安全防護(hù)措施有無失效； C：萬一發(fā)生事故，第一時(shí)間內(nèi)組織拯救，并向上司報(bào)告； D：照明、溫濕、噪音、腳手架等符合要求；5、提高士氣： A：制定鮮明的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)提合理化建議； B：以身作則，率先示范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范效應(yīng)； C：關(guān)心下屬身心健康，維系良好的人際關(guān)系； D：鼓勵(lì)下屬自修求進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，并適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)； E：不遺余力推進(jìn)5S活動(dòng)；,11,A. 等待的浪費(fèi)；B. 搬運(yùn)的浪費(fèi)；C. 不良品的浪費(fèi)；D. 動(dòng)作的浪費(fèi)；E. 設(shè)計(jì)的浪費(fèi)；F. 庫(kù)存的浪費(fèi)；G. 開工過

5、早（多）的浪費(fèi)；,6、認(rèn)識(shí)七種浪費(fèi)：,12,現(xiàn)場(chǎng)管理之屋,13,目 錄,一、引言 二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理 五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理 七、信息管理 八、流程管理,14,第一步：消除新人的心里緊張?？上日乙粌蓚€(gè)輕松 的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦 輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。 第二步：解說和示范。將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán) 境逐一說明，待對(duì)方大致有印象后，實(shí)際 操作一遍做示范。 第三步：一起做和單獨(dú)做。先讓新人跟著一起做，然后 在一旁觀看新人單獨(dú)做。 第四步：確認(rèn)和創(chuàng)新。 1、作業(yè)是否滿足標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的要求； 2、能否一個(gè)人獨(dú)立工作； 3、有無其他偏離各種規(guī)定的行

6、為；,2.1新人需要耐心指導(dǎo),15,沒有具體內(nèi)容的指示，使部下無所適從，要么不去做， 要么靠自己的想像發(fā)揮來做，必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果出現(xiàn) 偏差； 發(fā)出指示要有6W2H（何事WHAT、何故WHY、 何人WHO、何時(shí)開始和結(jié)束WHEN、何地WHERE、 為誰FOR WHOM、如何HOW、 成本MUCH）方面的具體 內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標(biāo)是什么,2.2 發(fā)出指令不可抽象,16,2.3注意缺席頂位,有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。平時(shí)有計(jì)劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過危機(jī)的有效方法之一，并要對(duì)頂位工序重點(diǎn)確認(rèn)。,17,健全的獎(jiǎng)懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動(dòng)積極性

7、的關(guān)鍵；管理人員在安排部下工作時(shí)，不能只是簡(jiǎn)單地甩下幾個(gè)指示、命令，要想辦法引發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來，再棘手的難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到：,1、賦予動(dòng)機(jī)；2、有效培訓(xùn)；3、評(píng)價(jià)反饋；,我 要 做,制度,要 我 做,2.4 調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性,18,u 表?yè)P(yáng)時(shí)要注意： 1、不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果； 2、要及時(shí)在眾人面前表?yè)P(yáng)； 3、可以借助他人來表?yè)P(yáng)； 4、莫要夸大其實(shí)； 5、莫要瞞上欺下； 6、莫要嘩眾取寵；,2.5 褒貶部下要看時(shí)機(jī)：,19,1、就事論事，切莫言及他人他事；2、批人要留“皮”，不往死里整；3、切忌“四”不：,u 批評(píng)時(shí)要注意：,不

8、聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說； 不給挽回機(jī)會(huì)，一錯(cuò)就批。根本不理會(huì)最終結(jié)果； 不再信任，錯(cuò)一回批一次，以后就不再使用該人; 不采取相應(yīng)的實(shí)際處罰，每次都停留在口頭上；,2.5 褒貶部下要看時(shí)機(jī)：,20,做為一個(gè)管理人員要時(shí)刻意識(shí)到： 1、靠老經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無法應(yīng)付的工作是否增多？ 2、是否認(rèn)為世上只有自己的專業(yè)高？ 3、是否不愿與其他部門更多地溝通？ 4、計(jì)劃中途變更的次數(shù)是否增多？ 6、是否重視最終業(yè)績(jī)？ 8、有無輕視電腦的學(xué)習(xí)與應(yīng)用？ 9、發(fā)覺和處理問題的能力有無提高？,2.6 管理人員要有問題意識(shí),21,百聞不如一見，看一百份報(bào)告、聽一百次匯報(bào)，都不如親自到現(xiàn)場(chǎng)巡視一趟深刻得多，

9、管理職務(wù)不同，巡視的次數(shù)、范圍、視角都有所不同，但巡視的目的卻是相近的，一般來說，巡視有以下幾種目的： 1、確認(rèn)管理結(jié)果； 2、可以把握真實(shí)情報(bào)； 3、可以發(fā)現(xiàn)新情況； 4、增進(jìn)上下級(jí)的溝通。,2.7 要經(jīng)常巡視：,巡視時(shí)要注意：1、工地巡視戴好安全帽； 2、整潔的外表穿戴；3、要有問題意識(shí)；4、要有敏銳的洞察力；5、要真實(shí)地記錄一切；6、謙遜的舉止。,22,OJT是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。需注意： 1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用； 2、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜； 3、讓其動(dòng)手看看； 4、讓其積極地提問； 5、不停地關(guān)心、鼓勵(lì)；,2.8 指導(dǎo)部下的基本方法OJT,23

10、,獎(jiǎng)勵(lì)是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動(dòng)力之一，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的人員，是為了激勵(lì)全體人員的積極性。處罰是防止某些人偏離既定行進(jìn)路線的保證，也是為了保證每一個(gè)人的行動(dòng)都符合最低要求。,2.9 建立鮮明的獎(jiǎng)懲制度,懲罰,獎(jiǎng)勵(lì),24,不少現(xiàn)場(chǎng)管理人員長(zhǎng)期日忙夜忙，超負(fù)荷運(yùn)作，結(jié)果搞得自己身心健康處于崩潰邊緣，可并不一定能取得良好的業(yè)績(jī)，之所以如此，多半出于以下幾點(diǎn)： 1、管理人手配備不足； 2、大事小事都得自己處理； 3、管理手法粗放，不能有效管理； 4、節(jié)奏慢，拖延成性，習(xí)慣在八小時(shí)以外辦公； 管理人員需要在“做”與“管”之間不停地切換，“管”是為了保證整體目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。而“做”則是引導(dǎo)集體邁向目標(biāo)的一步。

11、,2.10 抓緊每天八小時(shí)：,25,要確保工程的質(zhì)量，每一個(gè)工序不僅要完成自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍，還要讓后道工序滿意，由前到后，每一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量連環(huán)相扣，從而使工程質(zhì)量最終得以確保，具體做法有三點(diǎn)：1、百分之百確保本工序的質(zhì)量、進(jìn)度、成本；2、盡可能在前工序采取對(duì)策；3、后道工序有權(quán)拒收來自前工序的不合格品；,2.12 下道工序就是客戶：,需讓前工序人員注意項(xiàng)目：1、十分熟悉本工序所擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍；2、了解后工序的工作內(nèi)容；3、前后工序的聯(lián)絡(luò)途徑明確；4、經(jīng)常站在后工序的立場(chǎng)上來思考和行動(dòng)；5、及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行信息的反饋和前饋工作；6、有工程優(yōu)良的判定基準(zhǔn)，隨時(shí)可查；7、加強(qiáng)自我檢查；,26,目 錄,

12、一、引言 二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理 五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理 七、信息管理 八、流程管理,27,在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料與產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)都要與對(duì)口人員當(dāng)面點(diǎn)清數(shù) 量，無誤后雙方簽名。3.2先來先用不能亂： 按材料的制造時(shí)期，先進(jìn)庫(kù)的先使用，后進(jìn)庫(kù)的后使 用，有以下優(yōu)點(diǎn)： 1、確保在保質(zhì)期內(nèi)使用； 2、確定不良對(duì)策線索時(shí)需用； 3、質(zhì)量改善時(shí)需用；,3.1 領(lǐng)料與入庫(kù)都要數(shù)清楚,28,不是所有的材料都能用在工程上，中途分流的材料要有合理 的理由，分流的數(shù)量要補(bǔ)回，否則工程就無法達(dá)成。 材料管理時(shí)需注意： 1、非正常建筑所需的材料，盡量從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取，而不是從 建筑現(xiàn)場(chǎng)取得； 2、作材料

13、去向清單，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)材料管理追蹤； 3、當(dāng)日不合格品當(dāng)日清理； 4、及時(shí)記錄和銷去不同項(xiàng)目部之間轉(zhuǎn)用材料的數(shù)目； 5、制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度，防止人為遺失、損毀材料； 6、改善材料保管和作業(yè)環(huán)境，防止盜竊和天災(zāi)的發(fā)生；,3.3材料去向要清楚,29,3.4 不良品退回要確認(rèn),現(xiàn)場(chǎng)不合格品退回時(shí)一定要請(qǐng)質(zhì)量人員確認(rèn)OK，方可退回。,30,搬運(yùn)作業(yè)需要遵循以下一些基本原則： 機(jī)動(dòng)性原則，既保持隨時(shí)可以搬運(yùn)的狀態(tài)； 自動(dòng)化原則； 避免等待和空搬的原則； 縮短移動(dòng)途徑的原則；,3.5 搬運(yùn)方式要講究,31,目 錄,一、引言 二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理 五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理 七、

14、信息管理 八、流程管理,32,4.1 做好品質(zhì)，要有三“要”：,要下定決心 上至最高管理者，下至每一個(gè)基層員工，都要下定決心，提升品質(zhì)。 要教育訓(xùn)練：有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓(xùn)練。 要貫徹執(zhí)行：全體動(dòng)員,進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng),33,1、重視制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化： 在公司組織內(nèi)，應(yīng)明確質(zhì)檢部門一級(jí)部門，制訂質(zhì)檢部門工作職責(zé)及運(yùn)作流程。2、重視執(zhí)行： 質(zhì)量管理涵蓋4個(gè)步驟： 1、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2、檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致 3、采取矯正措施并追蹤效果 4、修訂新標(biāo)準(zhǔn)3、重視分析： 近代質(zhì)量管理應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計(jì)分析手法之應(yīng)用，工程質(zhì)量要做好，應(yīng)配置對(duì)質(zhì)量方法熟練的人員。 主要方法包括:

15、因果圖法、直方圖、相關(guān)圖法、排列圖法、控制圖法等。,4.2 如何管理品質(zhì)：,34,4、重視教育訓(xùn)練： 質(zhì)量管理之成敗在于質(zhì)量意識(shí)及危機(jī)意識(shí)，質(zhì)檢人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計(jì)劃地接受質(zhì)量訓(xùn)練，推行質(zhì)量管理方能湊效。5、常用PDCA和SDCA改善循環(huán)： （P：計(jì)劃 S：標(biāo)準(zhǔn)化 D：執(zhí)行 C：查核 A：改善）,35,6、高層主管的重視；7、防止不良品的要決： 1、穩(wěn)定的作業(yè)人員 2、良好的教育訓(xùn)練 3、建立標(biāo)準(zhǔn)化 4、消除環(huán)境亂象 5、品質(zhì)統(tǒng)計(jì) 6、穩(wěn)定供應(yīng)商,36,1、較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力；2、明白下一工序就是客戶；3、按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)； 4、做好自主檢驗(yàn)；5、異常現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)； 6、設(shè)備工具、檢測(cè)

16、儀器正確使用及維護(hù)保養(yǎng)；7、物料管制與周圍環(huán)境整理；8、熱愛工作，有高度責(zé)任心；,4.3 每個(gè)員工應(yīng)怎樣配合公司做好品質(zhì)：,37,質(zhì)量管理不是那一個(gè)部門或那一個(gè)人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是： 要從每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，要懂得： 下一道作業(yè)就是客戶的道理,品質(zhì)是做出來的，而不是檢驗(yàn)出來的,38,目 錄,一、引言 二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理 五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理 七、信息管理 八、流程管理,39,五、環(huán)境管理5S,管理水平提升,40,5.1 執(zhí)行5S內(nèi)容,整理,整頓,清掃,清潔,素養(yǎng),將物品區(qū)分為：常用、

17、不常用、偶爾用 和不用等四類；,對(duì)常用、不常用的物品做到定置管理、 定位擺放、取用方便、目視管理；,對(duì)工作場(chǎng)地和設(shè)備等進(jìn)行徹底清掃， 做到自己的東西自己弄干凈；,任何時(shí)候任何地點(diǎn)都能堅(jiān)持 整理整頓和清掃；,使員工養(yǎng)成保持清潔的習(xí)慣。,41,5.2 5S之間的關(guān)系,第1個(gè)S整理,將有用的東西 定出位置放置,第5個(gè)S素養(yǎng),第4個(gè)S清潔,第3個(gè)S清掃,區(qū)分“要用”與“不用”的東西,保持美觀整潔,使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,將不需要的東西徹底清掃干凈,第2個(gè)S整頓,（SEIRI）,SEITON,SEISO,SEIKETSU,SHITSUKE,S,42,5.2 5S之間的關(guān)系,整理是整頓的基礎(chǔ)，

18、整頓又是整理的鞏固，清掃是顯現(xiàn)整理、整頓的效果，而通過清潔和修養(yǎng)，則使企業(yè)形成一個(gè)整體的改善氣氛。,43,5.3 5S與其它管理工具的關(guān)系,44,1、作業(yè)人員心情舒暢，士氣高昂； 2、作業(yè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)少，不良品下降，品質(zhì)上升； 3、避免不必要的等待和查找，工作效率得以提升； 4、資源得以合理配置和使用，浪費(fèi)減少； 5、整潔的作業(yè)環(huán)境易給客戶留下深刻印象，有利于提高公司整體形象； 6、通道暢通無阻，各種標(biāo)識(shí)顯眼，人身安全有保障； 7、為其它管理活動(dòng)的順利開展打下基礎(chǔ)。,5.4 5S活動(dòng)的意義,45,目 錄,一、引言 二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理 五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理

19、七、信息管理 八、流程管理,46,作業(yè)要素的識(shí)別做不好，有時(shí)找一樣?xùn)|西真難找，做好識(shí)別，會(huì)帶來許多意想不到的好處，一般識(shí)別內(nèi)容有： 1、人員識(shí)別； 2、設(shè)備、工具識(shí)別； 3、材料識(shí)別； 4、作業(yè)方法識(shí)別； 5、作業(yè)環(huán)境、區(qū)域識(shí)別；,6.1 識(shí)別,47,6.2 文件、資料、物品要便于查找,任何人都能在需要的時(shí)候，在固定的地方，立刻找到需要的東西，這才是文件歸檔和物品保管的。,48,1、會(huì)議時(shí)間速戰(zhàn)速?zèng)Q； 2、會(huì)議地點(diǎn)（距現(xiàn)場(chǎng)）寧近勿遠(yuǎn)； 3、會(huì)議內(nèi)容有據(jù)可查； 4、會(huì)議召開簡(jiǎn)明扼要； 5、會(huì)議結(jié)果追蹤確認(rèn)；,6.3 會(huì)議要簡(jiǎn)短，結(jié)果要記錄追蹤,49,6.4 看板公開化,將一切可以公開的信息真實(shí)地

20、、及時(shí)地告訴給每一個(gè)人, 增強(qiáng)人員的責(zé)任心，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力； 看板在現(xiàn)場(chǎng)里得到廣泛運(yùn)用，具體有以下優(yōu)點(diǎn)： 1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一做法； 2、告訴眾人工程運(yùn)作情況，提醒保持居安思危的姿態(tài)； 3、為管理人員進(jìn)行無遺漏的管理提供幫助； 4、為新人早日熟悉情況提供幫助； 5、加深客戶對(duì)實(shí)情的了解，增強(qiáng)企業(yè)形象。,親人期盼安全、工程期盼優(yōu)質(zhì),50,信息交流的成敗與否，取決于是否準(zhǔn)確發(fā)出，以及對(duì)信息內(nèi)容是否接收、理解、共鳴，只有信息交流充分，執(zhí)行才不會(huì)偏離要求。,2.5 信息交流要順暢：,管理人員需注意：1、說明前因后果；2、不要抱住“官本位”不放；3、點(diǎn)“題”之前要過渡；4、聞“過”即改；5、“改弦易

21、轍”時(shí)要說明；,51,目 錄,一、引言 二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理 五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理 七、信息管理 八、流程管理,52,8.1 什么是流程,流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。,53,8.2 流程要素,投入，是為了保證產(chǎn)出必須投入的因素，比如人力資源、設(shè)備、資金等。 活動(dòng)，是組成流程的基本步驟，實(shí)際運(yùn)作之后能夠在質(zhì)量、成本或速度上增加客戶收益。活動(dòng)可能是次一級(jí)流程或是次一級(jí)活動(dòng)的集合。 過程（結(jié)構(gòu)），流程中的活動(dòng)是按照某種關(guān)系進(jìn)行的,是互相作用的結(jié)果。 產(chǎn)出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。如:設(shè)計(jì)方案、某幢建筑、施工圖紙等等。 時(shí)間，流程從投入到產(chǎn)出需要一定的時(shí)間。 客戶，產(chǎn)出的驅(qū)動(dòng)者，內(nèi)部客戶/外部客戶。 價(jià)值，滿足客戶需求。,54,8.3 流程的特點(diǎn),目標(biāo)性: 明確的目標(biāo)性。 內(nèi)在性：包含于任何事情或行為中。 整體性：至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。 動(dòng)態(tài)性：由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)。 層次性：組成活動(dòng)的本身也可以是一個(gè)流程。 結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)方式。 如：串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。,55,8.4 流程的分類,創(chuàng)造價(jià)值,資源配置方向,控制與服務(wù),管理與支持流程,組織結(jié)構(gòu),戰(zhàn)略流程,管理與支持流程,運(yùn)營(yíng)流程,56,8.5流程的關(guān)鍵指標(biāo)