1、P,記 者：在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫“馬路”呢？,周恩來：我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,記 者：請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢?,周恩來：談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的。我無功受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個紀念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,一言可以興邦，一言可以喪邦。 中國 孔 子,一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。 中國 劉 勰,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界

2、西方諺語,語言就是力量。 法國 維克多雨果,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,一、語言溝通決定工作成效,二、上通的語言藝術(shù),三、下達的語言藝術(shù),四、細節(jié)決定成敗,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,一、語言溝通決定工作成效,二、上通的語言藝術(shù),三、下達的語言藝術(shù),四、細節(jié)決定成敗,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,（一）語言溝通能力是學生干部素養(yǎng)的一部分,學生干部素養(yǎng)是學生干部個人行為規(guī)范及行為本身。它可以確保：,學生管理的有效實施。 在交際活動中被他人接受。 在交際活動中得到他人的尊重。 取得預期交際成果。 建立長期良好的合作或同事、朋友關(guān)系。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,學生干部素養(yǎng)的內(nèi)涵,良好的 交際禮儀,

3、有效解決 問題的能力,有效的語言 溝通能力,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,下情上知，上意下達。,部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。,（二）語言溝通是集體賴以生存的重要過程,良好的溝通能讓組織的成員感受到組織對自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責任感、認同感和歸屬感，從而具有強烈的責任心和奉獻精神。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,說話和事業(yè)的進展有很大關(guān)系，它是一個人力量的主要表現(xiàn)。你若出言不遜，跟別人爭辯甚至爭吵，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的助力。 美國 富蘭克林,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,自負： 獨斷專行，漠視他人，不能容忍他人與自己有不同意見。,原因：認為自己是學生干部，是“領(lǐng)導”，

4、在某些方面有過人之處。,（三）學生干部人際交往中的誤區(qū),學生干部的語言溝通藝術(shù),P,自卑： 畏首畏尾，顧慮重重。,原因：在某些方面低估自己。,（三）學生干部人際交往中的誤區(qū),學生干部的語言溝通藝術(shù),P,孤獨： 感覺自己被同學孤立，對人懷有戒心，與同學談話時只注意自己。,原因：性格孤僻，多疑敏感?；蛟趯W習和工作上用時過多，忽視了與同學的日常溝通。,（三）學生干部人際交往中的誤區(qū),學生干部的語言溝通藝術(shù),P,忌妒： 極少數(shù)學生干部會忌妒學習成績比自己好的同學或比有特長的同學，忌妒老師對其他同學的關(guān)心與幫助，極端的甚至產(chǎn)生諷刺挖苦、暗中挑撥、謾罵等不正當行為。,原因：總擔心別人在學習工作等各方面超過

5、自己，缺乏競爭的勇氣。,（三）學生干部人際交往中的誤區(qū),學生干部的語言溝通藝術(shù),P,猜疑： 極少數(shù)學生干部會總覺得別人對自己指點議論，常把同學或老師善意的提醒當做惡意，導致人際關(guān)系緊張，甚至出現(xiàn)沖突。,原因：主觀臆斷，對別人不夠信任，或缺乏有效的交流和溝通。,（三）學生干部人際交往中的誤區(qū),學生干部的語言溝通藝術(shù),P,交往是雙向的。,（四）學生干部人際語言溝通的前提,學生干部的語言溝通藝術(shù),交往是平等的。,交往是有選擇的。,交往的期望值不要太高。,交往過程中要互相信任。,P,謙虛謹慎，擺正位置。,（五）學生干部人際語言溝通的基本原則,學生干部的語言溝通藝術(shù),平等相待，真誠相處。,打開心窗，主動

6、溝通。,心胸寬闊，換位思考。,合作協(xié)助，友好競爭。,P,我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通-與投資人、股東、經(jīng)理層和員工。,萬科集團董事長 王 實,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,（六）語言溝通中的“信息衰減”現(xiàn)象,在實際的語言溝通中，由于說話人的主觀因素和某些客觀因素的影響，信息的傳遞經(jīng)過一些環(huán)節(jié)后，勢必會產(chǎn)生“信息衰減”現(xiàn)象 ，導致信息失真。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,語言溝通的“信息衰減”狀況,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,信息衰減越多，信息失真就越多，溝通障礙也就越大，給學生工作成效帶來的負面影響也就越加嚴重。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,怎樣有效減少“信息衰減”現(xiàn)象？,

7、養(yǎng)成“反復確認”、“及時回復”、“定期反饋”和“階段匯報”的好習慣。,為了保證信息的客觀、全面，盡量減少信息傳播的中間環(huán)節(jié)。,通過完善信息內(nèi)容和溝通方式，避免可能出現(xiàn)的誤會和誤解。,克服溝通中的“位差效應”，上級應在溝通態(tài)度上主動減小位差。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,（七）認識你的溝通對象,在工作中與你可能與不喜歡的人起共事。 我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人，但我們需要的是理解不同風格的人而非判斷。 我們也需要理解為什么其他人這么看我。 你最合得來和你最頭疼的人之間有何區(qū)別？你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好？,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,四種溝通風格者的特征,分析型：重視客觀事

8、實及邏輯；較少關(guān)心他人情感；保 守、無權(quán)欲；同他人交往比較謹慎。,控制型：主動、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以自我為中心。,和藹型：比較隨和，容易支持他人觀點。,表現(xiàn)型：公開表達自己的觀點和立場；希望比較隨意的生存環(huán)境；帶有強迫性；表達生動。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,學生干部的語言溝通藝術(shù),（五）語言溝通中的傾聽禮儀,保持視線接觸，不東張西望,身體前傾，表情和藹,專注地聽，不要敷衍了事,表現(xiàn)出對對方話語感興趣,重點問題適當做記錄,插話時請求對方允許，使用禮貌語,開會、聽講座、聽報告時手機調(diào)為靜音,P,一、語言溝通決定工作成效,二、上通的語言藝術(shù),三、下達的語言藝術(shù),四、細節(jié)決定成敗,學生

9、干部的語言溝通藝術(shù),P,(一)下級同上級溝通的原則,積極的態(tài)度。,嚴謹認真的工作作風。,主動溝通，不要以為上級知道一切。,開放的思維和團隊精神。,服從上級的管理，尊重上級。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,（二）下級同上級溝通的形式,接受任務。 聽取指導，改進工作。 提出意見、建議。 匯報工作、思想。,服從，大局為重，認清角色。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,（三）下級同上級溝通的語言藝術(shù),1.尊重而不吹捧,作為下屬，一定要充分尊重領(lǐng)導，在各方面維護領(lǐng)導的權(quán)威，支持領(lǐng)導的工作，這也是下屬的本份。首先，對領(lǐng)導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時領(lǐng)導處于矛盾的焦點上

10、，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。,敬而不媚，奉而不卑。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,（三）下級同上級溝通的語言藝術(shù),2.請示而不依賴,一般說來，學生干部在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負責、創(chuàng)造性工作，是值得倡導的，也是為領(lǐng)導和群眾所歡迎的。下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領(lǐng)導也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但絕不要依賴、等待。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,（三）下級同上級溝通的語言藝術(shù),3.主動而不越權(quán),對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。,在處理同領(lǐng)導的關(guān)系上要克服兩種錯誤認識：一是領(lǐng)導說啥是啥，叫怎么

11、著就怎么著，好壞沒有自己的責任；二是自恃高明，對領(lǐng)導的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。,下屬積極主動、大膽負責的前提：在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,（三）下級同上級溝通的語言藝術(shù),匯報工作要講結(jié)果，不要過多描述過程。,請示工作要講方案，不要去問“領(lǐng)導，我該怎么辦？”,聽取指示要精神集中，不要心不在焉。,回答領(lǐng)導的問題和向領(lǐng)導詢問要準備充分、語言簡潔果斷，態(tài)度不卑不亢，有禮有節(jié)，不要就一個問題糾纏不清，也不要反復討論已經(jīng)明確了的問題。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,一、語言溝通決定工作成效,二、上通的語言藝術(shù),三、下達的語言藝術(shù),四、細節(jié)決定成敗

12、,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,(一)上級同下級溝通的原則,明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度。,對于下屬反情況，要真誠傾聽，表示理解，同時提出適當?shù)囊庖姟?同下級一起尋求解決問題的辦法。,關(guān)注下屬的發(fā)展。,分配任務應明確、準確，保證下屬清楚明白的工作。,盡量不要以“領(lǐng)導”的權(quán)威來完成管理。,肚量大，有幽默感，能營造和諧團結(jié)積極的工作氛圍。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,（二）上級同下級溝通的形式,下達任務。 提出指導和改進意見。 聽取意見、建議和匯報。,不同風格的上級應注重把溝通效果放在第一位,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,（三）上級同下級溝通的語言藝術(shù),1.下達任務的語言技巧,正確傳達命令意圖,要正

13、確地傳達命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,案例:,“小張，請你把這份調(diào)查報告復印2份，于下班前送到學工處交給霍處長；請留意復印的質(zhì)量，霍處長要交給院長審閱?！?Who(執(zhí)行者)： 小張,What(做什么)： 調(diào)查報告,How(怎么做)： 復印品質(zhì)好的副本,When(時間)： 下班前,Where(地點)： 學工處,Howmany(工作量)： 2份,Why(為什么)： 要交給院長審閱,5W2H方法,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,態(tài)度和善，用詞禮貌,一位受人尊敬的學

14、生干部，首先應該是一位懂得尊重別人的干部。,“小張，你來一下!”,“小李，把講座改時間的事通知一下!”,“小張，請你來一下?！?“小李，麻煩你把講座改時間的事通知一下。”,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,讓部下明白這件工作的重要性,通過告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。讓他覺得“我的領(lǐng)導很信任我，把這樣重要的工作交給了我，我一定要努力才不負眾望?！?“小王，這次去福利院看望幫助老人的工作是否能順利，將影響到社會上對我們學院人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價，對學院和我們系來說至關(guān)重要。希望你能竭盡全力組織協(xié)調(diào)好這項工作，爭取成功?！?學生干部的語言溝通藝術(shù),P,給部下更大的自主權(quán),一旦決定讓部下負責某

15、一項工作，就應該盡可能的給他更大的自主權(quán)，讓他可以根據(jù)工作的性質(zhì)和要求，更好的發(fā)揮個人的創(chuàng)造力。,“這次辯論賽的組織工作交給你負責，關(guān)于比賽的主題、地點、時間、請評委等請你作出一個詳細的策劃，下個星期你選一天，我們要聽取你的計劃?！?“費用的事我已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，學工處會提供一些必要的支持?！?學生干部的語言溝通藝術(shù),P,共同研究情況、提出對策,任務下達后，切不可到此為止，不再過問事情的進展，尤其當下屬遇到問題和困難，希望上級協(xié)助解決時，更不可以說“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”,應該意識到，他之所以是你的下屬，就是因為他的閱歷、經(jīng)驗可能還不如你。此時上級應該和下屬共同研究情況，交換想法，盡快提出一個

16、解決方案。,“我們都了解了目前的情況是這樣的，那么我們來討論一下該怎么做?”,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,讓部下提出疑問,詢問部下有什么問題、意見及建議，有利于激發(fā)部下對完成工作任務的主觀能動性。,“小王，關(guān)于這次活動方案，你還有什么意見和建議嗎？”,“關(guān)于這點，你的意見很好，就照你的意見去做。”,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,贊美的態(tài)度要真誠,贊美部下必須真誠。每個人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。 英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。 如果你在與下屬交往時不是真心誠意，那么要與他建立良好的人際關(guān)系是不可能的。 所以，在贊美下

17、屬時，你必須確認你贊美的人的確有此優(yōu)點，并且要有充分的理由去贊美他。,2.贊美部下的語言技巧,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,贊美的內(nèi)容要具體,贊美要依據(jù)具體的事實評價，除了用普遍使用的贊美語“你很棒!”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯!”等等，最好要加上具體事實的評價。,“你的建議書中關(guān)于提升學生干部素質(zhì)的那些建議，是能夠解決目前實際問題的好方法，我代表學生會謝謝你提出有用的辦法。”,“你處理這次學生誤解風波的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對具體問題使用具體方法去解決，你的做法正是我們期望學生干部能做到的標準典范?！?學生干部的語言溝通藝術(shù),P,注意贊美的場合,在眾人面前贊美部下，對被贊美的人而

18、言，當然受到的鼓勵是最大的，這是一個贊美部下的好方式；但是你采用這種方式時要特別的慎重，因為被贊美者的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認同，其他部下難免會有不滿的情緒。因此，公開贊美最好是能被大家認同及公正評價的事項。,各種競賽的前三名、因不懈的努力獲得獎學金、獲得大多數(shù)同學認同的義舉、對學院或系里的發(fā)展做出了重大貢獻、拾金不昧、舍己助人等，這些值得公開贊揚的行為都是公平公開競爭下產(chǎn)生的，或是已被社會大眾或全院師生員工認同的。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,適當運用間接贊美的技巧,間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美對方的效果往往要好。,“前兩天我和霍老師談起你，他很欣賞你處理事情井井有

19、條的風格，你對同學們的熱心與細致值得大家學習。好好努力，別辜負他對你的期望?！?在當事人不在場的時候贊美，比當面贊美作用更大。背后的贊美一般都能傳達到本人，這除了能起到激勵作用外，更能讓被贊美者感到你對他的誠意，因而更能加強贊美的效果。所以，管理者不要吝惜對部下的贊美，尤其是在面對你的領(lǐng)導或者他的同事時，恰如其分的夸獎你的部下，他一旦知道了你的贊美，就會對你心存感激，在感情上也會與你更進一步，你們的溝通也就會更加卓有成效。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,贊美是每一個人的一種心理需要，也是敬重他人一種表現(xiàn)。恰如其分地贊美別人，會給人以舒服感，同時也會改善與下屬的人際關(guān)系。所以，在溝通中，管理者必須

20、掌握贊美他人的技巧。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,以真誠的贊美作為開頭,一個人犯了錯誤，并不等于他一無是處。所以在批評部下時，如果只提他的短處而不提他的長處，他就會感到心理不平衡，感到委屈，從而產(chǎn)生抗拒心理。 另外，據(jù)心理學研究表明，被批評的人最擔心的是批評會傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評前幫他打消這個顧慮，甚至讓他覺得你認為他是“功大于過”，那么他就會主動放棄心理上的抵抗，對你的批評也就更容易接受。,3.批評部下的語言技巧,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,要尊重客觀事實 ，對事不對人,批評他人通常是比較嚴肅的事情，所以在批評的時候一定要客觀具體，應該就事論事，要記住，我們批評他人，并

21、不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行為，千萬不要把對部下錯誤行為的批評擴大到了對部下本人的批評上。,“你對工作太不負責任了！叫你復印兩份你怎么只印了一份呢？”,“你少印了一份。趕快再印一份送到學工處?！?學生干部的語言溝通藝術(shù),P,批評時不要傷害部下的自尊與自信,人的經(jīng)歷、知識、性格等自身素質(zhì)不同，接受批評的能力和方式也會有很大區(qū)別。在溝通中，管理者應對不同的人采取不同的批評技巧。重要的是不損對方的面子，不傷對方的自尊。批評是為了讓部下更好，若傷害了部下的自尊與自信，部下勢必難以變得更好。,“我以前也會犯這種錯誤”,“每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間”,“像你這么聰明的人，我

22、實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤。”,“你以往的表現(xiàn)都比一般人出色，希望你不要再犯這樣的錯誤。”,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,友好地結(jié)束批評,正面批評部下，對方或多或少會感到有壓力。如果一次批評弄得不歡而散，必然增加對方的精神負擔，產(chǎn)生消極甚至對抗情緒，為以后的溝通埋下障礙。所以，每次批評都應該盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。,對對方表示鼓勵，提出充滿感情的希望：“我想你會做得更好”或 “加油干，我相信你”，并報以微笑。讓部下把這次見面的回憶當成是你對他的鼓勵而不是一次意外的打擊。這樣會幫他打消顧慮，增強改正錯誤、做好工作的信心。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,選擇適當?shù)膱鏊?不要當眾批評部下。 批評時最好選在單獨的場合。,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,一、語言溝通決定工作成效,二、上通的語言藝術(shù),三、下達的語言藝術(shù),四、細節(jié)決定成敗,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。,細節(jié)就是習慣,優(yōu)秀也是一種習慣!,學生干部的語言溝通藝術(shù),P,一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細節(jié)無限的愛。 商業(yè)教皇 布魯諾蒂茨,把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平