1、1,員工培訓(xùn)體系,2,無論是國際知名企業(yè)還是國內(nèi)企業(yè)都越來越意識(shí)到，培訓(xùn)將是未來企業(yè)人才開發(fā)的重要內(nèi)容，企業(yè)不惜投入大量的資金來實(shí)施這項(xiàng)長期的投資，然而投資的回報(bào)率卻讓人擔(dān)憂，主要由于企業(yè)培訓(xùn)體系的不健全和制度執(zhí)行不到位而造成培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化率低，大量的培訓(xùn)資源因此而被浪費(fèi)。,3,國際知名企業(yè)中，摩托羅拉建有自己的大學(xué)，培訓(xùn)投資每年為1.2億美元；西門子在全球擁有60多個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)所，每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)將近8億馬克；GE用于培訓(xùn)的教育經(jīng)費(fèi)每年為9億美元；IBM僅對(duì)中國員工的培訓(xùn)費(fèi)用每年就達(dá)到1000萬美元。而在我國，長虹投資1000萬建立了培訓(xùn)中心，進(jìn)行全員培訓(xùn)；一汽豐田 每年的培訓(xùn)費(fèi)用達(dá)到5000萬。這

2、些都說明培訓(xùn)已經(jīng)越來越受到企業(yè)的重視，但在這貌似樂觀的背后卻潛伏著危機(jī)：調(diào)查顯示，對(duì)企業(yè)來說，一般的培訓(xùn)只有10%20%的轉(zhuǎn)化率，也就是說，8090%的培訓(xùn)資源成果被浪費(fèi)了！,4,2007中國企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查,參與調(diào)查企業(yè)中有正式的、書面的員工培訓(xùn)計(jì)劃且能執(zhí)行下去的不到一半。 企業(yè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的選擇隨意性很大，做正式的培訓(xùn)需求調(diào)研分析并根據(jù)分析結(jié)果安排培訓(xùn)的企業(yè)只占34.78%；39.13%的參與調(diào)查企業(yè)很少進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。 在員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的滿意度調(diào)查中，對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)狀非常滿意的僅有4.58%，比較滿意的占12.98%。認(rèn)為一般的占40.46%，不太滿意的占35.11%，非常滿意的占6.87%。

3、 參與調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)最需要改進(jìn)的培訓(xùn)內(nèi)容為：34.35%的參與調(diào)查者認(rèn)為需要改進(jìn)培訓(xùn)組織工作，25.95%的參與調(diào)查者認(rèn)為需要改進(jìn)培訓(xùn)講師的選擇，8.4%的參與調(diào)查者認(rèn)為培訓(xùn)成本控制需要改進(jìn)，另有2.29%的參與調(diào)查者對(duì)培訓(xùn)工作的其他方面認(rèn)為有待改善。,5,一、國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀和誤區(qū),認(rèn)為培訓(xùn)只是培訓(xùn)部的事，高層不重視，中層不支持，底層不理解，培訓(xùn)部孤立無援，展開培訓(xùn)工作時(shí)困難重重 認(rèn)為培訓(xùn)就是組織理論學(xué)習(xí)和政治思想教育或者是某些技能的學(xué)習(xí)，沒有與企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來，在經(jīng)費(fèi)緊張時(shí)首先削減培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) “虎頭蛇尾”，做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)沸沸揚(yáng)揚(yáng)，后期執(zhí)行卻馬馬虎虎，不重視培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師的選擇。 為

4、趕時(shí)髦做培訓(xùn)，為培訓(xùn)而培訓(xùn)，流行什么培訓(xùn)什么 “培訓(xùn)萬能”論，不論企業(yè)遇到什么危機(jī)都會(huì)想到培訓(xùn)。,6,二、解密培訓(xùn)體系,需求分析,需求分析,培訓(xùn)管理流程,7,8,3+1 模 式 培 訓(xùn) 體 系,9,2.1.課程體系夯實(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ),培訓(xùn)是通過提升員工的知識(shí)和技能，以達(dá)到崗位所要求的績效標(biāo)準(zhǔn)，幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的有計(jì)劃、有目標(biāo)、有系統(tǒng)的活動(dòng)。,新員工入職培訓(xùn),業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),管理技能培訓(xùn),新產(chǎn)品、項(xiàng)目、流程 推廣培訓(xùn),10,討論一,作為即將走上工作崗位的一名大學(xué)生，你對(duì)未來單位有何期待，如果可以選擇你會(huì)選擇什么樣的企業(yè)作什么樣的工作？原因何在？ 你期望單位會(huì)給你提供怎樣的培訓(xùn)？ 你認(rèn)為什么樣

5、的培訓(xùn)課程能滿足你的需求？,11,新員工培訓(xùn)的三大目標(biāo),了解公司的歷史、 價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則、 規(guī)章制度，為迅速 融入企業(yè)、減小流失 率奠定基礎(chǔ)。,清楚崗位職責(zé)、職責(zé) 內(nèi)容、崗位技能，使 新員工盡快勝任崗位 的要求，產(chǎn)生績效,具備作為一個(gè)職業(yè)人 必備的素質(zhì)和工作 習(xí)慣。,成為企業(yè)人,成為崗位人,成為職業(yè)人,12,新員工培訓(xùn)重在方法,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親臨授課,A,老員工現(xiàn)身說法,B,新員工OJT法,C,企業(yè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng),D,入職導(dǎo)師,E,E-learning網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),F,13,麥當(dāng)勞的新員工培訓(xùn)從歡迎信開始,各位親愛的伙伴： 你好！ 歡迎你加入麥當(dāng)勞并將其作為你的事業(yè)。麥當(dāng)勞公司作為全球性的快餐連鎖集團(tuán)，

6、有其獨(dú)特的經(jīng)營、管理方式。自1955年第一家麥當(dāng)勞餐廳在美國開業(yè)以來，目前全世界已有100多個(gè)國家開設(shè)有2萬多家麥當(dāng)勞餐廳。麥當(dāng)勞公司成為全球最成功的快餐集團(tuán)。其之所以如此成功，不只因?yàn)槠涫冀K堅(jiān)持一流的QSCV，更因?yàn)閾碛心銈儎?chuàng)造這一切的工作伙伴。麥當(dāng)勞的競(jìng)爭對(duì)手可以抄襲我們的很多秘密，卻無法抄襲我們的工作伙伴對(duì)麥當(dāng)勞事業(yè)的自豪和熱情。 麥當(dāng)勞團(tuán)隊(duì)的成員信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神，愿你和所有的伙伴一起與麥當(dāng)勞共同發(fā)展。 祝：工作愉快、事業(yè)成功！ 總經(jīng)理簽字,14,2.2.講師體系啟發(fā)學(xué)員的智慧,講師和廚師 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳遞者 信息歸納和框架搭建 點(diǎn)燃智慧,15,2.3.制度體系保障

7、培訓(xùn)安全落地,制度體系就是有關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)制度、流程的總稱，包括培訓(xùn)費(fèi)用的保障、參訓(xùn)時(shí)間管理規(guī)定、對(duì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)過程的監(jiān)控、對(duì)講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)以及參加完培訓(xùn)的學(xué)員的有償服務(wù)期等，是一切培訓(xùn)活動(dòng)的重要依據(jù)和指導(dǎo)原則，也是培訓(xùn)效果的保障。,16,案例一,奧康集團(tuán)是中國最大的民營制鞋企業(yè)，也是奧運(yùn)會(huì)皮具供應(yīng)商，目前擁有2萬多名員工，隨著在西部投資8億的新工業(yè)園的建立，公司規(guī)模越來越大，員工的數(shù)量也日益增多。培訓(xùn)教育作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)組成部分，在奧康已被納入 了制度化的管理。公司頒布了經(jīng)全員討論修改后的培訓(xùn)管理制度，制度中就培訓(xùn)宗旨、原則、方針、組織管理、培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、成果轉(zhuǎn)化

8、、效果評(píng)估、員工的培訓(xùn)權(quán)利和義務(wù)，以及每年投入培訓(xùn)?？钍褂玫榷甲髁嗣鞔_的規(guī)定，使得培訓(xùn)“有法可依，有法必依，違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)。,17,討論二,作為企業(yè)的培訓(xùn)部經(jīng)理，現(xiàn)在企業(yè)需要你起草公司的培訓(xùn)制度以保證企業(yè)培訓(xùn)得以順利開展，并能保證有好的培訓(xùn)效果，你想到了哪些培訓(xùn)制度呢？,18,培訓(xùn)制度,培訓(xùn)預(yù)算及成本管理制度： 包括預(yù)算的確定、來源、申報(bào)程序和分解使用；成本管理制度是指界定培訓(xùn)成本的范圍。 新員工入職培訓(xùn)制度： 培訓(xùn)出勤管理制度： 培訓(xùn)考核和激勵(lì)制度： 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度： 培訓(xùn)信息管理制度：,19,培訓(xùn)制度體系要考慮的關(guān)鍵性因素,戰(zhàn) 略 性 ： 全 局 考 慮 、 完 善 指 導(dǎo),長 期

9、性 ： 正 確 認(rèn) 識(shí) 、 制 度 保 證,適 用 性 ： 明 確 具 體 、 體 現(xiàn) 需 要,20,2.4.年度計(jì)劃打贏年初第一仗,年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，是三大體系相互結(jié)合的體現(xiàn)形式，只有前面的三大體系基礎(chǔ)打牢了，工夫做扎實(shí)了，年度計(jì)劃的制定、實(shí)施才會(huì)得心應(yīng)手。 年度計(jì)劃最關(guān)鍵的體現(xiàn)是“有效” 它的目的是明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、要求等，使人一目了然。,21,年度計(jì)劃制定的步驟,1、培訓(xùn)需求及資源分析：內(nèi)部訪談、收集信息；現(xiàn)狀分析與策略思考；機(jī)制評(píng)價(jià)；資源評(píng)估；培訓(xùn)規(guī)劃分解；公司高層培訓(xùn)工作意見。 2、年度培訓(xùn)計(jì)劃主體內(nèi)容：包括培訓(xùn)組織建設(shè)，項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃，資源管理計(jì)劃，年度預(yù)算，機(jī)

10、制建設(shè)等，需要有量化目標(biāo)，具體行動(dòng)方案，保證機(jī)制等。 3、年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批及開展。,22,年度培訓(xùn)需求分析,年度培訓(xùn)計(jì)劃制定,年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施,培訓(xùn)評(píng)估和跟進(jìn),崗位觀察 問卷調(diào)查 績效評(píng)估 崗位描述 工作分析 ,崗位觀察 問卷調(diào)查 績效評(píng)估 崗位描述 工作分析 ,培訓(xùn)目標(biāo) 目標(biāo)學(xué)員 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)費(fèi)用 評(píng)估方法 ,每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的 評(píng)估和跟進(jìn) 整體培訓(xùn)職能 的評(píng)估 ,12月2月,12月2月,3月次年2月,3月次年2月,每年的2月為上一培訓(xùn)周期的結(jié)束期,每年的培訓(xùn)周期從每年的3月份計(jì)算,23,年度培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表,24,培訓(xùn)計(jì)劃書模板,25,三、不同行業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)體系特點(diǎn),行業(yè)不同，企業(yè)對(duì)人才的需

11、求就不同，因而培訓(xùn)人才的方式和手段也不同，培訓(xùn)體系的構(gòu)成和特點(diǎn)也就差異明顯了。,26,搜狐培訓(xùn)：員工成長至上,SOHU是一個(gè)以IT，因特網(wǎng)技術(shù)為主的企業(yè)，其特點(diǎn)是新信息涌現(xiàn)數(shù)量多、速度快，因此需要的人才有朝氣，有快速的學(xué)習(xí)能力，隨著因特網(wǎng)的復(fù)蘇和回暖，SOHU進(jìn)入快速成長期，人員急劇增加，而新員工大都是80后的年輕人，朝氣蓬勃，求知欲強(qiáng)烈，然而這些年輕人也很自我，個(gè)性張揚(yáng)，獨(dú)立，有自成一體的價(jià)值觀，因此在工作中往往存在團(tuán)隊(duì)意識(shí)上的欠缺和職業(yè)態(tài)度等問題。因此，SOHU為員工開設(shè)了針對(duì)他們個(gè)性的ABCD系列培訓(xùn)課程。,27,迪斯尼樂園培訓(xùn)：親和服務(wù)為先,對(duì)于主題公園迪斯尼來說，培訓(xùn)的重點(diǎn)是一切與游

12、人打交道有關(guān)的能力與技能。我們?nèi)サ纤鼓嵊瓮?，遇見最多的是掃地的清潔工，因此迪斯尼十分重視?duì)清潔工人的培訓(xùn)：迪斯尼樂園要求清潔工在入職的前三天不僅要學(xué)會(huì)掃地，還要學(xué)習(xí)照相、包尿布、辨別方向等以應(yīng)對(duì)游人隨時(shí)的要求。 迪斯尼對(duì)一切員工都強(qiáng)調(diào)以顧客為本的工作態(tài)度，對(duì)于不經(jīng)常與顧客接觸的會(huì)計(jì)人員亦是如此，他們要求會(huì)計(jì)人員在入職的前三個(gè)月中，每天早晨上班時(shí)，要站在大門口，對(duì)所有進(jìn)來的客人鞠躬，道謝。讓他們感受到什么是客戶，充分了解客戶。 另外由于迪斯尼樂園有很多小孩，因此，迪斯尼專門對(duì)怎樣與小孩講話作了規(guī)定：必須蹲下，使自己的眼睛跟小孩的眼睛保持一個(gè)高度，不要讓孩子抬頭講話。想想看，跟一個(gè)高出自己很多的人

13、講話是不是有壓迫感，孩子更是如此，而這些孩子是迪斯尼未來的顧客，將來都會(huì)再回來的，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，要特別重視。,28,麥當(dāng)勞培訓(xùn)：標(biāo)準(zhǔn)為王,在企業(yè)界，管理者和專業(yè)培訓(xùn)師們一個(gè)經(jīng)常提及的詞匯是：麥當(dāng)勞的培訓(xùn)模式。消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。 麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第一天起，直接走向了工作崗位。每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一的訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的崗位觀察檢查表，上面有崗位工作

14、操作步驟及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過他的崗位觀察檢查表，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過，以后再通過其他的崗位觀察檢查表，最終精通所有業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞的新員工，從一開始，就在日常點(diǎn)滴工作中邊工作邊培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)的合二為一中貫徹麥當(dāng)勞Q.S.C&V的黃金準(zhǔn)則：即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。,29,四、不同發(fā)展階段企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)重點(diǎn),并不是所有的企業(yè)都需要擁有完善的培訓(xùn)體系，對(duì)于處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，不必過分強(qiáng)求大而全，根據(jù)自己的實(shí)力構(gòu)建適合自己生存和發(fā)展的培訓(xùn)體系才真正有利于企業(yè)發(fā)展的策略，否則培訓(xùn)體系不僅不能對(duì)企業(yè)的發(fā)展起支撐作用，還將

15、成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。,30,第四階段,第三階段,第二階段,第一階段,戰(zhàn)略發(fā)展,資源建設(shè),引入課程,了解學(xué)習(xí),31,五、衡量高效培訓(xùn)體系的四個(gè)關(guān)鍵,1、以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向 2、著眼企業(yè)未來發(fā)展 3、多層次，全方位 4、充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要,32,寶鋼集團(tuán)上海第一鋼鐵公司（CS）基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)設(shè)計(jì)體系,為了配合生產(chǎn)線的建立，CS公司從2000年開始在全公司范圍內(nèi)著手開展了面向未來的大規(guī)模培訓(xùn)工作。整合培訓(xùn)歷時(shí)三年，從基礎(chǔ)理論入手，經(jīng)過專業(yè)知識(shí)、上崗實(shí)習(xí)、國外實(shí)習(xí)、專業(yè)技能等多個(gè)階段，層層深入、環(huán)環(huán)相扣。為了正確評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作更好地發(fā)揮作用，為未來的企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力，CS公司委托上海交

16、通大學(xué)和上?；凼プ稍児镜膶＜医M成項(xiàng)目組對(duì)其培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，在評(píng)估的基礎(chǔ)上不斷地完善其培訓(xùn)體系。CS公司的培訓(xùn)體系，是基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)建成國內(nèi)一流的不銹鋼精品生產(chǎn)基地而建立的，著眼于公司的未來發(fā)展，且有針對(duì)性地根據(jù)不同職位，不同員工的需求分階段、分層次地制定培訓(xùn)課程，因此收到很好的效果。,33,案例二 北京電視臺(tái)培訓(xùn)出勤及考核管理制度,北京電視臺(tái)2007年對(duì)所有主持人、制片人以及科級(jí)以上干部進(jìn)行了較大力度的分級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)，為了達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)和保證培訓(xùn)效果，以文件的形式制定了培訓(xùn)管理制度，其中以下三項(xiàng)嚴(yán)格保證了培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。 請(qǐng)假制度：凡處級(jí)以上干部，請(qǐng)假半天，扣款1500元，請(qǐng)假一天，扣款3000元?？萍?jí)