1、廣東德美精細化工股份有限公司 一線班組長管理技能培訓 內訓策劃案,TOP SUPERVISOR TRAINING PROGRAM1 TWI現(xiàn)場一線主管管理技能訓練,T.W.I.,作業(yè)指導 Job Instruction,人際關系 Job Relations,作業(yè)安全 Job Safety,作業(yè)改善 Job Methods,員工對業(yè)務 不知道 不能做 不熟悉,對現(xiàn)場的人際關系 不能敞開心扉 不夠融洽 有苦惱,安全作業(yè)管理 危險 安全意識淡薄 不遵守安全規(guī)定,作業(yè)方法或成果 不好 不容易 討厭,現(xiàn)場管理人員必備技能,現(xiàn)場管理者的角色定位,TSP 1 TWI現(xiàn)場一線主管管理技能訓練,第一單元 現(xiàn)場管

2、理者的意識與角色定位,忙碌的小馬 什么是管理 企業(yè)所需要的人才 現(xiàn)場管理者應具有的意識 現(xiàn)場管理者的行動指南： 失敗的現(xiàn)場管理者與成功的現(xiàn)場管理者,課程目錄,什么是管理,忙碌的小馬 小馬是車間的技術骨干，因為工作勤懇、技術好，被公司提拔主管，管理30個人的生產(chǎn)線的工作，上任伊始，小馬認為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作，每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開，員工操作中有什么問題，小馬都能熱心幫助解決，如果有員工缺勤，小馬就親自操刀上陣。員工有什么技術問題，都立即找小馬解決，每一天，小馬都要處理不少問題，從一上班到下班，忙個不停，生產(chǎn)機器出現(xiàn)了故障，小馬去解決，生產(chǎn)任務完不成，小馬親自上

3、崗，生產(chǎn)質量有問題，小馬得去分析；小馬覺得自己很辛苦，但同時也很自豪，很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他，但同時小馬覺得很累，連換休都是奢望，生產(chǎn)線離不開他，他也不放心，但年終考核時，經(jīng)理卻告訴他：對他的工作并不滿意，認為他沒有做好工作。小馬覺得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我，難道工作還沒做好嗎？,督導者相對員工而言意味著,好“_教練_”比好“球員”更重要,“_計劃_”比“埋頭苦干”更重要,“救火者”變?yōu)椤?_預防者_”,“_團隊_”而不是“獨立”,什么是管理,現(xiàn)場與管理,管理就是準確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、 最經(jīng)濟的方法完成。-泰勒,所謂管理

4、是指透過他人完成業(yè)績-哈佛商學院 （Management is getting jobs done through other people）,管理就是維持與改善-日本、今井正明,管理就是通過運用組織的資源，結合眾人的智慧和努力，通過計劃、組織、領導、控制、協(xié)調等手段達成組織的目標的過程,五、管理工作的內涵,SDCA與PDCA,管理的框架,控 制,協(xié) 調,計 劃,領 導,組 織,規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標,確定工作重點及計劃 5W1H,部門系統(tǒng)構建及流程的完善,人員的選拔與招聘,下屬職責的分配及分工,資源的調配和運用,與下屬共同個人發(fā)展目標,工作教導教他做事,反饋告訴他好或不好,定期評估與檢查,重

5、點問題的分析與處理,發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善,激勵讓他開心的做事,上中下的溝通,內外部關系及矛盾的處理,SDCA循環(huán),PDCA循環(huán),工作改善,P,D,C,A,明確問題 把握現(xiàn)狀,設定目標,分析原因 驗證要因,采取對策 制定計劃,分工委派,培訓教導,標準化,徹底執(zhí)行,排除障礙,監(jiān) 督,檢 查,匯 報,進度 成果,現(xiàn)場管理者的角色,現(xiàn)場管理者是 指揮者，明確方向 ； 現(xiàn)場管理者是 教 練， 教他做事 ； 現(xiàn)場管理者是 導 演，籌集資源調配工作 現(xiàn)場管理者是 優(yōu)秀的溝通者 ，傾聽內外部的聲音； 現(xiàn)場管理者是 助推器， 激勵和推動下屬 ； 現(xiàn)場管理者是 個人楷模，為員工以身作則 現(xiàn)場管理者不是 家長 ，凡是

6、都替他安排 ； 現(xiàn)場管理者不是 警察，事后監(jiān)督； 現(xiàn)場管理者不是 消防隊員 處處搶險 。,案例：張領班遇到了什么問題？,張領班業(yè)務能力很強，工作兢兢業(yè)業(yè)，為人親和，下屬對他十分了解和親近。 隨著市場競爭加劇，車間對業(yè)績要求不斷提高。張領班在下達困難任務、或對下屬提出更高要求時，總是感到下屬已經(jīng)十分努力，很不容易。不愿意太難為下屬，也擔心下屬消極和抵觸。張領班總是對下屬說：“這項工作必須完成，因為這是公司要求的”。當下屬表現(xiàn)出為難，他還會補充說：“不要多問我，讓你做你就做,很多時候我也和你們想的一樣，但這是公司要求的”。當主管在詢問他情況時，他總是說：我給下面員工說了，可是他們不理解，我想的和你

7、也是一樣，但員工就是這樣“ 但隨著時間的發(fā)展，他逐漸感到，下屬總在他面前抱怨工作壓力太大，上司對他也很不滿，他的話權威也越來越小,問題：你如何解釋張領班遇到的問題？如果是你是張領班的朋友，給他什么建議？,啟示,管理者是公司的代表；管理工作就是代表公司進行管理。 有效的管理工作不僅僅是看到和提出問題，還要提出解決問題的建議/方案。 Bring your questions and your solutions. 行為 指出下屬問題/不期望的下屬行為 引導/指導下屬正確的行為 （積極建設性的行為） 接受任務負責執(zhí)行制定計劃布置落實積極反饋,角色組織內的承上啟下 承上：接受任務時： 了解 WHY，

8、確認 WHAT， 負責 HOW，,管理者的實現(xiàn)角色的任務,啟下：落實任務時： 把握現(xiàn)狀， 明確目標， 分析原因， 制定計劃 ，,回答上級管理的詢問，向其提供自己的意見及方案， 自己工作：充分利用資源，完成任務，達到工作目標。 實施工作：實施部下不能完成的，無法授權的工作。,基層管理者如何建立威信,如何建立起基層督導者的 威信權利的基礎,合法權組織制定,報酬權利益引誘,強制權懲罰威脅,專家權專業(yè)技能,典范權人格魅力,成功與失敗的現(xiàn)場組長,小組研討 5,成功與失敗的現(xiàn)場主管,TSP 1 TWI現(xiàn)場一線主管管理技能訓練,第二單元 現(xiàn)場日常管理,什么是現(xiàn)場 現(xiàn)場六管理 如何管理不同員工 一流的員工 一

9、流的組長 參考附件 現(xiàn)場管理的一天,課程目錄,什么是現(xiàn)場,現(xiàn)場與管理,所有企業(yè)都必須從事增值活動，生產(chǎn)、銷售、研發(fā) 現(xiàn)場是這三種活動發(fā)生的場所。 狹義的講，現(xiàn)場是企業(yè)生產(chǎn)活動發(fā)生的場所 現(xiàn)場也是企業(yè)生產(chǎn)活動增值的場所,2 現(xiàn)場為什么重要,現(xiàn)場是一面鏡子，直接反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低,現(xiàn)場管理的好壞，直接與QCD的實現(xiàn)密切相關,現(xiàn)場是信息的源泉、改善的源地,生產(chǎn)活動的要義：,輸 入,人員M,機器M,材料M,產(chǎn)品P,工作流程,質量Q,成本C,交期D,安全S,士氣M,作業(yè)方法M,環(huán)境,效率P,輸 出,服務S,客戶,MONEY,生產(chǎn)活動的要義,生產(chǎn)力產(chǎn)出量/投入量 競爭力= 生產(chǎn)力（現(xiàn)場）*客戶滿意

10、度（CS） 干部的任務 提高生產(chǎn)力=最大最好的產(chǎn)出/最小的投入=產(chǎn)出物的QCD/3MS 生產(chǎn)管理的六大目標： Q C D S P M,企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。,企業(yè)喜歡的人才,態(tài)度,能力,人財,人才,人材,人裁,溝通風格,S1：指揮式,優(yōu)點 缺點 任務明確 專橫跋扈 指揮集中 缺乏自主 行動至上 互動太少 紀律嚴明 惟命是從,溝通風格,S2：教練式,優(yōu)點 缺點 耐心教導 嘮叨不停 按部就班 婆婆媽媽 模仿學習 干涉過多 帶頭示范 信任不足,溝通風格,S3：參與式,優(yōu)點 缺點 關懷部屬 浪費時間 自主思考 人多嘴雜 支持鼓勵 推諉責任 察納雅言 缺乏教導,溝通風格,S4：授權式,優(yōu)

11、點 缺點 獨立自主 放牛吃草 充分信任 缺乏指示 發(fā)揮自如 難以控制 完全尊重 逾越權限,員工A,王濤技校畢業(yè)后在維修部做過一年，一個月前通過內部招聘來到您生產(chǎn)線做生產(chǎn)線操作工,領導風格案例,員工B,吳立在生產(chǎn)線已有五年，雖然技術能力很強，但員工反映他做事很獨，和同事關系也很糟糕。最近, 有個生產(chǎn)線問題需要解決,員工C,李可2004年中專畢業(yè)后到生產(chǎn)班組工作，因工作出色，經(jīng)常被評為崗位技術標兵?，F(xiàn)正在撰寫有關生產(chǎn)線技術革新的改善報告,目前公司要進行生產(chǎn)線改進.,員工D,馬明是2005年因公司機構改革從食堂里分配過來的員工，您曾多次提供他技能培訓，希望提高他的技能水平，但據(jù)觀察，他常常消極怠工，

12、還影響其他組員積極性。而他的工作產(chǎn)量也達不到要求.,TSP 1 TWI現(xiàn)場一線主管管理技能訓練,第三單元 工作規(guī)劃,JACKY的苦悶 工作規(guī)劃,課程目錄,管理者的時間分配,緊急程度,重要程度,救火型,被動型,危機 突發(fā)事件 有期限壓力的事,防患未然 建立人際關系 發(fā)掘新機會 做計劃、規(guī)劃 平衡 提高產(chǎn)能 休閑,不速之客 某些信件與報告 某些會議 某些電話 受歡迎的活動,某些信件 某些電話 有趣的活動 浪費時間之事,緊急程度,重要程度,TSP 1 TWI現(xiàn)場主管管理技能訓練,第四單元 工作教導與執(zhí)行力,* 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題 * 何時需要培訓與指導 * 工作教導四階段法 技能培訓的注意點 怎樣布

13、置任務,目 錄,生產(chǎn)現(xiàn)場的問題,工人違反勞動紀律。 交接班混亂。 斷線。 沒有正確使用工具或機械 通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂 事故多。 沒有正確使用安全裝置。 工人不服從工作安排。 缺勤者多。 準備工作沒做好。,小組討論：5 分鐘 根本的原因？,5 Why ?,在問題根源的處予以解決， 制定措施，預防再發(fā)生。,當場采取應急措施 追查原因時應連續(xù)問5個為什么， 直到找到最直接的根本原因。,王科長：你為何將木屑灑在地面上？ 操作工：因為地面有點滑，不安全。 王科長：為什么會滑，不安全？ 操作工：因為那兒有油漬。 王科長：為什么會有油漬？ 操作工：因為機器在漏油。 王科長：為什么會漏油？ 操作工：因為油箱處

14、密封橡膠壞了。 王科長：為什么密封橡膠會壞？ 操作工：因為,如何解決？,第一個為什么：為什么停機了 ？ 機器過載，保險絲燒斷。 第二個為什么：為什么會過載 ？ 軸承潤滑不夠。 第三個為什么：為什么潤滑不夠 ？ 機油泵沒有抽上來足夠的油。 第四個為什么：為什么機油泵抽油不夠 ？ 泵體軸磨損。 第五個為什么：為什么泵體軸磨損 ？ 金屬屑被吸入泵中。 第六個為什么：為什么金屬屑被吸入泵中 ？ 吸油泵沒有過濾器 。,5 Why ?,直到找到根本原因為止,何時需要培訓,因晉升職務的時候； 改變作業(yè)方法（工序、材料）的時候； 存在安全作業(yè)隱患的時候； 新工人，第一次上崗的時候； 崗位變換的時候； ,頭腦風

15、暴法 規(guī)則,頭腦風暴法,利用群體的智慧,不批評別人的意見； 歡迎奇特的構思； 不突出個人表現(xiàn)，人人參與； 注重數(shù)量而不是質量。,溝通：,55%,38%,小組討論：這樣的培訓，問題在哪里？,尋找問題,第一階段作好學習的準備,創(chuàng)造融洽的氣氛 說明作業(yè)內容 確定學員對該作業(yè)的理解程度 調動學習積極性 使學習者處于正確的位置,主要階段逐步說明、示范 強調要點 耐心指導 不能超越學習者的理解能力,第二階段操作示范及說明,第三階段實際操作,操作有誤及時糾正 讓學習者一邊操作一邊說明 再次操作，并強調要點 直到會操作為止,在現(xiàn)場時操作 指定不懂時可詢問的人 經(jīng)常確認 造就樂于提問的氛圍 逐步減少指導的次數(shù),

16、第四階段指導之后認真觀察,下達命令的口氣 吩咐盡量用親切的語氣要求部屬 請托拜托對方的語氣要求部屬 詢問用詢問的語氣激勵部屬 暗示暗示部屬最適合此項工作任務 征求用商量的語氣與部屬探討工作任務之交付 嚴正用嚴厲的態(tài)度，要求部屬完成工作,2 下達命令的方法 管理者經(jīng)常要將工作任務分派給部屬，即所謂的工作命令。下達命令時應掌握如下方法： 整理明確的任務內容 清楚運用5W1H的方法； 整理必要的順序； 將重點作成記錄： What完成何種工作任務？ Why完成該工作任務的目的、目標？ Where在哪里做？由哪個部門負責？ Who誰負責？誰協(xié)助？ When進度要求如何？ How應注意哪些事項？,徹底確認

17、 遵循合理的任務傳達步驟； 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務； 使用對方容易了解的詞語； 復誦與質問任務的要點； 直到確認部屬已完全了解。 使部屬樂意接受，并會全力以赴 讓部屬領會任務的目的和意義； 要明確具體地表示； 選擇最合適的方式； 應避免引起不悅或反感； 信賴對方，充分授權。,操作培訓手冊,每六個月更新一次 專家的核準 任何變更都記錄在文件變更記錄表中 流程 發(fā)現(xiàn)不符合之處 拷貝相應部分并手寫變更之處 準備文件修改單 請相關的專家核準 遞交人事部,如何維護,結論,透過工作教導，可以培育正確操作且熟練的技術人員。 把簡單的事徹底執(zhí)行，就是偉大。 切記：部屬沒有學會工作，是因為主管沒有教好。

18、,TSP 1 TWI現(xiàn)場主管管理技能訓練,第五單元 工作關系,目 錄,建立良好工作關系的原則 溝通 反饋 激勵 案例討論,良好工作關系的基本原則,坦白告之工作情況 當做得好時給予稱贊 對本人有影響的變更事項，要在事前告之本人 對待下屬時要尊重他的人格控制情緒 認可與信任,第一步：指出改善的地方,如何給表揚下屬,第二步：說明這項改善對你和工作小組的重要性,第三步：留心聽取員工的意見,第四步：詢問員工是否需要幫助，使工作更順利,第五步：在適當時向員工表示你會給與幫助,第六步：感謝員工做了改善,Recognition is so easy to do and so inexpensive to di

19、stribute that there is simply no excuse for not doing it.,Nothing succeeds like success.,Nothing fails like failure,反應力,行動力,性格區(qū)分,活潑型,優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系 弱點：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔心：失去聲望 動機：別人的認同,完美型,優(yōu)點：做事講求條理、善于分析 弱點：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細準確、一絲不茍 擔心：批評于非議 動機：進步,力量型,優(yōu)點：善于管理、主動積極 弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔心：被驅動、強迫 動機：獲勝、成功,和平型,優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽 弱點：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔心：突然的變革 動機：團結、歸屬感,媒介,反饋,開始,解釋,加以確定,回應,顯示/明白,明了/接納,溝通模型,溝通：,55%,38%,維護自尊 加強自信 創(chuàng)造良好的溝通氛圍,成功溝通的技巧,專心