1、,S I P O C,1,定義顧客，把提供給顧客的結(jié)果物(Output)是什么，提供這個Output的重要Value(價值） Chain（鏈）是什么公式化，可以分為PROJECT（計劃） SIPOC 和PROCESS（流程） SIPOC兩種.,WHAT,通過SIPOC，可以明確Project 或者Process的整體輪廓,也可以用于設(shè)定Project的范圍.,WHY,SIPOC,SIPOC,2,作為Process的 結(jié)果生成的結(jié)果物,從內(nèi)部或者外部接收 Process生產(chǎn)品的所有人/工序,Process 實(shí)行所需要的材料，資源及data,向Process提供資源的所有人/工序,特定Proces

2、s的的邊界,供應(yīng)商為滿足客戶公司的要求，必須向客戶公司 Process提供什么?,如何確認(rèn)公司 Process的 Output能否滿足顧客的要求？,S,Supplier,C,Customer（顧客）,O,Output（產(chǎn)出物）,I,Input,P,Process,要求事項,要求事項,Process Map,活動(Activity),決裁承認(rèn),Process的方向，flow（流動，循環(huán)）,Process的起始,INPUT,OUTPUT,Outputs,Customer,Input,Supplier,Boundary,SIPOC的構(gòu)成,SIPOC,Boundary（界線）,Boundary,SIP

3、OC,3,SIPOC,概念理解 SIPOC是根據(jù)順序標(biāo)示Process最重要階段的內(nèi)容,用在什么地方? 適用于Project Team 理解Process，設(shè)定Team 活動范圍時。 SIPOC 制作的好處 把復(fù)雜的Process簡單化，能夠使我們視覺上一目了然地確認(rèn). 可以看出Team 的整體的Process，能夠維持活動的初衷. 能夠使事業(yè)相關(guān)的內(nèi)/外部人員很簡單的理解Process.,P,S,I,O,C,要求事項,供應(yīng)商,輸入,Process,輸出,顧客, 也用作COPIS,S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: Customer,要求事

4、項,SIPOC,4,SIPOC 制作流程,對象 Process 定義,顧客的CTQ 定義,顧客, Needs, 輸出 確認(rèn),主要Process 確認(rèn),重要的輸入 確認(rèn),供給輸入的供應(yīng)商 確認(rèn),定義顧客的CTQs和對應(yīng)的規(guī)格,明確顧客的CTQ和對應(yīng)的 輸出,整體 Process分為 57階段 導(dǎo)出整體 Process相關(guān)的Team 成員間的協(xié)議,重要的 輸入,明確供應(yīng)商,決定Process 名字 決定邊界(結(jié)束階段和開始階段) 開始階段: 從供應(yīng)商接收輸入的第一個起點(diǎn) 結(jié)束階段: 把產(chǎn)品交付給顧客的時點(diǎn),SIPOC,* CTQ : Critical To Quality (核心品質(zhì)特性),SIP

5、OC,5,SIPOC,SIPOC,例）我喜歡有魅力的女生.,如果沒有測定，就沒有革新,6,Step 1,Start Boundary:,Step 2,Step 3,Step 4,Step 5,End Boundary:,SIPOC,SIPOC,7,顧客要求事項 把握,想開一家名為YANTAI飯店的炸醬面店，總經(jīng)理向 DICC 員工進(jìn)行了顧客的要求事項相關(guān)的設(shè)問調(diào)查. 在很多種要求事項的品質(zhì)特性中，最重要的一項是炸醬面的 味道. 為定義炸醬面的味道， 進(jìn)行了一次調(diào)查的結(jié)果如下, 炸醬 sauce不要咸，稍微甜一點(diǎn)，面要筋道，彈力適度.,Voice of Customer,希望服務(wù)員態(tài)度親切,希望

6、飯店內(nèi)部干凈,希望炸醬面味道好,希望價格優(yōu)惠,希望上菜快,希望停車場空間大,品質(zhì)特性,服務(wù)員的親切程度,飯店內(nèi)部清潔,炸醬面的味道,炸醬面的 價格,炸醬面的提供時間,停車場的面積,核心品質(zhì)特性(CTQ),炸醬面的味道,炸醬面的 味道相關(guān)的要求事項 : 必須滿足炸醬sauce的糖分57%, 炸醬面的彈性10 N/m 14 N/m味道好,SIPOC,SIPOC 制作 _ 示例,8,SIPOC 制作 _ 示例,預(yù)備工序圖 制作,SIPOC,炸醬面的 Bill of Material,炸醬面,炸醬sauce,炸醬面,甜 面 醬,洋 蔥,豬 肉,土 豆,食 用 油,紅 糖,糖,面 條,水,預(yù)備工序圖,和

7、面,拉面 Cutting,煮面,混合,蔬菜, 肉 cutting,肉 1次炒,蔬菜 2次炒,甜面醬3次炒,蔬菜清洗和處理工作交給外包公司.,9,蔬菜, 肉 cutting,肉 1次炒,蔬菜 2次炒,甜面醬 3次炒,混合,和面,拉面,Cutting,煮面條,SIPOC 制作 _ 示例,SIPOC,SIPOC 制作,10,8D report,11,8D report是什么?,是8 Disciplines report的略語, 發(fā)生某些品質(zhì)或者 document 上的問題時，向相關(guān)企業(yè)發(fā)送 SCAR ( Supplier Corrective Action Request 供應(yīng)商矯正行為要求)提出

8、issue（發(fā)行物），企業(yè)需要按照8D report ( Corrective & Preventive action report 矯正及預(yù)防行動報告)的樣式，填寫糾正措施和防止再發(fā)的預(yù)防措施。所使用的樣式經(jīng)過演變，成為8D ( 8 Disciplines戒律 , 共 8個階段的報告).,1) 各階段制作的內(nèi)容為解決問題構(gòu)成小組，正確描述問題的現(xiàn)象，首先執(zhí)行阻止問題向客戶擴(kuò)散的封鎖措施，然后為尋找根本原因進(jìn)行各種各樣的分析. 2) 找出可能的各種原因后,從這些原因中選擇可能引起該問題發(fā)生的原因,這時候必須要跟著進(jìn)行驗證. 3) 對下一步的根本原因的解決方案 list-up（全部記錄), 從中

9、選定能夠?qū)崿F(xiàn)的對策. 4) 解決問題后，對FMEA和 Control Plan進(jìn)行 update(更新），通過 System方面的完善，確保不再發(fā)生 5) 確認(rèn)進(jìn)行的 Corrective Action是不是真的有效果, 實(shí)際上有沒有進(jìn)行等，結(jié)束.,8D report 是什么?,12,1 D : 成立問題解決小組(Team Members) -成立問題解決小組(有Team leader 和 Team成員) - 選定指示Team 的活動，能夠負(fù)責(zé)的人為Team leader. 2 D : 描述問題(Describe the problem) - 說明引起問題的條件及狀態(tài) - 使用能夠量化的用語，

10、說明問題發(fā)生的狀況 - 有不合格資材的情況，說明不合格資材的明細(xì) 3D : 封鎖措施(Containment action plan) - 確認(rèn)根本原因前，記錄下來現(xiàn)在的不良是由誰，什么時間，怎么樣發(fā)現(xiàn)的（在沒有確認(rèn)正確的根本原因 的狀態(tài)下，確保 不再給顧客發(fā)送不良產(chǎn)品的措施）以確保相同的不良不再發(fā)生。 - 考慮封鎖措施相應(yīng)的影響。價格，納期或誘發(fā)其他不良的可能性 4D : 原因 (Root cause根源) - 說明相關(guān)不良在工序內(nèi)無法探知的理由(Escape cause漏出原因) - 識別不良本身的根本原因. (Root cause),8D 階段別進(jìn)行事項,13,5D : 實(shí)施糾正措施(P

11、ermanent corrective action) - 為了消除問題的根本原因，要敘述不良原因(Root cause)及沒有發(fā)現(xiàn)不良的原因(Escape cause)相關(guān)的 改善種類，時間，方法等 - 記錄糾正措施相關(guān)的考慮事項. 價格，納期，誘發(fā)其他不良的可能性 6D : 效果確認(rèn)(Verification of effectiveness) - 對問題的原因及無法探知問題的原因需要確認(rèn)采取措施的效果. - 對效果的程度盡可能量化檢討，提供結(jié)果 7D : 防止再發(fā)的預(yù)防措施(Prevent recurrence) - 對問題的原因和無法探知的原因采取措施并記錄內(nèi)容，確保不再復(fù)發(fā) = 現(xiàn)在的不良也能對其他產(chǎn)品產(chǎn)生相同的影響的情況，以4M(作業(yè)者，設(shè)備，資材，方法)為基準(zhǔn)，對其他產(chǎn)品 采取措施 = 發(fā)生的不良已經(jīng)識別了潛在原因(Potential Cause :發(fā)生可能性總是高的原因)的情況 - 系統(tǒng)上的接近方法 (對相關(guān)文件實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化)也是防止再發(fā)的很好的對策 - T