1、第八章 消費者權(quán)益保護法律制度,一、消費者的合法權(quán)益保護的必要性 二、消費者的基本權(quán)利 三、經(jīng)營者的義務 四、如何解決消費爭議,第一節(jié) 消費者權(quán)益保護法概述,一、消費者權(quán)益保護法的概念 （一）消費者的含義 消費者，指為了滿足個人生活消費的需要而 購買、使用商品或者接受服務的居民。消費者在各 國的消費者權(quán)益法中都是指自然人，不包括法人、 其他組織或單位。,（二）消費者權(quán)益保護法的概念 消費者權(quán)益保護法，是指調(diào)整在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關(guān)系法律規(guī)范的總稱。 另外，消費者權(quán)益保護法也把一部分生產(chǎn)消費納入調(diào)整范圍:即農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料。因此而發(fā)生的社會關(guān)系，適用消費者權(quán)益

2、保護法。,二、消費者權(quán)益保護法的適用范圍和基本原則 （一）適用范圍 消費者權(quán)益保護法從主體和行為的角度明確了該法的適用范圍： 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權(quán)益受本法保護。,（二）基本原則 1、消費者權(quán)利神圣原則 2、自愿、平等、公平、誠實信用的原則 3、國家對消費者提供支持與援助及保護消費者權(quán)利不受侵犯原則 4、對侵害消費者利益的行為進行社會監(jiān)督的原則,第二節(jié) 消費者的權(quán)利,一、保障安全權(quán) 二、知悉真情權(quán) 三、自主選擇權(quán) 四、公平交易權(quán),五、損害求償權(quán) 六、依法結(jié)社權(quán) 七、獲取知識權(quán) 八、維護尊嚴權(quán) 九、監(jiān)督批評權(quán),第三節(jié) 經(jīng)營者義務,一、履行法律、法規(guī)規(guī)定的義務 二、接

3、受監(jiān)督的義務 三、保障人身和財產(chǎn)安全的義務 四、不作虛假宣傳的義務,五、出具相應的憑證和單據(jù)的義務 六、標明真實名稱和標記的義務 七、提供符合要求的商品和服務的義務 八、不得從事不公平、不合理的交易 九、不得侵犯消費者的人身權(quán),第四節(jié) 法律保護,一、國家保護 1、立法機關(guān)保護 2、行政機關(guān)保護 3、執(zhí)法機關(guān)保護,二、社會保護 消費者組織：依法成立的商品、服務進行社會監(jiān)督的保護費者合法權(quán)益的社會團體。 活動范圍： 1、不得從事商品經(jīng)營和營利性服務。 2、不得以牟利為目的向社會推薦商品 和服務。,第五節(jié) 爭議解決和法律責任的承擔,一、爭議的解決 （一）爭議的解決途徑 1、與經(jīng)營者協(xié)商解決； 2、請

4、求消費者協(xié)會調(diào)解； 3、向有關(guān)行政部門申訴； 4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu) 仲裁； 5、向人民法院提起訴訟。,(二）承擔損害賠償責任的主體的確定 1、產(chǎn)生合同責任 消費者在購買、使用商品進，其合法權(quán)益受到損害的可以向銷售者要求賠償。 銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)或供貨者的責任的，可以向生產(chǎn)者或供貨者追償。,2、產(chǎn)生侵權(quán)責任 （1）消費者或者其他人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。不屬于自己責任的，賠償后，可以向責任者追償。 （2）消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務者要求賠償。,3、受害人在原企業(yè)變更后，可以向變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償。 4、使用他人營業(yè)執(zhí)照造成損害的，受害人可以向違法經(jīng)營者或執(zhí)照的持有人要求賠償。,5、消費者因虛假廣告受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。 若廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應承擔賠償責任。,6、消費者在展覽會、租賃柜臺購買商品或者接受服務受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償； 展覽會結(jié)束后或者柜臺租賃期滿后，可以