1、SMC十大銷售對話分享,產(chǎn)品應(yīng)該這樣賣,情景一 熱情接近來客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看 錯誤應(yīng)對 1、沒有關(guān)系 ，您隨便看看吧 2、哦，好的，您隨便看看 3、您先看看，需要再通知我,正確模板 業(yè)務(wù)：是的，*工程師，我明白您的意思，選擇產(chǎn)品一定要多了解、多比較，這樣非常正常。沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，到您想設(shè)計的時候，才知道怎么選一款最合適的 請問您一般比較采用哪種系列的呢？,情景二 我跟領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，好后再說吧 錯誤應(yīng)對 1、這價格真的很適合，還商量什么呢？ 2、（無言以對，開始說其他的事情） 3、那好吧，你們商量好了聯(lián)系。,正確模板 我明白您的意思， 其實我可以感覺這個產(chǎn)品非常合適。可您

2、說想與領(lǐng)導(dǎo)商量、并考慮一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不清楚的地方，所以想向您請教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的質(zhì)量還是貨期（微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對方說出顧慮）除了以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在作出決定嗎？（引導(dǎo)對方說出所有顧慮并分別加以處理）,情景三 業(yè)務(wù)介紹完產(chǎn)品后，顧客什么都不說就想離開 錯誤應(yīng)對 1、好走不送！ 2、先生稍等，還可以看看其他產(chǎn)品。 3、您如果真心買可以再便宜點。 4、您時不時誠心買呀，看著玩啊！,正確模板 業(yè)務(wù)：您好，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械臉I(yè)務(wù)員，還請您多多包涵，不過我是真心想為您服好務(wù)，所以您可不可以

3、再給我一次機會，SMC是團隊公司，我一定可以讓其他同事幫忙，提供最好服務(wù)。,情景四 你們這個公司是剛出來的吧 錯誤應(yīng)對 1、是嗎？我們公司都開好幾年了 2、是嗎？我們在行業(yè)很有名氣的 3、我們已經(jīng)在做過廣告 4、我們確實是新公司，剛進市場 正確模板 業(yè)務(wù)：呵呵，先生您這個問題問的真好，同時看來您對我們的行業(yè)也很是了解，我們這個公司時間不長，只不過SMC品牌很著名，以后還需要您多多照顧呀。我們是簽約代理商，廠家有支持，產(chǎn)品的主要特點,情景五 你來好幾次了，你再便宜點我就買了 錯誤應(yīng)對 1、如果可以，我怎么會不賣給您呢？ 2、真的沒辦法，如果可以早就給您便宜了 3、我們也是誠心賣，但價格部分真的不

4、行 4、我也知道，但這是公司規(guī)定，我也沒辦法 正確模板 業(yè)務(wù)：是的，您的意思我了解，其實我也真的很想做成您這筆生意，至少我也有業(yè)績嘛，您說是吧。只是真的很抱歉，價格上確實困難了，這一點還要請您多多包涵，其實您買產(chǎn)品最重要的還是看是否適合，如果產(chǎn)品便宜但不好，反而浪費錢，您說是吧？像SMC產(chǎn)品質(zhì)量好，買了可以多用幾年，算起來還更劃算一些，您說是嗎？況且我們交貨快，上門服務(wù)及時.,情景六 *品牌與你們的一模一樣，價格低得多 錯誤應(yīng)對 1、您不能只看價格 2、他們跟我們不是一個檔次的 3、SMC是品牌貨，我們的產(chǎn)品有保障 4、現(xiàn)在仿我們的產(chǎn)品很多 正確模板 是的，我明白您的意思，先感謝您對我們善意的

5、提醒。 SMC除了設(shè)計、樣式、材料，還有組件的質(zhì)量都會影響到價格，最主要的還是會影響到產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。如果產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，雖然便宜點，可買回去用不久就出問題，這樣的產(chǎn)品其實反而更貴?而且老板會說你不懂得選型，水平不夠，您說是嗎？,情景七 基本上我都滿意，就是感覺價格高了 錯誤應(yīng)對 1、拜托，這樣子還嫌貴 2、先生，那多少錢您才肯要呢？ 3、打完9折下來也就XXX元，已經(jīng)很便宜了 4、如果認為我們的貴，那您全中國都買不到產(chǎn)品了。 正確模板 業(yè)務(wù)：是的，您的意思我了解，同時，單看價格的話，您有這種感覺很正常。只是我們的價格之所以會感覺高一些的原因，是因為進口產(chǎn)品，在質(zhì)量上確實做得不錯，我想您一

6、定不喜歡買件產(chǎn)品回去用不久就壞掉，那多浪費呀，您說是嗎？ （顧客點頭默認就運用假設(shè)法請求成交）那好，您先簽個字，我趕緊備貨好嗎？ 其他走流程,情景八 我認識你們老板，你再優(yōu)惠點，要不我打給電話給他 錯誤應(yīng)對 1、這個不行，我沒有辦法 2、我做不了主，您直接找我們老總吧 3、要老總自己去申請SMC折扣才行 正確模板 業(yè)務(wù)：呵呵，其實老總之前也特別關(guān)照過我們，因為怕他太忙，招呼不到朋友會不好意思，所以特地交代只要您是我們的朋友，都要申請最優(yōu)惠的價格。 剛剛給您的價格，確實是我們向SMC申請才能享受到的價格，聽營業(yè)所介紹是部長批的特價,情景九 公司規(guī)定打完折后 就不能要月結(jié)，可顧客就是兩個都要 錯誤

7、應(yīng)對 1、我們打折后就不能月結(jié)了 2、打折和贈品只能選其一，不能兩給都要 3、真的沒辦法這樣做，我們已經(jīng)給你打過折了 4、你們資金很多，不要月結(jié)好了 正確模板 業(yè)務(wù)：您的心情我理解，同時，您這樣就讓我為難了，我們這次活動就是讓顧客選擇打折或是月結(jié)，確實沒辦法讓您同時擁有兩個選擇，還請您多多包涵。（顧客仍然不接受） 其實打折比較劃算，不如要打折，月結(jié)就先貨到付款，以后反正長期合作，再單獨申請月結(jié)吧？您看這樣好嗎？,情景十 客戶因自身問題而要求退貨 錯誤應(yīng)對 1、沒辦法，您買的時候不是確定的嗎？ 2、這是您自己看好的，我們不能退貨 3、如果不是質(zhì)量問題，我們是不給退的 正確模板 業(yè)務(wù)：*工程師，我了解您的意思，同時，都怪我當時