1、店長基礎(chǔ)店務(wù)管理,一、店長角色定位 二、店長的硬性指標(biāo) 三、VIP的跟和維護(hù) 四、團(tuán)隊(duì)管理 五、店鋪實(shí)操流程 六、時(shí)間管理,一、店長角色定位,店長的定義 店長的角色認(rèn)知 店長的角色扮演 店長的心態(tài)調(diào)整 店長的基礎(chǔ)素質(zhì) 新店長的培養(yǎng),店長的定義:,店長是店鋪的靈魂，對店內(nèi)精英管理質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)店鋪的盈利水平；因此，店長要協(xié)調(diào)和激勵(lì)全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，提高店鋪經(jīng)營業(yè)績；,店長角色的扮演：,1、代表者 2、協(xié)調(diào)者 3、執(zhí)行者 4、激勵(lì)者 5、指揮者 6、控制者 7、培訓(xùn)者 8、分析者,心態(tài)調(diào)整：,店長的心態(tài)調(diào)整： 討論：作為一名優(yōu)秀的店長，我們

2、需要什么樣的工作心態(tài)？,心態(tài)調(diào)整：,1、積極樂觀的心態(tài) 2、主動熱情的心態(tài) 3、專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài) 4、空杯學(xué)習(xí)的心態(tài) 5、老板的心態(tài),心態(tài)調(diào)整：,店長的工作態(tài)度： 遵循三心兩意的態(tài)度： 三心：自信心、責(zé)任心、上進(jìn)心 兩意：誠意、意志,心態(tài)調(diào)整：,自信心： 說話清晰，響亮 做事積極、主動 表達(dá)自己的想法的勇氣 不懂就多問 愿意接受和虛心聽取別人的意見和建議 勇于承擔(dān)責(zé)任,心態(tài)調(diào)整：,責(zé)任心： 以店為家 上進(jìn)心： 保持學(xué)習(xí)分享的好習(xí)慣 保持好奇心，勇于去嘗試 不恥下問，虛心請教,心態(tài)調(diào)整：,誠意： 真心待人，不虛假，不耍手段 有誠信 意志： 不怕困難，勇者無懼 不怕挫折，屢敗屢戰(zhàn) 吃一塹，長一智,心

3、態(tài)調(diào)整：,心態(tài)決定一切 心態(tài)決定一切：想到+做到=得到 心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著改變 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變 性格改變，你的認(rèn)識跟著改變,心態(tài)調(diào)整：,小故事分享： 兩位推銷員都去非洲某地推銷鞋子，眼見當(dāng)?shù)赝林硕脊庵_；其中一位立即電匯公司：“這里沒人穿鞋子，根本不存在市場！”而另一位推銷員卻興奮的說：“好極了！領(lǐng)導(dǎo)，這里的人全沒鞋子穿，有極大的市場！” 討論：這個(gè)故事體現(xiàn)了什么樣的工作心態(tài)？,店長具備的基礎(chǔ)素質(zhì)：,？提問：你認(rèn)為店長具備的基礎(chǔ)素質(zhì)有哪些？,店長具備的基礎(chǔ)素質(zhì)：,技能素質(zhì) 性格素質(zhì) 品格素質(zhì) 學(xué)識素質(zhì),店長具備的基礎(chǔ)素質(zhì)：,技能素質(zhì)： 有優(yōu)良的商品

4、銷售技能； 有切實(shí)執(zhí)行的技能 有良好處理人際關(guān)系的能力 具有自我成長的能力 擁有教導(dǎo)下屬的能力,店長具備的基礎(chǔ)素質(zhì)：,性格素質(zhì)： 有積極的性格 有忍耐力 有開朗的性格 有包容力,店長具備的基礎(chǔ)素質(zhì)：,品質(zhì)素質(zhì)： 榜樣的力量是無窮的 好的品格可成為模仿的,店長具備的基礎(chǔ)素質(zhì)：,學(xué)識素質(zhì)： 學(xué)識是才能的基礎(chǔ) 才能是知識的實(shí)踐表現(xiàn),培養(yǎng)副店的能力：,如果你擔(dān)心團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人超越你，那么你早晚也要被外部的人超越，在培養(yǎng)別人的同時(shí)，你也得到了提高，你的綜合競爭能力也更強(qiáng)了，同時(shí)你還具有了培訓(xùn)的復(fù)制能力。能帶出一個(gè)好的店長，比只做一個(gè)好店長更有價(jià)值和成就感；,培養(yǎng)副店的能力：,培養(yǎng)需要注意的細(xì)節(jié)： 1、一定

5、要樹立一個(gè)良好的榜樣 2、培養(yǎng)并非一朝一夕，要有序著手，制定合理的培養(yǎng)計(jì)劃； 3、培養(yǎng)態(tài)度遠(yuǎn)比培養(yǎng)技能更重要； 4、定制個(gè)性化培養(yǎng)方案； 5、任何高手都不能只占唯一的位置； 大家永遠(yuǎn)記住一句話： 最優(yōu)秀的員工往往是培養(yǎng)出來的，不是挖過來的！,二、店長的硬性指標(biāo),跟進(jìn)方法： （1）、目標(biāo)的明確 （2）、因素分析,硬性指標(biāo)的跟進(jìn)方法：,明確的目標(biāo) 年度的目標(biāo) 季度的目標(biāo) 月目標(biāo) 周目標(biāo) 天目標(biāo) 時(shí)段目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo),硬性指標(biāo)的跟進(jìn)方法：,因素分析： （一）、提高進(jìn)店人數(shù)： （二）、提高成交率： （三）、提高平均單價(jià)： （四）、提高購買件數(shù)： （五）、顧客的回頭率和轉(zhuǎn)介紹率（也就是你的VIP顧客的維護(hù)

6、工作）,硬性指標(biāo)的跟進(jìn)方法：,店鋪銷售業(yè)績受哪些因素影響： 銷售業(yè)績=進(jìn)店人數(shù)*成交率*購買件數(shù)*平均單價(jià)*顧客的回頭率*轉(zhuǎn)介紹率 （進(jìn)店人數(shù)=人流量*進(jìn)店率）,硬性指標(biāo)的跟進(jìn)方法：,想要更好的完成店鋪的硬性指標(biāo)，三個(gè)方面必須抓?。?人、貨、場（所謂的平臺） （1）、人主要包括：人員的形象、人員的培訓(xùn)、人員的管理、人員的銷售激情和銷售技巧； （2）、貨主要包括：最佳組合搭配、銷售分析、庫存管理； （3）、場主要包括：店面形象、店面設(shè)計(jì)、賣場陳列等三個(gè)方面；,硬性指標(biāo)的跟進(jìn)方法：,數(shù)據(jù)分析尋找問題： 關(guān)注的重點(diǎn)：銷售管理的關(guān)鍵一步，是要養(yǎng)成看數(shù)據(jù)的習(xí)慣，從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問題和制定解決的方案： 分

7、析數(shù)據(jù)： 1、銷售指標(biāo)； 2、達(dá)成率； 3、同期對比率； 4、銷售金額和件數(shù)分析： 5、平均單價(jià)和平均折扣分析； 6、新舊品的同期對比； 7、進(jìn)銷存； 8、產(chǎn)銷比；（SA款）,硬性指標(biāo)的跟進(jìn)方法：,爆炸式提升單店業(yè)績的三個(gè)秘訣： 1、增加來店客數(shù) 2、提高購買單價(jià) 3、增加購買次數(shù),硬性指標(biāo)的跟進(jìn)方法：,增加來店客數(shù)的技巧（硬件設(shè)施） 店面形象設(shè)計(jì) 增加品牌宣傳的信息量 賣場氛圍、貨品陳列； 最重要的一點(diǎn)：（軟件方面） 導(dǎo)購的抓客能力：（導(dǎo)購在店面，是具體的、生動的） 導(dǎo)購的特色服務(wù)：吸引顧客的點(diǎn)；（情感的建立，顧客對導(dǎo)購產(chǎn)生的信任，朋友關(guān)系的建立）,硬性指標(biāo)的跟進(jìn)方法：,提高購買單價(jià)的技巧：

8、 增加產(chǎn)品的產(chǎn)品組合（最佳搭配） 完善賣場的陳列變化（分時(shí)間段） 促銷手段 導(dǎo)購在賣場的服務(wù)技巧和銷售技巧,硬性指標(biāo)的跟進(jìn)方法：,增加購買次數(shù)的技巧： VIP客戶的管理和服務(wù)： 1、如何向我們的客戶推介VIP卡？ 2、如何持續(xù)保持VIP的回頭消費(fèi)？ 3、如何提高VIP的銷售占比？ 4、如何設(shè)計(jì)VIP的個(gè)性服務(wù)？ 5、在促銷活動中，如何推動VIP的購買？ 6、VIP的活動方案？,三、VIP的維護(hù)和跟進(jìn)：,四、VIP的維護(hù)和跟進(jìn)：,1、VIP的維護(hù)和跟進(jìn) 2、顧客資料卡的后期維護(hù)方法：,VIP的跟進(jìn)和維護(hù),多次光顧的顧客比初次登門者可為店鋪多帶來20%-85%的利潤，固定顧客數(shù)目每增長5%，店鋪的

9、利潤就增加25%； 全世界通行的顧客服務(wù)法則是： 顧客永遠(yuǎn)不會犯錯(cuò) 我們也許贏了爭執(zhí)，但可能永遠(yuǎn)失去了顧客！,思考：如何留住你的顧客？,VIP的跟進(jìn)和維護(hù)：,為什么你留不住到店的顧客？ 品種/價(jià)位/服務(wù)等不合消費(fèi)者的胃口 為什么不適合呢？ 因?yàn)槟銢]有全面了解各個(gè)來店消費(fèi)者的性格 為什么不了解呢？ 因?yàn)椴粫^(qū)分誰才是目標(biāo)消費(fèi)顧客 怎樣才能知道誰是自己的目標(biāo)消費(fèi)顧客呢？ 調(diào)研/培養(yǎng) 如何調(diào)研/培養(yǎng)呢？ 建立顧客的資料檔案/了解不同顧客的消費(fèi)需求,VIP的跟進(jìn)和維護(hù),收集顧客資料信息的渠道 客戶辦理會員卡的收集顧客的各種資料 也可以通過問卷調(diào)查 顧客填報(bào)率：填寫顧客資料贈送小禮品登記等方式 最后，也

10、是最重要的一項(xiàng)：通過雙向溝通將消費(fèi)者的背景資料、以及意見和問題，進(jìn)行后期的整理，歸類，建立顧客檔案輸入店鋪會員卡管理系統(tǒng)；,顧客資料卡的后期維護(hù)方法：,電話回訪（傳達(dá)/收集有效信息） 信息傳達(dá)：促銷活動、免費(fèi)體驗(yàn) 安排專屬導(dǎo)購提供VIP的專屬服務(wù)，特定節(jié)日小禮品的贈送，郵寄賀卡、祝福短信等方式； 積分回報(bào)（換商品、換折扣） 顧客的投訴處理（以站在顧客立場上解決問題為目的） 售后處理方案的好與壞直接影響著這個(gè)顧客二次消費(fèi)和店鋪口碑的傳遞；,顧客資料卡的后期維護(hù)方法：,安排定期的VIP預(yù)約服務(wù)（新品試穿、定期VIP酒會） 定期的電話回訪、短信溝通； VIP的專屬服務(wù)、特色服務(wù) 了解VIP客群的穿衣

11、風(fēng)格、場合、喜好； 積分換購； VIP的回頭率、購買力、客單價(jià)、件單價(jià),四、團(tuán)隊(duì)管理,1、適時(shí)的鼓勵(lì) 2、人際關(guān)系維護(hù) 3、團(tuán)隊(duì)管理技巧 4、團(tuán)隊(duì)活動,適時(shí)的鼓勵(lì),案列分享： 在日本東京，有一個(gè)賣場的業(yè)績很差，老板準(zhǔn)備關(guān)門大吉； 這時(shí)候，一名導(dǎo)購把手舉了起來，他自薦承擔(dān)店長，因?yàn)樗钱?dāng)?shù)厝?，對這家店很有感情，就毛遂自薦向老板征求意見，老板這個(gè)人也很開明，想了想，就給了他半年的時(shí)間；其實(shí)，在老板的心里，他對這名導(dǎo)購是沒有一點(diǎn)信心的。誰知道，在這個(gè)人上任的第三個(gè)月，店里的業(yè)績開始上升，到第六個(gè)月時(shí)，便克服了赤字，一年后，這個(gè)賣場成為東京銷售最好的賣場之一； 后來，有記者采訪了那位店長，問他究竟用什

12、么方法改變了現(xiàn)狀，是氛圍、陳列、還是價(jià)格？店長的回答非常值得我們深思：我只是多多鼓勵(lì)自己的部下，鼓勵(lì)他們每天都開心的工作。其實(shí)，店員需要激勵(lì)，而店長是最好的激勵(lì)者,人際關(guān)系店鋪發(fā)展的“軟實(shí)力”,把下屬當(dāng)作“合作伙伴” 如果店長能用合作伙伴的高度來認(rèn)識店鋪員工的價(jià)值，會非常有利的建立和諧的上下級關(guān)系 強(qiáng)化自己的“軟實(shí)力” 軟實(shí)力：通指文化、制度、傳媒等；意思是對某人或某事最近取得的成功的一種尊重或者著迷；,人際關(guān)系店鋪發(fā)展的“軟實(shí)力”,強(qiáng)化自己的軟實(shí)力 不和諧的上下級關(guān)系，不僅影響店長的心態(tài)和效率，還將影響組織的團(tuán)結(jié)和效率。因此廣泛的被認(rèn)為是店鋪的軟實(shí)力，店長對店鋪人員所表現(xiàn)出的恰如其分的語言，

13、態(tài)度、指令、做法等是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。是店鋪面對困難，戰(zhàn)勝困難的力量源泉；,團(tuán)隊(duì)管理技巧之南風(fēng)法則：,什么是南風(fēng)法則： 也叫溫暖法則，它告訴我們：溫暖勝于嚴(yán)寒，運(yùn)用到管理實(shí)踐中，南風(fēng)法則要求管理者要尊重和關(guān)心屬下，時(shí)刻以下屬為本，多點(diǎn)“人情味”，多注意解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感受到管理者給予的溫暖，這樣，下屬出于感激就會更加努力積極的為企業(yè)工作，維護(hù)企業(yè)的利益；,團(tuán)隊(duì)管理技巧：,關(guān)愛下屬：店長要學(xué)會多使用“南方法則”，對下屬多進(jìn)行關(guān)心和愛護(hù)；多鼓勵(lì)，多贊揚(yáng)，激發(fā)人員的積極性和主動性； 平等待人：店長要學(xué)會與下屬平等相處，對人隨和，親切；加強(qiáng)與下屬的溝通，打開下屬的心

14、門； 保持威嚴(yán)： 店長在平時(shí)的工作中，要“保持心理距離”，為了在工作中能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，保持威嚴(yán)要做到以下三點(diǎn)： A、正式的場合“像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)”，辦事果斷，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰，顧全大局，堅(jiān)持原則； B、非正式場合“像個(gè)群眾”，平易近人，不擺官架，善于傾聽，處事靈活。 C、胸懷寬廣： 人無完人，店長要善于理解別人，體諒別人，原諒別人，賞識別人；,團(tuán)隊(duì)管理技巧：,對店鋪的人員真誠的關(guān)心，適當(dāng)?shù)慕o予贊美和鼓勵(lì)，不要把他們當(dāng)作只是干活的人，要當(dāng)作你事業(yè)的幫手，在生活上多關(guān)心，在對方的立場多考慮，他們才會心甘情愿的為你做事；,團(tuán)隊(duì)管理技巧：,做事先做人，留人先留心，得人心者得天下，激發(fā)主動的“士為知己者死”

15、！,團(tuán)隊(duì)活動（固定時(shí)間、活動內(nèi)容和主題、室內(nèi)室外）,固定時(shí)間的團(tuán)隊(duì)聚餐： 運(yùn)用南風(fēng)法則，給予適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)機(jī)會和感受家庭的溫暖； 團(tuán)隊(duì)競賽：定期的舉辦店鋪內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)競賽；增加內(nèi)部的良性競爭，提升員工的工作熱情和工作積極性，以及團(tuán)隊(duì)之間的配合質(zhì)量； 集體出游： 釋放壓力，表現(xiàn)個(gè)性，,五、店鋪實(shí)操流程,1、基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量考核： 2、內(nèi)部操作流程細(xì)化： 3、陳列維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)： 4、物流調(diào)配標(biāo)準(zhǔn)： 5、崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)建立： 6、團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)： 7、財(cái)務(wù)報(bào)表、ERP、小票管理 8、新人的培養(yǎng)； 9、客單價(jià)、件單價(jià)管理目標(biāo)； 10、VIP的管理目標(biāo)；,店鋪實(shí)操流程,基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量考核 1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)： 2、迎賓流程標(biāo)

16、準(zhǔn)： 3、門迎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 4、節(jié)假日特殊問候語： 5、喊賓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：、 6、接待流程標(biāo)準(zhǔn)： 7、銷售流程標(biāo)準(zhǔn)： 8、送賓語的標(biāo)準(zhǔn)：,店鋪實(shí)操流程,內(nèi)部操作流程細(xì)化： 1、個(gè)人管理方面： 2、到崗時(shí)間規(guī)定： 3、交接班點(diǎn)數(shù)： 4、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)： 5、例會模式： 6、例會內(nèi)容：,店鋪實(shí)操流程：,陳列維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、日常維護(hù)： 2、側(cè)掛標(biāo)準(zhǔn)： 3、道具的維護(hù)： 4、模特： 5、褲區(qū)維護(hù),店鋪實(shí)操流程：,物流調(diào)配考核： 1、物流調(diào)配貨品： 2、集體返貨： 3、來貨流程,店鋪實(shí)操流程：,崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)建立： 1、簽到本的建立： 2、離崗本的建立：,遠(yuǎn)程監(jiān)控：,我不在專柜的過程中，為了店鋪每天的工作流程不受影響

17、，導(dǎo)購們每天必須列舉出每天上班你今天的目標(biāo)：最少不能低于5個(gè)，每天上班做完衛(wèi)生以后，要打電話給我溝通，把每天做完的事情打勾，把沒完成的任務(wù)說出沒完成的理由，然后第二天除了那5個(gè)目標(biāo)，再把昨天沒完成的繼續(xù)做完，每天定的目標(biāo)任務(wù)，當(dāng)天沒有完成，第二天必須翻倍； 執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)導(dǎo)購的執(zhí)行力的跟進(jìn)，每天電話溝通，設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)人，每天交接班例會做溝通和匯總，把做的不到位的進(jìn)行調(diào)整，店鋪每天交接班例會的口號是：任何事情要么不做，要做就把它做好！不怕你笨，就怕你懶！,店鋪實(shí)操流程：,團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)： 1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 2、對外展示： 3、外部口碑：,店鋪實(shí)操流程：,財(cái)務(wù)報(bào)表、ERP、小票管理： 1、小票的開具

18、流程： 2、小票的開具,店鋪實(shí)操流程：,新人培養(yǎng)： 1、新人進(jìn)店： 2、銷售機(jī)會： 3、銷售技巧演練： 4、耐心：,店鋪實(shí)操流程：,客單價(jià)、件單價(jià)目標(biāo)： 1、提升客單價(jià)和件單價(jià)目標(biāo)， 2、VIP顧客電話跟進(jìn)：,店鋪實(shí)操流程：,人事管理考核制度： 1、新人進(jìn)店流程： 2、離職流程：,店鋪實(shí)操流程,VIP的管理目標(biāo)； 1、對新辦卡的顧客，實(shí)行專柜新卡跟蹤制，因現(xiàn)在顧客手里的卡種有很多，很多顧客就會忘記所辦理的卡的用途，為了使顧客能對我們品牌加深印象，也讓顧客熟悉和了解馬亞諾貴賓卡的用途和優(yōu)惠，在當(dāng)?shù)厥袌?，顧客辦完卡的一個(gè)星期以內(nèi)，會讓辦卡經(jīng)手導(dǎo)購做后期的跟進(jìn)和維護(hù)，內(nèi)容包括：新品到店訊息、促銷活動

19、、生日特惠范圍、積分活動、一年兩次的換購活動，為了加深顧客的熟知度，每個(gè)導(dǎo)購都會定期的給自己的VIP顧客群發(fā)送群發(fā)短信，內(nèi)容包括：溫馨提示：像雨天路滑、天氣轉(zhuǎn)冷、等等；或者是一些衣服的保養(yǎng)和洗滌小常識，來維護(hù)自己的VIP顧客群的消費(fèi)頻率；周期為每周一次，重復(fù)來做；,店鋪實(shí)操流程：,VIP管理目標(biāo)： 2、每個(gè)導(dǎo)購必須在每個(gè)VIP顧客生日的這一個(gè)月的第一天給所有當(dāng)月過生日的顧客發(fā)送生日特惠的內(nèi)容、然后在每個(gè)過生日的VIP顧客的生日頭七天再做一下電話跟進(jìn)，來提醒工作繁忙的VIP貴賓生日到店消費(fèi)的特惠范圍，以及生日祝福。 3、平時(shí)的維護(hù)：采用導(dǎo)購實(shí)名制，做客戶跟進(jìn)，每當(dāng)?shù)赇伒叫缕坊驅(qū)９裼写黉N活動、商場

20、有促銷活動時(shí)，給顧客逐一打電話溝通和跟進(jìn)，告知店鋪有新品到店或促銷活動，以邀請嘗試新品的的理由吸引顧客到店進(jìn)行消費(fèi)，誰辦卡誰跟進(jìn)。這是店鋪硬性規(guī)定！,時(shí)間管理：,1、日常店務(wù)檢查內(nèi)容和時(shí)間點(diǎn)：,時(shí)間管理：,每天的工作內(nèi)容：檢查、跟進(jìn)、調(diào)整、 匯總、溝通、協(xié)調(diào)； 每周的工作內(nèi)容：周報(bào)表的上交、分析，店鋪工作內(nèi)容檢查、跟進(jìn)、調(diào)整、匯總、溝通、協(xié)調(diào)； 每月的固定工作內(nèi)容：報(bào)表的定時(shí)上交、月工作重點(diǎn)的執(zhí)行情況，檢查內(nèi)容；,時(shí)間管理：每天工作內(nèi)容,周一： 1、分析店鋪任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，各大類的銷售目標(biāo)完成情況； 2、分析產(chǎn)品目標(biāo)的完成情況（導(dǎo)購的目標(biāo)完成情況） 3、分析上一周的促銷方案的執(zhí)行和效果，進(jìn)行調(diào)

21、整； 4、陳列方案的執(zhí)行情況和效果； 5、檢查店鋪實(shí)操的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 6、考核月工作重點(diǎn)內(nèi)容； 7、上一周發(fā)現(xiàn)的問題，調(diào)整建議，與大區(qū)負(fù)責(zé)人的溝通和建議； 8、跟進(jìn)新品到店情況： 9、店長周報(bào)的分析：,時(shí)間管理：每天工作內(nèi)容；,周二： 1、跟進(jìn)日常銷售工作，找店鋪存在的問題（導(dǎo)購的銷售技巧、銷售方式、店面陳列、促銷活動等） 2、通過店鋪的銷售完成率，商場的排名的進(jìn)度，調(diào)整有效的促銷方案提升店鋪銷售額； 3、分析店鋪的積分填補(bǔ)率、VIP卡新增情況，以促銷活動的方式加大VIP卡的銷售占比； 4、跟進(jìn)導(dǎo)購每天的產(chǎn)品目標(biāo)，各大類的銷售情況，組合搭配（色系組合、風(fēng)格組合、價(jià)格帶組合）,時(shí)間管理：每天工作內(nèi)容

22、；,周三： 1、通過交接班例會組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品銷售手冊內(nèi)容；三天后跟進(jìn)考核內(nèi)容； 2、VIP跟進(jìn)維護(hù)的目標(biāo)完成情況：跟進(jìn)VIP邀約目標(biāo)的完成工作， 3、通過店鋪完成情況，跟進(jìn)店鋪的商場排名進(jìn)度，調(diào)整有效的促銷方案來提升店鋪業(yè)績保證商場排名進(jìn)度； 4、跟進(jìn)SA款的出模效果，組合搭配，銷售情況，做隨時(shí)的調(diào)整； 5、SA款在銷售過程中的質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)，匯總，上報(bào)；,時(shí)間管理：每天工作內(nèi)容；,周四： 1、貨品的調(diào)配：新品銷售情況分析，主推款、暢銷款的完成情況；做有效的貨品調(diào)配； 2、跟進(jìn)導(dǎo)購每天VIP的維護(hù)工作，邀約目標(biāo)的到店情況，跟進(jìn)VIP的填補(bǔ)率、日的銷售占比分析，VIP的新增數(shù)量統(tǒng)計(jì)； 3、跟進(jìn)導(dǎo)購在

23、銷售過程中與顧客的溝通技巧，距離的拉近，語言技巧，及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整；,時(shí)間管理：每天工作內(nèi)容；,周五： 1、VIP邀約電話的確定，VIP生日的統(tǒng)計(jì)，電話短信溝通，專屬導(dǎo)購的電話邀約； 2、匯總周的SA款銷售，主銷大類，考核激勵(lì)等 3、考核新品的FAB的知識、SA款的庫存、存放位置、最佳組合搭配演練、 4、核查小票、系統(tǒng)錄入、積分填補(bǔ)率、纖邊票、客單價(jià)匯總表、導(dǎo)購業(yè)績排名； 5、跟進(jìn)周的促銷活動方案，根據(jù)促銷活動方案效果調(diào)整促銷活動方案，與大區(qū)溝通，做好周六日的促銷方案，銷售目標(biāo)計(jì)劃，分解到導(dǎo)購人頭；,時(shí)間管理：每天工作內(nèi)容；,周六日： 1、制定目標(biāo)，導(dǎo)購做任務(wù)認(rèn)領(lǐng)，鼓勵(lì)、加油！鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣的口號！ 1、賣場的銷售氛圍，喊賓模式、迎賓質(zhì)量