1、1,2003.6.23/24,績(jī)效工作坊,2,調(diào)查問(wèn)卷,姓名或代號(hào) 6 月 日 1. 為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事 ? 2. 你認(rèn)為績(jī)效管理的目的是什么？ 3. 你認(rèn)為績(jī)效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些? 4. 你認(rèn)為改進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵是什么 ? 5. 請(qǐng)給績(jī)效管理下一個(gè)定義,3,No problem can be solved from the same consciousness that created it. 由于某種心智模式而產(chǎn)生的問(wèn)題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。 Albert Einstein,“全球第一名人”如是說(shuō) .,績(jī)效管理模型,指標(biāo),目的,酬報(bào)

2、,評(píng)估,溝通,企業(yè)文化,企業(yè)文化,企業(yè)文化,企業(yè)文化,（教練）,5,A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success. 一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過(guò)程；一種通過(guò)對(duì)人的管理去提高成功的概率的思路或方法,我們的績(jī)效管理定義,6,John Kenned

3、y Effect,Performance management, like Kennedys speech, is an act of communication that empowers people to rise up to a calling thats bigger than themselves - not the tool of Orwellian dictators. As an ongoing process of planning, coaching, reviewing, and rewarding, it can inspire people to reach for

4、 goals as momentous as putting a man on the moon. Performance management puts the wind in their sails. David McClelland,7,平衡計(jì)分卡（BSC）,8,平衡計(jì)分卡（BSC）,方向性目標(biāo) (Objectives),測(cè)量?jī)?nèi)容(Measures),具體進(jìn)度 (Targets),行動(dòng)方案 (Initiatives),顧客維度,9,The Hierarchy of Measures,Financial,Customer,ROCE,Customer Loyalty,On-Time Deli

5、very,Employee Skills,Process Quality,Process Cycle Time,Internal/Business Process,Learning and Growth,10,The Internal-Business-Process Perspective - The Generic Value-Chain Model,Customer Need Identified,Customer Need Satisfaction,Identify the Market,Create the Product/ Service Offering,Build the Pr

6、oducts/ Services,Deliver the Products/ Services,Service the Customer,Innovation Process,Operations Process,Postsale Service Process,11,Customer Perspectives,Market Share,Customer Profitability,Customer Satisfaction,Customer Acquisition,Customer Retention,12,平衡計(jì)分卡（BSC）,BSC制定步驟： 建立BSC項(xiàng)目組 收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

7、 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí) 確定測(cè)量方式 決定具體測(cè)量指標(biāo) 制定行動(dòng)方案,13,財(cái)務(wù)維度,目標(biāo) ,測(cè)量 ,14,內(nèi)部流程維度,目標(biāo) ,測(cè)量 ,15,客戶維度,目標(biāo) ,測(cè)量 ,16,學(xué)習(xí)與發(fā)展維度,目標(biāo) ,測(cè)量 ,績(jī)效目標(biāo)的分類,結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo),結(jié)果目標(biāo) (What),行為目標(biāo) (How),績(jī)效,18,結(jié)果目標(biāo) 增加市場(chǎng)占有率 相應(yīng)的行為目標(biāo) (Competency) 客戶服務(wù) 超前創(chuàng)新 積極主動(dòng) 靈活機(jī)動(dòng) 團(tuán)隊(duì)合作,行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo),19,資質(zhì),能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為,意愿,個(gè)人特征,知識(shí)，價(jià)值觀， 自我形象，個(gè)性， 內(nèi)驅(qū)力,行動(dòng),具體行為,技能,結(jié)果,工作結(jié)果,產(chǎn)品數(shù)量

8、與質(zhì)量， 客戶滿意度， 新技能掌握速度,20,資質(zhì),21,“且聽下回分解”,如何建立資質(zhì)模型,個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素,低,個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍,高,高,對(duì)于整個(gè)公司成功的影響力,SMARTER 目標(biāo),Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant) Time-based Exciting Rivalry,目標(biāo)范例,結(jié)果,測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),時(shí)間要求,使增長(zhǎng),某地區(qū)的 銷售利潤(rùn),10%,12個(gè)月,行動(dòng),在12個(gè)月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)10%。,常見的考評(píng)錯(cuò)誤 （1）,12345,12345,Stereotyping 刻板印象

9、 （簡(jiǎn)單歸類、貼標(biāo)簽）,“和我相似”效應(yīng),常見的考評(píng)錯(cuò)誤 （2）,12345,12345,對(duì)比錯(cuò)誤,居中傾向,常見的考評(píng)錯(cuò)誤 （3）,過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)傾向,360 資質(zhì)評(píng)估 (1),經(jīng)理,總經(jīng)理,同事,自己,下屬,下屬,內(nèi)部客戶,同事,內(nèi)部客戶,360 資質(zhì)評(píng)估 (2),評(píng)估會(huì)議程序,31,判斷性說(shuō)法 VS. 描述性說(shuō)法,練習(xí),32,“且聽下回分解”,績(jī)效與酬報(bào)具體如何掛鉤,33,溝通練習(xí),1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得??！每次當(dāng)我剛靜下心來(lái)做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。 2、這次會(huì)議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充分。

10、看來(lái)我們走上正軌了。,內(nèi)容 情感 意義 內(nèi)容 情感 意義,教練模型 GROW,35,一分鐘經(jīng)理,你可聽說(shuō)過(guò) .,一分鐘目標(biāo),1. 雙方達(dá)成一致的目標(biāo) 2. 目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量 3. 單獨(dú)定義和描述每一項(xiàng)目標(biāo) 4. 目標(biāo)描述簡(jiǎn)明扼要，可一分鐘讀完 5. 經(jīng)常對(duì)照目標(biāo)檢查執(zhí)行情況，每天至 少一次,一分鐘贊美,找出他做對(duì)的事情,38,一分鐘贊美,1. 事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們的工作做得怎樣 2. 馬上贊美他們 3. 明確地告訴他們做對(duì)了什么 4. 告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就 幫了公司很大的忙，也是對(duì)同事的幫助 5. 停頓一下，讓他們感覺(jué)到你在為他們高興 6. 鼓勵(lì)他

11、們?cè)俳釉賱?lì) 7. 握手，或拍拍他們，讓他們明白你會(huì)一直支持他們,39,一分鐘批評(píng),1. 事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做 2. 馬上批評(píng) 3. 明確地告訴他們犯了什么錯(cuò)誤 4. 以毫不含糊的字眼告訴他們你對(duì)此事的感受 5. 停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會(huì)到你的感受 6. 友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的 7. 提醒他們，你對(duì)他們非常器重 8. 對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，雖然你很關(guān)心他們，但對(duì)犯錯(cuò)的事絕不馬虎 9. 記住，批評(píng)結(jié)束，事情就算過(guò)去了,40,記住 .,每個(gè)人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種表面現(xiàn)象所迷惑,41,一分鐘經(jīng)理“游戲圖”,開始,制

12、訂一分鐘目標(biāo),重新回到,（寫在一張紙上，花一分鐘時(shí)間,目標(biāo)達(dá)成,你贏了,前進(jìn),一分鐘贊美,贊美行為者（真誠(chéng)） 馬上做 指出事實(shí) 告訴他你的感受 鼓勵(lì)他（真誠(chéng)） 握手,圓滿完成,訂新目標(biāo),目標(biāo)未達(dá)成,你輸了,對(duì)照目標(biāo)檢討并前進(jìn),一分鐘批評(píng),批評(píng)具體行為（真誠(chéng)） 馬上做 指出事實(shí) 告訴他你的感受 鼓勵(lì)他（真誠(chéng)） 握手,重新開始,42,做一次 “一分鐘經(jīng)理” 贊揚(yáng) 批評(píng),嘗試 .,43,引才用才： “ 企業(yè)支撐度 ” 最重要,TCL 如是說(shuō) .,44,IBM vs.Microsoft 華為 vs.中興,績(jī)效管理與企業(yè)文化,45,有利于績(jī)效管理的企業(yè)文化因素 不利于績(jī)效管理的企業(yè)文化因素 改善企業(yè)文化，促進(jìn)績(jī)效管理,企業(yè)文化,績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表,績(jī)效