1、員工激勵(lì),理 論,馬斯洛-需求層次理論 赫茨伯格-雙因素理論 費(fèi)魯姆-期望理論,需求層次理論,生 理,安 全,社 交,尊 重,成 就,成就,尊重,社交,安全,生理,生理需求 工資；其他利益 安全需求 就業(yè)保障 病假工資 養(yǎng)老金計(jì)劃 足夠的休息 公平 生理安全等,社交需求 歸屬感，友好的和對(duì)自己有幫助的同事、上級(jí)。 尊重需求 受到上級(jí)和管理人員的認(rèn)同、表?yè)P(yáng) 獲得轉(zhuǎn)崗或升職 成就需求 自我實(shí)現(xiàn)，令人滿意的、有趣的、可以大展拳腳的工作。,雙因素理論,保健因素（不滿意因素） 激勵(lì)因素 注意： 先滿足保健因素，再講求激勵(lì)因素。,保健因素（不滿意因素）,工作條件 工資 工作保障 工作人際關(guān)系 監(jiān)督管理 公

2、司政策和管理,激勵(lì)因素,工作本身-主要因素 責(zé)任 成就感 認(rèn)同 未來(lái)發(fā)展的前景,工作本身：有挑戰(zhàn)性，有趣 責(zé)任：完成任務(wù)所肩負(fù)的責(zé)任 成就感 認(rèn)同：因?yàn)橥瓿晒ぷ?、付出的努力和取得的成?jī)而得到的認(rèn)可 未來(lái)發(fā)展的前景：個(gè)人發(fā)展、調(diào)任、升職的可能性。,期望理論,人們采取某項(xiàng)行動(dòng)的動(dòng)力或激勵(lì)力取決于其對(duì)行動(dòng)結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)和預(yù)期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的估計(jì). 激發(fā)力量效價(jià)期望值（.） 只有當(dāng)人們對(duì)某一行動(dòng)成果的效價(jià)和期望值同時(shí)處于較高水平時(shí)，才有可能產(chǎn)生強(qiáng)大的激勵(lì)力。，反之則小。,實(shí) 踐,成為一位好的領(lǐng)導(dǎo)者 以團(tuán)隊(duì)的形式工作 改善工作 促進(jìn)員工的發(fā)展 支付薪酬 提供安全、健康的工作環(huán)境。,一、成為一位好的領(lǐng)導(dǎo)者

3、,（一）明確目標(biāo) （二）以身作則 （三）激勵(lì)他人,（一）明確目標(biāo),鎖定目標(biāo) 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的適宜性 告知團(tuán)隊(duì)成員 備注：明確的目標(biāo)能激勵(lì)和協(xié)調(diào)自己的團(tuán)隊(duì)，從而有效運(yùn)用個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。,鎖定目標(biāo),個(gè)人目標(biāo) 部門目標(biāo) 組織目標(biāo),短期目標(biāo) 中期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo),注意： 目標(biāo)是什么，要如何實(shí)現(xiàn)，何時(shí)完成。 所有目標(biāo)最終方向一致，不可自相矛盾。,檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的適宜性,所定的目標(biāo)是可以完成的，即員工付出最高工作效率的前提下 過(guò)高：導(dǎo)致士氣受挫且令周圍同事受負(fù)面影響 過(guò)低：則無(wú)挑戰(zhàn)性。,告知團(tuán)隊(duì)成員,清晰傳遞每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員各自責(zé)任及任務(wù)，使其百分百理解這些信息。 另外要告知行動(dòng)中應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，完成任務(wù)的時(shí)間

4、節(jié)點(diǎn)。 盡力取得團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可,（二）以身作則,領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)：自律；公正；道義勇氣；危急情況下的決策能力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：專制的，民主的 變化的環(huán)境：你，你的工作，你的團(tuán)隊(duì),（三）激勵(lì)他人,討論和達(dá)成一致 鼓勵(lì)和給予肯定 檢查和作出調(diào)整,二、以團(tuán)隊(duì)的形式工作,（一）識(shí)別團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) （二）認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員 （三）使用團(tuán)隊(duì)建設(shè)的戰(zhàn)略,（一）識(shí)別團(tuán)隊(duì)的特質(zhì),團(tuán)結(jié)和諧 自我組織 自食其力 小型規(guī)模：理想規(guī)模是5人，奇數(shù)為最好,（二）認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員,思考者 組織者 實(shí)干者,協(xié)作者 檢查者,思考者： 智多星，常有很多想法和建議。 管理上要慎之又慎，要經(jīng)常表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)他，甚至偶爾奉承一下 組織者： 和思考者是工作上的搭檔。

5、特征：沉著、自制、高效、有條不紊；常專注于落實(shí)細(xì)節(jié)，安排和分配任務(wù)和職責(zé)，擬定時(shí)間表、值班表等諸如此類的工作。 管理上給他們提供足夠的圖表和時(shí)間表。,實(shí)干者： 行動(dòng)者，對(duì)工作充滿熱情，干勁十足，常支配整個(gè)團(tuán)隊(duì)，在工作中重領(lǐng)導(dǎo)，輕思考。 特征：有點(diǎn)喜怒無(wú)常，喜好爭(zhēng)論。 管理上發(fā)揮自身沉著、冷靜的影響力，把他身上強(qiáng)大的能量導(dǎo)入正軌。 協(xié)作者： 熱衷于團(tuán)結(jié)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，類似老好人。 特征：熱心、忠誠(chéng)、待人友善、討人喜歡。 管理上必須鼓勵(lì)、說(shuō)服他們自告奮勇地提出意見和建議，處理更為果斷、自信。,檢查者： 喜歡嚴(yán)密地注意每件事情的進(jìn)展情況。 特征：盡責(zé)、細(xì)心。其他人會(huì)認(rèn)為這類人過(guò)于求全責(zé)備，有點(diǎn)兒強(qiáng)迫傾向。

6、這類人的角色是不斷提醒團(tuán)隊(duì)成員按計(jì)劃行事，按時(shí)完成工作。 管理上必須幫助他緩解緊張感，而且時(shí)常在他和團(tuán)隊(duì)成員中充當(dāng)和事佬來(lái)避免一些摩擦。,評(píng)估者： 為思考者和實(shí)干者之間提供很好的平衡。傾向于在團(tuán)隊(duì)形成最終意見之前仔細(xì)客觀地分析所有的想法、建議和行動(dòng)。 特征：常和團(tuán)隊(duì)稍稍離散，甚至有點(diǎn)疏遠(yuǎn)。不太招人喜歡，但團(tuán)隊(duì)會(huì)尊重他的觀點(diǎn)，遇事希望聽他的意見，能理解同事的沖動(dòng)情緒。 管理上讓他參與到團(tuán)隊(duì)討論過(guò)程中來(lái)。,（三）使用團(tuán)隊(duì)建設(shè)的戰(zhàn)略,組建緊密的團(tuán)隊(duì)： 根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員不同特征組織隊(duì)伍。 達(dá)成一致的目標(biāo) 熟悉每一位成員： 識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)、喜好、優(yōu)劣勢(shì)等，根據(jù)以上6種成員類型區(qū)別的對(duì)特每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 保持

7、良好的溝通,三、改善工作,（一）重視工作樂(lè)趣 （二）評(píng)估員工和工作 （三）重新安排工作量,（一）重視工作樂(lè)趣,工作內(nèi)容： 工作任務(wù)和職責(zé) 工作保障： 讓其感到非此地莫屬，可以分享努力工作和成功的成果。 工作前景： 明確的調(diào)任或升職的機(jī)會(huì),（二）評(píng)估員工和工作,員工 工作 組織,員工,了解他們對(duì)工作的需求，尤其他們的工作內(nèi)容、工作保障和對(duì)工作的期望。 有機(jī)會(huì)找他們單獨(dú)聊聊，詢問(wèn)關(guān)于工作的情況，愿望，關(guān)心或擔(dān)心的事情，未來(lái)5年的計(jì)劃等。,工作,通過(guò)觀察別人完成工作的過(guò)程或自己的親身體會(huì)來(lái)增加對(duì)工作的了解 查看業(yè)務(wù)紀(jì)錄，比如崗位描述和評(píng)估表 或與同事聊天，尤其那些類似工作的人 通過(guò)徹底了解這項(xiàng)工作，

8、才能判斷與員工匹配度如何,組織,單個(gè)工作與其他工作及公司之間的關(guān)系 公司總體人力資源規(guī)劃 公司規(guī)劃（產(chǎn)品方向） 市場(chǎng)發(fā)展情況及對(duì)公司產(chǎn)生影響的因素 充分利用各種信息巧妙地幫助員工踏上合適的崗位,（三）重新安排工作量,輪流換崗 擴(kuò)展工作 豐富工作 綜合技術(shù),輪流換崗,根據(jù)員工要求，按照固定或不固定期限進(jìn)行換崗 優(yōu)點(diǎn)：可以緩解員工因長(zhǎng)期不斷從事同一工作而產(chǎn)生的乏味感和挫折感 缺點(diǎn)：?jiǎn)T工在任一崗位上的工作效率和績(jī)效都不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),擴(kuò)展工作,把員工工作范圍擴(kuò)展到前一環(huán)節(jié)或下一環(huán)節(jié) 優(yōu)點(diǎn)：使工作不乏味和專業(yè)化，使員工完成更多不同的任務(wù) 注意：不要加大員工的工作難度或要求員工對(duì)某一項(xiàng)任務(wù)特別精通。,豐富工

9、作,給員工更復(fù)雜、更困難的任務(wù)。目的是給員工提供他們所能處理的挑戰(zhàn)、多樣性和責(zé)任。 優(yōu)點(diǎn)：在于使員工更好地發(fā)揮其未使用的技術(shù)和能力 缺點(diǎn)：會(huì)另周圍工作量沒(méi)有改變的同事憤憤不平，或者認(rèn)為這一變化可能會(huì)令他們有失去工作的威脅。,綜合技術(shù),綜合使用以上方法 最終目標(biāo)：讓每位員工充分發(fā)揮他們想要發(fā)揮的技能，為其提供合適的工作。 經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)的工作應(yīng)該給員工提供多樣性。 適當(dāng)授權(quán)（例如：控制權(quán)、決策權(quán)） 每位員工享有與其他人共同工作的機(jī)會(huì) 工作安排中注意各項(xiàng)問(wèn)題、溝通、分步執(zhí)行、監(jiān)控、修正等。,四、促進(jìn)員工的發(fā)展,（一）鼓勵(lì)自我發(fā)展 （二）培訓(xùn)員工 （三）評(píng)估員工,定義發(fā)展領(lǐng)域（職業(yè)生涯規(guī)劃） 進(jìn)行自我

10、評(píng)估（SWOT分析表） 形成行動(dòng)方案（列出目標(biāo)）,（一）鼓勵(lì)自我發(fā)展,定義發(fā)展領(lǐng)域,矯正型 用于須改進(jìn)某些方面不符合標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn) 發(fā)展型 用于需獲得目前工作以外的技巧、知識(shí)等 創(chuàng)造型 用于需要學(xué)習(xí)更好地處理現(xiàn)在工作的方法，處理新任務(wù)和職責(zé)的方法時(shí),SWOT分析表,行動(dòng)方案,（二）培訓(xùn)員工,確定培訓(xùn)需求 選擇方式方法 設(shè)計(jì)課程 效果評(píng)估,確定需求的方法,面談法 與員工交談，從中提取信息。 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 與班組別熟悉問(wèn)題的員工討論。 工作任務(wù)分析法 分析現(xiàn)任人員是否勝任該崗位工作，有何欠缺地方。 研究預(yù)期的人事變化、公司計(jì)劃等 例如：人員調(diào)離職、公司生產(chǎn)技術(shù)更新,選擇方式方法,方式 （1）在職（在

11、工作中由有經(jīng)驗(yàn)的同事手把手教） （2）脫產(chǎn)（脫離工作接受專門的培訓(xùn)課） （3）遠(yuǎn)程（通過(guò)書本、收音機(jī)、錄像帶等方式學(xué)習(xí)） 方法 授課；案例分析；電視講座；,設(shè)計(jì)課程參考的因素,內(nèi)容-培訓(xùn)什么 講師-誰(shuí)最有資格提供培訓(xùn) 地點(diǎn)-在哪里培訓(xùn) 時(shí)間-需要培訓(xùn)多久 費(fèi)用-培訓(xùn)需花多少錢,效果評(píng)估,知識(shí)掌握程度-學(xué)到了什么 技能應(yīng)用程度-學(xué)到的知識(shí)是否應(yīng)用到工作中 投資回報(bào)-通過(guò)培訓(xùn)是否提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 培訓(xùn)方法是否有效 課件內(nèi)容是否適用。,（三）評(píng)估員工,面談前（列出討論要點(diǎn)） 面談中 面談后,面談要點(diǎn),出勤 個(gè)人外表 總體表現(xiàn) 工作業(yè)績(jī),工作中的人際關(guān)系 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 對(duì)將來(lái)的建議,面談注意事項(xiàng),根據(jù)面談要

12、點(diǎn)設(shè)計(jì)評(píng)估表 提前一周把有關(guān)面談的事項(xiàng)告員工 盡可能把評(píng)估表交由員工，讓其更加了解面談內(nèi)容。 附評(píng)估樣表,面談中,營(yíng)造輕松、合作的氣氛 解釋面談目的 完成評(píng)估表所列項(xiàng)目 傾聽對(duì)方的話語(yǔ)、觀點(diǎn)、建議等 總結(jié)面談要點(diǎn)，稱贊對(duì)方成功之處。 結(jié)束面談，態(tài)度積極樂(lè)觀,面談后,根據(jù)面談中員工不足之處，安排培訓(xùn)。 根據(jù)約定需改進(jìn)的事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)。,五、支付薪酬,（一）考慮薪資水平 （二）考慮薪酬體系 （三）考慮總收入,（一）薪資水平設(shè)計(jì)參考因素,員工的價(jià)值 同事的薪資 其他福利,公司發(fā)展階段 市場(chǎng) 法律,員工價(jià)值評(píng)核要點(diǎn),知識(shí)、學(xué)歷 技能、技術(shù)水平 經(jīng)驗(yàn)、工作年限 工作量 薪資的合理性、公平性,與同事的薪資相

13、比,公司內(nèi)部或部門內(nèi)同等水平職位 市場(chǎng)上同等水平職位 同學(xué)、周圍朋友同等水平職位,其他福利,旅游津貼 公司配車 疾病治療 健康保健方案,季度、月度勞保 節(jié)假日補(bǔ)貼 通勤車 部門活動(dòng),了解公司發(fā)展階段,備注：多數(shù)員工對(duì)自己的基本工資和額外福利的期望與公司規(guī)模大小掛鉤,初期： 員工會(huì)意識(shí)到并接受收入不太高的現(xiàn)實(shí) 成長(zhǎng)期： 員工期望公司能與他們一起分享成就，即支付更高的工資。,市場(chǎng),外面總體形勢(shì) 好：對(duì)現(xiàn)在工作產(chǎn)生不滿，考慮另謀前途。 失業(yè)率 高：找工作不容易，能在公司工作很幸運(yùn) 低：很容易找到更好的工作，考慮碰碰運(yùn)氣 通貨膨脹 為了趕上物價(jià)上漲的水平，員工希望每年能加薪,法律,越來(lái)越多的員工懂得用法律維護(hù)自身利益 遵守法律，避免由于違反法律可能帶來(lái)的后果,（二）考慮薪酬體系,按職責(zé)支付（月薪制） 按出勤情況支付（日薪制） 按工作成果支付 作出選擇,（三）考慮總收入,折扣 經(jīng)濟(jì)資助 帶薪假期 病假工資方案 健康保險(xiǎn)方案 養(yǎng)老金方案,六、工作環(huán)境,（一）確保