1、文件筐的答案分析,文件一的回復(fù),回復(fù)方式：電話,做如下考慮后約談劉增 1、誠懇感謝國際事業(yè)部對人力資源管理工作的重視，并且指出了制定中長期人才規(guī)劃吸引并留住人才的建議，這樣便于工作協(xié)調(diào)。 2、肯定制定中長期人才規(guī)劃的建議，并指派招聘主管到國際事業(yè)部有關(guān)專業(yè)部門聽取意見，草擬適合本企業(yè)特點(diǎn)的技術(shù)開發(fā)型長期發(fā)展戰(zhàn)略，增加企業(yè)的競爭力。 3、對于大學(xué)生在校招聘難的問題，可以考慮擴(kuò)大招聘范圍和方式，并根據(jù)企業(yè)的財務(wù)實(shí)力和市場情況的變化，分析招聘需求，制定招聘計劃。 4、調(diào)高新聘人員薪酬水平，并采取其他吸引人才的措施，招聘和留住企業(yè)需求的人才，指定薪酬主管與其他專業(yè)部門協(xié)商方案。 5、對現(xiàn)有人員進(jìn)行英語

2、培訓(xùn)。,6、對于人才流失問題，還應(yīng)通過其他方式尋求解決措施， 人力資源部和國際事業(yè)部可進(jìn)一步商議實(shí)施方案。 7、鼓勵員工在工作過程中體驗(yàn)成就感，及時肯定和表彰有成就的員工，利用工作成就感吸引留住人才。 8、加強(qiáng)公司的形象宣傳，樹立良好的公司社會形象吸引人才。 9、放手使用人才，給予有才能的人才更大的責(zé)任和權(quán)力，留住人才。 10、營造尊重人才的氛圍。,文件二的回復(fù),回復(fù)方式：電話,立即回復(fù)有關(guān)應(yīng)急處理意見，并部署如下工作 1、報告公司主管安全工作的副總裁或總裁，組成由安全主管為組長、銷售部有關(guān)人員、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成事故應(yīng)急小組前往鄭州了解情況，盡量挽回或減輕損失，并做好接待家屬的準(zhǔn)備工作，為家屬

3、前往鄭州作出安排。 2、聯(lián)系保險公司到鄭州，協(xié)助應(yīng)急小組做好傷亡事故的經(jīng)濟(jì)賠償工作。 3、應(yīng)急小組到鄭州后，向當(dāng)?shù)亟还懿块T了解獲取有關(guān)事故資料，分清我方責(zé)任和對方責(zé)任。 4、慰問受傷人員，向他們了解事故發(fā)生情況，據(jù)實(shí)推掉有可能強(qiáng)加于我方的責(zé)任。 5、安排好受傷人員的治療工作。,6、安排好死亡員工的后事。 7、應(yīng)急小組及時向公司匯報事故概況。 8、協(xié)助銷售部有關(guān)人員做好事故車輛所載貨物的保管及運(yùn)輸工作。 9、組織事故分析會，分析事故原因，真正做到“三個不放過”：事故原因不清不放過，事故責(zé)任不明不放過，整改措施不落實(shí)不放過。 10、反饋預(yù)防建議，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕事故發(fā)生。 11、按勞動合同法規(guī)定

4、，對死亡人員，到勞動局辦理相關(guān)手續(xù)（退保、領(lǐng)工資）。受傷人員享受相關(guān)法律規(guī)定的醫(yī)療期，發(fā)放病假工資。 12、處理原則：以公司利益為重，依法維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益。執(zhí)行公司以人為本的戰(zhàn)略，關(guān)懷員工和家屬的身心健康。,文件三的回復(fù),回復(fù)方式：電子郵件,考慮如下問題后約談張玲 1、絕大部分部門經(jīng)理阻礙工作目標(biāo)制訂工作，說明前段工作安排工作欠妥。 2、未做績效管理的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：績效考核系統(tǒng)中目標(biāo)考核工作的重要性和目的，績效管理制度的內(nèi)容和要求?？冃Э己耸峭ㄟ^提高員工和部門績效，進(jìn)而提高組織績效。要讓員工和部門經(jīng)理了解績效管理的優(yōu)點(diǎn)，提高工作績效，發(fā)揮員工的主觀能動性。 考評人員的職責(zé)和任務(wù)，

5、考評者與被考評者的角色扮演。績效評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原理，具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點(diǎn)?？冃Ч芾淼某绦颉⒉襟E、貫徹實(shí)施的要點(diǎn)。各種誤差和偏誤的杜絕和防止。要消除他們的對立情緒，如何建立有效的績效管理運(yùn)行體系。 3、啟動績效考核，要做到“抓住兩頭，吃透中間”，要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，要做好部門經(jīng)理的思想工作，贏得員工的理解和認(rèn)同，正確對待績效考核。,4、分析四個部門已完成的績效目標(biāo)制定方案，把經(jīng)驗(yàn)和方法向其他部門進(jìn)行推廣，引導(dǎo)他們啟動工作。 5、指定績效主管及其下屬到未完成的部門，指導(dǎo)并提供技術(shù)支持。 6、與各部門經(jīng)理及時溝通，解決具體困難，理順工作關(guān)系。 7、重申原定計劃，督促各部門在下周前完成

6、該任務(wù)。 8、分析未完成任務(wù)部門存在的問題，便于以后工作中吸取教訓(xùn)，杜絕類似事件發(fā)生。,文件四的回復(fù),回復(fù)方式：電子郵件,考慮如下問題后約談對方 1、此次培訓(xùn)，關(guān)系到企業(yè)在南非市場的開拓，按培訓(xùn)戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的原則，必須在10月前完成。 2、召開一次有關(guān)工程部、財務(wù)部、人力資源部主管人員聯(lián)席會議，統(tǒng)一思想，爭取各部門的支持。 3、安排培訓(xùn)主管與工程部協(xié)商，完善詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，提交聯(lián)席會議研究，制訂符合實(shí)際的培訓(xùn)計劃，有針對性地進(jìn)行提高英語水平的培訓(xùn)。 4、針對財務(wù)部資金周轉(zhuǎn)困難，把脫產(chǎn)培訓(xùn)改為業(yè)余時間（晚上）培訓(xùn)，可壓縮培訓(xùn)支出。（通過一定程序增報預(yù)算） 5、與培訓(xùn)人員簽定培訓(xùn)協(xié)議，雙方當(dāng)

7、事人約定培訓(xùn)的條件，培訓(xùn)費(fèi)用的支付方法（降低企業(yè)對培訓(xùn)的支出），服務(wù)期限，培訓(xùn)期間的工資待遇等，規(guī)避培訓(xùn)投資風(fēng)險。,6、讓培訓(xùn)者了解學(xué)習(xí)英語的重要性，態(tài)度決定行為，從態(tài)度上積極主動配合，學(xué)好英語。 7、與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W校簽訂合同，明確責(zé)任，確保培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)。 8、在培訓(xùn)過程中實(shí)施測評，及時衡量完成培訓(xùn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，以便做出適時的調(diào)整。多了解學(xué)員的反應(yīng)和學(xué)習(xí)情況。 9、在公司內(nèi)部組織英語水平較高的內(nèi)部教師，對他們進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵員工學(xué)習(xí)英語的積極性，在公司形成學(xué)習(xí)英語的氛圍，以利于企業(yè)順利拓展國際業(yè)務(wù)。 10、制訂培訓(xùn)評估計劃，控制培訓(xùn)效果。 11、通知工程部可如期派人去南非，解除工程部后顧之憂

8、。,文件五的回復(fù),回復(fù)方式：書面答復(fù),1、要分別與申請離職的員工進(jìn)行面談，面談時間定在下周一，要提前通知面談人。面談前事先準(zhǔn)備好員工的勞動合同或協(xié)議、人事檔案、績效考核書面材料等相關(guān)資料。 2、面談要選擇中性場所，氣氛輕松愉快，幫助員工分析真實(shí)的離職原因，盡可能挽留公司的骨干技術(shù)和管理人員，可考慮采取“事業(yè)、情感、待遇、環(huán)境”留人的各項(xiàng)措施。（太細(xì)，有重復(fù)之嫌疑） 3、轉(zhuǎn)崗失效（化工轉(zhuǎn)為環(huán)保）的情況下，可考慮接受員工離職申請，部分博士離職可能是其專業(yè)與環(huán)保研發(fā)方向不一致，可能是功能性離職。確定要離職的人員，按勞動合同規(guī)定條款兌現(xiàn)承諾，妥善處理補(bǔ)償金賠償和其他離職手續(xù)辦理工作。提出工作移交的相關(guān)

9、要求。 4、對骨干技術(shù)和管理人員離職者，代表公司感謝他們對公司所做的貢獻(xiàn)，聲明公司再次啟動化工項(xiàng)目時，歡迎他們再度加盟，對離職人員系“黃手絹”，并常與他們保持聯(lián)系。,5、該批員工離職手續(xù)辦妥后，提交分析報告，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)今后的工作。做好對內(nèi)、對外消息發(fā)布工作，消除負(fù)面影響。 6、與環(huán)保組項(xiàng)目主管談話，對待員工要一視同仁，主管要對原化工組員工有一個全面正確的認(rèn)識和合理的工作定位，正確了解他們的工作能力與績效。 7、做好教育工作，培養(yǎng)員工團(tuán)隊意識，讓化工組和環(huán)保組員工加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成好工作任務(wù)和部門績效。 8、處理原則：因勢利導(dǎo)，既節(jié)約人力成本

10、，又為員工獲得新的工作打好基礎(chǔ)，提高他們對組織的滿意度，也是提升組織對外形象的一個手段。 9、（調(diào)查事情真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴系統(tǒng)）,文件六的回復(fù),回復(fù)方式：面談,約定面談時間后做好如下準(zhǔn)備工作： 1、由績效主管提供原績效考核方案，結(jié)合中層干部績效考評結(jié)果，提交績效好和不好的部門經(jīng)理的工作分析報告。 2、安排招聘主管提供一份可提拔晉升經(jīng)理的名單，及其各自優(yōu)劣勢分析。 3、招聘主管根據(jù)明年的工作要求，進(jìn)行人員配備需求分析，草擬招聘管理干部的招聘方案和招聘策略。 4、安排薪酬主管草擬提拔晉升人員薪酬調(diào)整方案。 5、考慮醞釀?wù){(diào)整方案，安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作。 6、整理匯報提綱。面談時匯報實(shí)際

11、情況，提出明確建議。 7、制定中層干部培訓(xùn)計劃。針對崗位要求確定培訓(xùn)內(nèi)容（管理能力的提高）和培訓(xùn)方法。,參考答案：,1、收集和準(zhǔn)備中層干部的檔案和資料 2、如有必要，可和中層溝通，了解他們個人職業(yè)規(guī)劃。 3、根據(jù)公司戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵職位任職資格和素質(zhì)模型。 4、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。 5、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位 6、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。內(nèi)部人員不能滿足時考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法 7、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。,文件七的回復(fù),回復(fù)方式：電子郵件或電話,張越總經(jīng)理：

12、你好，報告收悉，回復(fù)如下： 1、派績效主管為組長的處理小組前往華南分公司調(diào)查處理此事。 2、如情況屬實(shí)，須上公安機(jī)關(guān)報案，立案調(diào)查。暫停王呂駿的工作，以免造成其他損害公司利益的事件。 3、對下派人員考察失誤道歉，并自愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 4、請先組織人員對王的工作進(jìn)行檢查，做好處理前的準(zhǔn)備工作，取得王的書面認(rèn)可的簽字。,5、以總公司的名義書面通知王，他的行為違反了公司、勞動合同、法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，對公司造成了哪些損害，明確必須上繳貪污款項(xiàng)，接受調(diào)查。 6、臨時指定一名經(jīng)理接替王的工作，盡可能降低此事對公司的影響。 7、將調(diào)查結(jié)果以分公司名義寫出調(diào)查報告，提出處理建議。 8、根據(jù)勞動合同法規(guī)定，勞

13、動者嚴(yán)重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損失的，可隨時提出解除勞動合同，不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償條件。 9、如王不服，可以上訴，兩審終審制。,文件八的回復(fù),回復(fù)方式：信件或電子郵件,張輝副總：你好！今天收聽你的來電，并準(zhǔn)備作如下安排： 1、通知東莞分廠提出崗位設(shè)置建議。通知生產(chǎn)技術(shù)部提供生產(chǎn)流程要求建議。 2、參加會議部門人員：人力資源部、生產(chǎn)技術(shù)部、東莞分廠的相關(guān)人員。 3、安排薪酬主管調(diào)查東莞地區(qū)薪酬水平或同類生產(chǎn)企業(yè)崗位設(shè)置信息。 4、安排人力資源部招聘主管，向提供生產(chǎn)線的德國QDK公司了解該生產(chǎn)線工作人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。作出相應(yīng)招聘方案，對

14、專業(yè)人員要采取網(wǎng)上或相關(guān)專業(yè)人才市場的招聘渠道，比如在專業(yè)報刊雜志刊登招聘廣告。,5、搜集公司內(nèi)部有關(guān)技術(shù)人員的材料，采取內(nèi)部招聘的策略，以降低招聘和培訓(xùn)的成本。 6、會議安排在小會議室進(jìn)行，具體時間由張總決定。 7、結(jié)合公司經(jīng)濟(jì)支付能力和當(dāng)?shù)仡愃茘徫还べY水平，確定該生產(chǎn)線各崗位員工的工資。（做好人力資源規(guī)劃） 8、根據(jù)會議討論結(jié)果，確定崗位配置結(jié)構(gòu)和人數(shù)，作出該生產(chǎn)線人力資源成本估算，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。,參考答案,1、確定參加討論會的人員名單，討論會主題，內(nèi)容，解決方法 2、指示下級安排這次會議的時間、地點(diǎn)、議程等。 3、根據(jù)德國公司的建議，設(shè)置新崗位的數(shù)量，制定新生產(chǎn)線崗位的崗位說明書 4、

15、確定人員招募的方式：如廣告法，熟人推薦，網(wǎng)上招聘等。 5、對新員工的培訓(xùn) 6、落實(shí)經(jīng)費(fèi)。,文件九的回復(fù),回復(fù)方式：電子郵件,回復(fù)對方表明支持態(tài)度，并做好如下工作： 1、我贊成你們基于項(xiàng)目小組研發(fā)模式的項(xiàng)目小組獎金分配方案，利于激勵各項(xiàng)目小組的研發(fā)工作的積極性。 2、要授權(quán)各項(xiàng)目小組，按照對項(xiàng)目研發(fā)工作貢獻(xiàn)的大小、差別分配項(xiàng)目獎金，以重獎有功人員，不能平均分配，以免挫傷有突出貢獻(xiàn)人員的積極性。（充分征求意見） 3、基于項(xiàng)目小組的獎勵有利于培養(yǎng)團(tuán)隊凝聚力。 4、對團(tuán)隊的績效評價，比個體更準(zhǔn)確，有利于提高評估和獎勵的準(zhǔn)確度。 5、我會安排薪主管進(jìn)一步與你磋商，協(xié)助你們的工作。 6、爭取 8月初如期完

16、成方案。,文件十的回復(fù),回復(fù)方式：電話或電子郵件,力平：你好！剛收聽你的來電錄音，公司決定派人參加會議，理由如下： 1、會議研討內(nèi)容正是我公司正在實(shí)施的相關(guān)措施，有利于公司提升人力資源管理水平。 2、可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)。 3、可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會形象。 4、可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。 5、可以激勵我公司與會人員的工作熱情和積極性。 6、可提高我公司專業(yè)人員的工作水平。 7、可減少與會人員，只派一人參加，節(jié)約資金。,參考答案,1、根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財務(wù)狀況分析。 2、考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果。 3、確認(rèn)培

17、訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性。 4、這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。,文件十一的回復(fù),回復(fù)方式：電話,做好如下考慮后約談常進(jìn) 1、業(yè)務(wù)部門人員流失嚴(yán)重且人心不穩(wěn)會嚴(yán)重影響到業(yè)務(wù)的正常開展，必須在短期內(nèi)妥善處理此種情況。 2、安排勞動關(guān)系主管到業(yè)務(wù)一部調(diào)查了解員工的工作狀況及心理動向，并提交書面報告。 3、指定薪酬主管和部門業(yè)務(wù)骨干展開一次座談，進(jìn)行充分溝通，提交書面報告。同時要求薪酬主管進(jìn)行市場同崗位的薪資調(diào)查工作。 4、向招聘主管了解人員補(bǔ)充不到位的原因，并加快缺人崗位的招聘工作。,5、根據(jù)下屬的調(diào)查報告確定是否是薪酬原

18、因?qū)е聠T工流失問題。如是，要求薪酬主管提交該部門的薪酬調(diào)整方案，經(jīng)申請批示后予以實(shí)施。 6、要求勞動關(guān)系主管做好員工離職管理的 工作，并把員工離職的真正原因分析之后提交給上司進(jìn)行決策參考。逐步建立一套完善的離職管理體系。 7、分析業(yè)務(wù)一部這次出現(xiàn)的問題，便于以后人力資源部在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免類似情況再次發(fā)生。,文件十二的回復(fù),回復(fù)方式：電話,做好如下考慮后安排明天上午的談話 1、要求勞動關(guān)系主管仔細(xì)查看員工內(nèi)部檔案，熟悉被裁員工的情況。特別是這件事情的牽頭人。 2、確定企業(yè)是否按勞動法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)償。如果是，再與政府勞動部門做好溝通，解釋裁員原因，取得勞動部門的支持。3、在本周內(nèi)安排和這些被裁員工的一次座談會，參加人要包括后勤支持部門的主管和人力