1、2020/8/23,1,2.4電子錢包,一、電子錢包的概念 電子錢包是電子商務(wù)活動(dòng)中顧客購物常用的一種支付工具。 英國西敏寺（National-Westminster）銀行開發(fā)的電子錢包Mondex 是世界上最早的電子錢包系統(tǒng)，于1995年7月首先在有“英國的硅谷”之稱斯溫頓（Swindon）市試用,2020/8/23,2,2.4電子錢包,在電子錢包內(nèi)只能裝電子貨幣，即裝入電子現(xiàn)金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數(shù)字化幣等。并且在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)有電子錢包管理器（Wallet Administ）。 定義：電子錢包是電子商務(wù)購物活動(dòng)中常用的一種支付工具，成其適于小額購物。在電子錢

2、包內(nèi)存放的電子貨幣，如電子現(xiàn)金、電子零錢、電子信用卡等。,2020/8/23,4,2.4電子錢包,四、電子錢包的主要功能 1、個(gè)人資料管理。系統(tǒng)將在電子錢包服務(wù)器為其建立一個(gè)屬于個(gè)人的電子錢包檔案，消費(fèi)者可在此檔案中增加、修改 、刪除個(gè)人資料。 2、網(wǎng)上付款。消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇商品后，可以登錄到電子錢包，選擇入網(wǎng)銀行卡，向銀行的支付網(wǎng)關(guān)發(fā)出付款指令來進(jìn)行支付。 3、交易記錄查詢。消費(fèi)者可以對(duì)通過電子錢包完成支付的所有歷史記錄進(jìn)行查詢。 4、銀行卡余額查詢。消費(fèi)者可通過電子錢包查詢個(gè)人銀行卡余額。,2020/8/23,5,2.4電子錢包,二、電子錢包的使用流程 1）客戶選擇要購買的商品。 2）客戶

3、填寫訂單。 3）訂單可通過電子化方式來傳輸。 4）顧客確認(rèn)后，選定用電子錢包付錢。 5）信用卡公司處理請(qǐng)求后送到商業(yè)銀行請(qǐng)求確認(rèn)并授權(quán)。 6）電子信用卡上的錢數(shù)不夠用了，可以再打開電子錢包，取出另一張電子信用卡。 7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可交貨。 8）銷售商店將按照顧客提供的電子訂貨單將貨物在發(fā)送地點(diǎn)交到顧客或其指定的人手中。,2020/8/23,6,2.5 網(wǎng)上銀行,2.5 網(wǎng)上銀行 2.5.1網(wǎng)絡(luò)銀行的概念 一、網(wǎng)絡(luò)銀行的概念 1、定義 網(wǎng)絡(luò)銀行又稱網(wǎng)上銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實(shí)際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上延伸。 2、網(wǎng)上銀行SFNB 美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（S

4、FNB）是世界上第一家網(wǎng)上銀行。,2020/8/23,7,2.5.1網(wǎng)絡(luò)銀行的概念,三、網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn) （1）全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易。即電子現(xiàn)金、電子錢包、電子信用卡所代替；原來紙質(zhì)文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^數(shù)據(jù)通信網(wǎng)進(jìn)行傳送。 （2）服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。 （3）經(jīng)營成本低廉。 （4）簡(jiǎn)單易用。只要有一臺(tái)PC電腦、簡(jiǎn)捷明快的用戶指南,2020/8/23,9,2.5.2網(wǎng)絡(luò)銀行在中國的發(fā)展階段,網(wǎng)上銀行在中國發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段。 一、銀行網(wǎng)站階段 2000年以前，銀行網(wǎng)上服務(wù)單一，僅通過開通銀行網(wǎng)站，提供賬戶查詢等簡(jiǎn)單信息類服務(wù)，而且主要操作集中在單一賬戶上。網(wǎng)銀更多地被作為銀行的一個(gè)宣傳窗口。 二

5、、銀行上網(wǎng)階段 銀行致力于將傳統(tǒng)的柜面業(yè)務(wù)遷移到網(wǎng)上銀行，增加了轉(zhuǎn)賬支付、繳費(fèi)、網(wǎng)上支付、金融產(chǎn)品購買等交易類功能，這個(gè)階段的主要特征是多賬戶的關(guān)聯(lián)操作。,2020/8/23,10,2.5.2網(wǎng)絡(luò)銀行在中國的發(fā)展階段,三、第三階段 以客戶為中心，因需而變 這一特征在華夏銀行新推出的網(wǎng)銀產(chǎn)品中得到體現(xiàn)。如“集付快線”可以讓用戶在辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)，像群發(fā)短信一樣，同時(shí)完成向多個(gè)收款人支付款項(xiàng)的結(jié)算業(yè)務(wù)，從而大大提高工作效率，降低企業(yè)成本。而為滿足集團(tuán)客戶資金集中管理需要而推出的“集算快線”，則以產(chǎn)品組合搭配快、現(xiàn)金動(dòng)態(tài)掌握快、資金調(diào)配速度快、預(yù)算管理實(shí)現(xiàn)快的特點(diǎn)，提高了集團(tuán)用戶資金的安全性和流動(dòng)性以

6、及使用效率。,2020/8/23,11,2020/8/23,12,2.5.2網(wǎng)絡(luò)銀行在中國的發(fā)展階段,四、未來的發(fā)展階段第四代網(wǎng)上銀行 未來，網(wǎng)上銀行將成為銀行的主渠道，傳統(tǒng)銀行將全面融入網(wǎng)上銀行，甚至不再單獨(dú)區(qū)分網(wǎng)上銀行。我國目前還未出現(xiàn)完全依賴或主要依賴網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)的純虛擬銀行。,2020/8/23,13,2.5.3網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)種類,一、查賬 使客戶能在一個(gè)網(wǎng)站上登錄，查看余額，或查看最近的交易。查賬需要顧客在網(wǎng)上開設(shè)賬戶，開設(shè)賬戶時(shí)需要填寫申請(qǐng)表單。 二、轉(zhuǎn)賬 網(wǎng)站允許顧客在各種賬戶之間轉(zhuǎn)賬，但這種轉(zhuǎn)賬不一定是實(shí)時(shí)的。有的銀行系統(tǒng)會(huì)在轉(zhuǎn)賬的第二天早上才能被正式承認(rèn)。 三、支付賬單 銀行提供網(wǎng)絡(luò)上直接支付賬單。,2020/8/23,14,2.5.3網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)種類,四、個(gè)性化設(shè)置 很多銀行利用對(duì)個(gè)別顧客個(gè)性化頁面的方式作為保留顧客的策略。 例如，當(dāng)用戶第一次在網(wǎng)絡(luò)銀行上登錄時(shí)，需要回答一系列的問題。而當(dāng)用戶成為顧客后再次