1、1,第三章 企業(yè)管理職能,2,本章學習要求,1、了解企業(yè)管理的職能定義和地位 2、理解計劃,組織,領導,控制和創(chuàng)新職能的內(nèi)涵及具體程序 3、理解并掌握目標管理過程,組織機構(gòu)定義類型和設計基本原則,領導基本行為方式,創(chuàng)新內(nèi)容.,3,第一節(jié) 計劃職能,一、計劃職能的定義、作用及特點： 1.什么是計劃 名詞：計劃就是預先制定的行動方案 動詞：計劃工作，即制定計劃的過程,4,計劃工作內(nèi)容常用“5W+H”來表示 Why為什么要做？即明確計劃工作的原因及目的 What做什么？即明確活動的內(nèi)容及要求 Who誰去做？即規(guī)定由哪些部門和人員負責實施計劃 When何時做？即規(guī)定計劃中各項工作的起始時間和完成時間

2、Where何地做？即規(guī)定計劃的實施地點 How如何做？即制定實現(xiàn)計劃的手段和措施,5,指引方向，指導工作,提供控制標準,減少浪費，提高效益,降低風險，掌握主動,2. 計劃的作用,6,目的性 任何組織都是通過有意識的合作，來完成群體的目標而得以生存的。計劃工作旨在有效地達到某種目標。 先導性 計劃職能是首要職能，在管理職能中居于主導地位。管理工作必須以明確的目標和合理的計劃作為前提，計劃也是執(zhí)行組織、領導、控制的依據(jù)。,3. 計劃的特點,7,普遍性 雖然各級管理人員的職責和權限各有不同，但是他們工作中始終有決策存在，也就是說，計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。 效率性 計劃的效率是指從

3、組織目標所作貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額。 風險性 計劃是對未來行動的安排，未來是不可知的，預測和實際是會有差別的，所以計劃實施不一定成功，存在風險。,8,1.按計劃期的長短,長期計劃 5年 1年中期計劃5年 短期計劃1年,2.按計劃影響程度,戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)術計劃,二. 計劃的種類,9,計劃的種類,4.按計劃的明確性,具體性計劃 指導性計劃,5.按活動的性質(zhì)（重復率）,非程序性計劃 程序性計劃,3.按計劃涉及的職能空間,業(yè)務計劃 財務計劃 人事計劃,10,三、計劃的編制過程,確定計劃前提 確定目標 擬定和選擇實現(xiàn)目標的方案 制定計劃 組織實施計劃,11,四、目標管理,1.定

4、義: 目標管理：是管理人員以有效實現(xiàn)預定工作目標為中心進行管理的一種體制和方法。,12,2.目標管理過程,第一步 制定并分解目標:制定合理的企業(yè)總體目標,通過空間和時間的分解,落實到每個人身上,使得每個人都有一個近期明確的目標,作為其工作的指標和向?qū)?年度目標 季度目標 月目標 周目標,120萬,30萬,第一步 制定并分解目標:制定合理的企業(yè)總體目標,通過空間和時間的分解,落實到每個人身上,使得每個人都有一個近期明確的目標,作為其工作的指標和向?qū)?年度目標 季度目標 月目標 周目標,30萬,12萬,3萬,應該完成的任務,13,目標的空間分解,B部門目標,B組目標,A組目標,甲 乙 丙,總目標,

5、丁 戊 己,A部門目標,C部門目標,14,第二步 下達任務,明確權力和責任:每個目標都應有某個人的明確責任,同時完成任務,即履行責任的前提又需要保證一定權力、資源的 第三步 執(zhí)行目標:運用一定的權力和資源組織活動,完成任務的過程. 第四步 檢查目標:或評價成果,對每個人的工作結(jié)果進行反饋,為獎懲提供依據(jù). 第五步 對檢查結(jié)果進行獎懲:對不同成員的工作結(jié)果進行獎懲,調(diào)動員工的積極性,保證下一個循環(huán)的開始,15,第二節(jié) 組織職能,定義,名詞形式,動詞形式,：組織就是由兩個或兩個以上的個人，為了實現(xiàn)共同的目標而結(jié)合起來協(xié)同行動的有機整體。,：組織就是通過設計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關系。使人

6、們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。,一、組織的定義,16,提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖,編制職務說明書,職務的工作內(nèi)容,職責、權力,與其它職務的關系,任職條件,二. 組 織 設 計,1、組織設計的任務,17,2、組織結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu)定義：組織的基本架構(gòu)， 為了更好實現(xiàn)組織的目標，對組織 的成員進行科學分工，確定組織全 體員工的職務、職責、職權及其相 互協(xié)作關系，這種結(jié)構(gòu)體系簡稱 為“權責結(jié)構(gòu)”。,部門化 組織結(jié)構(gòu)的形成： 層級化,18,1、管理幅度 與管理層次,管理幅度,管理層次,指一名領導者直接有效領導的下級人員數(shù)目（又稱管理跨度、管理寬度）。,是指從企業(yè)最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個

7、組織等級。,1、管理幅度與管理層次,三. 組 織 的基本概念,19,在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。,影響有效管理幅度的因素,人員素質(zhì),工作內(nèi)容和性質(zhì),下層工作的相似性,計劃與控制的明確性,非管理性事務的多少,工作條件,助手配備情況,信息手段配備情況,下級人員工作地點的相近性,組織環(huán)境,管理工作的復雜性、變化性,管理幅度與管理層次,管理幅度影響因素,20,集權與分權,就是趨向把較多和較大的決策權集中在組織高層，組織的中下層處于決策權少而且小的地位。,就是趨向?qū)⑤^多和較大的決策權授予組織中下層，組織高層只保留少數(shù)較重要的決策權。,2、集權與分權,基本定義,21,集權與分權的標志

8、：關鍵在于決策權或命令權是集中還是下放。,影響集權與分權程度的主要因素,企業(yè)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)技術特點,企業(yè)規(guī)模與組織形式,決策的重要性,環(huán)境條件,人員素質(zhì),工作的性質(zhì),集權與分權,集權分權標志與影響因素,22,過分集權的弊端,降低決策質(zhì)量,降低組織的適應能力,降低組織成員的工作熱情,降低決策的速度,妨礙對后備干部隊伍的 培養(yǎng),集權與分權,過分集權弊端,23,3、正式與非正式的組織,正式組織,經(jīng)過規(guī)劃設計，有明確的目標、任務、結(jié)構(gòu)、職能，以及由此而決定的成員間的責權關系，對個人具有某種程度的強制性。,非正式組織,是伴隨正式組織的運行而形成的，它沒有固定的編制，其成員之間的相互關系，權利義務和職責范圍取

9、決于成員自發(fā)自愿形成的一種約定俗成的共同行為規(guī)范。,3、正式與非正式組織,基本定義,24,正式組織的特點：目的性、 正規(guī)性、穩(wěn)定性,非正式組織的特點：自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性,非正式組織的影響,積極作用,消極作用,正式與非正式組織的特點,3、正式與非正式組織,25,4、直線與參謀,直線關系,參謀關系,是一種指揮和命令的關系，授予直線人員的是決策和將決策付諸行動的權力。,是一種服務和協(xié)助關系，授予參謀人員的是思考，籌劃和建議的權力。,直線與參謀的矛盾,基本定義,4、直線與參謀,26,組織結(jié)構(gòu)設計的原則,任務目標原則 根據(jù)組織的目標、任務特點來構(gòu)建組織 統(tǒng)一指揮原則 形成等級鏈：包括等級鏈(指揮鏈

10、）必須是連續(xù)的，不能中斷；任何下級只能有一個直接上級；不允許越級指揮；職能機構(gòu)無權干涉直線指揮系統(tǒng)的工作,27,組織結(jié)構(gòu)設計的原則,管理幅度原則 管理幅度是指一個領導者能夠直接而有效地 領導其下屬人數(shù)的限度。 管理幅度的確定： 管理幅度與管理層次的關系：反比關系 影響管理幅度的因素： 管理組織規(guī)模與問題的復雜程度 領導與下屬的的能力 授權程度 組織溝通渠道的狀況,28,組織結(jié)構(gòu)設計的原則,權責一致原則 強調(diào)權責對等，因為權力和責任是相輔相成的，權大責小或責大權小對組織來說都是很危險的。 精干高效原則 精干是機構(gòu)少，人員精；高效是工作效率和工 作質(zhì)量高。 分工協(xié)作原則 各部門之間既有分工又有協(xié)作

11、,29,直線結(jié)構(gòu) 職能結(jié)構(gòu) 直線職能結(jié)構(gòu) 事業(yè)部結(jié)構(gòu) 矩陣結(jié)構(gòu) 動態(tài)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu),四、組織結(jié)構(gòu)的形式,30,1、直線結(jié)構(gòu),廠長,車間主任,車間主任,車間主任,班組長,班組長,班組長,工人,工人,工人,工人,工人,工人,工人,工人,工人,31,（2）、缺點,橫向協(xié)調(diào)差,過度集權,決策失誤率高,（3）、適用范圍,小型組織,初建階段,環(huán)境簡單,面臨困難,（1）、優(yōu)點,決策迅速,命令統(tǒng)一,秩序井然,靈活機動,管理費低,責權明確,32,2、職能結(jié)構(gòu),廠長,職能部門,職能部門,車間主任,車間主任,車間主任,職能組,職能組,職能組,班組長,班組長,班組長,33,（1）、優(yōu)點,專業(yè)管理,減輕直線主管負擔,易于培養(yǎng)

12、選用管理者,（2）、缺點,多頭領導,權責不清,34,（3）、適用范圍,高校,醫(yī)院,圖書館,設計院,會計師事務所,35,3、直線-職能制結(jié)構(gòu),廠長,職能科室,職能科室,車間主任,車間主任,車間主任,職能組,職能組,班組長,班組長,班組長,36,（1）、優(yōu)點,即統(tǒng)一指揮又發(fā)揮參謀人員作用,體現(xiàn)分工的優(yōu)點,組織穩(wěn)定性高,（2）、缺點,缺乏信息,協(xié)調(diào)工作量大,難以培養(yǎng)全面型管理人材,環(huán)境適應性差,（3）、適應范圍：,用標準化技術進行常規(guī)性大批量生產(chǎn)的場合，我國企業(yè)采用較多。,37,4、事業(yè)部結(jié)構(gòu),總經(jīng)理,職能部門,職能部門,A分公司,B事業(yè)部,C事業(yè)部,職能部門,職能部門,職能部門,職能部門,職能部門

13、,職能部門,工廠,工廠,工廠,工廠,工廠,工廠,38,（1）、特點,獨立的產(chǎn)品市場,獨立的核算（利潤中心）,自主經(jīng)營,（2）、優(yōu)點,決策機構(gòu)專業(yè)有力,事業(yè)部主動靈活,管理人才倍出,引進競爭機制，克服組織僵化,39,（3）、缺點,所需管理人員多,管理成本高,集權、分權關系敏感,難以控制,易產(chǎn)生內(nèi)耗,（4）、適用范圍：,大規(guī)模企業(yè)（具有獨立的產(chǎn)品，獨立的市場，能成為利潤中心）,40,5、矩陣結(jié)構(gòu),總經(jīng)理,市場部門,生產(chǎn)部門,研發(fā)部門,財務部門,項目小組1,項目小組3,項目小組2,注：,代表各職能部門派出參加任務小組的人員,41,（1）、特點：根據(jù)任務的需要，把各種專門人才集中起來，任務完成后解散,

14、（2）、優(yōu)點：,橫向聯(lián)系強，增加溝通,機動靈活,人力物力利用率高,相互激發(fā)、思路開闊,42,（3）、缺點,雙重領導,責任不清,臨時觀念,（4）、適用范圍,大型運動會組委會,電影制片廠,應用研究單位,建筑單位,43,6、網(wǎng)絡動態(tài)型組織,項目 管理 小組,廣告代理商,研發(fā)和咨詢機構(gòu),制造廠商,代理銷售商,“ ”代表合作關系，可通過契約、合同、股權等形式達成,44,（1）優(yōu)點 （2）缺點,較強的靈活性 借助外部優(yōu)勢彌補自身不足 使得資源得到更好的優(yōu)化配制,可控性差 存在太多的外部風險：道德風險等 穩(wěn)定性差，缺乏凝聚力 員工忠誠度低,45,第三節(jié) 領導職能,領導的內(nèi)涵,1、領導：,名詞：領導者,動詞：

15、管理者對其下屬及組織具有一定影響力的領導 行為，具體通過指揮、帶領、引導、激勵下屬為實現(xiàn) 組織目標而努力的過程。,領導作用：協(xié)調(diào)作用、指揮作用、激勵作用,領導方式： 指揮、溝通、激勵、感召,領導的本質(zhì)：影響力,46,職位權力 （制度權）,個人權力,領導者權力的來源,強制權（懲罰權） 獎賞權 合法權,模范權（感召權） 專長權,2、領導者權力的構(gòu)成：,權力：個體對其下屬或組織其他成員產(chǎn)生的影響力 領導的權力構(gòu)成如下：,47,3、領導者與管理者： （1）基于權力來源的區(qū)別： 領導者 對組織有影響力的人都是領導 管理者 擁有職權的，居于一定職位的人 所以，所有的管理者都是領導者，而所有的領導者不一定都

16、是管理者。 （2）現(xiàn)代管理觀點：從領導和管理者的行為和特點區(qū)別,48,領導與管理行為的區(qū)別：,49,領導者與管理者的區(qū)別：,價值觀、期望和鼓舞,控制和結(jié)果,長期視角,50,領導作風,專權式領導： 民主式領導： 放任式領導：,個體決策，主觀、獨斷、積極，單向溝通， 指導、命令下屬，領導示范，物質(zhì)刺激， （胡蘿卜大棒）；員工地位：接受、 執(zhí)行，參與性、積極性差，,參與、集體決策，雙向溝通，了解下屬，集 體討論分工，共同協(xié)作工作，客觀評價下屬， 員工地位：可以參與決策，了解政策， 參與性、積極性差，,領導：下達籠統(tǒng)任務和目標，提供資源、信息 等保證，對下屬決策、工作不干涉，單向溝通 員工：集體、自我

17、決策，自我管理,51,1、領導者應該具備的素質(zhì)和技能 （1）基本素質(zhì)：政治、業(yè)務、身體素質(zhì) （2）三種技能：技術、人際、概念技能 2、領導方式運用： 指揮：全局觀念、戰(zhàn)略思想、對環(huán)境的應變和判斷能力 協(xié)調(diào)：組織成員間和活動開展 溝通：上傳下達 激勵：調(diào)動員工積極性,有效領導的實現(xiàn),52,3、領導原則： 民主集中制原則：發(fā)揮集體的智慧， 授權原則：信任下屬 雙向溝通原則：溝通是領導開展工作的基礎 尊重人、關心人原則：下屬是主體 群眾參與原則： 4、領導效率的提高： 工作落實：分工、制度 時間管理：計劃、期限、授權、順序 會議管理：提高會議效率,53,控制由管理者對組織實際運行是否符合預定的計劃進

18、行測定并采取措施確保實際與計劃動態(tài)相適應實現(xiàn)的過程.,。,控制與計劃的聯(lián)系？,一、控制的含義：,狹義：糾偏 廣義：糾偏、修改計劃,第四節(jié) 控制職能,54,控制與計劃的聯(lián)系:,一方面,有目標和計劃而沒有控制,人們無法知道自己干的怎樣,另一方面,有控制而沒有目標和計劃,人們不知道要控制什么,55,二、控制的必要性,環(huán)境的動態(tài)性,權力的分散性,員工能力差異性,56,三、控制的工作過程,制定控制目標 建立控制標準,衡量實際工作 獲取偏差信息,分析偏差原因 采取矯正措施,57,四、控制的類型,前饋控制,反饋控制,現(xiàn)場控制,58,1、前饋控制的優(yōu)點,防患于未然 易于被員工接受,前饋控制的缺點,缺少及時準確

19、的信息 難以判斷計劃和控制的影響關系,實例：生產(chǎn)管理的看板管理,59,2、現(xiàn)場控制的優(yōu)點,提高員工工作 能力、自控能力,現(xiàn)場控制的缺點,受管理者時間、精力及業(yè)務水平制約 應用范圍窄（易計量的工作） 易同被控制者對立,實例：公交車站的調(diào)度 學?？荚嚨谋O(jiān)考,60,3、反饋控制的優(yōu)點,避免重犯類似錯誤 消除偏差對后續(xù)活動的影響 為再次活動提供依據(jù) 員工獎懲的依據(jù),反饋控制的缺點,僅能“亡羊補牢”,實例：財務管理中的報表分析,61,有效控制 應注意的問題,控制應與計劃及組織相適應,控制應該突出重點強調(diào)例外,控制應該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性,注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力,五、有效控制的原則,62,一、創(chuàng)新基本概念 1、定義：創(chuàng)造、革新 2、創(chuàng)新與維持的關系： 管理的維持職能：計劃、組織、領導