1、企業(yè)精細(xì)化管理總結(jié)辦公室是為團(tuán)體公司各部門(mén)提供管理服務(wù)等多項(xiàng)職能的綜合性部門(mén)，是團(tuán)體公司管理、平常服務(wù)和輔助決策的中樞，起著承上啟下、綜合調(diào)和、顧問(wèn)助手、催促檢查和服務(wù)保障作用。精細(xì)化的綜合管理水平，是全部組織的潤(rùn)滑劑，關(guān)系到各項(xiàng)工作是不是能夠全面落實(shí)，和各部門(mén)和人員之間是不是能夠有效調(diào)和、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文從辦公室精細(xì)化管理的實(shí)踐動(dòng)身，結(jié)合管理學(xué)理論，探討推動(dòng)辦公室精細(xì)化管理的有效途徑。1、辦公室工作的主要特點(diǎn)(1)關(guān)鍵部門(mén)溝通工作是辦公室的1項(xiàng)主要工作。很多時(shí)候需要將信息歸集，經(jīng)過(guò)加工后再有指向性的向其他組織或部門(mén)傳遞。對(duì)外，辦公室是1個(gè)組織的窗口，負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)接待、上傳下達(dá);對(duì)內(nèi)，是1個(gè)調(diào)和器，

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)1調(diào)和組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間、領(lǐng)導(dǎo)之間的工作。作為1個(gè)關(guān)鍵部門(mén)，辦公室需要在多層次、跨部門(mén)之間進(jìn)行溝通來(lái)往，從而提升組織的工作效力。(2)督辦部門(mén)辦公室承當(dāng)著組織內(nèi)部的公文處理、政務(wù)信息、機(jī)要保密等工作，通過(guò)這些工作，建立與各個(gè)部門(mén)的信息來(lái)往。辦公室通過(guò)對(duì)收發(fā)文的集中管理，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)度進(jìn)行管控，進(jìn)而發(fā)揮督辦作用，可以有效推動(dòng)各項(xiàng)工作順?biāo)麑?shí)。(3)服務(wù)部門(mén)辦公室負(fù)責(zé)組織內(nèi)部后勤保障管理工作，大到辦公場(chǎng)所，小到筆墨紙硯，任何1個(gè)環(huán)節(jié)出了疏漏都會(huì)影響工作正常展開(kāi)，工作中突發(fā)事件多，面對(duì)的情況復(fù)雜。做好服務(wù)工作，可以保證組織內(nèi)各項(xiàng)工作順利展開(kāi)。(4)顧問(wèn)部門(mén)辦公室需要為組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考

3、和決策建議。需要為領(lǐng)導(dǎo)安排日程，要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提示領(lǐng)導(dǎo)，要站在領(lǐng)導(dǎo)的層面，以領(lǐng)導(dǎo)的視覺(jué)去深入了解工作，充當(dāng)決策助手的角色。從而幫助領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)的決策。2、精細(xì)化管理的必要性(1)推動(dòng)精細(xì)化管理是辦公室工作的客觀要求現(xiàn)階段辦公室的管理領(lǐng)域愈來(lái)愈寬、承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)愈來(lái)愈重，職能范圍由傳統(tǒng)的以文、秘、檔為主向綜合性轉(zhuǎn)變，涵蓋信訪(fǎng)接待、票務(wù)管理、公文管理、綜印章管理、車(chē)輛管理、重要會(huì)議活動(dòng)組織、對(duì)外聯(lián)系、綜合調(diào)和、工作督辦、行政事務(wù)、行政后勤等，1些臨時(shí)任務(wù)和突發(fā)事件也大都需要辦公室來(lái)牽頭承當(dāng)、調(diào)和落實(shí)。在工作領(lǐng)域不斷拓寬的同時(shí)，辦公室人員卻在不斷精簡(jiǎn)，出現(xiàn)了“1人多職”、“1崗多能”的要求，這就使辦公室人

4、員忙于大量事務(wù)性工作，影響對(duì)工作細(xì)節(jié)的關(guān)注，表現(xiàn)為工作略顯粗放、不夠嚴(yán)謹(jǐn)，如經(jīng)常使用“差不多”、“大概”、“基本上”等模糊概念;部份制度設(shè)計(jì)欠精細(xì)、細(xì)節(jié)流程不明晰、履行不到位等。精細(xì)化作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)期的1個(gè)管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的。企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)中“人”和“事”的管理，精細(xì)化管理是對(duì)“人”和“事”的精準(zhǔn)、精確、細(xì)致、細(xì)化的管理，即把企業(yè)中的“事”精細(xì)化，培養(yǎng)職業(yè)化的“人”，編寫(xiě)精細(xì)化制度，用制度、流程、信息系統(tǒng)將“人”“事”結(jié)合，做到事事有人負(fù)責(zé)，事事完成的情況有人檢查，事事完成的步驟、結(jié)果有據(jù)可查、有章可循。因辦公室的特殊地位和職能，所以客觀上要求不斷推動(dòng)管理

5、創(chuàng)新，切實(shí)提升精細(xì)化管理水平。(2)精細(xì)化管理是適應(yīng)新情勢(shì)、新要求的迫切需要隨著團(tuán)體公司對(duì)外業(yè)務(wù)不斷延伸和深入，社會(huì)矛盾日趨突出，不肯定因素和風(fēng)險(xiǎn)因素增加，使得團(tuán)體公司內(nèi)外環(huán)境產(chǎn)生了很大的變化，這就要求辦公室必須時(shí)刻保持高度的政治敏感性和具有及時(shí)應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。新的情勢(shì)對(duì)辦公室工作提出了極具挑戰(zhàn)性的新要求，管理不到位就有可能忙于應(yīng)付、漏洞百出，乃至造成重大損失和卑劣影響。而團(tuán)體公司科技創(chuàng)新對(duì)管理質(zhì)量、管理能力要求的不斷提高，迫切需要引入精細(xì)化管理理念，消除這些問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)面影響。因此只有堅(jiān)決貫徹新時(shí)期精細(xì)化管理理念，遵守現(xiàn)代管理學(xué)規(guī)律，秉持“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精”的工作風(fēng)格，重視細(xì)節(jié)、扎實(shí)工

6、作，整體管理水平才能不斷提高。3、精細(xì)化管理的條件是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和優(yōu)化工作流程現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有3個(gè)層次：1是規(guī)范化，2是精細(xì)化，3是個(gè)性化，3者環(huán)環(huán)緊扣、層層遞進(jìn)，缺1不可。標(biāo)準(zhǔn)化是以管理工作中的規(guī)律和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其中的重復(fù)性事物和概念進(jìn)行統(tǒng)1和規(guī)范，是規(guī)范化的進(jìn)1步升華。精細(xì)化管理要求做到規(guī)章制度、工作和操作流程的統(tǒng)1規(guī)范，部門(mén)職能和權(quán)責(zé)的明晰調(diào)和，這就需要不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立合適部門(mén)實(shí)際的、切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過(guò)制定、優(yōu)化工作流程，將概括性的標(biāo)準(zhǔn)具體化，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)與工作、理論與實(shí)際的有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)辦公室精細(xì)化管理。辦公室在大力推動(dòng)本身標(biāo)準(zhǔn)化建

7、設(shè)的同時(shí)，以團(tuán)體公司、處兩級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的流程化建設(shè)，前后制定、修訂了多項(xiàng)制度規(guī)范，理順了工作流程和實(shí)行細(xì)則，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，流程清晰、環(huán)環(huán)緊扣、層層把關(guān)，在提高效力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了管理標(biāo)準(zhǔn)和平常工作的結(jié)合。4、精細(xì)化管理的核心是保障履行力制度的生命力在于履行。從1定意義上說(shuō)，履行比制定更加重要、更加緊急、也更加費(fèi)力。履行不到位，再健全、再完善的制度也將成為“寫(xiě)在紙上、掛在墻上、說(shuō)在嘴上、停在行動(dòng)上”的擺設(shè)。辦公室緊密?chē)@履行力建設(shè)這1核心，展開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)，有針對(duì)性地組織培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)進(jìn)程監(jiān)督，有效保證了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程的貫徹履行。(1)堅(jiān)持

8、“以人為本”營(yíng)建和諧的企業(yè)文化氛圍管理是1個(gè)互動(dòng)的進(jìn)程，觸及多方調(diào)和和統(tǒng)1，需要和諧的企業(yè)文化氛圍。辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，上下齊心，努力營(yíng)建團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧奮進(jìn)、相互尊重、相互支持的核心價(jià)值理念。堅(jiān)持以工作例會(huì)、個(gè)人談心、集體討論及業(yè)余活動(dòng)等情勢(shì)，加強(qiáng)員工間的溝通與交換，加深彼此的理解與信任，營(yíng)建出和諧和諧的人際關(guān)系;堅(jiān)持“以人為本”，尊重員工心理、生理等層面的公道要求，及時(shí)反應(yīng)并盡努力解決員工在工作、生活中遇到的困難;關(guān)心個(gè)人成長(zhǎng)，幫助做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和計(jì)劃，增強(qiáng)職工對(duì)集體的認(rèn)同感與向心力。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)部門(mén)員工工作的積極性和主動(dòng)性，激起愛(ài)崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、樂(lè)于奉獻(xiàn)

9、的責(zé)任感和使命感，將辦公室打造成1個(gè)團(tuán)結(jié)1致、和諧奮進(jìn)、勇于創(chuàng)新、成績(jī)同享、責(zé)任共擔(dān)的工作集體。(2)以提升履行力為目標(biāo)組織培訓(xùn)辦公室重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育。選派部門(mén)新員工參加新員工培訓(xùn)，增強(qiáng)對(duì)團(tuán)體公司、辦公室和工作崗位的了解，使他們?cè)诿魑芾砹鞒痰幕A(chǔ)上，依照規(guī)范流程辦事。辦公室10分重視好的工作方法、工作經(jīng)驗(yàn)的延續(xù)和繼承，鼓勵(lì)老員工通過(guò)工作例會(huì)、集體討論和個(gè)人談心等情勢(shì)，深化與青年員工間的溝通交換，加強(qiáng)對(duì)年輕同志進(jìn)行“傳、幫、帶”，盡快提高年輕同志的素質(zhì)和能力。辦公室還結(jié)合部門(mén)職能，展開(kāi)公文處理與公文寫(xiě)作、OA辦公系統(tǒng)培訓(xùn)等。進(jìn)1步明晰工作范圍、流程和方法，在提升管理和辦事效力的同時(shí)，避免內(nèi)

10、外部員工之間產(chǎn)生沒(méi)必要要的磨擦和誤解，保護(hù)了和諧的工作氛圍，有效提升了員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知、理解和履行能力。(3)定崗定責(zé)，實(shí)行崗位責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)化“定崗”，就是根據(jù)辦公室職能和工作流程，科學(xué)設(shè)置工作崗位;“定責(zé)”，就是明確界定崗位職責(zé)，肯定工作流程的銜接節(jié)點(diǎn)，做到分工明確、配合調(diào)和。以精細(xì)化管理為目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)履行，必須建立在崗位責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上。以票務(wù)管理為例，為了方便職工出行，解決職工簽購(gòu)票難的問(wèn)題，團(tuán)體公司成立了票務(wù)中心，涵蓋免票和簽售票功能，辦公室承當(dāng)管理監(jiān)督指點(diǎn)職能。在辦公室的管理和推動(dòng)下，票務(wù)中心明確職責(zé)分工，綜合科結(jié)合服務(wù)內(nèi)容科學(xué)設(shè)立崗位，將各項(xiàng)制度、工作流程和管理標(biāo)準(zhǔn)具體分解到每

11、個(gè)工作崗位中，使工作人員能夠全面了解崗位職責(zé)，即使人員變動(dòng)，也能確保各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和工作流程得到嚴(yán)格履行。(4)加強(qiáng)進(jìn)程管理進(jìn)程管理是強(qiáng)化制度履行力的關(guān)鍵。辦公室長(zhǎng)時(shí)間強(qiáng)化對(duì)平常工作的進(jìn)程管理，確立了例會(huì)制度，梳理工作情況，加強(qiáng)監(jiān)督指點(diǎn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探討改進(jìn)措施，在年度工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，制定重點(diǎn)工作推動(dòng)表和管理目標(biāo)分解表，分發(fā)到每名員工手中，明晰了人員分工，明確了工作內(nèi)容，設(shè)置了時(shí)間節(jié)點(diǎn)。通過(guò)例會(huì)制度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)平常工作的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保各項(xiàng)工作在時(shí)間、進(jìn)度和效果上的有機(jī)統(tǒng)1。人們常說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”。辦公室工作任何1個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽、馬虎，都可能致使被動(dòng)。辦公室在精細(xì)化管理理念的指引下，管理水平不斷

12、提升，各項(xiàng)工作推動(dòng)順利，突發(fā)事件處理得當(dāng)，服務(wù)工作井井有條，得到了團(tuán)體公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)、和廣大職工的充分認(rèn)可，在團(tuán)體公司多項(xiàng)評(píng)比中，取得先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)。辦公室實(shí)行精細(xì)化管理戰(zhàn)略，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，繼續(xù)關(guān)注管理工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，將工作做細(xì)、做精，以1流的服務(wù)為團(tuán)體公司發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。精細(xì)化管理的本質(zhì)就是1種對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化和責(zé)任落實(shí)的進(jìn)程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃能有效地貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的進(jìn)程，是1種貫穿于企業(yè)所有壞節(jié)的全面管理模式，同時(shí)也是增強(qiáng)企業(yè)整體履行能力實(shí)現(xiàn)終究發(fā)展目標(biāo)的1個(gè)重要途徑。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理要求每個(gè)崗位，每位員工的工作都要精細(xì)化、制度化、規(guī)范

13、化、精益求精，只有全員參與，從自我做起，才能使精細(xì)化管理落到實(shí)處，限度發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。主要有以下幾點(diǎn)：1、明確精細(xì)化管理的目的，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理實(shí)行的重要意義。實(shí)行精細(xì)化管理，就是從小事入手，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都精益求精，做到事事有人管、處處有人管、事事有檢查、時(shí)時(shí)有計(jì)劃、事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，提高管理效能。各部門(mén)要著力培養(yǎng)人材，通過(guò)培訓(xùn)提高職工思想意識(shí)，規(guī)范職工標(biāo)準(zhǔn)化操作，更多的通過(guò)培訓(xùn)把標(biāo)準(zhǔn)化操作貫穿到每一個(gè)人的工作習(xí)慣當(dāng)中，為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理培養(yǎng)合格的人材，通過(guò)人材的職業(yè)化實(shí)現(xiàn)管理流程的職業(yè)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，從本身而言,要通過(guò)學(xué)習(xí)意想到本職工作

14、的重要性,在工作中,公道定位,做好自己的事情，如果把企業(yè)比作”1部列車(chē)”1樣的系統(tǒng),把領(lǐng)導(dǎo)層比作”機(jī)頭”,把基層人員比作”身體”,如果1個(gè)企業(yè),每個(gè)人都能公道”定位”,能認(rèn)識(shí)自己所處的地位和職責(zé),完成好自己所負(fù)責(zé)的工作,發(fā)揮好自己的”專(zhuān)長(zhǎng)”,就可以使企業(yè)這部列車(chē)安穩(wěn)而快速地行駛。2、應(yīng)用精細(xì)化管理進(jìn)行數(shù)字分析，提升管理水平。各部門(mén)職工應(yīng)不斷進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)分析討論，通過(guò)對(duì)前期數(shù)據(jù)的分析，找出問(wèn)題所在，然后制定詳細(xì)可行的控制措施，并落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化。數(shù)據(jù)分析要求分月份、分緣由、分品種，做成曲線(xiàn)圖、對(duì)照表，針對(duì)數(shù)據(jù)分析找出緣由所在，根據(jù)問(wèn)題所在跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程。前期數(shù)據(jù)分析加上實(shí)際跟蹤數(shù)

15、據(jù)進(jìn)行對(duì)照，找出哪些為可控指標(biāo)，制定控制措施，責(zé)任劃分清楚，并貫徹落實(shí)。3、通過(guò)考核、嘉獎(jiǎng)、處罰等手段，引導(dǎo)、培養(yǎng)、推動(dòng)精細(xì)化管理。規(guī)范和加強(qiáng)企業(yè)管理基礎(chǔ)工作，系統(tǒng)梳理管理流程，避免漏洞與缺點(diǎn)，細(xì)化企業(yè)的各項(xiàng)制度、記錄、流程、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、控制、考核體系，使企業(yè)管理基礎(chǔ)工作更加規(guī)范化和系統(tǒng)化。同時(shí)，把規(guī)定和制度化納入考評(píng)指標(biāo)。如果只是1味地要求管理精細(xì)化，但在考核方面、鼓勵(lì)方面沒(méi)有先行1步，與精細(xì)化接軌，就必定致使精細(xì)化落不到實(shí)處。通過(guò)宣揚(yáng)精細(xì)化管理，提升職工思想意識(shí)，并全員參與，實(shí)行獎(jiǎng)罰機(jī)制，快速推動(dòng)精細(xì)化管理4、加強(qiáng)本企業(yè)的文化建設(shè).完善本身的管理機(jī)制。建立以人為本、全員參與的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以柔性化的手段和人性化的管理，處理好領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工、職工與組織、組織與組織之間的關(guān)系，相互之間進(jìn)行溝通和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)系哲學(xué)層面的精細(xì)化管理,.隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展,企業(yè)在精細(xì)化管理的利用上,特別是社會(huì)分工愈來(lái)愈細(xì),專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)愈來(lái)愈高的社會(huì)趨勢(shì)下,精細(xì)化管理的重要性日見(jiàn)明顯，精細(xì)化管理是種意識(shí),觀念,是種態(tài)度與文化.因此,在企業(yè)中實(shí)行精細(xì)化管理,就是對(duì)工作進(jìn)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)都要精