1、合拓培訓(xùn)合拓咨詢,培訓(xùn)師課程課件,培訓(xùn)專業(yè)理論及其應(yīng)用,王鷗飏,現(xiàn)任： 華東師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心培訓(xùn)師核心講師 華東師范大學(xué)職業(yè)教育與成人教育研究所 成人教育博士 英國(guó)City & Guilds中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師 上海育培投資咨詢有限公司 總經(jīng)理 培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及題庫(kù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格教材編寫(xiě)小組 負(fù)責(zé)人 曾任： 阿爾卡特通訊有限公司培訓(xùn)經(jīng)理 GE上海人力資源部項(xiàng)目經(jīng)理 上海汽車集團(tuán)培訓(xùn)中心講師 上海晟融集團(tuán)教育研展部經(jīng)理 華融（中國(guó)）教育投資有限公司副總經(jīng)理,王鷗飏,掌握培訓(xùn)內(nèi)涵，區(qū)別培訓(xùn)與教育、學(xué)習(xí)、開(kāi)發(fā) 了解培訓(xùn)在組織中的職能，以及培訓(xùn)部門與相關(guān)

2、部門間的關(guān)系 掌握現(xiàn)代培訓(xùn)基本理念，能夠描述培訓(xùn)行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì) 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師的專業(yè)角色，能夠分析成為合格培訓(xùn)師的勝任素質(zhì) 了解學(xué)習(xí)含義，能夠闡明成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 了解基本學(xué)習(xí)心理學(xué)原理，并應(yīng)用到培訓(xùn)中 結(jié)合自身培訓(xùn)教學(xué)和管理工作設(shè)計(jì)培訓(xùn)師職業(yè)生涯發(fā)展,本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠,課程目標(biāo)：,一、腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí)。,神經(jīng)學(xué)者目前認(rèn)為人腦一般含有1000億腦細(xì)胞（神經(jīng)細(xì)胞），相當(dāng)于20個(gè)地球的人口。每個(gè)腦細(xì)胞就像一棵小樹(shù)，信息從樹(shù)枝傳到樹(shù)根，當(dāng)我們思考時(shí)，每個(gè)腦細(xì)胞與其他細(xì)胞發(fā)生數(shù)以百計(jì)的接觸。其總的“兆字節(jié)”容量大得難以想象。,一、培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ),一、腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí)。,大腦會(huì)退化嗎？,無(wú)論在什么

3、年歲，只要大腦受到刺激，每個(gè)腦細(xì)胞的樹(shù)枝上就會(huì)長(zhǎng)出新的“嫩枝”而使可能的接觸數(shù)目增加； 世界上一些最有創(chuàng)造力的人都曾在高齡時(shí)異常多產(chǎn)（高更、米開(kāi)朗琪羅、海頓、畢加索）；,我們腦細(xì)胞連接點(diǎn)的新生速度比腦細(xì)胞的平均損失速度快即使我們從出生起，每天損失10000個(gè)腦細(xì)胞，在80歲時(shí)損失的總數(shù)也不會(huì)達(dá)到腦細(xì)胞的3%,一、培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ),一、腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí)。,最佳學(xué)習(xí)力,日本學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)125歲大腦還沒(méi)有停止生長(zhǎng)； 2045歲記憶力是最佳狀態(tài)； 30歲學(xué)習(xí)力達(dá)到最高值，50歲仍然占90%，70歲仍保持80%； 許多重要的復(fù)雜思維聯(lián)結(jié)，是在3040歲完成的； 大腦的發(fā)育是人體所有器官中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的，

4、要到40以后，才真正全部發(fā)育完整。,一、培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ),一、腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí)。,速度與偏愛(ài),一般人思考的速度是每分鐘800個(gè)單詞，而一般培訓(xùn)者每分鐘只能講120個(gè)單詞因此我們得讓學(xué)員用多出來(lái)的每分鐘680個(gè)單詞做些有趣的事情；帶寬理論,如不受刺激，大腦10分鐘就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)必須變換媒體，提供多渠道信息；自動(dòng)關(guān)機(jī)理論,如果只接觸某一信息1次，一年后腦子將記得10%；如果接觸6次，回憶率將上升到90%必須進(jìn)行重復(fù)、復(fù)述及復(fù)習(xí)。重復(fù)理論,一、培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ),一、腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí)。,記憶：五個(gè)要素,FROLL,First （啟始）我們記住事件的開(kāi)端或一系列事件中的第一件的可能性更大；,Reviewe

5、d（復(fù)習(xí)）不復(fù)習(xí)的話，小時(shí)后，記憶迅速減弱；,Outstanding （出色）非同一般的事我們總是記得特別牢；,Linked （聯(lián)系）靠記憶術(shù)或類比記住的事情記得更牢；,Last（結(jié)尾）我們記住事情結(jié)尾的可能性更大。,20個(gè)名詞的記憶游戲,一、培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ),一、腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí)。,專業(yè)的培訓(xùn)師鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者左右腦并用！,小測(cè)驗(yàn),小游戲,一、培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ),怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的VHF法,所謂“VHF”就是“Very High Frequency”這種方法的主要過(guò)程就是通過(guò)各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這

6、些手段包括：,為幫助受訓(xùn)者左右腦并用，我們必須牢記信息是以(Very High Frequency)來(lái)存儲(chǔ)的,一、培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ),一、腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí)。,（視、聽(tīng)、觸感覺(jué)）,Visual（視覺(jué)） Hearing（聽(tīng)覺(jué)） Feeling（感觸覺(jué)）,學(xué)員對(duì)視覺(jué)信息的記憶（正確率）及對(duì)感觸覺(jué)信息的記憶（正確率）是他們對(duì)聽(tīng)覺(jué)信息記憶（正確率）的近兩倍！,Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢(shì)/表 演/ 卡通形象等等； Hearing語(yǔ)言/措辭/口氣/音調(diào)/對(duì)話/音樂(lè)等 Feeling嗅覺(jué)/味覺(jué)/痛苦/觸覺(jué)/情感/心理感受等等,一、培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ),二、行為主義的啟示,巴甫洛夫、斯金納的

7、強(qiáng)化理論；,快樂(lè)中樞和痛苦中樞；,暗示的力量；,我信，我可以！,我能，我怕誰(shuí)！,一分鐘經(jīng)理；,一、培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ),三、認(rèn)知心理學(xué)建構(gòu)主義情境學(xué)習(xí)理論的啟示,學(xué)習(xí)應(yīng)該建立在情境脈絡(luò)中； 學(xué)習(xí)應(yīng)該建立在已有經(jīng)驗(yàn)上； 學(xué)習(xí)應(yīng)該建立在實(shí)踐活動(dòng)上； 共同學(xué)習(xí)體有利于有效學(xué)習(xí)； 現(xiàn)代學(xué)徒制有利于有效學(xué)習(xí)； 從做中學(xué)有利于有效學(xué)習(xí)。,一、培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ),希望知道為何而學(xué) 希望能具有實(shí)用價(jià)值 希望能投入和參與 希望能被尊重 希望能受到激勵(lì),成人學(xué)習(xí)的心里需求與期望,一、培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ),消除障礙，引起興趣 強(qiáng)調(diào)利益與價(jià)值 以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo) 理論與實(shí)踐的結(jié)合 活用經(jīng)驗(yàn)與成就感 反復(fù)持續(xù),如何輔導(dǎo)成人學(xué)習(xí)

8、,一、培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ),一、培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ),應(yīng)用心理學(xué)的啟示,眼睛的暗適應(yīng) 個(gè)人空間 瞳孔放大、肢體語(yǔ)言 落座位置 房間影響心理 初次印象效應(yīng) 結(jié)尾效應(yīng) 成人自我保護(hù)意識(shí) ,培訓(xùn)師要把上臺(tái)養(yǎng)成習(xí)慣 講師和學(xué)員的位置 善于觀察學(xué)員 分析學(xué)院性格 安排教室座位 重視開(kāi)場(chǎng) 重視結(jié)尾 挑逗群眾逗群眾 ,成人學(xué)習(xí)原理在培訓(xùn)中的應(yīng)用小技巧,話語(yǔ)7，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38，面部表情55； 燈塔方法； 提問(wèn)技巧； 潤(rùn)滑手段，即及時(shí)強(qiáng)化； 鏡子功； 停頓的魅力； KISS原則（Keep It Simple and Stupid?。?一、培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ),培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤,準(zhǔn)備不充分（Not being Pre

9、pared） 內(nèi)容不充實(shí) （Inadequate Content） 材料不規(guī)整（Not Delivering the goods） 使受訓(xùn)者經(jīng)常厭煩 （Constantly boring the trainees） 信息過(guò)多（Overload of information） 誤解組織需求（Misreading the group needs） 步驟簡(jiǎn)單（Poor Pacing） 練習(xí)的遺漏（Omission of Practice） 奇怪和令人困惑的言行表現(xiàn)（Odd or distracting Visuals or Verbals） 對(duì)問(wèn)題把握不準(zhǔn)（Poor handling of ques

10、tions）,十個(gè)“笨蛋” （Nincompoop）,一、培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ),培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤,缺乏計(jì)劃的表達(dá)（Poorly Planned Visuals） 不恰當(dāng)?shù)挠哪?（Offensive or inappropriate humour） 不適當(dāng)?shù)拇┲∣ver-or under-dressing） 超時(shí)講課 （Running Overtime） 遲到（Running late for the Start） 缺乏眼神交流（Eye-contact missing） 總時(shí)背對(duì)大家 （Showing your back too often） 低效地使用多媒體（Under-Utilizi

11、ng the media available） 缺乏感染力（Lack of enthusiasm） 沒(méi)有結(jié)論（Total lack of Conclusion）,十個(gè)“可憐的結(jié)局” （Poor Result）,一、培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ),培訓(xùn)師的三角色,編 課程的設(shè)計(jì)者,演 內(nèi)容的表達(dá)者,導(dǎo) 活動(dòng)的組織者,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,國(guó)際公認(rèn)的優(yōu)秀培訓(xùn)師角色,引導(dǎo)者,支持者,促進(jìn)者,設(shè)計(jì)者,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)、示范、引導(dǎo) 管理者：解決、評(píng)估、改善 執(zhí)行者：傳承、落實(shí)、回應(yīng) 開(kāi)發(fā)者：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作 溝通者：協(xié)調(diào)、建立、建議,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,培訓(xùn)管理師的角色,講師應(yīng)具備的知能,專業(yè)知識(shí)

12、,專業(yè) 技能,學(xué)習(xí)心理學(xué) 分析規(guī)劃評(píng)估 人力發(fā)展,行業(yè)知識(shí),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 公司目標(biāo)策略 行銷、生產(chǎn)等,教學(xué)法 教案設(shè)計(jì) 教助運(yùn)用,表達(dá)說(shuō)服 溝通協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議,周邊知識(shí),問(wèn)題解決,情境塑造 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題,社會(huì)經(jīng)濟(jì) 法律財(cái)務(wù) 人文地理,人際技巧,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,培訓(xùn)師應(yīng)具備的知識(shí)技能, ,以此為業(yè) 以此為榮 以此為樂(lè),欣賞優(yōu)秀 真才實(shí)學(xué) 真?zhèn)鲗?shí)教,敬重師長(zhǎng) 尊重同業(yè) 博采眾長(zhǎng),以育人為天職,以他人為良師,以學(xué)員為益友,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,培訓(xùn)師的職業(yè)信條,四大基本能力,培訓(xùn)師的能力模型,兩大核心能力,四大關(guān)鍵能力,培訓(xùn)師的十大能力,積 極 心 態(tài),智 力 基 礎(chǔ),良 好 天 賦,知

13、 行 合 一,自 學(xué) 習(xí) 力,自 創(chuàng) 新 力,文 字 能 力,口 語(yǔ) 演 講,現(xiàn) 場(chǎng) 組 織,煽 情 造 勢(shì),二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,積極心態(tài) 體現(xiàn)： 熱情、激情 積極、向上 意志力、永不言敗 凡事往好的方面想 要為成功找方法， 不要為失敗找理由,培訓(xùn)師的四大基本能力,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,積極心態(tài)培養(yǎng) 強(qiáng)烈的事業(yè)心 靈商（SQ）體現(xiàn) 人性最根本的原欲 弗洛伊德的觀點(diǎn) 自信與令他人信服,培訓(xùn)師的四大基本能力,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,智慧的頭腦 基礎(chǔ)智力(IQ) 敏銳的目光(觀察力) 縝密的思考 敏捷的反應(yīng)力,培訓(xùn)師的四大基本能力,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,潛能挖掘 勤能補(bǔ)拙 巧干是智慧的體現(xiàn),小練習(xí)：

14、 請(qǐng)談?wù)勅绾畏纸M？,培訓(xùn)師的四大基本能力,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,良好的天賦 形體修煉 （健康、奔放、充滿活力） 藝術(shù)氣質(zhì) （內(nèi)在素質(zhì)的外化，加強(qiáng)修養(yǎng)） 一副金嗓子 （拳不離手，曲不離口）,培訓(xùn)師的四大基本能力,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,知與行的和諧 廣泛的知識(shí)(廣度) 扎實(shí)的理論功底(深度) 豐富的閱歷（實(shí)踐） 運(yùn)用能力（熟能生巧）,請(qǐng)一位學(xué)員舉例： 如何增強(qiáng)理論功底？,培訓(xùn)師的四大基本能力,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,自學(xué)習(xí)能力 謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度 廣泛的信息源 A、圖書(shū)館 B、自購(gòu)專業(yè)書(shū)籍 C、近期報(bào)刊 D、廣播電視 E、網(wǎng)絡(luò)電郵 F、朋友們的交流 快速學(xué)習(xí)力,培訓(xùn)師的兩大核心能力,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展

15、,培訓(xùn)師學(xué)習(xí)的四項(xiàng)要領(lǐng)： 投入：投入多少，收獲多少； 參與：參與多深，領(lǐng)悟多深； 開(kāi)放：心態(tài)歸零，方有心得； 謙遜：博采眾長(zhǎng)，成就卓越！,培訓(xùn)師的兩大核心能力,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,自創(chuàng)新能力 強(qiáng)烈的事業(yè)心 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的必然 勤于思考 持續(xù)創(chuàng)新,培訓(xùn)師的兩大核心能力,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,熱狗的故事,小練習(xí)： 請(qǐng)談?wù)勅绾伍_(kāi)場(chǎng)破冰？ （有創(chuàng)意的加分）,自創(chuàng)新能力 持續(xù)創(chuàng)新,主題的把握 培訓(xùn)的目的 需求與供給,素材的收集 背景全面 案例精彩,培訓(xùn)的設(shè)計(jì) 講授演示訓(xùn)練 序幕高潮結(jié)局,講義的制作 基本講義 板書(shū)樣稿 電子文檔,預(yù)先的演練 事先刻意 現(xiàn)場(chǎng)自然,培訓(xùn)師的兩大核心能力,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,

16、文字組織能力 培訓(xùn)規(guī)劃 A、培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃 B、年度工作計(jì)劃 C、階段培訓(xùn)計(jì)劃 D、日常培訓(xùn)任務(wù) 教材編寫(xiě) A、幻燈片（Powerpoint） B、相關(guān)文案,培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,金字塔法則 PPT注意事項(xiàng),PPT演示文件的制作原則和技巧,一張一般只顯示一個(gè)主題的內(nèi)容。 主題和背景之間要有較大的反差。 動(dòng)畫(huà)、圖片不能喧賓奪主。 條理清楚、層次分明。 適當(dāng)大小的字體。,口語(yǔ)演講能力 語(yǔ)言：用字、用詞的準(zhǔn)確性 語(yǔ)氣：感情色彩的運(yùn)用 語(yǔ)音：標(biāo)準(zhǔn)普通話 語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫 天賦的金嗓子：有質(zhì)感、磁性,培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,各類培訓(xùn)活動(dòng)的組織 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變 煽情造勢(shì)的感

17、染力 以情動(dòng)人 氣氛營(yíng)造 局面掌控,培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,現(xiàn)場(chǎng)組織能力,融會(huì)貫通 敢于行動(dòng)（多煉） 自助、人助、天助,心理小測(cè)驗(yàn) 小螞蟻在河邊，它看到的是誰(shuí)？ （連續(xù)回答十次，思考回答結(jié)果）,培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,培訓(xùn)師各方面能力的整合,動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí) 讓你的能力之樹(shù)常青,四大基本能力,兩大核心能力,四大關(guān)鍵能力,成功的 太 陽(yáng),培訓(xùn)師的能力素質(zhì)模型,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,培訓(xùn)師成為熱門金領(lǐng)人才 培訓(xùn)管理師已成為企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴 國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)師認(rèn)證情況 如何設(shè)計(jì)自己的培訓(xùn)師職業(yè)生涯,二、培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展,培訓(xùn)師的行業(yè)發(fā)展,訓(xùn)練講師自查表,1 我為何被邀請(qǐng)來(lái)上這堂訓(xùn)練課? 2