1、2020年9月7日星期一,1,第三講 組織文化與環(huán)境,企業(yè)的本質在其外 彼得.德魯克,2020年9月7日星期一,2,【教學目標】 理解管理活動與組織環(huán)境的關系；掌握組織環(huán)境的具體內容和分類定位；掌握組織文化的概念、內容與作用 【教學重點】 組織環(huán)境的管理 【教學難點】 組織文化的概念、內容與作用,2020年9月7日星期一,3,主要內容,一、組織環(huán)境概述 二、外部環(huán)境 三、組織（企業(yè)）文化 四、組織環(huán)境的管理,2020年9月7日星期一,4,巴恩斯醫(yī)院,案例：格蘭仕進入空調制冷業(yè) 我國生產(chǎn)微波爐這種制“熱”產(chǎn)品的龍頭企業(yè)格蘭仕集團公司，于2000年9月21日在北京召開新聞發(fā)布會正式公布：將投入20

2、億元巨資進入空調制冷業(yè)，其空調產(chǎn)品將在國慶節(jié)前后批量投放市場，并將在短時間內使空調產(chǎn)品成為該公司的第二主導產(chǎn)品。格蘭仕公司為什么要進入空調行業(yè)？該公司一位負責人說： (1)格蘭仕在微波爐市場上擁有絕對優(yōu)勢，但在微波爐這一單一產(chǎn)品上，生產(chǎn)規(guī)模巳達1200萬臺/年，格蘭仕很難再有大的發(fā)展空間。,2020年9月7日星期一,5,(2)空調產(chǎn)品正處于成長期，隨著生活水平的提高，市場容量將不斷擴大，空調產(chǎn)品降價的余地很大，國內空調市場需求量十分巨大。 (3)由于全球變暖，過去很少用空調的歐洲地區(qū)也開始大量使用空調。而歐洲空調廠家少，只能依賴進口。因此，拓展歐洲空調市場潛力很大，格蘭仕有開拓國際市場的經(jīng)驗和

3、渠道。 (4)格蘭仕的微波爐產(chǎn)品是盈利產(chǎn)品，積累了雄厚資本，另外有40億元的銀行授信貸款尚未動用，因而有能力對空調業(yè)進行巨額投資。,2020年9月7日星期一,6,請大家思考： 1.格蘭仕在空調行業(yè)面臨什么樣的外部環(huán)境？ 2.空調行業(yè)競爭已很激烈，格蘭仕進入這個行業(yè)能獲得成功嗎？,組織環(huán)境,概念：組織環(huán)境是指存在于一個組織內部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和 分類：分為外部環(huán)境（一般環(huán)境與具體環(huán)境）和內部環(huán)境（組織文化與組織自身條件）,2020年9月7日星期一,8,主要內容,一、組織環(huán)境概述 二、外部環(huán)境 三、組織（企業(yè)）文化 四、組織環(huán)境的管理,2020年9月7日星期一,9,組織

4、的外部環(huán)境,一般環(huán)境,政治環(huán)境:社會制度、執(zhí)政黨的性質、方針政策法令等 經(jīng)濟環(huán)境:包括宏觀和微觀兩個方面的內容 社會文化環(huán)境:教育程度、宗教信仰、風俗習慣、價值觀念 技術環(huán)境:企業(yè)所處領域的技術手段的發(fā)展變化 自然環(huán)境:地理位置、氣候條件和資源狀況等,2020年9月7日星期一,11,PEST分析法,1.政治與法律環(huán)境（Political environment） 2.經(jīng)濟環(huán)境（Economic environment） 3.社會和文化環(huán)境（Social environment） 4.技術環(huán)境（Technological environment）,2020年9月7日星期一,12,P:重要的政治法

5、律變量,執(zhí)政黨性質 政治體制 經(jīng)濟體制 政府的管制 稅法的改變 各種政治行動委員會 專利數(shù)量 專利法的修改 環(huán)境保護法 產(chǎn)業(yè)政策,投資政策 國防開支水平 政府補貼水平 反壟斷法規(guī) 與重要大國關系 地區(qū)關系 對政府進行抗議活動的數(shù)量、嚴重性及地點 民眾參與政治行為,2020年9月7日星期一,13,E:經(jīng)濟因素,宏觀經(jīng)濟環(huán)境 主要指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。 微觀經(jīng)濟環(huán)境 主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來的市場大小。,

6、2020年9月7日星期一,14,關鍵的經(jīng)濟變量,GDP及其增長率 貸款的可得性 可支配收入水平 居民消費(儲蓄)傾向 利率 通貨膨脹率 規(guī)模經(jīng)濟 政府預算赤字 消費模式 失業(yè)趨勢,勞動生產(chǎn)率水平 匯率 證券市場狀況 外國經(jīng)濟狀況 進出口因素 不同地區(qū)和消費群體間的收入差別 價格波動 貨幣與財政政策,2020年9月7日星期一,15,S:社會文化因素,社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等 文化水平會影響居民的需求層次 宗教信仰和風俗習慣會禁止或抵制某些活動的進行 價值觀念會影響居民對組織目標、組織活動以及組織存在本身的認可與否 審美觀點則

7、會影響人們對組織活動內容、活動方式以及活動成果的態(tài)度,2020年9月7日星期一,16,關鍵的社會文化因素,婦女生育率 特殊利益集團數(shù)量 結婚數(shù)、離婚數(shù) 人口出生、死亡率 人口移進移出率 社會保障計劃 人口預期壽命 人均收入 生活方式 平均可支配收入 對政府的信任度 對政府的態(tài)度 對工作的態(tài)度,購買習慣 對道德的關切 儲蓄傾向 性別角色 投資傾向 種族平等狀況 節(jié)育措施狀況 平均教育狀況 對退休的態(tài)度 對質量的態(tài)度 對閑暇的態(tài)度 對服務的態(tài)度 對老外的態(tài)度,污染控制 對能源的節(jié)約 社會活動項目 社會責任 對職業(yè)的態(tài)度 對權威的態(tài)度 城市、城鎮(zhèn)和農(nóng)村的人口變化 宗教信仰狀況,2020年9月7日星期

8、一,17,T:技術因素,企業(yè)在設計、制造、分銷產(chǎn)品和服務時所使用的技能和設備 機器；設備；訣竅；工藝、材料；專利,具體環(huán)境,現(xiàn)有競爭者：競爭對手基本情況、主要競爭對手研究等 潛在進入者：某一行業(yè)被潛在進入者入侵的威脅取決于行業(yè)進入障礙、行業(yè)產(chǎn)品價格水平、行業(yè)對入侵者的報復能力等 替代品廠商：替代品限定了行業(yè)內廠商可能的最高潛在收益 供應商：供應商能否按時按質按量的提供所需的生產(chǎn)要素及其所要求的價格，影響著企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)成本 客戶：客戶對產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場潛力，不同買方的討價還價能力會影響企業(yè)的獲利能力,2020年9月7日星期一,19,2020年9月7日星期一,20,2020年9

9、月7日星期一,21,組織的利益相關者,2020年9月7日星期一,22,管理與利益相關者的關系,確定本組織外部的利益相關者 判斷這些利益相關者的特殊利益和關注 判斷每種利益相關者對本組織的重要程度 決定如何管理與每種利益相關者的關系,2020年9月7日星期一,23,主要內容,一、組織環(huán)境概述 二、外部環(huán)境 三、組織（企業(yè)）文化 四、組織環(huán)境的管理,2020年9月7日星期一,24,飲食文化 茶文化,2020年9月7日星期一,25,汽車文化,2020年9月7日星期一,26,傳統(tǒng)文化,2020年9月7日星期一,27,校園文化,2020年9月7日星期一,28,地域文化,2020年9月7日星期一,29,宗

10、教文化,2020年9月7日星期一,30,2020年9月7日星期一,31,繪畫文化,2020年9月7日星期一,32,組織成員共有的、能夠影響其行為方式的價值觀、原則、傳統(tǒng)和做事方式 來源： 組織的創(chuàng)建者 愿景和使命 以往的實踐 最高管理層的行為 社會化：幫助新員工學會本組織做事方法的一個過程,組織文化的概念,2020年9月7日星期一,33,組織文化的結構,精神文化層決定了制度文化層和物質文化層； 制度文化層是精神文化層與物質文化層的中介； 物質文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。,三個層次之間的關系,2020年9月7日星期一,34,精神文化層,（1）公司理念、精神或意識：公司愿景vision、

11、使命mission、戰(zhàn)略strategy、目標objective （2）公司價值觀：公司成員對本公司及其相關的人、事、物的意義及其重要性的基本評價和共同看法，以及這種評價和看法的取向和標準 （3）公司風氣：員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的一種帶普遍性的、重復出現(xiàn)、相對穩(wěn)定的行為心理狀態(tài) （4）公司道德：指公司成員共同生活及其行為的規(guī)范，尤其是由此而生成的“團體壓力”與公司氛圍,2020年9月7日星期一,35,At IBM, we strive to lead in the invention, development and manufacture of the industrys most a

12、dvanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microelectronics.We translate these advanced technologies into value for our customers through our professional solutions, services and consulting businesses worldwide.,IBM的核心理念,2020年9月7日星期一,36,Sony的核心理念,弘揚日本

13、文化，提高國家地位 作為開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情 尊重和鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力,2020年9月7日星期一,37,同仁堂的核心理念,企業(yè)使命：弘揚中華醫(yī)藥文化，領導“綠色醫(yī)藥”潮流，提高人類生命與生活質量 企業(yè)目標：以高科技含量、高文化附加值、高市場占有率的名牌綠色醫(yī)藥產(chǎn)品為支柱，具有強大國際競爭力的大型健康產(chǎn)業(yè)集團 企業(yè)精神：同修仁德，濟世養(yǎng)生 古訓：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力,2020年9月7日星期一,38,制度文化層,（1）公司規(guī)章制度 （2）公司行為規(guī)范 （3）公司的管理方略：公司管理者在長期的管理實踐中對自身管理經(jīng)驗進行總結和反省，形成關于管理行為的

14、基本原則、基本方法、手段和策略 （4）公司風俗與禮儀 （5）企業(yè)領導機制，企業(yè)組織機構和企業(yè)管理制度,2020年9月7日星期一,39,物質文化層,（1）公司名稱、標志、標準字、標準色 （2）公司旗、公司歌、公司服飾 （3）公司造型及標志性建筑 （4）公司的機器設備和生產(chǎn)的產(chǎn)品 （5）公司外貌、公司的自然環(huán)境、建筑風格等 （6）公司的文化、娛樂、體育及生活設施 （7）公司文化傳播的內部網(wǎng)絡 （8）公司文化傳播的外部媒介 （9）傳達公司文化的各類物品,組織文化的學習,故事：描述重大事件或重要人物，例如本組織的創(chuàng)建者，打破常規(guī)的舉動，對以往錯誤的應對 儀式：對能夠表達和強化組織的重要價值觀和目標的行

15、為進行多次重復 物質符號和人工景觀：向員工表示哪些類型的行為（例如冒險，參與，權威，等等）是符合期望的 語言：充當一種把組織成員們凝聚起來的黏合劑,強文化,核心價值觀被組織成員們強烈堅持和廣泛共享的組織文化 增強員工對本組織的忠誠度 幫助改進對新員工的招募和社會化 通過激發(fā)和提高員工的積極主動性來改進組織績效,2020年9月7日星期一,41,2020年9月7日星期一,42,組織文化的維度,2020年9月7日星期一,43,組織文化對管理者的約束,本組織認為什么管理活動是妥當?shù)幕蛘卟煌桩數(shù)?本組織重視和鼓勵什么活動 本組織的文化的總體優(yōu)勢或劣勢,2020年9月7日星期一,44,2020年9月7日星

16、期一,45,職場精神和組織文化,職場精神：它是一種文化，在這種文化中，組織的價值觀提倡員工通過在集體環(huán)境中從事有意義的工作來感知人生目的 擁有職場精神的組織的特征 強烈的目的感 對個人發(fā)展的關注 信任和開放 員工授權 對員工意見的包容,2020年9月7日星期一,46,案例：太陽神集團中國企業(yè)導入CI的先驅,2020年9月7日星期一,47,這個充滿內涵和現(xiàn)代氣息的形象一誕生，便如鶴立雞群般從眾多平庸而簡陋的國產(chǎn)品牌中脫穎而出。之后，太陽神集團從集團名稱開始，一步一步導入并完善著它的形象戰(zhàn)略，提出了“關懷人的一生，愛護人的一身”的企業(yè)理念，定出了企業(yè)內部1000多條法規(guī)、禮儀和各種專業(yè)操作程序，有

17、了較為完善的視覺識別、行為識別與理念識別系統(tǒng)，并增加了聽覺識別系統(tǒng)，具有企業(yè)自己的形象歌、升旗曲等各種音樂。而在集團開始跨行業(yè)經(jīng)營的同時，又推出了行業(yè)識別系統(tǒng)。每一個分支機構、每一個下屬單位，都形成了自己的一套CI運作法規(guī)。 在1994年世界杯期間長達45秒的睡獅驚醒篇電視廣告開啟中國審美主義廣告之先河。太陽神的兩大拳頭產(chǎn)品生物保健口服液與猴頭菇口服液在1993年巔峰時期創(chuàng)下的63的市場占有率，13億元的銷售額遠遠超過同一時期的海爾和聯(lián)想，更是一個后無來者的絕版記錄。太陽神的無形資產(chǎn)（品牌資產(chǎn)）一度高達26億元。 ,2020年9月7日星期一,48,盡管太陽神成功的CIS（Corporate I

18、dentify System)戰(zhàn)略曾經(jīng)創(chuàng)造出了奇跡。但其后來的經(jīng)營業(yè)績也告訴我們，一個企業(yè)如果光有形象力，而沒有相應水平的產(chǎn)品力、渠道力、創(chuàng)新力等配合，是難以成為一個優(yōu)秀的企業(yè)的。 懷漢新的太陽神給中國保健品行業(yè)和營銷事業(yè)留下的除經(jīng)典案例之外，還有這家被稱為業(yè)內“黃埔軍?！钡钠髽I(yè)所培養(yǎng)的無數(shù)精英人物。據(jù)說當太陽神走上下坡路之后，曾經(jīng)流傳過這么一句話：“當太陽黯淡的時候，我們的兄弟都成了對手?！?2020年9月7日星期一,49,主要內容,一、組織環(huán)境概述 二、外部環(huán)境 三、組織（企業(yè)）文化 四、組織環(huán)境的管理,組織環(huán)境的管理,不確定性：一個組織的外部環(huán)境的變化程度和復雜程度 復雜性：一個組織的外

19、部環(huán)境的構成要素數(shù)量以及該組織對這些構成要素的了解程度,2020年9月7日星期一,51,管理組織環(huán)境,1.回避環(huán)境 2.適應環(huán)境 3.選擇環(huán)境 4.改變環(huán)境,管理者：萬能的還是象征性的？,管理萬能論：認為管理者對組織的成敗承擔直接責任 管理象征論：認為組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量,2020年9月7日星期一,52,2020年9月7日星期一,53,管理萬能論實例,實例1：穩(wěn)重證券公司的CEO喬治鮑爾由于1990年的嚴重虧損而被董事會撤換，他從1982年起開始擔任這一職務 實例2：克萊斯勒汽車公司董事會主席李艾柯卡（Lee Iacocca）使公司起死回生。艾柯卡70年代末接管克萊斯勒公司時，該公司已瀕臨倒閉，1980年虧損17億美元。艾柯卡上任后，削減費用，引進新產(chǎn)品（包括新型小客車）。到1984年，該公司扭虧為盈，凈利潤達到24億美元，艾柯卡因此獲得了