1、,1,Chapter,Copyright 2011 機(jī)械工業(yè)出版社華章公司.,管理者與管理,學(xué)習(xí)目標(biāo)：,識(shí)別誰(shuí)是管理者以及他們?cè)谀睦锕ぷ?定義什么是管理 描述管理者的工作 解釋為什么學(xué)習(xí)管理非常重要 描述重新塑造和重新定義管理的要素,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-2,誰(shuí)是管理者？他們?cè)谀睦锕ぷ鳎?組織 將一些人系統(tǒng)地安排在一起，以達(dá)到某些特定的目標(biāo)。 組織的共性 特定的目的 在一起工作的人員 考慮周全的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu),1-3,Copyright 2011 Pearson Education

2、, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-4,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-5,圖表1-1 組織的三個(gè)共性,管理者與非管理類(lèi)員工的區(qū)別何在？,非管理類(lèi)員工 直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)任去監(jiān)督他人工作的那些員工 例如，助理、團(tuán)隊(duì)成員 管理者 在一個(gè)組織中直接督導(dǎo)他人工作的那些人,1-6,Copyright 201

3、1 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-7,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-8,圖表1-2 組織的層級(jí),管理者在組織中的稱(chēng)謂是什么？,高層管理者 負(fù)責(zé)制定與組織發(fā)展方向有關(guān)的決策 總裁、副總裁、首席執(zhí)行官 中層管理者 管理另外一些管理者 例如，地區(qū)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理 基層管理者 負(fù)責(zé)指

4、導(dǎo)非管理類(lèi)員工 例如，主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),1-9,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,什么是管理？,管理 通過(guò)與其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的過(guò)程 效果 是指做正確的事，通過(guò)做這些工作任務(wù)從而幫助組織達(dá)到既定目標(biāo) 效率 關(guān)注的是方法，即有效地使用人員、資金和設(shè)備,1-10,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-11,Copyright 2011 Pearson Education,

5、Inc. Publishing as Prentice Hall.,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-12,圖表1-3 效率與效果,管理者做什么？,根據(jù)法國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亨利法約爾提出的管理職能觀點(diǎn)，管理者要執(zhí)行某些活動(dòng)或者職能,1-13,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,四項(xiàng)管理職能,計(jì)劃 確定組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方法 組織 對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行安排和設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo) 指揮他人的工作

6、活動(dòng) 控制 監(jiān)督、比較以及對(duì)工作執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行糾偏,1-14,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-15,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-16,圖表1-4 管理的四項(xiàng)職能,管理者的角色是什么?,明茨伯格指出，可以通過(guò)管理者在三類(lèi)工作中所擔(dān)當(dāng)?shù)?0種角色來(lái)描

7、述他們的工作。 人際關(guān)系 代表人物、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)人 信息轉(zhuǎn)換角色 信息監(jiān)督人、信息傳達(dá)人和發(fā)言人。 決策角色 企業(yè)家、危機(jī)處理者、資源分配者和談判者,1-17,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-18,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-19,圖表15 明

8、茨伯格的管理者角色,管理者應(yīng)具備怎樣的技能？,明茨伯格以及其他人描述了四項(xiàng)關(guān)鍵的管理技能 概念技能 用來(lái)分析復(fù)雜的形勢(shì) 人際關(guān)系技能 用來(lái)溝通、激勵(lì)、指導(dǎo)和委派任務(wù)。 技術(shù)技能 基于工作領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 政治技能 用來(lái)建立權(quán)力基礎(chǔ)和社會(huì)關(guān)系,1-20,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,管理者的工作具有普遍性嗎？,至此，我們把管理當(dāng)作了一種普遍性活動(dòng)進(jìn)行了探討?？蓪?shí)際上，管理者的工作存在多個(gè)方面的不同。 組織中的層級(jí) 高層管理者所做的計(jì)劃工作比主管更多 營(yíng)利性與非營(yíng)利性 以不同的目標(biāo)衡量

9、管理績(jī)效,1-21,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,管理者的工作具有普遍性嗎？(續(xù)),組織規(guī)模 小企業(yè)強(qiáng)調(diào)作為發(fā)言人的管理角色 國(guó)家界限 這些概念最適合講英語(yǔ)的國(guó)家，而用于環(huán)境不同的國(guó)家時(shí)，就需要對(duì)進(jìn)行修正。,1-22,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-23,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hal

10、l.,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-24,圖表1-6 不同組織層級(jí)管理的管理活動(dòng),1-25,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-26,圖表17 大小企業(yè)中管理者角色的重要程度,為什么要學(xué)管理？,改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益 管理好的公司即使

11、在經(jīng)濟(jì)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，也能夠想到繼續(xù)成長(zhǎng)壯大的辦法 畢業(yè)后，大多數(shù)學(xué)生成了管理者或被管理者,1-27,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？,人類(lèi)學(xué) 研究社會(huì)學(xué)科，幫助我們了解人類(lèi)及其活動(dòng)。 經(jīng)濟(jì)學(xué) 讓我們更好地理解變化中的經(jīng)濟(jì)以及全球環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng),1-28,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？,哲學(xué) 探究事物的性質(zhì)，特

12、別是價(jià)值觀與倫理道德 政治學(xué) 研究在一定政治環(huán)境之下的個(gè)體行為和群體行為,心理學(xué) 研究 衡量、解釋、有時(shí)會(huì)改變?nèi)祟?lèi)行為的科學(xué) 社會(huì)學(xué) 研究人與人之間的關(guān)系,1-29,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,是什么要素重新塑造和重新定義了管理？,歡迎來(lái)到管理新世界。在當(dāng)今的世界中，管理者必須應(yīng)對(duì) 天天都要和變化著的工作職場(chǎng)，以及打交道。 不斷變化的工作場(chǎng)所 道德與信任問(wèn)題 全球經(jīng)濟(jì)不確定性 日新月異的技術(shù),1-30,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publ

13、ishing as Prentice Hall.,為什么對(duì)管理者工作來(lái)說(shuō)客戶很重要？,沒(méi)有客戶，多數(shù)組織都將不復(fù)存在 我們正發(fā)現(xiàn)，員工的態(tài)度和行為在客戶滿意度方面起著非常重要的作用 管理者必須創(chuàng)造客戶反應(yīng)型組織，即員工是友善的、禮貌的、知識(shí)淵博的、對(duì)客戶的需要能夠快速反應(yīng),1-31,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,為什么對(duì)管理者工作來(lái)說(shuō)創(chuàng)新很重要？,“再也沒(méi)有比不創(chuàng)新更具風(fēng)險(xiǎn)了” 創(chuàng)新不只是對(duì)高技術(shù)公司重要，而是所有類(lèi)型的組織所必須的。,1-32,Copyright 2011 Pearson

14、 Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-33,管理實(shí)踐的歷史溯源,歷史單元,早期的管理,管理實(shí)踐已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史 專(zhuān)人負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動(dòng)等有組織的管理已經(jīng)存在數(shù)千年之久。,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-34,古典學(xué)派,科學(xué)管理 弗雷德里克W泰勒把科學(xué)管理描述為運(yùn)用科學(xué)方法確定從事某項(xiàng)工

15、作的最佳方法,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-35,其他古典學(xué)派,一般管理理論 重點(diǎn)放在構(gòu)造良好管理因素上 韋伯（見(jiàn)右圖）認(rèn)為官僚科層制是組織結(jié)構(gòu)理想的和合理的形式 法約爾把管理分為五種職能并提出了14條管理原則,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-36,行為學(xué)派,早期的管理作家包括 羅伯特歐文，關(guān)注惡劣的工作條件 雨果閔斯特伯格，工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人 瑪麗帕克福萊特認(rèn)識(shí)到應(yīng)當(dāng)從個(gè)人和群

16、體行為的角度，來(lái)考察組織,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-37,霍桑研究,這項(xiàng)研究是在西方電氣公司的工廠中實(shí)施的。這些研究： 為個(gè)人和群體行為的研究提供了新的見(jiàn)解 結(jié)論是群體壓力對(duì)個(gè)體生產(chǎn)率有顯著的影響,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,1-38,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,139,定量分析學(xué)派,定量分析學(xué)派 利用定量技術(shù)改進(jìn)決策 從第二次世界大戰(zhàn)中對(duì)軍事問(wèn)題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法求解的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的 W愛(ài)德華茲戴明和約瑟夫M杜蘭的理念成為全面質(zhì)量管理（TQM）的基礎(chǔ),現(xiàn)代的管理學(xué)派,側(cè)重于管理者對(duì)組織內(nèi)部的關(guān)注 切斯特巴納德在其1938年出版的經(jīng)理人員的職能中寫(xiě)道，組織以協(xié)作系統(tǒng)的方式運(yùn)作 弗雷德菲德勒最先推廣權(quán)變學(xué)派（有時(shí)稱(chēng)為情境學(xué)派），該學(xué)派認(rèn)為，由于組織、員工、所處的情境不同，組織也需要不同的管理方式。,Copyright 2011 Pearson Educatio