1、,護(hù)理學(xué)導(dǎo)論,護(hù)理工作中的人際溝通,護(hù)理工作中人際溝通的重要性,人際溝通的概念,廣義：人類整個(gè)社會(huì)溝通過(guò)程，不僅包含信息、情感及思想的溝通，同時(shí)也包含相互作用個(gè)體的全部社會(huì)行為，以及采用各種大眾傳播媒體所進(jìn)行的溝通。 狹義：人與人之間借助語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為，進(jìn)行交換信息、思想及感情的過(guò)程。,人際溝通的意義, 信息溝通的功能 心理保健功能 自我認(rèn)識(shí)的功能 建立及協(xié)調(diào)功能 改變?nèi)说闹R(shí)結(jié)構(gòu)、態(tài)度 及能力,人際溝通的特征,雙向性 情景性 統(tǒng)一性 整體性 客觀性,1、溝通的觸發(fā)體：指能觸發(fā)個(gè)體進(jìn)行溝通的所有刺激。 2、信息發(fā)出者：指確定信息含義，將信息進(jìn)行編碼并傳遞給他人的個(gè)人或團(tuán)體。 3、編碼：信息發(fā)

2、出者將要傳達(dá)的信息變成適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言或非語(yǔ)言的信息符號(hào)。 4、信息的傳遞途徑：主要是人的五官感覺。 5、解碼：信息的接收者理解及感受信息發(fā)出者所發(fā)出信息的過(guò)程。 6、信息的接收者：指信息傳播的目標(biāo)。 7、信息的反饋：了解信息是否準(zhǔn)確地傳遞到信息接收者，以及信息意義是否被準(zhǔn)確理解的過(guò)程。,溝通的基本要素,溝通的層次, 一般性溝通：是溝通的最低層次。 事務(wù)性的溝通:是一種純工作性質(zhì)的溝通。 分享性溝通:是一種除了溝通信息，還交流個(gè)人的想法及判斷的溝通層次。 情感性溝通:溝通的雙方除了分享對(duì)某一問題的看法及判斷，而且會(huì)表達(dá)及分享彼此的感覺、情感及愿望。 共鳴性溝通:是溝通的最高層次，指溝通的雙方達(dá)到了短

3、暫的、高度一致的感覺。,人際溝通的基本方式,語(yǔ)言性溝通：書面語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、類語(yǔ)言,非語(yǔ)言性溝通：借助動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、表情等來(lái)幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。 美國(guó)心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安的公式： 信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%表情,非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式,環(huán)境 儀表 面部表情 眼神 身體的姿勢(shì) 人際溝通的空間距離,人際溝通的空間距離,1、親密距離：主要在極親密的人之間或護(hù)士進(jìn)行某些技術(shù)操作時(shí)應(yīng)用，一般為15cm左右。 2、個(gè)人距離：一般熟人及朋友間溝通的距離，50 cm左右。 3、社交距離：社交性或禮節(jié)性的溝通距離，1.2-3.7米左右。 4、公眾距離：是一種大眾性、群體性的溝通方式，用于發(fā)表演講或講課，3.7米以上。,（一）信息發(fā)送的最佳方法 （二）促進(jìn)人際溝通向縱深發(fā)展的技巧 1、沉默 2、自我暴露 3、觸摸 4、接納及容忍不同價(jià)值觀念 5、幽默 （三）保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤的技巧：核實(shí)、小結(jié)、傾聽的技巧。,促進(jìn)有效溝通的技巧,重