1、人際關(guān)系建立與維護(hù),課程簡(jiǎn)介,課程性質(zhì)：是家政服務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)課，融理論與實(shí)踐為一體，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。 課程目標(biāo)：掌握處理人際關(guān)系的理論和實(shí)務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生活，為職業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 學(xué)時(shí)安排：52學(xué)時(shí) 考試,人際關(guān)系建立與維護(hù)： 學(xué)生成績(jī)采用百分制，由平時(shí)成績(jī)和期末考試成績(jī)組成，其中平時(shí)成績(jī)占40%，期末考試成績(jī)占60%。期末考試采用閉卷方式。 平時(shí)成績(jī)以作業(yè)(要求學(xué)生寫(xiě)小論文完成)、課堂筆記和討論為參考。 學(xué)生無(wú)故缺課5次，取消期末考試資格，課程成績(jī)以0分記。,本課程的考核辦法：,課程主要內(nèi)容簡(jiǎn)介,第一章 人際關(guān)系概述 第二章 人際認(rèn)知 第三章 人際印象 第四章 人際禮儀 第五章 人

2、際魅力 第六章 人際溝通 第七章 人際沖突,課程教學(xué)的基本方法和手段,掌握了解基本理論，關(guān)注現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系的特點(diǎn)。 要求學(xué)生能認(rèn)真閱讀人際關(guān)系學(xué)的原著。 能積極思考當(dāng)代社會(huì)人際關(guān)系的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。 能積極參與課堂提問(wèn)和討論。 能按時(shí)完成作業(yè)。,教師信息：黃 靜 職稱：心理學(xué)講師 國(guó)家心理咨詢師 手機(jī)辦公電話：3936008 QQ:860197076,第一章 人際關(guān)系概述,知識(shí)要點(diǎn)： 一.人際關(guān)系的定義 二.人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu) 三.人際關(guān)系的基礎(chǔ) 四.人際關(guān)系的類型 五.協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義 六.如何建立良好的人際關(guān)系,請(qǐng)告訴大家，你的感受,請(qǐng)告訴大家，你的感受,“嚶其鳴

3、矣，求其友聲。相彼鳥(niǎo)矣，猶求友聲；伊人兮，不求友聲？” 詩(shī)經(jīng) 古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾說(shuō)：一個(gè)生活在社會(huì)之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動(dòng)物就是神。 “獨(dú)學(xué)而無(wú)友，則孤陋而寡聞?！?孔子 “交往是人類的必然伴侶?！?馬克思,一、人際關(guān)系的定義,廣義：泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成的各種關(guān)系，即社會(huì)關(guān)系。 狹義：人際關(guān)系主要的指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間通過(guò)相互交往和作用而形成的一種心理關(guān)系，或稱心理距離。 它是在人與人之間發(fā)生社會(huì)性交往和協(xié)同活動(dòng)的條件下產(chǎn)生的。它會(huì)對(duì)個(gè)體的心理和行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。,主要指?jìng)€(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系。,人際關(guān)系的親疏主要取決于人際心理距離的遠(yuǎn)近。,實(shí)質(zhì)是人與人之間的心理距離。,

4、人際關(guān)系的特性,是在人與人之間相互交往的過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的。,人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu),人際行為,人際情感,人際認(rèn)知,二、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu),二、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu),（一）人際認(rèn)知 ： 認(rèn)識(shí)是人際關(guān)系的前提條件，是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。人際關(guān)系是在人與人的交往過(guò)程中，通過(guò)彼此相互感知、識(shí)別、理解而建立的心理關(guān)系。如果彼此之間毫不任何認(rèn)知，對(duì)對(duì)方一無(wú)所知，就不可能建立人際關(guān)系。,（二）人際情感 ： 情感是人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素，是人際關(guān)系的核心。人際關(guān)系以彼此滿意或不滿意、喜愛(ài)或厭惡等情緒情感為特征。只有對(duì)滿足需要的事物才能產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，而對(duì)阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)。,（三）人際行為

5、： 行為是人際關(guān)系的交往手段，在人際關(guān)系中，不論是認(rèn)識(shí)因素還是情感因素，都要通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)。行為是指言語(yǔ)、舉止、作風(fēng)、表情、手勢(shì)等一切表現(xiàn)個(gè)性的外部動(dòng)作，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的交往手段，是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)杠桿。,第四階段,第三階段,第二階段,第一階段,穩(wěn)固時(shí)期,融合階段,確認(rèn)階段,注意時(shí)期,人際關(guān)系形成和發(fā)展過(guò)程,人際關(guān)系吸引過(guò)程可以分為四個(gè)階段,開(kāi)始注意,表面接觸,建立友誼,親密關(guān)系,人際關(guān)系發(fā)展模式,第二階段,第一階段,第三階段,第四階段,隔閡,疏遠(yuǎn),回避,終止,人際關(guān)系惡化的心理過(guò)程,人際關(guān)系形成和發(fā)展的基礎(chǔ)： 人際關(guān)系的變化和發(fā)展，決定于交往雙方彼此交往中物質(zhì)和精神的需要能否得到滿足

6、。 人際關(guān)系就是個(gè)體或集體彼此尋求滿足的需要狀態(tài)。人際關(guān)系能否得到維持和持續(xù)發(fā)展，主要取決于雙方需要的相互滿足程度。,三、人際關(guān)系的基礎(chǔ),人際關(guān)系的需求傾向,美國(guó)心理學(xué)家修茲的研究：修茲認(rèn)為，每個(gè)人都期望得到別人的支持，每個(gè)人都有人際關(guān)系的需求，每個(gè)人都需要他人。在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中，人們逐漸形成了對(duì)人際關(guān)系的基本需求傾向，在人際交往中，每個(gè)人對(duì)他人的需求內(nèi)容和方式都不相同。這種需求可分為三類：即包容的需求、控制的需求和感情的需求。,包容的需求： 希望與別人來(lái)往、結(jié)交、想跟別人建立并維持和諧關(guān)系的欲望。基于這種動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生的待人行為有：交往、溝通、參與、容納等，以及與之相反的孤立、退縮、排斥、疏遠(yuǎn)

7、等。,控制的需求： 是在權(quán)力上與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其行為表現(xiàn)為運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威、控制、支配等。相反的習(xí)慣難為有抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支配、追隨他人等，社會(huì)的每個(gè)成員都有控制的需求。,感情的需求： 是在愛(ài)情與感情上希望于他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其行為表現(xiàn)是喜愛(ài)、親密、同情、熱情等，其相反的行為表現(xiàn)為憎恨、厭惡、冷淡等。,這三個(gè)方面的需求又分別可分為主動(dòng)的需求和被動(dòng)的需求，于是修茲在此基礎(chǔ)上分出六種基本人際關(guān)系傾向：,人際關(guān)系傾向,四、人際關(guān)系類型,四、人際關(guān)系類型,身心保健 功能,2. 知識(shí) 信息 功能,3. 自我 認(rèn)知 功能,4. 社會(huì)化 功能,五、人際關(guān)系的功能,六、如何建

8、立良好的人際關(guān)系,在眾多學(xué)派和見(jiàn)解中，有一種因素被公認(rèn)為是個(gè)人成功與事業(yè)發(fā)展不課缺少的因素，這就是協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的能力，或者說(shuō)叫與人合作的能力。美國(guó)成功學(xué)研究專家羅賓說(shuō)：“在我看來(lái)，人生中最大的財(cái)富便是人際關(guān)系。”,人際關(guān)系:生活成功的關(guān)鍵,許多人沒(méi)有意識(shí)到，要想擁有成功的生活，最關(guān)鍵的因素是與人相處的能力。你可能畢業(yè)于一所頂尖的大學(xué)，可能積累了多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可能成為一位技術(shù)專家，甚至可能獲得一份收入豐厚的工作，但是，如果你不具備與人交往的能力，你的生活不會(huì)獲得多大的成功。 發(fā)展人際關(guān)系的關(guān)鍵： 不要以駕馭他人的目的去培養(yǎng)人際關(guān)系，而是以幫助別人同時(shí)也讓自己得到提高的目的去培養(yǎng)人際關(guān)系。

9、 人際關(guān)系的核心智慧： 知道在合適的時(shí)間做合適的事情、說(shuō)合適的話。 人際關(guān)系不僅包括建立正面的、友愛(ài)的關(guān)系，還包括必要時(shí)候的強(qiáng)硬態(tài)度和說(shuō)不。,如果你的人際技巧不但讓你與人友好相處，還能獲得持久的友誼，那么你就能和人們一起前進(jìn)。建立人際關(guān)系的核心是愛(ài)別人。,建立充滿活力的人際關(guān)系,你改變，情況就會(huì)改變 不要把失敗歸咎于他人。因?yàn)槟銦o(wú)法改變他人。 不要固執(zhí)己見(jiàn)。堅(jiān)持自己一貫的行為等于拒絕成長(zhǎng)。 人是通過(guò)改變自己來(lái)改變別人和環(huán)境的。,建立積極的人際關(guān)系的21種技巧,1、保持友好的靈活性。沖突往往來(lái)自自我主義。人際關(guān)系需要合作而不是爭(zhēng)斗。不滿往往來(lái)自完美主義。堅(jiān)持目標(biāo)而忽略細(xì)節(jié)。 2、展現(xiàn)積極的身體語(yǔ)

10、言。你通過(guò)什么舉動(dòng)表現(xiàn)你的友好和積極？ 3、保持令人愉悅的聲音。粗魯和急躁令人緊張。 4、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)信念，尊重別人的想法和原則。 5、細(xì)心聆聽(tīng)?！叭藗儾魂P(guān)心你知道多少，直到他們知道你關(guān)心他們多少?！?6、做事情事前做好準(zhǔn)備。 7、真實(shí)可信。他人的信任使你贏得積極的人際關(guān)系。 8、找到靠岸點(diǎn)。找到別人的優(yōu)點(diǎn)來(lái)接近他。 9、搭建與人溝通的橋梁。人際關(guān)系在冷漠中消失，在敵對(duì)關(guān)系中被燒焦。 依靠自己的信譽(yù)來(lái)贏得他人的信任。 依靠自己的尊嚴(yán)來(lái)贏得他人的尊重。 依靠自己的友好來(lái)贏得他人的友誼。 但是，與價(jià)值觀不同的人不深交。,10、富有同情心。分享別人的感受，站在別人的角度想問(wèn)題，容易建立積極的人際關(guān)系。

11、 11、站穩(wěn)立場(chǎng)，關(guān)心他人但不能讓他人控制你的生活。 12、緩解沖突的技巧：停止說(shuō)話，不要為自己辯解，要聆聽(tīng)。然后道歉，溫和地回答，不要以牙還牙。沖突很快緩解。 13、專注于解決問(wèn)題。明白自己想要什么，但決不是在爭(zhēng)斗中獲勝。 14、采用“你能幫助我嗎？”的方法。,15、嘗試“鴨子式的反應(yīng)”。只需讓煩心事從你背上滑落。 16、培養(yǎng)幽默感。能使人放松和消除戒心。 17、真誠(chéng)地表達(dá)贊美和欣賞。 18、散發(fā)愉悅的心情。人人都愿意和快樂(lè)的人在一起。 19、滿足他人的需要，他人就容易改變。 20、善于講故事。記住一些成功或失敗的人和事幫助你溝通和說(shuō)服別人。 21、真誠(chéng)地祝福別人。,課堂延伸：,請(qǐng)以小組的形式，設(shè)計(jì)