前廳作業(yè)手冊會議團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程_第1頁
前廳作業(yè)手冊會議團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程_第2頁
前廳作業(yè)手冊會議團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程_第3頁
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文檔簡介

1、名稱：會議團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程編號： hzf068：xxxx發(fā)布部門：房務(wù)部編制： xxx生效日期： xxxx 年 1 月 9 日審核： xxxxxxx 年 8 月第 2 次修訂/ 第 1 版批準(zhǔn)： xxx頁碼：共2 頁1 目的為會議團(tuán)隊(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)。2 范圍本規(guī)程適用于前廳總機(jī)。3 職責(zé)3.1 及時了解團(tuán)隊(duì)食宿表上對總機(jī)的要求3.2 團(tuán)隊(duì)房間電話等級的設(shè)置3.3 向總臺了解團(tuán)隊(duì)的叫醒要求并提供叫醒4 程序要求4.1 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前的工作4.1.1話務(wù)員應(yīng)參照營銷部發(fā)放的團(tuán)隊(duì)食宿表了解以下信息，并做好記錄4.1.1.1 房間線路級別4.1.1.2 會務(wù)組房號，并登記在白板上4.1.2更改房間電話

2、線路級別4.1.2.1 按要求更改電話線路級別，并在分機(jī)線路級別更改記錄本上注明線路級別、通知人姓名。4.1.2.2 已分好的會議房，但前任客人還未離店的房間，線路暫不更改，等客人離店后再改。4.2 團(tuán)隊(duì)入住期間的工作4.2.1房間電話線路級別核對4.2.1.1 各班話務(wù)員下班前核對所有房間號碼、及線路級別，已離店房線路應(yīng)及時改至市話狀態(tài)。4.2.1.2 對未按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置電話線路的房間，應(yīng)檢查是否己注明通知人姓名。4.2.1.3如有房間需打長話，話務(wù)員應(yīng)建議客人去商務(wù)中心撥打或去總臺付押金，收到總臺通知后方可開通線路，并在團(tuán)隊(duì)名單旁注明線路級別、通知1 / 2人姓名。4.2.2提供叫醒服務(wù)4.2.2.1 話務(wù)員通過電腦查詢團(tuán)隊(duì)名單，并逐一核對房號與叫醒時間。4.2.2.2話務(wù)員按要求把房號、時間一對應(yīng)輸入電腦并核對結(jié)果4.2.3話務(wù)員關(guān)閉臨時會議分機(jī)線路4.3 團(tuán)隊(duì)離店后的工作4.3.l話

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