1、安保經(jīng)理王華軍,述職報告,新年將至，在過去的一年里，酒店 各級領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)懷下，在其他部門的 配合下，我安保部不緊緊圍繞酒店全年 的工作任務(wù)，倡導(dǎo)“預(yù)防為主，安全第 一”，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù) 實的作態(tài)度，積極創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，不 斷提高。通過我部全體員工的努力，比 較圓滿完成酒店的各項安保工作。,2012年是集團及酒店“三年”規(guī) 劃的第一年，酒店提出抓人的管理，我 部在工作中堅持“以人為本”，積極做 好部門及與員工的溝通與聯(lián)絡(luò)，克服工 作中的隨心主義。隨著新的一年的到來， 對我部安保工作提出了新的要求及機遇， 我部將總結(jié)過去一年的經(jīng)驗與教訓(xùn)，穩(wěn) 健抓好2013年酒店的安全保衛(wèi)工作，切

2、實為酒店“保駕護(hù)航”。,一、安全保衛(wèi)工作 1、治安安全，酒店安全是酒店經(jīng)營過程 中最基本的保證，要求每個員工始終把安全 放在第一位，抓好巡邏制度，并加強對重點 部位及區(qū)域的巡邏，針對酒店式公寓，人員 成分復(fù)雜，并針對施工現(xiàn)場人員進(jìn)行安全檢 查，對巡查區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑人與物進(jìn)行盤查；,去年黨的十八大在京召開，我部抓住契 機，明確員工職責(zé)，從思想上讓大家認(rèn)識到 安全的重要性，確保各崗各工作區(qū)域的安 全，從各環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致開展檢查、及 時發(fā)現(xiàn)安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀 態(tài)。酒店有部分監(jiān)控頭老化及損壞，更換了 六個攝像頭，確保監(jiān)控設(shè)備的完好率。,消防安全，安全責(zé)任重于泰山，根 據(jù) “防消結(jié)合”的

3、方針，本著預(yù)防為主的 思想，加強日常對消防通道、消防設(shè)施 設(shè)備的檢查，確保消防通道的暢通，消 防設(shè)備的完好，每月利用兩個課時，對 安保員進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)，確保做 到消防要求的“四個能力”的建設(shè)。,七月份對消防應(yīng)及燈、安全出口指 示牌，進(jìn)行了更換及安裝，并配合小北 門消防中隊進(jìn)行了消防演習(xí)，切實提高 了員工防火意識及消逃生疏散能力；,八月底對大樓的全部滅火器進(jìn)行了 全部灌裝。九月十七日1721因電器短路 造成火災(zāi)，我部員工在煙霧較濃的情況 下，不顧生命危險將火撲滅，保證的酒 店的聲譽及業(yè)主的財產(chǎn)安全。 總之，經(jīng)過全體員工不懈努力下沒 有發(fā)生大的消防安全事故。,二、抓隊伍內(nèi)部管理，穩(wěn)定隊伍，提

4、高 隊伍整體素質(zhì) 去年，針對隊伍人員少，流動性 大，以及90后員工吃不了苦，受不了累 的情況，加強與員工的溝通。,本著對酒店及員工法則的態(tài)度，利 用會議及日常工作崗位查崗，切實了 解隊員的思想動態(tài)，掌握第一手資料。 針對隊員反饋的建議及情況，著手解決 人心不穩(wěn)定的情況；,對崗位上的人員，因人施教，唯人 是用，發(fā)揮他自身的優(yōu)點，彌補自身的 短處。樹立了良好的隊伍風(fēng)氣，針對不 服從管理和在崗隨意性較大的員工，給 予教育及處罰，多次違紀(jì)及大錯不犯， 小錯不斷的員工給予勸退。,在崗位中表現(xiàn)突出的，起到好的傳 幫帶作用的給予肯定和表揚。主抓了一 批隊伍骨干力量。,三、團結(jié)就是力量 團結(jié)是一個隊伍的凝聚力

5、，執(zhí)行力的 主要表現(xiàn)，是隊伍穩(wěn)定的基礎(chǔ)。針對服務(wù) 業(yè)流動性大，要求在工作中互相幫助，吃 苦耐勞，把“以老帶新，以新促老”的思 想融入隊伍中，把酒店及隊伍的利益放在 首位。,當(dāng)個人利益與酒店利益沖突時， 不計個人得失保障酒店利益，不利于酒 店的事不做，不利于酒店的話不說，提 高隊伍的向心力。,四、提高隊伍整體素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作 為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍配 合各部門做好對客服務(wù)。一年來我部堅 持“外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)”的服務(wù)理念 通過日常對儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明用 語、行為規(guī)范的要求及學(xué)習(xí)，是每個隊 員樹立為客服務(wù)即為酒店服務(wù)的理念。,每周利用周一、周五進(jìn)行軍事訓(xùn) 練，提高崗位服務(wù)形象、崗位執(zhí)行

6、力及 服從意識的提高，并利用訓(xùn)練時機進(jìn)行 經(jīng)常性思想教育，使員工樹立良好的人 生觀，價值觀。,五、其他工作 1、區(qū)域衛(wèi)生：對區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)到人到班，區(qū)域衛(wèi)生基本保持良好； 2、配合各部門的工作：酒店各部門因男生少，所以有重活時配合抽調(diào)人手進(jìn)行幫忙，積極配合各部門的工作；,六、工作中的不足之處 在本年度，我部門員工取得一些成績，同時存在很多不足。不足之處更要深刻總結(jié)，努力改正，以便來年更好的開展工作。,1、 隊伍的協(xié)調(diào)，協(xié)作能力差由其是新 老員工交替時； 2、隊伍整體形象需要進(jìn)一步提升； 3、對客服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)用語的欠缺； 4、隊伍管理創(chuàng)新不夠，需加強學(xué)習(xí)先進(jìn) 理念； 5、 隊伍工作標(biāo)準(zhǔn)距離酒店領(lǐng)

7、導(dǎo)要求還 有一定距離，需努力。,對于這些不足之處，我部高度重 視，在接下來的工作中，針對不足之處 及時進(jìn)行改正，結(jié)合部門實際揚長避短。 在樹立保安形象及創(chuàng)新內(nèi)部建設(shè)上下工 夫。相信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，在部門 全體員工的努力下，我部來年會取得好 的成績，給酒店安全經(jīng)營“保駕護(hù)航”。,保安部2013年工作計劃,為了加強管理，增強員工的安全 和服務(wù)意識，進(jìn)一步提高員工的安全防 范能力和服務(wù)水平，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為 主，安全第一”的工作方針。積極做好 酒店的安全防范工作，維護(hù)酒店治安秩 序，力爭讓客人滿意。為酒店創(chuàng)造良好 的經(jīng)營環(huán)境，具體工作計劃如下：,一、從內(nèi)部治理入手，提高保安綜合素 質(zhì)，建立目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分解落 實工作任務(wù)。有效地解決干與不干、干 好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵 先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用；,二、 努力提高業(yè)務(wù)水平，增強處理突 發(fā)事件的能力； 首先，做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想；,其次，增強服務(wù)意識，提高服務(wù) 能力，在工作中以客為主，再忙也不得 怠慢客人，忽視客人，必須專心服務(wù)， 注重細(xì)節(jié)； 再次，在對客服務(wù)中注重策略，尊 重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突。,三、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，及時消 除安全隱患，有效制止各類事故的發(fā)生 確保酒店各項消防安全工作順利； 四、積極響應(yīng)酒店13年提出的抓“人” 的管理，細(xì)節(jié)化管理，從一點一滴