1、第1節(jié) 我們享有“上帝”的權(quán)利,第八課 消費(fèi)者的權(quán)益,宕昌縣車(chē)?yán)拍曛茖W(xué)校 馮富強(qiáng),消費(fèi),物質(zhì)消費(fèi),一、我們都是消費(fèi)者,精神消費(fèi),（衣、食、住、行等）,（旅游，看電影，去KTV等）,思考：,1 .為什么要稱(chēng)“顧客就是上帝”？ 2 .在現(xiàn)實(shí)生活中“顧客就是上帝” 這句話(huà)是真是假？,在現(xiàn)代社會(huì)，商品生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，花色品種繁多，構(gòu)造日益復(fù)雜，這使得消費(fèi)者難以從直觀(guān)上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購(gòu)上處于被動(dòng)地位。 相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，容易發(fā)生“店大欺客”的現(xiàn)象，這些都導(dǎo)致消費(fèi)者處于不利地位。 個(gè)別經(jīng)營(yíng)者見(jiàn)利忘義，利用自己所處的有利地位損害消費(fèi)者的利益。,消費(fèi)者

2、與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系,經(jīng)營(yíng)者處于有利地位 消費(fèi)者處于不利地位 個(gè)別經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的欺詐、坑害 消費(fèi)者的權(quán)益需要保護(hù),聯(lián)合國(guó)于1985年通過(guò)的準(zhǔn)則是,國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是,我國(guó)制定的專(zhuān)門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律,我國(guó)的消費(fèi)投訴熱線(xiàn),保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則,3月15日,中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,12315,考考你,二、消費(fèi)者享有的權(quán)利,消費(fèi)者享有的權(quán)利,安全權(quán),知情權(quán),自主選擇權(quán),公平交易權(quán),依法求償權(quán),結(jié)社權(quán),獲得教育權(quán),維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),監(jiān)督權(quán),以案說(shuō)法,通過(guò)現(xiàn)實(shí)生活中的一些案例，我們來(lái)看一下，其經(jīng)營(yíng)者侵犯了我們消費(fèi)者的什么權(quán)利?,通過(guò)剛才觀(guān)看衛(wèi)生筷的制作過(guò)程，我們可以看到，其經(jīng)營(yíng)者侵犯了我們什么權(quán)利?,安全權(quán),

3、知識(shí)卡片（1）,安全權(quán)：人身、財(cái)產(chǎn)是公民在社會(huì)中生存的基本條件。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品、接受的服務(wù)，不能危害生命和財(cái)產(chǎn)安全。商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者賣(mài)給消費(fèi)者的商品和提供給消費(fèi)者的服務(wù)，必須符合這一條件。,倒霉的“上帝”,2008年3月29日，兩位女學(xué)生 在保羅國(guó)際美容美發(fā)有限公司剪發(fā)時(shí)選擇每人38元“洗剪吹”套餐，結(jié)賬時(shí)被告知她們一共消費(fèi)1.2萬(wàn)元。,天價(jià)理發(fā)店,知識(shí)卡片（2）,知情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況。 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售

4、后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。,不買(mǎi)支就不讓你走！,知識(shí)卡片（3）,自主選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；自主選擇商品品種或者服務(wù)的方式；自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。,知識(shí)卡片（4）,公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。,結(jié)社權(quán),消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。,獲得教育權(quán),消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。,小結(jié)：消費(fèi)者享有的權(quán)利,消費(fèi)者享有的權(quán)利,安全權(quán),知情權(quán),自主選擇權(quán),公平交易權(quán),依法求償權(quán),結(jié)社權(quán),獲得教育權(quán)

5、,維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),監(jiān)督權(quán),王某在一家商場(chǎng)買(mǎi)了一架高級(jí)攝像機(jī)，用于結(jié)婚攝像?；槎Y完畢，他根據(jù)商場(chǎng)“不滿(mǎn)意就退貨”的承諾，將用過(guò)的攝像機(jī)又退回去。 請(qǐng)問(wèn)：王某是一個(gè)文明的“上帝”嗎？,大家結(jié)合王某的案例根據(jù)權(quán)利和義務(wù)的一致性，請(qǐng)你想一想作為消費(fèi)者我們?cè)撀男性鯓拥牧x務(wù)？做一個(gè)文明的上帝。,法律保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們作為消費(fèi)者也要履行自己的義務(wù)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝”。,我們享有“上帝”的權(quán)利,一、我們都是消費(fèi) 1.消費(fèi)和消費(fèi)者 2.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系 3.消費(fèi)者需要保護(hù) 二、消費(fèi)者享有的權(quán)利 1.安全權(quán) 2.知情權(quán) 3.自主選擇權(quán) 4.公平交易權(quán) 5.其它權(quán)利,本課總結(jié),達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng),一、判斷以下行為侵害了消費(fèi)者的何種權(quán)益？ 1、小李在商場(chǎng)買(mǎi)了50斤面粉，回家一稱(chēng)卻只有48斤。 2、某郵局要求顧客發(fā)信時(shí)必須買(mǎi)該局所售郵票，否則郵件不寄發(fā)。 3、在商場(chǎng)買(mǎi)的面包過(guò)期了。 4、300塊買(mǎi)來(lái)的“高級(jí)照相機(jī)”原來(lái)是塑料做的。 5、目前市場(chǎng)上的一些國(guó)