1、消費者洞察Insights,Jean Lin September 1998,什麼是消費者洞察?What is an insight? 定義,什麼是消費者洞察?What is an insight? 定義,什麼是好的消費者洞察? What makes a good insight?,什麼是消費者洞察?What is an insight? 定義,什麼是好的消費者洞察? What makes a good insight?,如何得出好的消費者洞察? How to get them?,消費者洞察是. An Insight Is .,?,消費者洞察是.An Insight Is .,英文字典說，Ins

2、ight是看清/看入某一狀況的能力 The English dictionary says an insight is the power or act of seeing into a situation. 中文字典說，洞察是洞悉事物原委的觀察 The Chinese dictionary says, Don Cha is a sharp observation that see through the surface of something.,See through,洞察是.,你觀察到消費者生活里的一些素材或想法 它們是 Relevant & Unexploited,它必需有明顯的相關(guān)性

3、 (relevant) 才能讓許多人說“感同身受” 它必需無人觸及過 (unexploited) 才能讓消費者說“那就是我的感覺！ 沒有人用這種方法說出來過!” 才不會讓消費者說“陳腔濫調(diào)!”,春天的故事,春天的故事,我是個瞎子 I am blind.,春天的故事,我是個瞎子 I am blind.,現(xiàn)在是春天，而我是個瞎子 This is spring, and I am blind.,洞察力，就是找到 “春天的意思”的能力,Instinct,Instinct,It feels right,觀察什麼是好的消費者洞察Observations: What Makes A Good Insight

4、,(1) 令觀者投入 (be involving) “它真了解我，說得太貼切了” “那就是我的感覺! 沒有人用這種方法說出來過!” “我從沒有這樣過.但是這就是我的感覺” Someones touched my heart.,(2)有深度，不只是浮面的 (have depth, and not be frivolous) 看穿水面 不只是去重復(fù)消費者表面的行為， 還要有看穿表面的能力,觀察什麼是好的消費者洞察Observations: What Makes A Good Insight,(3) 可得到普遍大眾的共鳴，而不是去夸大一人的觀感 (widely shared, not an exag

5、gerated perspective of one person) 例子 “第一印象最重要，特別在某些重要時刻” vs. “我覺得臉上的粉刺一天比一天大，好像有 一天會長滿我的臉!”,觀察什麼是好的消費者洞察Observations: What Makes A Good Insight,(4) 能連結(jié)產(chǎn)品利益點及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs),觀察什麼是好的消費者洞察Observations: What Makes A Good Insight,(4) 能連結(jié)產(chǎn)品利益點及情感的需求 (connect product be

6、nefits to emotional needs),觀察什麼是好的消費者洞察Observations: What Makes A Good Insight,某些情感，在某種情境之下特別感人,(4) 能連結(jié)產(chǎn)品利益點及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs),觀察什麼是好的消費者洞察Observations: What Makes A Good Insight,某些情感，在某種情境之下特別感人,情感必須能與產(chǎn)品現(xiàn)實面相連，才能達到商業(yè)的目的,(5) 觸及某種關(guān)鍵時刻 (Moment of Truth) (Identify with

7、a MOT),觀察什麼是好的消費者洞察Observations: What Makes A Good Insight,突然的覺醒 (Sudden Awareness) 最令人永生難忘,(5) 觸及某種關(guān)鍵時刻 (Moment of Truth) (Identify with a MOT),觀察什麼是好的消費者洞察Observations: What Makes A Good Insight,突然的覺醒 (Sudden Awareness) 最令人永生難忘,在某些關(guān)鍵時刻，你會了解自己人生的某些基本事實,(6) 不只是一個類比，或巧妙的比喻 (not just an analogy or nicely phrased metaphor) “每到下午的時候，周圍的人幾乎可以在我鼻子上看見他們的倒影.” VS. “我的臉油得像煎蛋一樣”,觀察什麼是好的消費者洞察Observations: What Makes A Good Insight,(7) 釋放創(chuàng)意的可能性，而不是限制創(chuàng)意的呈現(xiàn) (Open up awareness for Creatives, not restrict them to a pre-defined idea.),觀察什麼是好的消費者洞察O