1、企業(yè)文化建設(shè)周建波,一、文化和企業(yè)文化 二、為什么要講企業(yè)文化 三、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要性 四、如何進(jìn)行企業(yè)文化的創(chuàng)造和推廣 五、企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的問題,主要內(nèi)容,一、文化和企業(yè)文化,主要內(nèi)容,1、文化 2、企業(yè)文化,1、文化,文化：生活在一定地區(qū)的人們對于自然、社會和 人類本身的認(rèn)識和評價(jià)。文化的核心是認(rèn)識、是觀念，換言之，就是價(jià)值觀。 因此，所謂的轉(zhuǎn)換觀念：就是轉(zhuǎn)換的對自然、社會和人類本身的認(rèn)識。 文化的來源是社會存在，有什么樣的社會存在，就有什么樣的文化觀念。（農(nóng)業(yè)文化和工業(yè)文化，電信文化的變遷）,價(jià)值觀 1、所謂價(jià)值：是指人們的主觀心理范疇，是外界事物對人的滿足程度，有多

2、大的滿足就有多大的價(jià)值。 2、所謂價(jià)值觀：是指對事物認(rèn)識的重要程度的排序。不同的人對事物認(rèn)識重要程度的排序是不一樣的。 例如：有人重物質(zhì)生活，有人重精神生活； 有人重生活質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)人和大自然的協(xié)調(diào)，有人仍維持 對生活數(shù)量的追求，強(qiáng)調(diào)對大自然的索取。 不同的人所以有不同的價(jià)值觀，同一個(gè)人所以在不同時(shí)期有不同的價(jià)值觀，根源還是社會存在，所以馬克思的階級學(xué)說還是有道理的。,文化的外在表現(xiàn)就是我們平時(shí)常說的風(fēng)氣，有 什么樣的文化就有什么樣的風(fēng)氣。換言之，當(dāng)人 們的文化觀念與社會發(fā)展相一致時(shí)，就是正風(fēng) 正氣，反之，就是歪風(fēng)邪氣。,文化要不斷變革： 生產(chǎn)力是不斷發(fā)展的，而生產(chǎn)關(guān)系一旦形成，就保持相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定

3、，這樣就造成了生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系、社會存在與社會意識之間的矛盾，使得一段時(shí)間是正確的價(jià)值觀、是正風(fēng)正氣的東西，到了另一段時(shí)間，可能就變?yōu)殄e誤的價(jià)值觀、歪風(fēng)邪氣的東西。因此，文化也要不斷變革，做到與時(shí)俱進(jìn)。 如何促進(jìn)文化變革呢？方式有二，一是社會存在變化；二是不同文化的交流。,文化建設(shè)和文化變革的目的： 形成統(tǒng)一的價(jià)值觀 凝聚人心（不是一家人，不進(jìn)一家門；一家人不說兩家話） 提高組織戰(zhàn)斗力,企業(yè)文化：就是特定企業(yè)員工整體對于自然、社會 和人類自身的評價(jià)。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，企 業(yè)文化的外在表現(xiàn)是風(fēng)氣，企業(yè)文化也要與時(shí)俱進(jìn)， 不斷變革。,2、企業(yè)文化,案例1：現(xiàn)在民營企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)為什么這么難？

4、 原因在于社會在發(fā)展，企業(yè)也在發(fā)展，員工也在進(jìn)步，從而使 得原來的制度安排、意識形態(tài)與新的生產(chǎn)力水平不相適應(yīng)，而意識形態(tài)一旦形成，就保持長期穩(wěn)定，并不與社會發(fā)展相同步，因而造成了變革的困難，老板不理解，于是哀嘆：“如何保持革命戰(zhàn)爭年代那么一股勁，那么一股革命熱情，那么一股拼命精神”。 案例2：電信文化的變革：,2、企業(yè)文化,企業(yè)文化建設(shè)的目的 形成統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀 降低企業(yè)內(nèi)部交易成本 提高管理效率 提高企業(yè)戰(zhàn)斗力,二、為什么要講企業(yè)文化,主要內(nèi)容,1、時(shí)代需要合作 2、人類有能力合作 3、人類的合作里程經(jīng)常被打斷 4、工業(yè)企業(yè)需要合作，如何使合作長久,當(dāng)今社會是工業(yè)化社會，交換是其根本特點(diǎn)。

5、 因此，工業(yè)時(shí)代的人必須廣泛與各種人打交道， 學(xué)會處理人際關(guān)系是交換時(shí)代人所必需?！把塾^ 六路，耳聞八方”、“說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老 實(shí)人” 。,1、時(shí)代需要合作,企業(yè)是交換時(shí)代基本生產(chǎn)單位，企業(yè)要成功， 非規(guī)模經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大分工不可。而規(guī)模經(jīng)濟(jì)與分 工在降低生產(chǎn)成本的同時(shí)，卻提高了協(xié)調(diào)和管 理成本。為取得競爭優(yōu)勢，非降低管理成本不 可。,表現(xiàn)： 部門與部門間沖突、部門內(nèi)部各職能科室沖突；領(lǐng)導(dǎo)與員工沖突；員工與員工沖突，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)沖突。 沖突原因：職能劃分不清；互相攀比。,人類能夠合作 （1）人類是群體動物，害怕孤獨(dú)。 （2）人類在合作中征服大自然，成為萬物之 靈?！傲Σ蝗襞?，行不若馬，而牛馬為

6、之 用”。 為什么人類能合作，而其他動物不能合作呢？ 人類有認(rèn)識能力，能用理性駕御情感，能 克服互相攀比的弱點(diǎn)。 合作的原則：賢者領(lǐng)導(dǎo)不肖，智者領(lǐng)導(dǎo)愚者。,2、人類能夠合作,（1）群體的優(yōu)點(diǎn)是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，弱點(diǎn)是互相攀比： 待遇向高的攀，工作向輕松的攀。 （2）賢、不肖、智、愚是動態(tài)轉(zhuǎn)化過程，過一 段時(shí)間后，需要重新排列。,3、人類的合作里程經(jīng)常被打斷,（1）“重法”：加強(qiáng)制度建設(shè)。 建立崗位責(zé)任制，并以此為基礎(chǔ)加強(qiáng)考核，獎 優(yōu)罰劣； 重視分配，公平工資制。 建立競爭上崗制度 韓非子的法、術(shù)、勢理論 術(shù)：“因任而授官，循名以責(zé)實(shí)”,4、工業(yè)企業(yè)需要合作，如何使合作長久呢？,（2）“隆禮”：加強(qiáng)企業(yè)

7、文化建設(shè)。 重點(diǎn)解決如下問題： 吃虧與得便宜 新人與老人 自我與他我（個(gè)人與集體） 眼前利益與長遠(yuǎn)利益 局部利益與全局利益 領(lǐng)導(dǎo)與部下 企業(yè)內(nèi)部于與企業(yè)外部（家里與家外） 孔子的仁、義、禮、忠、恕、信、和（同）,三、企業(yè)文化在企業(yè)管理中 的重要性,1、引言：企業(yè)文化的重要性 2、管理的本質(zhì)：將組織的目標(biāo)和個(gè)人需 要相結(jié)合。 3、管理的手段：獎和罰。或曰，制度管 理與文化管理相結(jié)合。 4、制度管理和文化管理之關(guān)系 5、法治、人治、文化治 公理與定理,主要內(nèi)容,著名企業(yè)家海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)講過，老子的道德經(jīng)里，有一點(diǎn)他是一直當(dāng)座右銘來記取的。這就是強(qiáng)調(diào)無形比有形的更重要，“天下萬物生于有，有生于無

8、”。 當(dāng)前我國企業(yè)存在的最大弊病是，從各級領(lǐng)導(dǎo)一直到下邊，看有形的太多，看無形的太少。而一個(gè)企業(yè)沒有文化就等于沒有靈魂。企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無處不在。在杰出的企業(yè)里，其主要產(chǎn)品既不是顧客所要購買的、也不是員工所制造的東西，而是顧客和員工全都融于其中的企業(yè)文化。,1、引言：企業(yè)文化的重要性,所謂管理，就是將組織的目標(biāo)和員工個(gè)人需要相結(jié)合的過程，換言之，就是不求員工為組織而干，而求其為個(gè)人勞動的過程中不得不為集體而干。 孫子曰，“求于勢而不責(zé)于人”，講的也是如何創(chuàng)造員工不得不干的條件，用我們黨的語言表達(dá)就是“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”。,2、管理的本質(zhì)：將組

9、織的目標(biāo)和個(gè)人需 要相結(jié)合。,如何創(chuàng)造人不得不干的條件呢？必須按照發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求的原則去做。 人的需求是什么呢？按照孔子的學(xué)說，人追求富貴（物質(zhì)生活與精神生活的統(tǒng)一），厭棄貧賤，換言之，人追求物質(zhì)生活和精神生活的統(tǒng)一。 美國的馬斯洛在此基礎(chǔ)上將人的需要進(jìn)一步深化，提出五層次說：生理需要、安全需要、情感需要、地位（榮譽(yù)）需要、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等。 其他，如著名心理學(xué)家弗羅伊德提出認(rèn)得需要“潛意識說”，管理學(xué)家赫茨伯格提出人的需要“保健、激勵”說等，對我們加強(qiáng)對員工的管理、加強(qiáng)對員工的企業(yè)文化教育很有幫助。,既然人追求的是富貴，人最討厭的是貧賤，那么要想動員員工的積極性，將組織的目標(biāo)和員工的個(gè)人需

10、要相結(jié)合的手段無非有二，一為獎，獎勵其得到富貴；一為罰，懲罰其失去富貴，走向貧賤。 值得注意的是：獎既包括物質(zhì)的獎也包括精神的獎；罰既包括物質(zhì)的罰也包括精神的罰。 獎懲并舉的另外一個(gè)表達(dá)就是軟硬兼施，文武之道，葷素搭配，禮法結(jié)合，表揚(yáng)和批評相結(jié)合，以德治國與以法治國相結(jié)合等。,3、管理的手段：獎和罰,硬、武，葷、批評，這些都是管理的硬手段，屬制度管理范疇。但僅有這些還不夠，還要有軟、素、文、表揚(yáng)等手段，這些被成為管理的軟手段，是企業(yè)文化建設(shè)要解決的任務(wù)。,人對富貴的追求怎樣表現(xiàn)的呢？是預(yù)期收益和預(yù)期成本的比較。意思是說，人的行為如何，是干這個(gè)還是干哪個(gè)，是預(yù)期收益和預(yù)期成本比較后的結(jié)果。如果這

11、個(gè)比較后的結(jié)果比干別的合算，他肯定干這個(gè)，反之則干別的事情。 因此，獎什么、獎多少、在那里獎、由誰來獎、在什么時(shí)間獎；罰什么，罰多少、在那里罰、由誰來罰、在什么時(shí)間罰，則具體情況具體分析。,制度管理和企業(yè)文化管理這兩個(gè)手段孰輕孰重？這需要從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來講。 從時(shí)間角度來講，企業(yè)發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)階段：人管人、制度管人、文化管人。,4、制度管理和文化管理之關(guān)系,企業(yè)發(fā)展初期，人不多，規(guī)模不大，老板一個(gè)人的眼睛就能盯過來，根本沒有什么制度可言，如果說有的話，那么老板的話就是制度。 待企業(yè)有所發(fā)展，人員增多，老板一個(gè)人的眼睛看不過來了，就要制定規(guī)矩，靠嚴(yán)密的制度來管理，為此大力提倡愛崗敬業(yè)，號召

12、員工樹立崗位意識。,待企業(yè)再繼續(xù)發(fā)展，人員更多，規(guī)模更大，此時(shí)制度就不那么管用了，原因是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，新設(shè)部門的增多，使得各崗位間已經(jīng)不象最初那樣清楚可分，而是越來越多地相互交叉在一起，越往科層的上部走這一趨勢越明顯，這導(dǎo)致部門間沖突增加、協(xié)調(diào)成本加大，在許多情況下，崗位意識已蛻變成事不關(guān)己、高高掛起、保護(hù)自己、打擊別人的本位主義、官僚主義。 欲解決此問題，只有在堅(jiān)持崗位意識的基礎(chǔ)上，大力提倡團(tuán)隊(duì)精神、合作意識，以此來彌補(bǔ)制度管理之不足，這就是文化管理的任務(wù)。,從空間角度來講，當(dāng)員工著眼于眼前利益時(shí)，應(yīng)以制度管理為主、文化管理為輔；反之，當(dāng)員工著眼于長遠(yuǎn)利益時(shí)，則以文化管理為主、制度管理為輔

13、。對企業(yè)的一般員工，以制度管理為主、文化管理為輔；對中、高層干部呢，則以文化管理為主、制度管理為輔。,顯然，越是對于有一定發(fā)展歷史的企業(yè)，越是對大企業(yè)，越是對未來，企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)越來越重，原因在于：隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們越來越要求精神生活，越來越追求長遠(yuǎn)利益，在這種情況下，以短期利益、物質(zhì)利益滿足為特征的罰、硬、武、素等手段，不得比讓位于以長遠(yuǎn)利益、精神利益滿足為特征的獎、軟、文素、這就需要滿足人們對精神生活的追求。,總之，制度化建設(shè)和企業(yè)文化二者須臾不可偏廢。企業(yè)文化好比是管理的軟刀子，它通過教化，使人們形成明確的是非感、榮辱感，從而改變?nèi)藗兊念A(yù)期收益和預(yù)期成本的結(jié)構(gòu)，達(dá)到事先預(yù)防

14、、降低犯錯誤率的目的。制度化管理好比是管理的硬刀子，解決的是那些能干那些不能干的問題。兩者一軟一硬，一拉一推，共同將組織的協(xié)調(diào)成本降到最低，推動組織前進(jìn)。,著名企業(yè)聯(lián)想在進(jìn)行企業(yè)文化教育時(shí)，提出了法治、人治、文化治三個(gè)概念。 聯(lián)想認(rèn)為，對普通員工和基層經(jīng)理人員的管理更多地靠法治，即靠規(guī)章制度管理，原因在于他們的工作彈性??；而對高級經(jīng)理人員的管理，除堅(jiān)持法治原則外，更多地靠人治，原因在于他們的工作彈性大，僅靠制度管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須靠“恩義”相結(jié)，即講情操、講志向、講企業(yè)共同的發(fā)展前景，用長遠(yuǎn)利益來凝聚他們。在法治、人治之外，聯(lián)想還提出文化治，即企業(yè)核心價(jià)值觀。聯(lián)想認(rèn)為，無論是法治還是人治，都

15、必須建立在企業(yè)核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上，靠企業(yè)核心價(jià)值觀來凝聚人心，提高戰(zhàn)斗力。,5、法治、人治、文化治,聯(lián)想在進(jìn)行企業(yè)文化教育時(shí)，曾提出公理、定理兩個(gè)概念。在他們看來，定理就是企業(yè)的規(guī)章制度，公理就是企業(yè)的價(jià)值理念，定理是在公理的基礎(chǔ)上推導(dǎo)出來的。因?yàn)橐?guī)章制度總是滯后的，具體來說就是制度制定上的滯后（總是問題有了相當(dāng)暴露之后才定規(guī)章制度）和制度執(zhí)行上的滯后（總是錯誤鑄成了才執(zhí)法），再加上任何制度都是有漏洞的，都有空子可鉆，因此，為了降低昂貴的制度成本，有必要強(qiáng)調(diào)公理，即加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性。因?yàn)楣?，即企業(yè)價(jià)值理念，可以增加人員犯錯誤的交易成本，可以彌補(bǔ)制度之不足而起到事前預(yù)防的作用，而且有了公

16、理，還可以根據(jù)特定情況的需要推導(dǎo)出定理，逐步完善規(guī)章管理制度。,公 理 與 定 理,因此，公理和定理，規(guī)章制度和企業(yè)價(jià)值理念是互相補(bǔ)充的，而且在公理和定理，規(guī)章制度和企業(yè)價(jià)值理念之間，公理大于定理，企業(yè)價(jià)值理念大于企業(yè)規(guī)章制度，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所必須牢記的。,四、如何進(jìn)行企業(yè)文化的 創(chuàng)造和推廣,1、企業(yè)文化的創(chuàng)造 2、民族的、大眾的語言表達(dá) 3、企業(yè)文化的支持手段 4、案例,主要內(nèi)容,關(guān)于企業(yè)文化的創(chuàng)造，有兩種方式： 一種是自上而下，如內(nèi)蒙古的秋林公司，是由幾個(gè)文化人坐在辦公室里編出來的。由于不是從“群眾”中來的，自然無法到“群眾”中去，更無法變成指導(dǎo)干部、員工行動的指南。 一種是自下而上，如內(nèi)

17、蒙古的春雪公司，那是老板組織一班人認(rèn)真思考了創(chuàng)業(yè)十幾年來的經(jīng)驗(yàn)，從靈魂深處以及慘痛教訓(xùn)中，提煉、挖掘出來的，那才是真正的企業(yè)文化。 我們建議采用第二種方式。,1、企業(yè)文化的創(chuàng)造,毛澤東的“舊瓶裝新酒”論 白毛女 青島雙星的佛教企業(yè)文化,2、民族的、大眾的語言表達(dá),（1）各種慶典、表彰會議。這些會議，均涉及 到價(jià)值觀的塑造，涉及到提倡什么、反對什 么，是最為員工所注意的，最高領(lǐng)導(dǎo)一定要 參加，勿讓別人去做。要知道，領(lǐng)導(dǎo)者的工 作就是將員工個(gè)人利益與組織目標(biāo)結(jié)合。至 于其他的工作會議，有主管領(lǐng)導(dǎo)參加就可以 了。 （2）各級干部會議的傳達(dá)。,3、企業(yè)文化的支持手段,（3）將主要內(nèi)容制成光盤，借助電視和企業(yè)報(bào) 等新聞媒體的力量。 （4）每年于一定時(shí)間，通過社會媒體報(bào)道企業(yè)，借助外界的激勵激發(fā)內(nèi)部員工的斗志。 （5）成熟時(shí)候，有廠歌、廠旗、廠徽等。,（1）毛澤東的的反對自由主義、在延安文藝座談會上的講話等都是企業(yè)文化建設(shè)的好文章。 （2）