1、服務(wù)自查報告范文服務(wù)自查報告范文篇一為進一步加強 xx 銀行 xx 勞動支行運營管理風險防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作， 根據(jù)總行開展運營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求， 結(jié)合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署， 全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量， xx 銀行 xx 勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務(wù)情況進行了全面檢查：一、成立自查小組組長：副組長：組員：二、檢查內(nèi)容：( 一) 、網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境方面：1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔3、網(wǎng)點外部明示營業(yè)時間4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定5、營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)分區(qū)服務(wù)

2、：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理6、配備功能分區(qū)指示引導牌齊全，且制作規(guī)范7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品8、客戶私密保護措施落實到位，設(shè)置一米線或相當功能設(shè)施9、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序10、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺 ( 或大堂經(jīng)理工作臺 ) ，有人值守，方便客戶咨詢11、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅12、服務(wù)設(shè)施 ( 點驗鈔機、叫號機等 ) 正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)13、自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連14、自助設(shè)備完好率達到100%1

3、5、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護16、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24 小時服務(wù)、掛失和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象( 二) 、信息公示方面：1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費標準2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價3、營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服( 投訴 ) 電話4、可通過有關(guān)途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行情和金融資訊等資訊服務(wù)( 三) 、業(yè)務(wù)種類及處理效率方面：1、可受理中間業(yè)務(wù)2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象( 四) 、人員配備與精神風貌方面：1、營業(yè)廳配備 4

4、 名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導人員2、理財師配備不少于1 人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證個人理財證書上崗3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌 ( 如有非銀行駐點服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗)4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方5、銀行人員對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標準6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事( 五) 、服務(wù)與規(guī)范方面1、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應急處理工作指引及預案示范文本、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范等文件制定的實施細則3、有完善的客

5、戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程4、建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期進行客戶滿意度調(diào)查5、大堂經(jīng)理主動引導客戶辦理業(yè)務(wù)6、大堂經(jīng)理指導客戶使用自助設(shè)備7、大堂經(jīng)理能夠準確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標識9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準確、快捷、高效10、向客戶銷售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時，符合監(jiān)管要求，并進行必要的風險揭示，不存在誤導客戶現(xiàn)象11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯(lián)系電話的回復及時，客戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按

6、消防要求配備滅火器等消防設(shè)備15、有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等16、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱服務(wù)自查報告范文篇二根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動?；顒娱_展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。一、加強領(lǐng)導，精心組織，廣泛宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案下發(fā)后， 我院積極響應，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動實施方案 ，成立“優(yōu)質(zhì)服

7、務(wù)年”活動工作領(lǐng)導小組和活動辦公室，形成院部領(lǐng)導班子統(tǒng)一領(lǐng)導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責， 干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導機制和工作格局。 及時召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會， 傳達上級文件精神，部署活動，統(tǒng)一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，認真貫徹實施， 我們在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發(fā)材料、宣傳欄等形式， 大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型，營造有利于提升服務(wù)水平，改進醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平1、加強醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點建設(shè)工

8、程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進一步擴大，內(nèi)科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120 急救中心、醫(yī)學臨床檢驗等項目進一步優(yōu)化， 醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、 綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了更為堅強的支撐。2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統(tǒng)、專家簡介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費標準、中西藥品價格等服務(wù)信息 ; 設(shè)置了候診椅、飲水處、便民電話等設(shè)施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)保患者提供服務(wù)，并

9、實行新農(nóng)合及醫(yī)保費用即時審核報銷等服務(wù)管理措施。3、改進服務(wù)流程。進一步完善信息系統(tǒng)，增設(shè)醫(yī)生護士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項目 24 小時內(nèi)出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告 ; 為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務(wù)，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。4、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。認真貫徹落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、 輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，以做實基礎(chǔ)護理為突破口， 全面加強臨床護理工作， 改變患者看病就醫(yī)體驗，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)

10、改進行動。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動工作領(lǐng)導小組”，以內(nèi)科病房為試點先行科室， 建立基礎(chǔ)護理責任制， 嚴格執(zhí)行整體護理工作制度，進一步夯實基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，改善病房護理環(huán)境。5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進一步完善醫(yī)療費用清單、醫(yī)療服務(wù)收費、藥品價格和服務(wù)承諾公示制， 建立健全導診咨詢、 醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度 ; 積極推進病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施。嚴格執(zhí)行“首診負責制”和“首問負責制”， 有序推進主診醫(yī)師負責制。完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度 ; 貫徹執(zhí)行醫(yī)院投訴管理辦法，持續(xù)推進院務(wù)公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療

11、安全; 強化服務(wù)與安全動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽取患者對醫(yī)院的服務(wù)改進意見，進一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量1、加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范 ; 健全院科二級質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護理質(zhì)量方案和考核標準， 完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、 反饋督查、分析評價、指導考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部門、重要崗位質(zhì)量管理制度 ; 定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會議，加強醫(yī)療安全教育，實施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實14 個醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度 ; 嚴格按照衛(wèi)生部制定的病

12、歷書寫基本規(guī)范要求，進一步提高病歷質(zhì)量 ; 探索臨床路徑管理，強化醫(yī)療質(zhì)量管理責任，促進醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進。2、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購、配備和使用; 建立健全臨床用藥監(jiān)督指導和評價制度， 開展藥物安全性監(jiān)測、 藥物不良反應監(jiān)測和抗菌藥物臨床應用監(jiān)測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質(zhì)量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和?？朴盟幥?0 種藥品和前10 名醫(yī)生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔

13、行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風氣。2、積極推進院務(wù)公開工作。按照上級部門院務(wù)公開工作部署，進一步完善院務(wù)公開各項措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標準、藥品價格等基本情況 ; 對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督

14、權(quán)得到保證和落實。3、完善醫(yī)德考評制度。以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標，以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段， 以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評活動，健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務(wù)問責制度、 服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度， 完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風考核檔案， 把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。4、深入開展志愿者服務(wù)活動。堅持以“奉獻愛心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)

15、大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容， 深入開展“志愿者服務(wù)”活動。 積極開展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大群眾的好評。五、存在問題和下步工作1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效， 但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要; 二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務(wù)措施落實不夠到位，少數(shù)科室和個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達不到群眾的要

16、求和滿意。2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務(wù)，充實門診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確?；颊叩玫椒奖?、快捷、連續(xù)和個性化的醫(yī)療服務(wù)。二是扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，認真落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃和實施方案， 穩(wěn)步推進試點病房工作， 制定護理人員績效考核方案，建立并完善護理支持系統(tǒng)，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、 有效、方便、滿意的護理服務(wù)，增進醫(yī)患和諧。 三是加大臨床路徑工作力度，增加進入

17、臨床路徑管理的病種。四是加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)， 認進一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，更好地維護人民群眾的健康利益。服務(wù)自查報告范文篇三門頭溝區(qū)紀律檢查委員會：今年，我窗口按照門頭溝區(qū)紀律檢查委員會的要求， 以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標， 堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識，堅持以科學發(fā)展觀和“三個代表”重要思想為指導，堅持兩個文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個文明素質(zhì)為根本，突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè)，深入開展群眾性創(chuàng)建活動，為完成“國家汽車以舊換新”工作任務(wù)，提供了精神動力和智力支持。先將

18、相關(guān)工作總結(jié)如下：一、加強文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導工作， 落實各項創(chuàng)建措施“汽車以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口， 各個聯(lián)合單位領(lǐng)導班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標， 堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，確定專門人員抓日常事宜， 形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標管理，將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學習、職業(yè)道德、行業(yè)作風、遵紀守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項目進行考核，并與年終考核、評優(yōu)、晉升等掛鉤，促進職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。 積極開展“文明辦事窗口”稱號等多種形式的創(chuàng)建活動，文明建設(shè)深入人心，文明風氣日漸昌盛。二、努力加強規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)按照區(qū)紀律檢查

19、委員會的要求， 局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，規(guī)范著裝，統(tǒng)一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序， 遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情 ; 服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、 辦公電話和承諾時限， 制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。三、以學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，促進“三個文明”建設(shè)工作的深入開展我窗口在縣委學習實踐活動辦公室和縣委檢查指導工作組的幫助指導下，以“踐行科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧新地稅，服務(wù)災后恢復重建

20、”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的目標要求，扎實開展學習實踐活動， 圓滿完成了學習調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段的各項規(guī)定動作。通過開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動， 進一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實科學發(fā)展觀的思想認識; 進一步理清了辦事窗口落實科學發(fā)展觀的工作思路 ; 進一步增強了辦事窗口服務(wù)群眾和社會的工作能力?！捌囈耘f換新”窗口隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進了聯(lián)合窗口“三個文明”建設(shè)工作。四、從抓細節(jié)開始，為廣大車主做好服務(wù)，提升窗口形象( 一) 嚴格執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴格貫徹國務(wù)院關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促

21、進過大內(nèi)需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知 ( 國辦發(fā)【 2009】44 號) 、國家商務(wù)部等十部委關(guān)于印發(fā)的通知 ( 財建【 2009】333 號) 和北京市商務(wù)委員會等三部門關(guān)于做好實施國家汽車以舊換新與本市黃標車淘汰政策銜接工作的通知 ( 京環(huán)發(fā)【 2009】219 號) 精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強對國家各部門相關(guān)政策的解讀，嚴格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴禁“雙向補貼”和“一車多補”等情況的發(fā)生。( 二) 在政策范圍內(nèi)， 積極為車主謀福利。 在嚴格審批手續(xù)的前提下，努力做到“把車主的事情當做自己的事情”和“把車主的困難當做自己的困難”遇到補貼難題，積極尋求解決辦法， 第一

22、時間向上級反映相關(guān)問題。截至 8 月 13 日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補貼 330 份，補貼金額 287.89 萬元。為國家擴大內(nèi)需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務(wù)目標做出了積極貢獻。( 三) 及時、準確錄入有關(guān)資料。 窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關(guān)規(guī)定， 窗口接件時，嚴格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統(tǒng)，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300 余份補貼申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時、準確的錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統(tǒng)或做到了及時的上報。( 四) 實行首問責任制、 一次性告知制和服務(wù)承諾制。 窗口工作人員初審申報材料時， 對不符合條件的， 能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾， 提高了工作質(zhì)量和效率 ; 對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作 ; 對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行咨詢或辦理， 準確