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職位說明書職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)服務(wù)直接上級(jí)：運(yùn)營部經(jīng)理所屬部門：網(wǎng)站運(yùn)營部編寫部門： 運(yùn)營部編寫時(shí)間： 2001 年 12 月職位目的為了提高網(wǎng)站的銷售額，處理客戶訂單，保證網(wǎng)站的日常運(yùn)營，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。職責(zé)與任務(wù)1. 處理網(wǎng)上產(chǎn)生的訂單。2. 將訂單發(fā)送至指定區(qū)域的代理商。3. 對(duì)代理商反饋的信息進(jìn)行整理、分析、并和網(wǎng)上的訂單進(jìn)行比較，對(duì)所有訂單進(jìn)行核查、追蹤，并做好有關(guān)的檔案記錄。4. 熱情、耐心對(duì)待每一位顧客的來電，接受客戶電話預(yù)定及查詢。5. 定期完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。關(guān)鍵工作產(chǎn)出機(jī)票、賓館、旅游訂單權(quán)限篩選訂單、服務(wù)流程、優(yōu)化建議權(quán)重要工作關(guān)系技術(shù)部、市場(chǎng)部職位任職條件：1知識(shí)技能普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)清晰具有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)熱情、耐心、認(rèn)真、細(xì)致2教育背景中專以上學(xué)歷3所需培訓(xùn)相關(guān)專業(yè)類技能培訓(xùn)1 / 2航空知識(shí)培訓(xùn)2 / 2

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